Как добавить социальное доказательство в Shopify?

Опубликовано: 2021-12-24

Как вы можете повысить вероятность того, что покупатель выберет ваш продукт из океана, казалось бы, похожих продуктов, в которых ему нужно ориентироваться? Иными словами, как сделать так, чтобы ваш продукт выделялся из толпы? Социальное доказательство — мощный метод , который вы можете использовать для достижения этой цели.

Мы, как люди, социальные животные. Это означает, что на нас влияют действия других людей, осознаем мы это или нет. Онлайн-покупатели часто полагаются на других покупателей при принятии решения о покупке, когда они не знакомы с продуктом, который хотят купить. Я собирался купить новый ноутбук в прошлом месяце, и что я сделал, так это пошел прямо к своему другу и попросил его рекомендации, а не полагался на какую-либо интернет-рекламу.

У онлайн-покупателей не всегда есть кто-то, у кого они могут попросить рекомендации, поэтому они обращаются к онлайн-обзорам. Отзывы — это лишь одна из многих форм социального доказательства , облегчающего людям покупку товаров в Интернете.

В этой статье я объясню вам 5 типов подходов к социальному доказательству с наглядными примерами, чтобы вы могли понять их и легко включить в свой магазин Shopify. Добавление этих элементов социального доказательства в ваш магазин создаст доверие к бренду среди посетителей вашего сайта и, в конечном итоге, поможет вам повысить коэффициент конверсии.

Социальное доказательство — что это такое и почему вы должны его использовать

Социальное доказательство — один из шести принципов тактики убеждения, изложенных в знаменитой книге Роберта Чалдини «Влияние: психология убеждения». Когда дело доходит до электронной коммерции, социальное доказательство — это когда покупатель полагается на поведение других покупателей до него, чтобы решить, стоит ли им покупать продукт.

Социальное доказательство предоставляет множество видов информации, которая важна для онлайн-покупателей при принятии решения о покупке. Некоторым покупателям нужны отзывы тех, кто покупал раньше, чтобы узнать, как продукт выглядит после покупки, в то время как другим нужны отзывы экспертов. Теперь давайте перейдем к изучению того, какие существуют типы социального доказательства.

Какие виды социального доказательства существуют?

Социальное доказательство можно использовать на любой онлайн-платформе, будь то ваш веб-сайт или каналы в социальных сетях. На самом деле, включение социального доказательства на всех онлайн-платформах, где вы представляете, даст наилучшие результаты.

Публичная похвала

Интернет-покупатели склонны доверять больше всего отзывам, которые исходят от других покупателей, которые уже покупали продукт раньше. Таким образом, похвала клиентов может стать вашим самым мощным инструментом для увеличения продаж. Согласно опросу 2017 года, 85% опрошенных клиентов доверяют онлайн-отзывам, полученным от других покупателей, так же, как и рекомендациям их друзей. И доверяют этим отзывам значительно больше, чем любым маркетинговым материалам, исходящим от продавца. Отзывы клиентов могут значительно повлиять на решение о покупке, и во многих случаях они могут быть причиной разницы между высокими показателями отказов и высокими коэффициентами конверсии.

Есть два наиболее надежных типа публичной похвалы: рейтинги/обзоры и пользовательский контент . Отзывы и рейтинги можно собирать и отображать на вашем веб-сайте или на сайтах, которые позволяют клиентам оставлять отзывы, таких как Yelp, Facebook или Google. Вы получите пользу как от обзоров продуктов, так и от общих обзоров компании, поскольку клиенты склонны доверять тому, что говорят их коллеги.

По сравнению с рейтингами и обзорами пользовательский контент (UGC) — это тип контента (часто видео или изображения вашего продукта), которым ваши клиенты делятся в Интернете. Социальные сети позволяют людям делиться своим опытом с друзьями в Интернете. У вас будет возможность появиться в личных профилях ваших клиентов и стать известными их друзьям, если вы предоставите такой отличный продукт/услугу, о котором они захотят рассказать.

