Важность ключевых показателей эффективности PPC в удержании клиентов (и 12 для отслеживания)

Когда дело доходит до цифрового маркетинга для клиентов, вам нужно отслеживать множество показателей управления учетными записями, а некоторые из них — просто показатели тщеславия. Отслеживание правильных KPI и отчетность перед вашими клиентами означает, что вы можете показать положительное влияние, которое вы оказываете на их бизнес, а также помогает вам определить, что работает и где вам, возможно, потребуется изменить свою стратегию.

Зарекомендуйте себя как надежного местного эксперта в области цифровой рекламы. Скачайте «White label: Освоение рекламы в Google и Facebook для местного бизнеса» прямо сейчас.

С таким большим количеством вещей, которые потенциально можно отслеживать и составлять отчеты, может быть сложно (и много времени) определить лучшие ключевые показатели эффективности управления учетными записями для ваших клиентов. Не говоря уже о внедрении системы отчетности, которая работает для вашего рабочего процесса. Мы собрали 12 ключевых показателей эффективности PPC, которые вы должны отслеживать, и почему они так важны для вас и ваших клиентов.

Почему KPI PPC важны для удержания клиентов

Согласование целей

Если вы занимаетесь цифровым маркетингом от имени клиентов, объединяете ли вы SEO и управление контекстной рекламой вместе или просто предлагаете управление контекстной рекламой в качестве отдельной услуги, крайне важно понять, почему ключевые показатели эффективности должны быть ключевой частью вашей стратегии цифрового маркетинга. Одна из первых вещей, которую нужно сделать, когда вы представляете свою стратегию своим клиентам, — это убедиться, что вы работаете над достижением правильных целей.

Если вы и ваши клиенты не согласны с целями, вы можете работать над вещами, которые не имеют значения для их бизнеса, — тратя время, деньги и усилия. Включение показателей управления учетными записями, по которым вы будете составлять отчеты, и их причин в вашей стратегии — отличный способ убедиться, что все находятся на одной волне. Четкие KPI упрощают измерение успеха кампаний PPC, и ваши клиенты всегда будут знать, что работает. Информированный клиент — счастливый клиент, а счастливые клиенты остаются рядом.

Отслеживание производительности

Независимо от того, выполняете ли вы работу с платой за клик самостоятельно или пользуетесь услугами цифровой рекламы, вам необходимо отслеживать эффективность ваших кампаний. (Совет: использование услуги платной рекламы для таких агентств, как Vendasta, может сэкономить много времени и усилий, помогая вам масштабировать свой бизнес.)

Определив ключевые показатели эффективности управления учетными записями, которые вы будете отслеживать, вы и ваши клиенты сможете точно увидеть, какое влияние ваши усилия оказывают на бизнес. Отчетность о росте означает, что вы можете установить доверие и ценность с течением времени, что приведет к более длительным рабочим отношениям.

Принятие решений на основе данных

Хорошие маркетинговые решения подкреплены данными, а использование маркетинговых показателей аккаунта помогает вам принимать обоснованные решения. Такие инструменты, как программное обеспечение Vendasta для создания отчетов Advertising Intelligence, могут упростить задачу, объединив все показатели вашей рекламной кампании в одном месте с помощью автоматизированных отчетов.

Мониторинг и отчетность по ключевым показателям эффективности гарантируют, что вы последовательно оптимизируете кампании своих клиентов, улучшаете результаты и предлагаете своим клиентам еще большую ценность.

Общение с клиентами и прозрачность

Указав с самого начала, какие маркетинговые показатели аккаунта вы будете отчитываться, вы сможете выделить работу, которую вы делаете, ее влияние на их бизнес, области улучшения и роста, а также то, в чем вы добились успеха. Благодаря последовательной отчетности ваши клиенты всегда будут в курсе того, какая работа выполняется, укрепляя доверие и оправдывая их ожидания.

Постоянные возможности для улучшения

Использование ключевых показателей эффективности управления учетной записью для установки контрольных показателей эффективности позволяет быстро определить, какие кампании нуждаются в оптимизации. Вы сможете обновить текст, креатив или распределить бюджет там, где это наиболее целесообразно. Демонстрация этой приверженности постоянному совершенствованию бизнеса ваших клиентов укрепляет доверие и улучшает удержание.

Если это кажется большой работой, на которую у вас просто нет времени, программа для реселлеров PPC может стать решением для вашего агентства. Вы получаете признание за производительность, создаете новый поток доходов, масштабируете свой бизнес, привлекая новых клиентов с платной оплатой по схеме White Label, и предлагаете больше ценности текущим клиентам, а также улучшаете удержание, становясь более ценным партнером. Чтобы узнать больше о том, как обслуживать клиентов (и улучшить их удержание), ознакомьтесь с этим руководством по недорогим методам маркетинга.

