Брошенные тележки? 7 тактик, чтобы избежать их в вашей электронной коммерции!

Наличие брошенной корзины в вашем магазине, будь то в физическом или онлайн-магазине, означает, что потребитель заинтересовался вашим брендом, выбрал продукты в магазине, но решил не совершать покупку, тем самым отказавшись от выбора сделанных продуктов и бросив их. тележка.

Как и в любом другом бизнесе, в онлайн-продажах есть свои проблемы. Один из самых больших связан с количеством продаж, сделанных по отношению к количеству посетителей сайта. Согласно KPI Report 2019 , средний коэффициент конверсии в виртуальных магазинах в 2019 году составил 1,85%. Одной из причин этого числа является брошенная корзина электронной коммерции .

Есть много других причин, по которым посетители веб-сайта не способствуют увеличению коэффициента конверсии бизнеса, но, безусловно, среди основных факторов — брошенные корзины .

Согласно исследованию Barilliance , доля брошенных корзин в виртуальных магазинах обычно превышает 70% по всему миру . А в 2018 году исследование E-commerce Radar показало, что в бразильских виртуальных магазинах это число достигло 82% !

Но если у вас уже есть или вы собираетесь создать виртуальный магазин , не пугайтесь этих цифр! Ниже мы приводим несколько советов, чтобы вы могли избежать этой ситуации и, при необходимости, произвести восстановление брошенной корзины .

• Что такое брошенная тележка?
• Шаги на пути к покупке, которые могут привести к брошенной корзине
• Причины, которые способствуют брошенной корзине
• 7 тактик, чтобы снизить процент отказа от корзины электронной коммерции
• Как восстановить брошенную корзину
• Вывод

Что такое брошенная тележка?

Наличие брошенной корзины в вашем магазине, будь то в физическом или онлайн-магазине, означает, что потребитель заинтересовался вашим брендом, выбрал товары в магазине, но решил не совершать покупку, тем самым отказавшись от выбора сделанных товаров и отказавшись от корзины. .

Вкратце, отказ от корзины в вашем магазине приводит к убыткам . В конце концов, каждый из этих отказов означает потенциальные продажи, которые не были завершены. Поэтому вам нужно спросить себя: почему они происходят?

Для этого ознакомьтесь с этапами пути к покупке и причинами отказа в следующей теме.

Шаги на пути к покупке, которые могут привести к брошенной корзине

В отличие от того, что происходит в обычных магазинах, в электронной коммерции можно анализировать и действительно глубоко исследовать причины отказа от покупок и брошенных корзин.

Для этого, в первую очередь, рекомендуем вам проверить покупательский путь вашего покупателя и записать каждую из точек, через которые он проходит до прибытия на кассу .

Наиболее распространенный формат пути покупателя к покупке делится на 4 этапа :

1) открытие;

2) признание проблемы;

3) рассмотрение;

4) решение о покупке.

Как правило, брошенные корзины случаются при рассмотрении и принятии решения , то есть на последних этапах пути к покупке.

Что проверить на практике на этапах пути к покупке

На практике вам нужно проверить , через какие каналы проходит человек , рассматривая и принимая решение о покупке в вашем магазине. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать.

• Ваш клиент пришел через Google или Instagram? Как ваш магазин появляется на этих каналах?
• Заходит ли ваш клиент в Instagram вашего бренда перед покупкой? Или он проверяет Facebook? Если да, правильно ли работают ссылки из этих социальных сетей на электронную коммерцию?
• Все страницы товаров открываются корректно или долго? Фотки загружаются?

Читайте также: 6 советов по улучшению фотографий для электронной коммерции .

Причины, которые способствуют брошенной корзине

• Нерешительность
• Навигация
• Обслуживание клиентов
• технические ошибки
• Проблемы с пользовательским интерфейсом
• Дорогая доставка и время доставки
• Долгая и сложная проверка

Нерешительность

Многие люди начинают покупать импульсивно, а затем передумали и отказались от покупки. Они анализируют финансы и задаются вопросом о реальной потребности в покупке этого продукта.

Поэтому стратегам электронной коммерции необходимо искать способы убедить людей и пробудить в них потребность покупать товары.