Стоит отметить, что существует поразительная разница между пользовательским контентом и спонсируемым контентом. Спонсируемый контент — это форма платного контента, и спонсируемые лица имеют финансовый стимул хорошо говорить о вашем продукте, что делает его менее надежным. UGC, с другой стороны, исходит исключительно из большого опыта, который клиенты имеют с вашим продуктом, поэтому он гораздо более подлинный и надежный.

Попросите вашего клиента отметить ваш бренд в социальных сетях, когда они поделятся своим опытом использования вашего продукта, и тогда вы сможете использовать этот контент, чтобы хвастаться, где бы вы ни находились. Вы можете посмотреть профиль GoPro или DW в Instagram, чтобы лучше понять этот подход; эти два бренда активно используют пользовательский контент.

Одобрения от проверенных экспертов

Одобрение экспертов — это тип социального доказательства, обычно известный как маркетинг влияния. Этот тип социального доказательства может быть трудно реализовать, поскольку, как я упоминал выше, платные подтверждения не всегда считаются такими же подлинными, как доказательства, исходящие от реальных покупателей. Тем не менее, они все еще могут быть эффективными, если вы используете их правильно.

Контент, исходящий от отраслевых экспертов и влиятельных лиц, считается одобрением. Если вы хотите сделать это эффективным, выбранные вами эксперты/влиятельные лица должны пользоваться уважением и доверием среди своих последователей. И их одобрения по-прежнему могут привлекать их аудиторию и вызывать интерес, если они не звучат как рекламный ход.

Доказательство спроса

Доказательство спроса — это форма социального доказательства, которая показывает, что клиенты не только заинтересованы в том, что вы продвигаете, но и покупают у вас. Большой объем продаж может помочь продемонстрировать спрос, который привлекает ваш продукт, а это, в свою очередь, может создать больший спрос, как в эффекте снежного кома.

Реализовать такого рода социальное доказательство несложно. Вы можете просто указать, сколько продаж вы сделали, сколько подписчиков электронной почты вы приобрели, или просто любой показатель, который вы считаете релевантным для ваших клиентов.

На рынке приложений Shopify есть множество приложений, которые могут помочь вам продемонстрировать эту информацию подписчикам вашего сайта, чтобы установить социальное доказательство. Вот некоторая информация, которую вы должны рассмотреть для отображения:

Количество клиентов, которых вы обслужили.
Количество проданных единиц данного товара.
Когда уровень запасов низкий.
Последние Заказы.
Количество посетителей, просматривающих ваш сайт.

Как добавить социальное доказательство в ваш магазин Shopify?

Когда вы узнали, что такое социальное доказательство, почему оно важно и какие существуют типы социального доказательства, теперь, как вы можете реализовать все это в своей следующей маркетинговой кампании? Давайте рассмотрим все места, где вы можете продемонстрировать социальное доказательство и использовать его силу.

На вашем сайте

Есть три популярных способа, которые вы можете использовать для включения социального доказательства на свой веб-сайт. Первый подход заключается в размещении отзывов клиентов. Что вы можете сделать, так это собрать и отобразить отзывы ваших существующих клиентов на отдельных страницах продукта. Будет еще лучше, если вы сможете оформить свой веб-сайт таким образом, чтобы можно было размещать обзоры с изображениями. Увидев, как хорошо выглядят другие люди, ваши потенциальные клиенты смогут легче представить себя с продуктом, и, следовательно, они с большей вероятностью совершат конверсию.

Вы можете взглянуть на Saved By The Dress, чтобы увидеть, как они отлично использовали этот метод. Этот веб-сайт позволяет их клиентам оставлять отзывы на своем веб-сайте и предоставляет возможность добавлять изображения. У них также есть небольшой ярлык в нижней части их сайта, на котором представлены отзывы Google об их брендах.

Второй подход, который вы можете использовать для добавления социального доказательства на свой веб-сайт, — это размещение пользовательского контента. Modcloth очень хорошо использует этот метод; они демонстрируют свою линию одежды, размещая фотографии своих клиентов в ленте своего веб-сайта в Instagram.