12 ключевых показателей эффективности PPC, которые вы всегда должны отслеживать, чтобы ваши клиенты были довольны

1. Рейтинг кликов (CTR):

Рейтинг кликов — это процент людей, которые на самом деле нажимают на ссылку, объявление или призыв к действию, чтобы перейти на веб-сайты ваших клиентов. Высокий CTR обычно означает, что объявление релевантно и привлекает целевую аудиторию.

Если CTR низкий, это может указывать либо на то, что копия нуждается в оптимизации, либо на том, чтобы настроить таргетинг, чтобы найти нужную аудиторию, либо на то и другое. Включение CTR в маркетинговые показатели вашего аккаунта — это хороший способ измерить эффективность и оптимизировать ваши кампании PPC. Если вы предлагаете местные SEO-услуги, вы, скорее всего, уже сообщаете о CTR для своих клиентов.

Как рассчитать CTR:

CTR рассчитывается путем деления количества кликов на общее количество показов или просмотров. Затем он умножается на 100, чтобы стать процентом:

CTR = (Количество кликов / Количество показов) X 100

2. Коэффициент конверсии (CVR):

В то время как CTR измеряет, сколько людей нажимают, CVR отслеживает, сколько людей совершают дополнительные действия. То, что считается конверсией, зависит как от цели кампании, так и от бизнеса. В некоторых случаях это распродажа. В других случаях это загрузка, подписка на список рассылки или подписка на учетную запись в социальной сети.

Как рассчитать CVR:

CVR рассчитывается путем деления количества выполненных действий на общее количество посетителей. Затем он умножается на 100, чтобы стать процентом.

CVR = (Количество конверсий / Общее количество посетителей) X 100

3. Цена за конверсию (CPA):

Чтобы эффективно отслеживать и составлять отчеты по маркетинговым показателям вашей учетной записи, вам необходимо знать, сколько стоит привлечение клиента. Цена за конверсию или цена за действие — это средняя сумма, которую вы тратите на то, чтобы заставить одного клиента совершить конверсию. Вы можете использовать это в зависимости от вашего бюджета и LTV ваших клиентов (подробнее об этом ниже), чтобы определить, будет ли рентабельным продолжение конкретной кампании.

Как рассчитать цену за конверсию:

CPA рассчитывается путем деления общих затрат на привлечение клиентов на общее количество конверсий. Если вы выделили 1000 долларов на кампанию и 100 человек конвертировались, CPA будет 10 долларов.

CPA = общая стоимость / количество конверсий

4. Возврат инвестиций в рекламу (ROAS):

ROAS показывает, насколько прибыльна кампания PPC, то есть какую прибыль вы получаете для своих клиентов в зависимости от того, сколько вы потратили на конкретную кампанию. Это дает представление об эффективности кампании в целом, что важно включить в ключевые показатели эффективности управления учетной записью.

Как рассчитать рентабельность инвестиций в рекламу:

ROAS рассчитывается путем деления дохода, полученного от кампании, на затраты на ее проведение.

ROAS = Доход / Стоимость рекламы

5. Цена за клик (CPC):

Цена за клик измеряет среднюю сумму, потраченную на то, чтобы заставить кого-то нажать на объявление. В кампании Google Рекламы вы можете установить максимальную сумму затрат для получения этого клика, поэтому полезно иметь представление о других ключевых показателях эффективности управления учетной записью, чтобы определить правильную сумму бюджета для каждой кампании. Хотите упростить и масштабировать? White-label управление Google Ads может стать решением для вашего бизнеса.

Цена за клик может варьироваться в зависимости от того, насколько конкурентоспособно ключевое слово или от целевой аудитории, на которую вы рассчитываете. Мониторинг цены за клик – это хороший способ оптимизировать ключевые слова, убедиться, что ваши кампании рентабельны, а бюджет распределяется надлежащим образом.

Как рассчитать цену за клик:

Цена за клик рассчитывается путем деления стоимости кампании (включая расходы на рекламу, агентские сборы, расходы на копирайтинг и т. д.) на общее количество кликов.

CPC = общая стоимость / количество кликов

6. Показатель качества:

Показатель качества используется Google Ads и другими платформами, чтобы определить, насколько релевантна ваша реклама тому, что ищут люди. Он оценивает качество вашего объявления по сравнению с другими рекламодателями и помогает определить, где размещается ваше объявление, и цену за клик для любого заданного ключевого слова или объявления.