Навигация

Когда сайт работает медленно или когда потребитель не может найти нужные ему товары , он теряет терпение, и во многих случаях его корзина оказывается брошенной.

Вот почему навигация всегда должна быть интуитивно понятной, а ресурсы должны быть доступными, чтобы страница всегда была быстрой и индивидуальной .

Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов имеет важное значение для пользователей, чтобы совершать покупки в магазине, а уровень отказов от корзины не слишком высок.

Например, если у вас есть какие-либо вопросы о продукте или способе доставки , важно иметь чат, телефон или канал связи. Таким образом, все будет легко объяснено, и клиент будет чувствовать себя в безопасности, чтобы продолжить процесс покупки.

технические ошибки

Как мы уже говорили, некоторые этапы покупательского пути могут привести к брошенным корзинам, поэтому, чтобы снизить процент отказа, вам нужно следить за каждым каналом (веб-сайт, социальные сети и т. д.) и проверять их на наличие технических проблем, как :

• медленно открываются страницы товаров;
• битые ссылки;
• неправильные или не обновленные цены;
• ошибки и баги в электронной коммерции.

Проблемы с пользовательским интерфейсом

Еще одним фактором, который может привести к отказу от корзины, являются проблемы с пользовательским интерфейсом , такие как:

• конфликты в процессе оформления заказа;
• требования к совершению покупок (как зарегистрироваться/зарегистрироваться на сайте);
• способы оплаты ограничены;
• многочисленные прерывания работы сайта, такие как баннеры , всплывающие окна, уведомления и т. д.;
• беспорядочная и неклассифицированная электронная коммерция для удобства покупок.

Дорогая доставка и время доставки

Исследование британской компании Moosend указывает , что в мире 60% пользователей отказываются от своей корзины покупок, делая это из-за доставки . Таким образом, наличие стратегии доставки товаров может побудить потребителей совершить покупку на вашем веб-сайте.

Долгая и сложная проверка

Сложность навигации в электронной коммерции, особенно при оформлении заказа, также является фактором, который может побудить клиентов отказаться от своей корзины покупок.

Поэтому вы должны облегчить работу пользователей в вашем интернет-магазине. Исследование Moosend показывает , что 28% пользователей отказываются от корзины , когда им нужно заполнить длинные формы .

7 тактик, чтобы снизить процент отказа от корзины электронной коммерции

Теперь, когда вы знаете основные причины, которые способствуют отказу от корзины, вам нужно искать способы снизить этот показатель в вашем интернет-магазине.

Вот почему мы перечислили 7 тактик, которые просты в применении, но очень эффективны, чтобы вы могли добиться большего успеха в своем бизнесе. Проверить!

1) Используйте умные витрины рекомендаций

2) Умный поиск

3) Будьте прозрачными

4) Упростите кассу

5) Инвестируйте в удержание клиентов

6) Рассчитывайте на всплывающие окна со скидками

7) Будьте осторожны с доставкой

1) Используйте умные витрины рекомендаций

Персонализация — это ключевое слово, позволяющее удержать потребителя сегодня. Поэтому инвестировать в рекомендательные системы и умные витрины — отличное решение. Это потому, что этот инструмент делает виртуальный магазин уникальным и персонализированным для каждого потребителя.

Например, в интернет-магазине строительных материалов продаются разные товары. Однако, если клиент заинтересован в покупке кирпича и мешков с цементом для строительства дома, он может еще не захотеть видеть предложения по смесителям, унитазам и другим отделочным материалам.

Но система рекомендаций Анализирует историю просмотров пользователей и показывает виртуальные витрины в соответствии со вкусами и потребностями каждого из них, увеличивая шансы на конверсию продаж и уменьшая отказ от корзины.

Однако, если вы используете рекомендательную систему с искусственным интеллектом , вы получите еще более качественные и персонализированные результаты с автономными витринами . И, кроме того, у вас будет система, которая работает автоматически, не создавая внутренней работы для вашей команды.

2) Умный поиск

Интеллектуальный поиск — это еще одна технология, которая может помочь сократить количество брошенных корзин в вашей электронной коммерции. В конце концов, очень часто покупатель добавляет товар в корзину и возвращается к просмотру сайта при поиске других товаров. Но если он изо всех сил пытается найти то, что хочет, он, скорее всего, сдастся и бросит корзину.