Третий подход — показать, чего добился ваш бренд, показав количество клиентов, количество проданных продуктов, количество выполненных проектов и т. д.

В социальных сетях

Вам не нужно придерживаться своего веб-сайта, когда дело доходит до демонстрации социального доказательства. Социальные сети тоже работают очень хорошо, а иногда могут быть даже лучше, чем ваш веб-сайт, так как сейчас все есть в социальных сетях, и они обязательно посетят социальные сети бренда, прежде чем покупать у него. Показ большого количества социальных доказательств на ваших каналах в социальных сетях будет дополнять ваш веб-сайт и поможет вам повысить узнаваемость бренда.

Одна вещь, которую вы должны иметь в виду, заключается в том, что когда дело доходит до социальных сетей, ваше социальное доказательство должно быть сосредоточено на кампаниях по привлечению внимания, а не на предоставлении коммерческих предложений. Создавайте контент, который побуждает ваших подписчиков взаимодействовать с вами. Вот несколько примеров:

Конкурсы в социальных сетях, которые побуждают ваших подписчиков отмечать своих друзей, подписывать фотографии с вашим продуктом или делиться фотографиями с вашим фирменным хэштегом.
Истории Instagram, которые используют функцию стикера для голосования и просят ваших подписчиков выбрать один из двух (или более) вариантов; ответы отображаются в режиме реального времени
Посты, которые поощряют делиться, например, то, что делает DripDrop ORS; бренд спрашивает своих подписчиков, как они остаются активными зимой.

Помимо создания большего количества связей между вашим брендом и вашими клиентами, кампании по привлечению внимания — это лучший способ получить пользовательский контент. Для любого комментария, изображения или видео, которые делают ваши клиенты и представляют ваш бренд, вы можете использовать их в качестве социального доказательства. Вы можете поделиться этими частями контента (после получения разрешения от создателя) в своих каналах социальных сетей, а затем отметить создателя. Это позволит вашим подписчикам узнать, что, если они поделятся своим опытом с вашим брендом и продуктом, они тоже будут представлены на вашем канале.

Хотя эта форма контента, привлекающего внимание, нравится не всем, большая часть онлайн-покупателей любит его, потому что он дает им почувствовать, что их ценят. Это побудит их делиться еще большим количеством контента в будущем, поэтому не пропустите ни одного фрагмента контента, которым ваши клиенты делятся о вас. Вот пример от Pipsnacks.

С помощью Facebook и Twitter вы можете сразу же произвести сильное впечатление на своих клиентов, закрепив высокоэффективную публикацию в верхней части своего профиля. Выберите публикацию, которая вызывает много откликов (лайков, комментариев и репостов) и закрепите ее наверху. Когда клиент посещает вашу фан-страницу, он сразу ее увидит.

В рекламных кампаниях

Использование отзывов в ваших кампаниях с оплатой за клик может помочь снизить показатель отказов и повысить коэффициент конверсии. Этот подход очень эффективен, когда речь идет о рекламе в Facebook и Instagram.

С помощью Facebook вы можете использовать контент, созданный вашими клиентами, чтобы завоевать доверие целевой аудитории, но не забудьте разместить текст в описании, как если бы на картинке было слишком много текста, Facebook не будет показывать вашу рекламу (см. Facebook 20). % текстовое правило).

Одним из многих великих практиков этого метода является ThirdLove. Этот бренд постоянно использует отзывы клиентов в своей рекламе на Facebook, чтобы завоевать доверие и стимулировать продажи.

Вдобавок ко всему, чем больше вовлеченности (лайков, репостов и комментариев) вы сможете получить с течением времени, тем сильнее будет эффект социального доказательства, который вы создадите, а это, в свою очередь, привлечет больше вовлеченности и так далее. Запуск хорошего рекламного ролика достаточно долго поможет вам получить огромное количество социальных доказательств в своем посте, что облегчит конвертацию продаж в будущем.

