3 наиболее распространенные иерархии рекламных агентств и как структурировать свою команду

Иерархия вашего рекламного агентства является отражением ваших целей в бизнесе. Включение конкретных отделов или организационных структур не только указывает сотрудникам, перед кем они должны отчитываться, но и должно соответствовать вашим стратегическим целям. Это также может многое сказать о том, как вы сотрудничаете с клиентами.

Без хорошо спроектированной иерархии время задержки в рабочем процессе может увеличиться и привести к недовольству клиентов.

Независимо от того, нанимаете ли вы новых сотрудников впервые или превращаете свою команду из бутика в поставщика полного спектра услуг, в этом руководстве будут описаны наиболее распространенные иерархические структуры и варианты для вашего уникального агентства.

При правильной организационной структуре ваше агентство будет работать более эффективно и запомнится клиентам по правильным причинам.

Что такое иерархия агентств?

Иерархия агентства группирует сотрудников в соответствии с их общими обязанностями, например, в отделе маркетинга или отделе обслуживания клиентов. Он также показывает, как структурированы роли, чтобы каждый знал, кто является его профессиональным начальником. Они бывают двух основных разновидностей: механические и органические:

Механистические структуры централизуют власть и создают формальные отношения между членами команды. Органические структуры обеспечивают сотрудничество между подразделениями и уменьшают менталитет «привратника», который может окружать руководителей подразделений и замедлять процесс.

И механистическая, и организационная структуры имеют свои преимущества и недостатки. Как вы увидите, что лучше всего подходит для вашего агентства, в конечном итоге зависит от вашего размера, клиентов и предлагаемых услуг.

Наиболее распространенные организационные схемы иерархии для агентств

Традиционная модель

Традиционная модель уже давно используется крупными рекламными агентствами, предлагающими разнообразные услуги. Он решает проблему управления многочисленными сотрудниками путем централизации полномочий, разъясняя, кому каждый подчиняется:

Организация разбита на разные подразделения — креативное, производственное, клиентское или финансовое. Каждое подразделение возглавляет руководитель отдела, например, менеджер по рекламе или директор по рекламе, и в его состав входят все члены команды, специализирующиеся в этой области.

Недостатки этой структуры заключаются в том, что она естественным образом изолирует людей и препятствует сотрудничеству между подразделениями. В результате это не очень подходит для агентств, которые предлагают несколько разных услуг одному и тому же клиенту и зависят от постоянного общения.

В целом, эта модель работает лучше всего, когда клиенты обычно обращаются в агентство за специализированной услугой, которая может быть предоставлена ​​в рамках одного отдела, например, SEO или дизайн бренда.

Матричная модель

Матричная модель сохраняет традиционные подразделения и руководителей подразделений, но является достаточно гибкой, чтобы можно было формировать междивизионные команды:

С помощью этой модели рекламные агентства полного цикла могут удовлетворить все потребности своих клиентов, не создавая больших барьеров в общении между подразделениями. Он пытается смешать лучшее как из механистической, так и из органической иерархической структуры.

С другой стороны, это создает путаницу между тем, кому члены команды должны отчитываться в данный момент времени: руководителю проекта или руководителю отдела.

Система стручков

Еще более органичным подходом, чем матричная модель, является система pod.

Лиэнн Лихи, генеральный директор The VIA Agency, разработала эту организационную структуру для своих сотрудников. В системе pod традиционные менеджеры по работе с клиентами ушли, и клиенты имеют доступ к четырем ведущим проектам, в том числе:

• Ведущий специалист по бизнес/потребительской стратегии
• Руководство по планированию
• Креативный лидер
• Руководитель управления проектами

При необходимости проект руководит делегированием задач другим членам команды внутри агентства.

Основная цель этой модели — сократить время процесса утверждения, устранить лишние руководящие должности, повысить подотчетность коллег и поощрять то, что Лихи описывает как «быстрое и яростное» творчество.

Различия в иерархии по типу агентства

Не каждое рекламное агентство будет предлагать все услуги, которые предоставляет агентство полного цикла. То, на чем специализируется агентство, повлияет на то, какая организационная структура лучше всего подходит для него.

SEO-агентства

В то время как рекламное агентство с полным спектром услуг может включать SEO в свои услуги, SEO-агентство специализируется на создании онлайн-видимости бизнеса с помощью таких услуг, как:

• Анализ сайта
• Оптимизация структуры
• Производство контента
• Управление социальными сетями
• Оптимизация коэффициента конверсии

Таким образом, SEO-агентству может потребоваться всего три основных подразделения: управление стратегией/проектами, техническое SEO и контент-маркетинг. Традиционная модель иерархии может работать для SEO-агентства, потому что предлагаемые услуги обычно специфичны, и в них не так много подразделений, как в рекламном агентстве с полным спектром услуг.

Креативные агентства

Креативное агентство обычно разрабатывает и производит визуальные продукты, которые используются в существующей маркетинговой стратегии клиента, в том числе:

• Арт-директор
• Копирайтинг
• Брендинг дизайн
• UX-дизайн
• веб-дизайн
• Видеопроизводство

Эти услуги требуют большого сотрудничества. Например, копирайтеры и дизайнеры рекламных изображений должны будут работать вместе, чтобы создать результат. По этой причине матричная модель лучше всего подходит для креативного агентства.

