6 действенных советов по Google Analytics, которые помогут выиграть в игре продаж в 2021 году

Если есть подходящее время, чтобы начать заниматься расширенной аналитикой, то сейчас. Из-за пандемии COVID-19 поведение клиентов изменилось, и теперь вы, возможно, понятия не имеете, что вам нужно сделать, чтобы убедить клиентов остаться.

Вот 6 советов, которые помогут вам вернуться на вершину.

Анализ посещений страниц

Ваш трафик может восстановиться с падения в начале пандемии, но он может не конвертироваться так, как вам хотелось бы. Проанализируйте посещения страниц, чтобы увидеть, как изменилось поведение пользователей во время блокировки. Информацию о просмотрах страниц можно найти в разделе « Обзор контента» > «Просмотреть отчет».

Однако недостаточно просто посмотреть, какие страницы у вас самые эффективные. Посмотрите исторические данные, и вы можете обнаружить, что ваши клиенты перестали посещать страницы, которые раньше хорошо конвертировались, и больше интересуются вашим блогом или бесплатными инструментами.

В этом случае вы можете увидеть те же цифры трафика, но гораздо меньше конверсий. В качестве альтернативы вы можете вообще не увидеть разницы в посещаемости страницы. Это будет сигналом о том, что ваш бизнес в условиях самоизоляции работает нормально.

Чтобы быстро узнать, какие страницы работают лучше всего, перейдите в раздел « Поведение» > «Контент сайта» и найдите в отчете самые популярные страницы по количеству просмотров. Однако вам не обязательно изучать наиболее эффективные страницы. Все, что вам нужно, это посмотреть, сколько просмотров страниц получают разные страницы сейчас, а не до блокировки.

Вы можете точно настроить сравнение разных периодов времени, развернув параметр календаря и отметив флажок «Сравнить с». Установите там любую дату и сравните результаты.

Еда на вынос

Используйте специальный отчет о посещениях страниц, чтобы сравнить, как посещения страниц изменились со временем. Если вы обнаружите, что интерес клиентов к определенным страницам изменился, это сигнал для вас изменить свой подход к содержанию сайта. Особенно, если посещения, которые снижаются, имеют высокую конверсию.

Вам нужно будет выяснить причину этого изменения с помощью других инструментов, таких как опросы клиентов или анализ. Например, вы можете обнаружить, что причиной является сбой одного из ваших маркетинговых каналов.

Отслеживание изменений в потоке поведения

Отчет Behavior Flow может показать вам, как клиенты ведут себя перед совершением покупки или переходом к любой другой цели. Отслеживание этого показателя само по себе является хорошей идеей, но оно становится еще более важным, когда поведение клиентов может измениться, например, во время блокировки.

Этот отчет может показать вам поток между страницами, событиями или группами контента, которые предшествуют покупке. Вы также можете настроить отображение как страниц, так и событий. Если вы выберете этот вариант, в отчете будет показано все, что делают клиенты до достижения поставленной цели: посещение страниц или групп страниц, скачивание, просмотр видео и т. д.

Это, например, позволяет проверять такие события, как видимость страницы. Этот график показывает, что некоторые пользователи открыли страницу «О нас» веб-сайта и ушли, чтобы увидеть другую открытую вкладку, и никогда не возвращались. Проверьте статистику над графиком, чтобы увидеть, сколько людей ушло при втором взаимодействии.

Группы контента также могут быть полезны, но вы должны настроить их заранее. Этот параметр показывает группы страниц и событий, которые вы сгруппировали по коду отслеживания, правилу извлечения или диспетчеру тегов. Это не работает задним числом, поэтому Google Analytics начнет отслеживать эти группы только после того, как вы их создадите.

Вы даже можете группировать страницы автоматически, выбрав соответствующий режим представления. Это включает в себя то, как они попадают на веб-сайт, какие страницы они просматривают, с какими элементами веб-сайта они взаимодействуют.

Эта информация бесценна для внутренней оптимизации веб-сайта. Вы сможете увидеть, работает ли ваша воронка продаж так, как задумано, и внести соответствующие коррективы.

Еда на вынос

Используйте отчет Behavior Flow, чтобы понять, как пользователи перемещаются по вашему сайту. Вы даже можете изучить, когда пользователи покидают определенные страницы или события, просматривая выходы на графике.

Это особенно удобно, если вы используете карту пути клиента. Карта путешествия клиента — это визуализация пути, который проходит клиент с момента, когда он узнает о вашем бренде, до покупки.

Узнайте, как пользователи перемещаются по вашему веб-сайту, найдите слабые места, из-за которых многие пользователи покидают веб-сайт, и поэкспериментируйте, чтобы повысить коэффициент конверсии.

Реверс-инжиниринг пути клиента

Если вам нужно взглянуть на путь клиента, который предшествует какой-либо конкретной цели, попробуйте отчет «Обратный путь к цели». Он находится в разделе « Конверсии» > «Цели» .

Установите любое место, например страницу цен или страницу благодарности, которая появляется после обращения в вашу компанию, и этот отчет покажет вам несколько страниц, которые предшествуют этой странице на пути клиента. Вы также можете включить метрики, чтобы лучше понять путь.

Результатом является таблица, включающая шаги и показатели, которые вы включили в отчет.

Это поможет вам получить общее представление о том, что люди делают на вашем веб-сайте, прежде чем совершать какие-либо действия, такие как переход на страницу или отправка контактной формы. Отслеживание того, что люди искали перед посещением страницы часто задаваемых вопросов, также может быть полезным с помощью этого отчета.