В электронном маркетинге

Электронный маркетинг существует уже более десяти лет, но он по-прежнему является эффективным каналом для построения отношений с клиентами и стимулирования продаж, особенно если вы знаете, как правильно его использовать. Если вы хотите узнать больше о том, как создавать успешные маркетинговые кампании по электронной почте для бизнеса электронной коммерции, вы можете прочитать наше подробное руководство по маркетингу по электронной почте.

Возвращаясь к использованию социального доказательства в электронном маркетинге, один из примеров, на котором вы можете поучиться, — это Old Navy. Этот бренд часто использует социальные доказательства в своих маркетинговых кампаниях, чтобы увеличить продажи. Что они делают, так это демонстрируют конкретный продукт, а затем выбирают положительные отзывы, которые имеют отношение к их списку адресов электронной почты.

Если вы хотите еще больше продвинуть свои маркетинговые кампании по электронной почте, вы можете создавать автоматические электронные письма для самых продаваемых товаров в любой момент времени, включать обзоры в свои электронные письма и время от времени отправлять их своим подписчикам электронной почты, чтобы побудить подписчиков покупать. более.

В сообщениях вашего блога

Контент-маркетинг — это отличный способ завоевать доверие в целом, а определенные стратегии могут помочь вам получить больше социальных доказательств и поделиться ими. Что вы можете сделать, так это использовать методы повышения вовлеченности, чтобы привлечь больше социальных доказательств к своим сообщениям в блоге. Эти методы включают в себя призывы к действию, которые побуждают ваших читателей оставлять комментарии, задавая конкретные вопросы или высказывая свое мнение.

Например, сообщение в блоге BioLite просит своих читателей оставить комментарий и поделиться любыми вопросами, которые у них могут возникнуть. Это простое поощрение будет способствовать вовлечению, поможет показать вашим новым пользователям, что вы действительно взаимодействуете со своими читателями, и может дать вам новые идеи для новых сообщений; все в одном.

Тематические исследования — еще один отличный способ включить истории успеха клиентов в растущую клиентскую базу. Один клиент или история могут быть использованы для создания доказательства того, что вы можете помочь другим клиентам достичь того же. BioClarity очень хорошо использует эту стратегию в полном клиническом исследовании, посвященном их продукту. Это помогает отличить их от конкурентов, которые могут не подкреплять свои заявления таким же конкретным образом на рынке средств по уходу за кожей.

Рекомендации для приложений с социальными доказательствами

Со всеми тактиками социального доказательства, которые вы только что изучили, их использование может показаться немного ошеломляющим, но не волнуйтесь, в магазине приложений Shopify есть отличные приложения, которые могут вам помочь. Вот мои рекомендации:

Социальное доказательство AVADA

{% включает cta/proofo.html %}

Что может легче завоевать доверие, чем показать вашим потенциальным клиентам, что другие люди покупают на вашем сайте? Доказательство | Social Proof позволяет вам показать два важных действия на вашем сайте:

Покупка (кто недавно совершал покупки)
Добавить в корзину (сколько клиентов добавили определенный товар в свои корзины).

Не беспокойтесь о навязчивых всплывающих окнах, это приложение показывает события вашего веб-сайта с помощью автоматического небольшого всплывающего окна в углу вашего веб-сайта. И все это бесплатно! Иди и возьми его сейчас!

Loox Отзывы

Loox — это социальное приложение в магазине приложений Shopify. Что он может сделать, так это автоматически отправлять электронные письма клиентам, которые только что купили у вас, и запрашивать их отзывы. Вы даже можете настроить, чтобы предлагать клиентам скидки, если они оставляют отзывы с фотографиями. Для вашего веб-сайта Loox упрощает демонстрацию полученных вами социальных доказательств, помещая их в галерею, которую можно разместить на любой странице вашего веб-сайта, будь то домашняя страница, страница продукта и т. д.

Обзоры Facebook от Omega

Вы получили приличное количество отзывов на своей фан-странице в Facebook и задаетесь вопросом, как вы можете использовать их для своего веб-сайта? Ознакомьтесь с обзорами Facebook от Omega. Это приложение позволяет отображать отзывы и рейтинги Facebook, которые вы получили на Facebook, в магазине Shopify. Это позволяет новым посетителям сайта, которые не знакомы с вашим брендом, доверять вам.

