Почему доступность важна в бизнесе? 8 ощутимых преимуществ

Цифровая доступность, в общих чертах, представляет собой инклюзивную практику, позволяющую людям с различными ограниченными возможностями в полной мере пользоваться преимуществами веб- и мобильных продуктов. Несмотря на то, что стремление к созданию цифрового опыта без барьеров неуклонно набирает обороты, 98% веб-сайтов по-прежнему не обеспечивают меры доступности. Последствия могут быть довольно пугающими: от исключения больших групп людей из возможности использовать цифровые продукты до судебных исков и проблемной репутации бренда. В настоящее время доступность в бизнесе — это гораздо больше, чем инклюзивный жест: это фактор, который позволит вашему продукту процветать.

Так почему же доступность важна в бизнесе?

Почему доступность важна в бизнесе: не совсем крайний случай

Когда дело доходит до включения специальных возможностей в процесс консультирования по дизайну продукта, многие ошибочно полагают, что это лишние расходы в кажущейся бездонной яме расходов, связанных с запуском приложения. Отношение к пользователям с ограниченными возможностями как к «пограничным случаям», чьи неудовлетворенные потребности не повлияют на успех продукта, слишком часто встречается в сегодняшнем цифровом ландшафте.

Вместо того, чтобы полагаться на предположения, давайте взглянем на факты. По данным Европейского совета, почти четверть европейцев (что составляет 87 миллионов человек) имеют инвалидность. Статистика в США выглядит аналогично — около 27% людей живут с проблемами со здоровьем, которые влияют на их повседневную жизнь. И само собой разумеется — количество пользователей превращается в прибыль. Повернуться спиной к четверти потенциальных клиентов — не совсем разумное решение.

Если мы углубимся в концепцию инвалидности, может оказаться, что наше понимание ее несколько слишком жестко. Принципы инклюзивного дизайна Microsoft помогают смотреть на инвалидность через менее узкую призму. Определены три различных уровня ухудшения:

• постоянная – инвалидность как состояние здоровья, например, нарушение слуха;
• Временные — такие как нечеткое зрение в результате аллергии;
• Ситуационная — родитель держит на руках ерзающего ребенка, пытаясь купить продукты.

Хотя все трое сильно различаются по своему влиянию на жизнь и благополучие, есть вывод, который определенно стоит отметить: большинство из нас в какой-то момент столкнется с условиями, которые ограничивают нашу способность взаимодействовать с физическими и цифровыми продуктами. .

Раскрытие бизнес-потенциала доступности в бизнесе

Как вышеупомянутые цифры переводятся в финансовые показатели? По данным Forbes, во всем мире пользователи с ограниченными возможностями имеют располагаемый доход в размере около 1,9 триллиона долларов. Таким образом, неудивительно, что соблюдение принципов доступности, например, введение специальных возможностей в мобильные приложения, является отличным способом охвата и обслуживания большей клиентской базы, что приводит к повышению прибыльности.

Почему доступность важна в бизнесе? Хорошим примером того, как оптимизация доступности может помочь получить конкурентное преимущество в бизнесе, является компания TESCO. Их ориентация на создание беспроблемного опыта для всех клиентов и проведение обширного пользовательского тестирования привели к увеличению продаж на 350% в течение года.

Следовательно, скептическое отношение к доступности может иметь разрушительные последствия для вашего бизнеса. Подавляющее большинство (около 70%) пользователей с ограниченными возможностями покидают недоступные веб-сайты, даже не пытаясь найти в них путь, не говоря уже о совершении каких-либо покупок. Неудивительно, что веб-сайты, которые не соответствуют принципам доступности в бизнесе, теряют 6,9 миллиарда долларов по сравнению с их доступными конкурентами. Неудивительно, что пользователи с ограниченными возможностями предпочитают продукты и бренды, отвечающие их потребностям.

Доступность в бизнесе: минимизация правовых рисков

Чисто финансовые соображения - не единственный фактор, который мы должны иметь в виду. В некоторых случаях предоставление доступного опыта пользователям является требованием закона. В США ADA (Закон об американцах с ограниченными возможностями) направлен на защиту людей с ограниченными возможностями от дискриминации. Помимо установления стандартов доступности для общественных и коммерческих объектов, ADA требует от государственных и коммерческих организаций предлагать равный доступ к своим веб-сайтам и подтверждать соответствие требованиям WCAG.