Как рассчитать показатель качества:

Показатель качества измеряется по 10-балльной шкале с учетом множества факторов, в том числе:

• Ваш рейтинг кликов
• Релевантность ключевого слова в каждой группе объявлений
• Качество и релевантность целевой страницы, на которую ссылается каждое объявление.
• История эффективности вашего аккаунта Google Реклама

При высоком показателе качества ваши объявления будут иметь более высокий рейтинг и будут стоить меньше. Чтобы улучшить показатель качества, оптимизируйте свои объявления, чтобы они соответствовали цели поиска, убедитесь, что ваша целевая страница соответствует каждому ключевому слову, на которое вы ориентируетесь, и поработайте над своим CTR.

7. Позиция объявления:

Позиция объявления — это место, где ваше объявление отображается на странице результатов поисковой системы (SERP). Позиция основана на некоторых других ключевых показателях эффективности управления аккаунтом, перечисленных выше, таких как показатель качества и релевантность, а также на других факторах, таких как сумма ставки. Более высокая позиция объявления может привести к увеличению видимости и повышению CTR.

8. Впечатления:

Показы просто относятся к тому, сколько раз люди показывали вашу рекламу. Показы часто используются для измерения узнаваемости бренда или информирования о стратегиях ставок.

Как считать показы:

Каждый раз, когда объявление загружается и отображается, оно считается показом. Вы можете отслеживать общее количество показов или отслеживать уникальные показы, отслеживая только количество показов объявления уникальному пользователю.

9. Рост продаж:

Еще одна метрика маркетинга аккаунта, на которую стоит обратить внимание, — рост продаж. Подъем продаж относится к дополнительному доходу, полученному сверх обычных прогнозов продаж после конкретной кампании.

Как рассчитать рост продаж:

Чтобы рассчитать рост продаж, вам нужно знать базовый уровень продаж ваших клиентов. Установив группу кампании или тестовую группу и контрольную группу во время кампании, вы сможете сравнить. Затем вы можете вычесть контрольную группу из продаж во время кампании, чтобы увидеть, насколько увеличилась реклама.

Рост продаж = фактические продажи (тестовая группа) — ожидаемые продажи (контрольная группа)

10. Возврат инвестиций (ROI):

ROI — это чрезвычайно важный KPI управления аккаунтом, который нужно отслеживать, чтобы убедиться, что ваши кампании PPC действительно работают на ваших клиентов. ROI измеряет общую прибыль вашей кампании по сравнению с инвестициями (включая расходы на рекламу, агентства, копирайтеров и т. д.). Хотите упростить? Это руководство может помочь вам легко создавать отчеты о рентабельности инвестиций для клиентов PPC с белой этикеткой.

Как рассчитать рентабельность инвестиций:

Чтобы рассчитать рентабельность инвестиций, вычтите инвестиции из чистой прибыли и умножьте на 100, чтобы получить процент.

ROI = (Чистая прибыль / Стоимость инвестиций) X 100

11. Показатель отказов:

Показатель отказов измеряет, сколько людей посещают целевую страницу, не взаимодействуя с чем-либо на странице. Показатель отказов — это важный KPI управления аккаунтом, поскольку он может указывать на то, что продукт, услуга или целевая страница не подходят для целевой группы.

Как рассчитать:

Показатель отказов рассчитывается путем деления количества сеансов одной страницы на общее количество посещений и умножения на 100, чтобы получить процентное соотношение.

Показатель отказов = (количество одностраничных сеансов / общее количество входов) X 100

12. Пожизненная ценность (LTV):

LTV — это средняя предполагаемая выручка, которую клиенты могут ожидать от одного клиента за время взаимодействия с компанией. Отслеживание LTV может помочь вам оценить долгосрочную ценность кампаний PPC наряду с такими показателями, как CPA и ROAS.

Как рассчитать:

Есть несколько способов рассчитать LTV, но одна общая формула:

LTV = (средний доход на одного клиента / коэффициент оттока) X средняя продолжительность жизни клиента

Часто задаваемые вопросы

Как я могу использовать показатели управления учетной записью, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить удержание в моих кампаниях PPC?

Используя показатели управления учетной записью, вы можете внимательно отслеживать и оптимизировать кампании PPC, чтобы ориентироваться на нужную аудиторию и сделать свои кампании более успешными для ваших клиентов. При правильном таргетинге клиенты будут более заинтересованы, что приведет к увеличению продаж. Прозрачная отчетность по этим метрикам информирует клиентов и гарантирует, что вы ориентируетесь на правильные цели.

Как сообщить клиентам или заинтересованным сторонам о важности показателей управления учетными записями?

Очень важно сообщить клиентам о важности показателей управления аккаунтом, чтобы убедиться, что вы соответствуете правильным целям для их бизнеса. Информируя клиентов, вы можете сообщать о производительности, принимать решения на основе данных, которые приносят пользу их бизнесу, и поддерживать прозрачность коммуникации.