Фера.ай

Срочность действует как сильное напоминание клиентам о том, что сделка, которую они видят сегодня, может быть недоступна завтра. Это когда товары заканчиваются, когда распродажи или сезонные акции подходят к концу, или когда эксклюзивный товар распродан в вашем магазине. Вы можете уведомлять своих клиентов об этих событиях, чтобы они не пропустили их.

Fera.ai, социальное приложение на Shopify, может помочь вам завоевать доверие и срочность, показывая покупателям:

Текущее количество посетителей на вашем сайте
Товары, которых мало на складе
Заказы, которые вы обрабатываете
Заказы, которые покупают другие люди

Кнопки социальных сетей от Zotabox

Хотите, чтобы ваши клиенты чаще делились своим контентом и страницами продуктов? Вы можете увеличить количество репостов, которые получает ваш сайт, разместив кнопки социальных сетей на своих страницах и изображениях. Существуют также счетчики социальных сетей, которые вы можете разместить на своем контенте, показывая другим пользователям, сколько раз ваш контент уже был опубликован, и поощряя их делать то же самое.

Это бесплатный плагин с доступными премиальными обновлениями. У него есть и другие замечательные функции, которые делают его ценным и для других целей, например, поддержка живого чата Facebook.

Люди, которые заинтересованы в вашем продукте или находят ваш контент очень ценным, могут поделиться вашими URL-адресами со своими друзьями. Это своего рода социальное доказательство, так как же показать его на своем веб-сайте? Используйте кнопки социальных сетей от Zotabox. Это приложение размещает кнопки обмена на страницах вашего контента и продуктов и показывает, сколько раз контент и продукты были опубликованы.

Удивительно то, что вы можете получить доступ к большинству его важных функций бесплатно. Он поставляется с некоторыми премиальными обновлениями и имеет другие полезные функции, такие как поддержка Facebook Live Chat.

Герой пресс-кита

Если вы хотите быстро рассказать о своем сайте, этот плагин поможет вам в этом. Это поможет вам создать профессиональный пресс-кит для блоггеров и журналистов, чтобы им было легче писать о вас.

Press Kit Hero может помочь вам быстро распространить информацию о вашем веб-сайте, если это то, чего вы хотите достичь. Приложение создает профессиональный пресс-кит для журналистов и блоггеров и позволяет писать о вас.

Кроме того, Press Kit Hero позволяет вам очень легко отображать упоминания в прессе, которые вы получили на своем веб-сайте. Таким образом, драгоценные моменты, когда вы попадаете в прессу, не исчезнут через несколько дней, но они могут быть сохранены на вашем веб-сайте навсегда, чтобы посетители вашего веб-сайта могли восхищаться ими.

Многие новые посетители, которые не знакомы с вашим брендом, будут чувствовать себя лучше, если увидят, что ваш бренд был представлен в узнаваемом издании. Это одна из самых действенных форм социального доказательства.

Заключительные слова

Теперь, когда вы узнали все, что вам нужно для создания успешных маркетинговых кампаний с социальным доказательством . Важно помнить одну важную вещь: когда дело доходит до социального доказательства, все дело в подлинности.

Социальное доказательство — это не способ обмануть клиентов. Это способ продавать с доверием и репутацией. Один важный урок, который быстро усваивают многие предприниматели, заключается в том, что довольный клиент может превзойти по продажам даже самую привлекательную рекламу. Вот почему социальное доказательство такое особенное. Чем большую ценность вы можете предложить своим клиентам, тем охотнее они будут побуждать других предлагать вашему бизнесу шанс. По сути, максимальное использование социального доказательства сводится к тому, чтобы честно взглянуть на свой бизнес — ваших прошлых клиентов, вехи или крупные победы — и найти способы передать эти моменты в убедительных маркетинговых сообщениях.

Исследуйте Proofo - Социальное доказательство