Европейская комиссия следует этому примеру — Европейский закон о доступности вступит в силу в 2025 году. Цель директивы — обеспечить доступность услуг, наиболее важных для навигации в сегодняшнем преимущественно цифровом мире, каждому пользователю, а также унифицировать различные аспекты доступности. законодательства в государствах-членах. Некоторые из затронутых отраслей и услуг будут включать компьютеры и операционные системы, смартфоны, цифровое телевидение, электронные книги, электронную коммерцию, банковское дело, услуги пассажирского транспорта и многое другое. Очень скоро проектирование продуктов в доступной форме станет юридическим требованием, а не вежливостью.

Репутация бренда

От Amazon до Domino's Pizza число компаний, которым предъявляют иски из-за цифровой доступности, за последние несколько лет постоянно росло. Недавно в США было подано более 4000 исков, связанных с доступностью.

Снижение совместимости программ чтения с экрана, проблемы с доступом к клавиатуре и навигации, отсутствие альтернативного текста для изображений и многие другие нарушения оцениваются в среднем в размере 25 000 долларов США в судебном порядке. Если закрыть глаза на обеспечение равного доступа для пользователей с ограниченными возможностями, это может стать важным фактором доверия к компании и ее репутации.

С другой стороны, серьезное отношение к доступности и разнообразию может стать большим преимуществом бренда. Предприятия, которые интегрируют доступные решения, не только будут считаться более инновационными, но и приобретут популярность благодаря большей инклюзивности. Примеры, достойные упоминания, включают LEGO, выпускающую новый вид продукта — кубики Брайля, предназначенные для помощи детям с нарушениями зрения в изучении шрифта Брайля; или Microsoft с их Xbox Adaptive Controller, что позволяет детям с физическими недостатками наслаждаться видеоиграми.

С точки зрения строго цифровой доступности Barclays лидирует с такими инициативами, как помощь с языком жестов для их онлайн-банкинга и банкоматов с возможностью вербального общения. Их усилия, безусловно, окупаются, учитывая уровень лояльности пользователей с ограниченными возможностями.

Доступность в бизнесе: помогите одному, помогите всем

Вы когда-нибудь слышали о так называемом эффекте бордюра? Первоначально этот термин относился к фактическому срезанию бордюров (создание небольших пандусов, сводящих к минимуму разницу высот между тротуарами и дорогами), чтобы сделать тротуары более доступными для инвалидных колясок, что оказалось выгодным для большого количества людей, не имеющих инвалидности. Это усовершенствование помогло туристам с чемоданами, родителям с колясками, детям с игрушками и курьерам с тележками для доставки.

Однако эффект сокращения бордюра касается не только застроенной среды. Инвестиции в цифровую доступность могут каскадно развиваться и способствовать гораздо более удобному пользовательскому опыту для… практически каждого пользователя. Разборчивая типографика, простая навигация, доступные услуги дизайна UX и соответствующие соотношения цветов текста и фона способствуют повышению удобства использования для всех пользователей вашего продукта — помимо того, что они очень помогают пользователям с ограниченными возможностями. Другой пример — видео с субтитрами, которые набирают на 40 % больше просмотров, чем без них.

Улучшенное SEO

Хотя SEO (поисковая оптимизация) и доступность — две отдельные дисциплины, они тесно связаны и дополняют друг друга. Уделение внимания доступности в бизнесе положительно влияет на SEO вашего сайта, а также на повышение его рейтинга в органическом трафике. Существует ряд простых и доступных принципов дизайна, которые повлияют на взаимодействие с пользователем и помогут вашему сайту занять более высокое место в поисковых системах. К ним относятся:

• Четкая иерархия заголовков (от H1 до H6)

Это позволяет пользователям, полагаясь на программы чтения с экрана, перемещаться по содержимому и выбирать определенные разделы для изучения. В то же время содержательные заголовки являются хорошей практикой SEO и увеличивают шансы вашего сайта на получение мгновенного ответа в Google.