Еда на вынос

Обратное проектирование пути — хорошее дополнение к усилиям по составлению карты пути клиента из предыдущего совета. Используйте его, чтобы увидеть все пути, которые проходят пользователи, прежде чем они достигнут цели на вашем сайте. Это может помочь вам найти страницы, которые конвертируют меньше людей, но все же способствуют конверсиям. Сосредоточьтесь на улучшении этой страницы с помощью CTA или внутренних ссылок.

Он показывает вам только результаты успешных взаимодействий, поэтому он не может полностью заменить блок-схему поведения или блок-схему целей. Тем не менее, он может дать вам быстрое представление о любом пути клиента на вашем веб-сайте.

Отчеты об атрибуции

Вы занимаетесь многоканальным маркетингом? Вам нужно использовать функцию атрибуции Google Analytics, чтобы узнать больше о том, какие каналы работают лучше всего.

Сейчас эта функция все еще находится в стадии бета-тестирования, поэтому ее функции пока могут быть ограничены, но то, что мы уже имеем, впечатляет. Настройте его, подключив сайт и типы конверсий, и через какое-то время у вас будет полный отчет.

Сбор данных занимает месяц, но ожидание того стоит. Отчет об атрибуции даст вам представление о том, какие маркетинговые усилия на самом деле приводят к конверсиям.

Он анализирует клики по объявлениям с помощью ИИ и работает по всем каналам, чтобы дать вам четкое представление о том, насколько хорошо работает ваш маркетинг. Когда вы, наконец, получите отчет, вы сможете скорректировать свою маркетинговую стратегию верхней воронки продаж.

Метрика вспомогательных конверсий, безусловно, самая полезная. Он показывает, какие каналы приносят больше всего лидов.

Если это может быть обманчивым, проверьте также таблицу «Ценность вспомогательной конверсии». Он показывает общую ценность этих конверсий. Бывает так, что один канал приводит небольшое количество высокооплачиваемых клиентов. В этом случае вы можете сосредоточиться на развитии этого канала, а не на том, который просто производит много конверсий.

Еда на вынос

Используйте функцию вспомогательной конверсии, чтобы определить, какие маркетинговые каналы работают лучше всего с точки зрения конверсии и дохода. Используйте эту информацию, чтобы изменить свою маркетинговую стратегию. Если вы обнаружите, что канал, который вы планировали сделать основным источником дохода, неэффективен, улучшите способ его обработки или сосредоточьтесь на том, который работает лучше всего.

Вы также можете использовать эти данные, чтобы улучшить свое видение верхней части воронки карты пути клиента.

Измерение вернувшихся посетителей

Во времена кризиса иметь лояльных клиентов крайне важно. Помимо работы по сохранению текущих клиентов, вы можете сделать еще одну вещь. Запустите отчет о новых и вернувшихся посетителях, чтобы увидеть, сколько пользователей вашего сайта возвращаются на сайт.

Вы можете найти его на вкладке « Поведение» > «Новые и вернувшиеся ». В отчете представлено сравнение наиболее важных показателей, включая доход.

Хотя не все из них являются текущими клиентами, постоянные читатели вашего блога или пользователи ваших инструментов необходимы для дальнейшего создания клиентской базы. В то время, когда привлечение новых посетителей может быть труднее, чем когда-либо прежде, ваши постоянные посетители являются бесценным активом.

Им уже нравится ваш контент, и им может быть проще взаимодействовать с вашим маркетингом по воронке продаж.

Еда на вынос

Используйте отчет о вернувшихся посетителях, чтобы проверить, насколько хорошо ваш веб-сайт удерживает интерес людей. В долгосрочной перспективе это должно улучшить пожизненную ценность и общий доход компании.

Если соотношение новых и вернувшихся посетителей слишком мало или доля вернувшихся посетителей начала сокращаться после блокировки, это признак того, что вам следует улучшить усилия по удержанию пользователей.

Настройте пользовательские оповещения

Ситуация с карантином довольно быстро вышла из-под контроля. Прежде чем вы это узнали, тысячи веб-сайтов потеряли трафик. Если вы хотите иметь возможность быстро реагировать на опасные ситуации, прежде чем они станут слишком сложными, вам необходимо настроить оповещения.

Пользовательские оповещения, которые можно найти в папке «Настройка», предоставят вам всю необходимую информацию в режиме реального времени. Вы можете настроить любое оповещение, которое вы хотите, и система уведомит вас, когда будут соблюдены критерии для оповещения.

Возможности для настройки оповещений практически безграничны, но есть несколько хороших показателей, которые нужно отслеживать, когда речь идет о быстром реагировании на изменение поведения клиентов.

Для начала отследите внезапные изменения всех метрик, которые обсуждались ранее в этой статье. Обнаружение внезапного снижения количества вернувшихся посетителей или изменения в поведении может иметь большое значение.

Кроме того, вы должны настроить сигналы тревоги, чтобы сообщить вам, когда трафик, органический или платный, падает ниже определенного уровня или изменяется по сравнению с предыдущим днем.

Еда на вынос

Используйте настраиваемые оповещения для отслеживания изменений во всех метриках, упомянутых ранее, а также в других. Если вы создаете новую маркетинговую стратегию, чтобы помочь своему бизнесу восстановиться после блокировки, вы также можете настроить оповещения, которые срабатывают при достижении определенных целей кампании.

Добавьте оповещения, которые уведомляют, когда эти цели не достигаются в ожидаемые сроки, и все готово для точной настройки новой стратегии как можно скорее.

Вывод

Пандемия COVID-19, возможно, изменила поведение клиентов, но ваш бизнес может оставаться актуальным, если вы точно знаете, что происходит. Используйте эти советы, чтобы проанализировать, как меняется поведение пользователей по мере того, как мир медленно выходит из карантина.

Это даст вам опору, необходимую для восстановления.