Как отправить серию писем о брошенной корзине

Что является одним из самых серьезных препятствий, с которыми сталкиваются почти все онлайн-бизнесы? Брошенная корзина. В среднем два покупателя добавляют товары в свою корзину для онлайн-покупок, но никогда не завершают транзакцию для каждого покупателя, совершившего покупку онлайн. Каждый год в телегах людей оставляют товаров на десятки миллиардов долларов.

Если вы, как продавец, сможете решить эту проблему, прибыль вашего магазина резко возрастет. Хотя отказ от корзины никогда не может быть полностью устранен из вашего интернет-магазина, хорошая новость заключается в том, что автоматический маркетинг по электронной почте отлично восстанавливает значительную часть этих упущенных продаж. Последовательность писем о брошенной корзине восстановит более трети всех брошенных корзин.

В этой статье я поделюсь с вами тем, как вы можете отправить серию электронных писем о брошенной корзине, и некоторыми идеями для этого типа электронных писем , которые вы можете сразу же применить на практике. Давайте сразу перейдем к деталям!

Что такое электронные письма о брошенной корзине?

Электронные письма о брошенной корзине — это форма автоматизации электронной коммерции электронной коммерции, которая активируется, когда покупатель добавляет товары в свою онлайн-корзину, но отказывается от нее, не завершив покупку. Эти электронные письма обычно содержат короткую заметку, напоминающую покупателю о его корзине, а также информацию о продуктах, которые он оставил, и кнопку CTA для возврата в корзину. Как в следующем примере из Public Rec.

5 простых шагов, чтобы создать электронное письмо о брошенной корзине, которое конвертирует продажи

Шаг 1: Создайте привлекательную тему письма.

Даже самое лучшее электронное письмо о брошенной корзине бесполезно, если оно не открыто. В результате создание хорошо написанных строк темы, которые функционируют как второе впечатление от вашего интернет-магазина, имеет решающее значение. Темы электронных писем о брошенных корзинах должны быть четкими, срочными и привлекательными. Цель состоит не в том, чтобы быть властным, а в том, чтобы напомнить клиенту о том, чего ему не хватает. Вот некоторые примеры:

• Ваша корзина истекает
• Ой, вы кое-что забыли
• Все еще думаешь об этом, Мэри?
• Хорошая новость: ваша цена снижена!
• Ваша новая ложка всего в двух кликах

Эти примеры хороши тем, что они не только дают краткое напоминание о корзине, но и имеют полезный тон, который информирует клиентов о том, что они упускают.

Шаг 2: Получите срочный призыв к действию.

Каждое хорошее электронное письмо содержит призыв к действию (CTA), и напоминание о брошенной корзине не должно быть исключением. CTA должен заставить ваших клиентов вернуться в свою корзину и завершить заказ. Избегайте использования таких терминов, как «купить» или «заплатить», потому что эти потребители могут быть не готовы к покупке. Вместо этого используйте такую ​​фразу, как «вернуться в корзину», чтобы побудить клиента продолжить.

Чтобы привлечь внимание вашего клиента, ваш CTA должен быть жирным и ярким цветом. Клиент сразу понимает, о чем письмо, но язык не настолько напористый, чтобы испытывать стресс.

Шаг 3: Покажите брошенный товар.

Хотя это может показаться легкой задачей, очень важно, чтобы вы выделили продукт, который остался в корзине вашего клиента. Поскольку ваши клиенты могут забыть, что они добавили в свою корзину, это изображение послужит быстрым напоминанием. Поместите изображение в заголовок письма и добавьте кнопку CTA под ним.

Имейте цену и название в дополнение к изображению продукта, чтобы не было сюрпризов, когда они вернутся на ваш сайт. Дополните фотографии продукта броским изображением, которое привлечет внимание покупателя. Мы предлагаем создать динамичный дизайн, такой как GIF или слайд-шоу, но в соответствии с темой вашего бренда.

Шаг 4: Продемонстрируйте продукт с помощью пользовательского контента.

Сколько раз вы просили друга предложить ресторан или смотрели распаковку продукта на YouTube? Использование пользовательского контента в электронных письмах о брошенной корзине, такого как фотографии, отзывы, видео и т. д., — это эффективный способ привлечь внимание и кошельки ваших клиентов. На самом деле 79% потребителей говорят, что пользовательский контент влияет на их решение о покупке.

Мы предлагаем использовать отзывы о товарах, оставленных в корзине, в электронных письмах о брошенной корзине, чтобы создать доверие. Интегрируйте изображения из Instagram, которые показывают подлинное использование продукта, если вы действительно хотите привлечь их внимание. Ваши потребители смогут представить себя с помощью ваших товаров, что побудит их купить их.

Шаг 5: Предоставьте купон (при необходимости)

Все хотят сэкономить. Включите купон или предложение скидки в электронные письма о брошенной корзине, чтобы подсластить сделку. Однако в качестве меры предосторожности не следует предлагать купон тому, кто готов заплатить полную цену. Включите следующие стратегии, чтобы эффективно использовать купоны, не занижая стоимость вашего продукта:

• Рассмотрите предложения психологической продажи, такие как бесплатная доставка или вознаграждение в рамках программы лояльности.
• Просто дарите купоны постоянным покупателям, чтобы увеличить не только продажи, но и лояльность.
• Если вы отправляете последовательность электронных писем, предоставьте электронное письмо со скидкой с последним электронным письмом в качестве последней попытки закрыть сделку.