Различия в иерархии в зависимости от размера агентства

Для агентств с более чем одним адресом

Агентства, расположенные более чем в одном месте, предоставляют географически разным клиентам больше возможностей для личного общения. Это также может увеличить ваши шансы найти лучшие таланты.

Ваша организационная структура с разными местоположениями может выглядеть примерно так:

В этой модели власть децентрализована по географическим регионам. Это позволяет работать быстро, но если вы не будете осторожны, отсутствие связи между регионами может привести к путанице, например к фрагментированному голосу бренда.

Например, если вышеперечисленные Североамериканское и Азиатско-Тихоокеанское подразделения запустили маркетинговую кампанию для своей местной целевой аудитории, им все равно следует координировать свои действия друг с другом, чтобы сохранить целостность общего сообщения и бренда.

Для крупных агентств или агентств полного цикла

Крупные агентства предлагают полный список услуг, которые могут удовлетворить многие, если не все маркетинговые и рекламные потребности клиента, независимо от того, нужна ли им помощь в разработке визуальных эффектов бренда или специалисты по SEO, которые могут улучшить их списки в органическом поиске.

Таким образом, для крупных агентств имеет смысл иметь отдел, посвященный управлению учетными записями. Менеджеры по работе с клиентами служат связующим звеном между клиентом и любыми членами команды в других отделах, участвующих в проекте.

Это улучшает качество обслуживания клиентов, позволяя им развивать отношения с одним центральным контактным лицом. Менеджер по работе с клиентами также может донести связное сообщение до всех отделов, уменьшая вероятность ситуации «он сказал, она сказала».

Структура, подобная матричной модели, сохраняет полномочия подразделения, позволяя менеджерам по работе с клиентами работать с командой, состоящей из разных членов подразделения, которая отвечает всем потребностям клиента.

Для небольших агентств

Члены команды в небольших агентствах обычно носят много шляп и имеют более неформальные, близкие отношения со своими коллегами. Их роли гибки и меняются ежедневно, если не ежечасно.

Таким образом, эти агентства имеют хорошие возможности для экспериментов с более прогрессивной организационной структурой, такой как система pod. Клиенты могут иметь доступ ко всем членам команды, не перегружаясь, а членам команды не нужно проходить через ненужного привратника, такого как менеджер по работе с клиентами, чтобы избежать путаницы в общении.

Советы по повышению эффективности иерархии вашей команды

Вы не можете полагаться только на организационную структуру, чтобы обеспечить бесперебойную работу вашей команды. Вот несколько советов, как разработать правильную иерархию агентств для ваших нужд, а затем эффективно ее реализовать.

Установите заинтересованность сотрудников

Если вы реструктурируете иерархию своего агентства, добивайтесь участия ваших менеджеров и сотрудников, а не только высшего руководства или совета директоров. Ваши сотрудники будут работать в рамках этой новой организационной структуры изо дня в день, и у них, вероятно, есть некоторое представление о том, что будет работать лучше всего.

Будьте гибкими в первую очередь

Боб Сандерс из Sanders Consulting Group, организации, которая помогает агентствам в достижении их стратегических целей, рекомендует подходить к реструктуризации как к эволюционному процессу, который должен происходить органично.

Это позволяет вам прочувствовать и протестировать новые структуры, прежде чем приступать к чему-то, что не имеет смысла для вашей команды.

Превратите пожилых людей в коучей

Старшие члены команды и руководители достигли своего статуса благодаря своим обширным знаниям, приобретенным за годы практики. Слишком часто их опыт тратится только на утверждение или утверждение результатов, созданных членами команды, за которыми они наблюдают.

Поощрение старших должностей также выступать в качестве тренеров для своей команды может не только повысить квалификацию более младших сотрудников, но и улучшить качество конечного продукта, который вы предоставляете клиентам, и предотвратить ошибки.

Гаррет Мергут, генеральный директор Directive Consulting, объясняет, почему они используют модель коучинга:

Когда мы создали Директиву, наше руководство перепутало коучинг с обучением. Мы полагали, что наши учебные доски могли обучать мужчин и женщин, чтобы они стали поисковыми маркетологами.

Мы предполагали, что люди могут научиться стратегии, читая онлайн-чтения и погружаясь прямо в свою работу. Мы не акцентировали внимание на необходимости коучинга один на один. В центре нашего внимания был контроль качества, и в то время мы пренебрегали содержательным коучингом. Контроль качества является реактивным; коучинг носит инициативный характер.

И то, и другое имеет место, но ни одна тренировка не должна превалировать над коучингом.

Итак, какая иерархия рекламных агентств лучше?

Несмотря на свою репутацию разобщенности и подавления сотрудничества, традиционные организационные структуры все еще могут работать для агентств, предлагающих специализированные услуги.

Однако более органичные модели могут создать захватывающую синергию, уменьшая формальности между членами команды. В то время как что-то вроде системы стручков может быть слишком свободным для более крупного рекламного агентства, матричная модель показывает многообещающие перспективы, обеспечивая гибкость при сохранении четких границ полномочий.

В конечном счете, лучшая модель иерархии для вашего агентства — это та, которая помогает вам поддерживать удовлетворенность сотрудников и клиентов.

Разработка правильной иерархии для вашего рекламного агентства — это только часть битвы. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.