• Альтернативный текст, описывающий содержимое изображений

Так называемый «замещающий текст» — это то, на что скринридеры полагаются, чтобы объяснить своим пользователям изображения веб-сайта. С точки зрения SEO альтернативный текст предоставляет поисковым системам контекст, в котором используются ваши изображения, и помогает им поставить вас выше, если они соответствуют цели.

• Транскрипции видео

Подсчитано, что средний пользователь Интернета тратит до 17 часов в неделю на просмотр видеоконтента. Транскрипции играют жизненно важную роль в расширении аудитории видео и позволяют пользователям с нарушениями слуха и зрения понять его содержание. С точки зрения SEO описания видео содержат ценные ключевые слова и фразы. Кроме того, субтитры к видео увеличивают время просмотра на 12%.

Экономичная стратегия

Доступность в бизнесе — это то, что рано или поздно догонит ваш продукт. Хотя возможно внедрить доступный дизайн на любом этапе жизненного цикла продукта, создание цифрового продукта с учетом доступности является гораздо более экономичным решением. Решение возникающих проблем с доступностью на более поздних этапах потребует детального анализа, исправлений и задержек в дальнейшей разработке. Кроме того, это может привести к появлению некоторых неуклюжих решений для обеспечения доступности, которые логически не вписываются в поток продукта и, в свою очередь, приносят пользователям неверный опыт.

В Miquido мы серьезно относимся к доступности и учитываем ее с первого дня. SBAB — это полностью доступное собственное мобильное приложение, предназначенное для предоставления консультаций по ипотеке. Доступность — это не только соображение UX-дизайна, но и усилия всей команды, занимающейся созданием и разработкой продукта. Поэтому мы учли специальные возможности iOS и Android, такие как TalkBack, VoiceOver, размеры сенсорных экранов, подходящую типографику и многое другое. В результате усилий нашей команды было создано полностью доступное приложение, которое помогло всем пользователям ориентироваться в сложных процессах на рынке жилья.

Доступность в бизнесе означает пуленепробиваемое будущее

Трудно игнорировать демографические тенденции, которые ясно указывают на то, что наше население стареет быстрее, чем когда-либо. По данным ВОЗ, всего через 7 лет каждый шестой человек в мире будет в возрасте 60 лет и старше, а к 2050 году – численность людей этого возраста удвоится, составив целых 2,1 миллиарда человек. Очень скоро отказ от участия пожилых людей в проектных решениях также будет означать расставание с большим количеством пользователей. Хотя мы можем не видеть этого каждый день, наши способности тоже медленно меняются.

Здесь еще раз стоит упомянуть об эффекте бордюрного выреза. Доступность в бизнесе удобна не только потому, что больше пожилых пользователей имеют инвалидность, но и потому, что доступный дизайн имеет более низкий порог цифровых продуктов в целом. Крупный, разборчивый шрифт, сенсорные мишени подходящего размера и легко изменяемый размер контента — вот некоторые из функций, которые сразу приходят на ум, когда вы думаете о том, чтобы помочь вашему продукту охватить более широкую стареющую аудиторию. Таким образом, использование доступного дизайна в вашем продукте является гарантией надежного будущего.

Почему доступность важна в бизнесе: резюме

Серьезное отношение к доступности — это стратегия, которая определенно окупится. Создание доступного продукта не только позволит большему количеству людей присоединиться к нему, но и принесет вам очень ощутимую пользу. Когда вы ставите во главу угла доступность, вы расширяете свою потенциальную клиентскую базу и выходите на ранее неиспользованные рынки, что в конечном итоге увеличивает ваш доход и прибыльность. Кроме того, доступность способствует формированию положительного имиджа бренда, демонстрируя вашу приверженность инклюзивности и завоевывая лояльность и доверие различных клиентов. В мире, который ценит инклюзивность и равные возможности, инвестиции в доступность — это не просто умный бизнес-шаг или тренд дизайна UX. но моральный императив, который сформирует более инклюзивное будущее для всех.