13 идей и примеров рассылок о брошенной корзине

Давайте проясним одну вещь: есть успешные способы повышения конверсии, не зависящие от скидки. Конечно, добавление скидки является наиболее распространенным методом отказа от корзины, но наш анализ сотен отказов от корзины показывает, что есть еще много чего, что нужно учитывать! Рассмотрим следующие примеры отказа от корзины:

1. Отправьте более одного электронного письма о брошенной корзине

Подумайте о том, чтобы отправить несколько писем, чтобы поощрить покупку. Рассмотрим торговца модной одеждой Винса Камуто. Они упрощают свое первоначальное электронное письмо о брошенной корзине, добавляя изображение продукта и информацию, чтобы напомнить потребителю о том, что они оставили. Они отправили еще одно напоминание с предложением скидки 10% на любой товар по обычной цене через день после того, как было отправлено первое электронное письмо о брошенной корзине.

2. Увеличивайте спрос при дефиците

Кто хочет пропустить обязательные вещи сезона? Попробуйте использовать такие фразы, как «всего 1 осталось» или «почти распродано», например Monica + Andy, магазин детской одежды. Они используют сообщение не только в копии электронной почты, но и в строке темы.

3. Хвастайтесь преимуществами своего продукта

Используйте обратную связь из социальных сетей или на сайте. Это служит отличным сообщением потребителю о консистенции продукта, а не только о самом продукте. Взгляните на это письмо от Boka, компании по уходу за полостью рта. В их электронном письме о брошенной корзине есть реальные отзывы клиентов. Это фокусируется на ценности продукта, что может помочь повысить конверсию, особенно если они совершают покупки у конкурентов.

4. Подчеркните свою политику возврата

Allbirds, обувная компания DTC, преуспевает в этом. Они выражают свою политику беспроблемного возврата в четких сообщениях в своих электронных письмах об отказе от корзины. Это дает потребителям душевное спокойствие при принятии решения о покупке, что особенно важно, учитывая риск покупки в Интернете.

5. Предложите помощь и укажите контактную информацию

Компания Jeffers, занимающаяся поставками товаров для животных, помогает клиентам с электронными письмами о брошенных корзинах, оказывая помощь в процессе оформления заказа. Клиентам рекомендуется использовать функцию живого чата, чтобы задать любые вопросы, которые могут у них возникнуть о продукте, или обратиться за советом к специалисту по домашним животным.

6. Упомяните любую текущую распродажу

Если вы проводите сезонную распродажу, вы должны упомянуть об этом в электронном письме об отказе от корзины, чтобы побудить покупателя завершить заказ. Например, в одном из электронных писем о брошенной корзине мебельный бренд Lulu & Georgia указал летнюю распродажу в строке темы и сказал: «Принесите свои вещи домой во время нашей летней распродажи».

7. Привлекайте внимание смайликами

Смайлики помогут вашему электронному письму о брошенной корзине выделиться в папке «Входящие». Милани использует эмодзи корзины в строке темы и создает ощущение срочности в электронном письме, заявляя, что корзина будет доступна только в течение ограниченного времени.

8. Включите релевантные рекомендации по продукту

Если покупатель не уверен в продукте и всегда ищет другие варианты, включение конкретных отзывов о продукте в электронное письмо о отказе от корзины может быть хорошей идеей. DSTLD, компания по производству одежды, включила соответствующие элементы в сегмент электронного письма «Исключительно для вас» внизу.

9. Выделите свою скидку

Это интригующий подход — очень простая тема, в которой упоминается ставка «Как звучит бесплатная доставка?» И скидку 15% на следующую покупку?» Обратите внимание, что скидка 15% распространяется только на следующий заказ, а не на товары в корзине! Нам также нравится забавный контрольный список в теле письма!

10. Используйте FOMO

Whiskey Loot создает в электронном письме раздел под названием «Что вы упускаете», который они используют для обмена информацией о интересных функциях, которые доступны только после заказа. Они также создают ощущение срочности, предлагая ваучер, который действителен только в течение 24 часов, чтобы побудить сопротивляющихся потребителей действовать.

11. Поделитесь ценностями вашего бренда

В нижней части письма о брошенной корзине ювелирный бренд браслетов Wanderer делится информацией о принципах и инициативах компании. Это хороший способ напомнить клиентам, что, совершая покупки, они помогают экологически устойчивым проектам и нуждающимся сообществам.

12. Создайте уверенность

В серии брошенных корзин подчеркните свою гарантию удовлетворения и политику возврата, чтобы поощрить потребителей и повысить вероятность того, что они выполнят заказ. Чуть выше CTA «Завершить покупки» Harry's упоминает 30-дневную гарантию обслуживания и полный возврат средств.

13. Повеселитесь

Электронные письма о брошенной корзине не обязательно должны содержать только информацию о продукте и правилах возврата. Использование креатива и сообщений, связанных с брендом, чтобы напомнить потребителям, почему им изначально понравился ваш бренд. Shinesty создала забавное электронное письмо о брошенной корзине!

Лучший инструмент для отправки серии электронных писем о брошенной корзине

Если вам нужен инструмент для разработки и отправки серии электронных писем о брошенной корзине, мы рекомендуем AVADA Marketing Automation. Он предоставляет вам все функции, необходимые для отправки лучшего электронного письма о восстановлении брошенной корзины.

Заключительные слова

Вот и все! Я надеюсь, что эта статья предоставила вам ценную информацию о том, как отправить серию электронных писем о брошенной корзине . Пожалуйста, не стесняйтесь оставлять комментарии ниже для дальнейшего обсуждения этой темы!