5 основных причин, по которым ваше цифровое агентство должно внедрить автоматизацию

Ни для кого не секрет, что автоматизация может принести агентствам невероятную пользу изо дня в день. Но из-за того, что ежедневные задачи и неизбежные сроки утомляют вас, мы понимаем, насколько сложно сбалансировать вашу рабочую нагрузку, и, кроме того, при попытке внедрить автоматизацию у нас будет только больше усилий.

Фактически, в недавнем опросе Marketing Land 72% респондентов из агентств выразили нейтральное отношение к автоматизации. Внедрение любой системы требует времени и энергии, но это стоит вложений. Стратегическое внедрение автоматизации может быть разницей между сохранением стагнации и облегчением способности вашей команды масштабироваться.

5 способов автоматизации, которые помогут вашему агентству опередить конкурентов

1. Оставайтесь конкурентоспособными в постоянно меняющейся отрасли

Агентства не просто конкурируют с другими агентствами за бизнес — они также конкурируют со своими клиентами. В опросе цифровых агентств 2019 года говорится, что почти 50% агентств говорят, что поведение клиентов является их самой большой проблемой в этом году, поскольку они отказываются от помощи агентства и переходят на работу, получая собственные платформы автоматизации:

Раньше на агентства полагались благодаря их стратегическому и творческому опыту, но по мере того, как компании переходят к более ориентированному на данные ландшафту, им приходится находить новые способы приносить пользу:

Кроме того, 39,9% компаний назвали ключевой проблемой «успеть за автоматизацией». Тем не менее, эти же компании понимают, что услуги автоматизации необходимы для сохранения конкурентоспособности в их среде.

2. Не тратьте часы на административную работу каждую неделю

Цель технологий на рабочем месте всегда заключалась в повышении эффективности и сокращении ненужной работы. В официальном документе Accelo, например, утверждается, что более четверти вашего дня тратится на общение через такие платформы, как Slack и Zoom, в дополнение к совместной работе по электронной почте.

Хотя это необходимо для масштабирования любого бизнеса, то, как вы общаетесь и сотрудничаете, может стать огромной тратой времени. Используя автоматизацию, вы можете упростить повседневные административные обязанности (например, создание электронных писем, планирование и обновление электронных таблиц):

Вот почему автоматизация становится жизненно важной для агентств — она экономит время, затрачиваемое на выполнение второстепенных задач, повышает вовлеченность сотрудников за счет улучшения видимости работы и повышает производительность. Вместо этого потратьте это время на разработку своей бизнес-стратегии, наставничество коллег и сосредоточение внимания на оплачиваемой работе с клиентами, которая приносит доход вашему агентству.

3. Используйте внутреннюю систему для создания новых продаж и долгосрочных отношений

Как вы, наверное, знаете, создание новых продаж для агентств невероятно отличается от других видов бизнеса. Например, агентства не продают материальные продукты или воспроизводимые услуги; вы продаете уникальное решение и опыт, созданные специально для каждого клиента, каждый раз адаптированные к его потребностям и ожиданиям.

В основе успешного процесса продаж лежит система CRM, оснащенная автоматизированными функциями, которые позволяют интегрировать всю компанию, поэтому разные функции (например, продажи, маркетинг, успех клиентов и т. д.) могут просматривать одни и те же данные и один и тот же путь пользователя или клиента.

Эта доступность помогает вашей команде оставаться организованной внутри, хранить важную информацию о клиентах в одном месте и позволяет вам сотрудничать с вашей командой, чтобы гарантировать, что вы никогда не пропустите важную задачу проекта. Создавая всеобъемлющую интегрированную систему, она помогает вашей команде легко управлять отношениями с каждым клиентом, начиная с первоначального коммерческого предложения и заканчивая сдачей проекта.

4. Сделайте каждый проект по-настоящему совместным

Мы все расстраивались, когда член команды находился вне офиса, а вы были в неведении относительно того, что он отправил клиенту (или получил от него). Вы либо должны ждать, пока они вернутся, либо застенчиво просить клиента переслать вам их сообщение.

Кроме того, есть регулярные задержки, с которыми мы сталкиваемся, когда клиент отправляет электронное письмо своему менеджеру по работе с клиентами с ответом на важный вопрос, и весь бизнес должен ждать утра, чтобы проверить свою электронную почту, чтобы проект продолжал двигаться.

Автоматизация дает вам возможность превратить совместную работу в командную работу. Успешное сотрудничество требует постоянной связи между вашим агентством, а также клиентами и партнерами, но необходимость перетасовывать электронные письма и прошлые задачи неэффективна. Проекту не нужно останавливаться или требовать массу ручных усилий и времени, чтобы привлечь новых участников к клиентскому проекту.

Автоматизированная интеграция, обеспечивающая двустороннюю синхронизацию ваших электронных писем, календарей и модулей задач, таких как G Suite или Office365, с вашей CRM, гарантирует, что ваша команда никогда не пропустит важную корреспонденцию и сделает совместный процесс настолько плавным, насколько это возможно.

А для целевых страниц после клика совместная работа проще с Instapage Collaboration, поскольку заинтересованные стороны проекта могут отвечать на отзывы и разрешать комментарии в едином интерфейсе. Больше не нужно искать комментарии в тредах Slack, электронных письмах или инструментах управления проектами. Кроме того, с каждым отправленным взаимодействием на странице автоматические электронные письма отправляются соответствующему члену команды, чтобы они отвечали в соответствии с веткой комментариев:

5. Используйте автоматизацию, чтобы повысить прибыль вашего агентства

Основным преимуществом автоматизации является то, что она уменьшает ручной труд с административными задачами и дополнительной занятой работой. Это высвобождает достаточно времени, которое вы можете посвятить поиску новых клиентов и дальнейшему развитию существующих отношений с клиентами.

Но без автоматизации и таких функций, как автоматическое отслеживание времени, вы можете упустить оплачиваемые возможности. Например, вы можете не подсчитать, сколько часов вы тратите на электронную почту, встречи и отсутствие точности расписания. Если это звучит знакомо, обратите внимание, потому что исследования показывают, что в среднем агентство ежегодно теряет 110 000 долларов дохода из-за плохого учета рабочего времени.

А как же ваше агентство? Например, ваша команда из 15 человек выставляет в среднем 150 долларов в час. Если бы вам нужно было зафиксировать утечку доходов от встреч, электронных писем и забывчивости, вы бы добавили 1,7 миллиона долларов ежегодно:

Если вы не следите за оплачиваемыми часами так внимательно, то вы не знаете, какие проекты, клиенты или работа приносят прибыль. Без эффективного отслеживания времени вы теряете оплачиваемые возможности. Сила автоматизации позволяет вам фиксировать и регистрировать все эти часы, гарантируя, что все ваше время задокументировано.

Автоматизация, которой ваше агентство не может дождаться

Это инвестиции, которые требуют вас и вашей команды в самом начале. Этот процесс включает в себя поиск правильных инструментов, соответствующих вашим потребностям, и их внедрение в повседневный рабочий процесс. В долгосрочной перспективе ваше время будет меньше тратиться на административную работу, что позволит вам сосредоточиться на задачах, приносящих доход клиентам.

Чтобы узнать, как развивать свое агентство в различных областях, включая стратегию, персонал, выставление счетов и т. д., зарегистрируйтесь сегодня для получения демоверсии Instapage Enterprise.

Об авторе
Джефф МакКуин — генеральный директор и соучредитель Accelo, облачной платформы для управления малыми и средними предприятиями, предоставляющими профессиональные услуги. Accelo со штаб-квартирой в Силиконовой долине, основанной в Австралии и на сегодняшний день венчурным финансированием на сумму более 11 миллионов долларов США, оптимизирует операции и удваивает прибыльность тысяч предприятий в более чем 40 странах. Наконец, Джефф является мужем и отцом и делит свое время между тремя офисами Accelo в Сан-Франциско, Денвере и Вуллонгонге, Австралия.