Следовательно, умный поиск может уменьшить этот отказ, так как он имеет высокую скорость ; фонетическое сходство ; автоматический поиск цвета ; персонализированный поведенческий поиск ; голосовой поиск ; поиск изображения .

Как мы упоминали ранее, качество просмотра является одним из факторов, способствующих отказу от корзины покупок. Поэтому крайне важно иметь аппаратное обеспечение , которое оптимизирует и персонализирует поиск продуктов.

Узнайте больше: что такое интеллектуальный поиск и зачем он нужен в моем интернет-магазине?

3) Будьте прозрачными

23% респондентов опроса Moosend указали, что скрытые расходы были причиной отказа от корзины в электронной коммерции. Это показывает важность прозрачности в вашем общении.

Если у вас есть какая-либо плата или дополнительная плата, сообщите клиенту с первого момента. Таким образом, не будет никаких сюрпризов, и он будет точно знать, какие расходы ему придется заплатить, чтобы купить в своем интернет-магазине.

4) Упростите кассу

Во время оформления заказа не требуйте слишком много информации, только необходимую информацию для завершения покупки.

Кроме того, сделайте прозрачную кассу . В этом режиме данные обрабатываются на собственном веб-сайте, без перенаправления клиента на другую страницу. Это перенаправление может вызвать у вас подозрения и заставить отказаться от покупки.

5) Инвестируйте в удержание клиентов

Чтобы избежать отказа от корзины покупок, также важно вкладывать средства в действия по улучшению удержания клиентов , то есть удерживать их дольше на вашем сайте, чтобы совершить покупку.

Для этого можно предпринять несколько шагов, один из которых связан с лечением . Например, с помощью некоторых инструментов онлайн-чата вы можете увидеть, на каких страницах ваш потребитель проводит больше всего времени. Если вы заметили, что покупатель остановился на странице оформления заказа, теперь вы можете отправить ему сообщение через чат с предложением помощи.

Для новых посетителей вы можете предложить скидки на их первую покупку. В свою очередь, вы просите их подписаться на получение ваших электронных писем с содержанием и предложениями.

6) Рассчитывайте на всплывающие окна со скидками

Еще одна стратегия удержания — показывать всплывающие окна покупателям, покидающим ваш виртуальный магазин. Когда они будут близки к тому, чтобы покинуть сайт, отправьте сообщение с предложением эксклюзивной скидки с таймером обратного отсчета . Это создает ощущение срочности и работает как отличный ментальный триггер , чтобы они не отказывались от покупки.

Думайте как потребитель: сколько раз вы искали продукт в Интернете и открывали несколько страниц разных интернет-магазинов? И сколько раз вы делаете это, и звонит телефон, возникает другое, более срочное действие, и корзина брошена? Это все очень распространено.

Но с всплывающими окнами вы предотвратите это!

7) Будьте осторожны с доставкой

Когда дело доходит до фрахта, многие владельцы магазинов думают, что просто предлагают вариант доставки на почту. Эту возможность не следует исключать из-за присутствия государственной компании на территории Бразилии. Однако важно сделать доступными другие варианты, которые часто могут быть дешевле и быстрее, чем в почтовом отделении.

На эти факторы влияют размер и вес продукции, расстояние и регион доставки. Вот почему используйте сервисы сравнения перевозчиков , такие как, например, Best Shipping , а также всегда предлагайте клиентам лучшие варианты . в зависимости от платформы электронной коммерции, которую вы используете, эту услугу можно интегрировать непосредственно в ваш интернет-магазин.

В дополнение к тому, что вы всегда стремитесь предложить клиенту наилучшую экономическую выгоду при доставке, предлагайте более одного варианта. Включите более дорогой, но более быстрый вариант и более экономичный. Таким образом, он может выбрать то, что ему больше нравится.

Наконец, предлагайте бесплатную доставку для покупок свыше определенной суммы. В дополнение к уменьшению веса, который обычно имеет фрахт для решения потребителя, вы стимулируете увеличение среднего чека . Кто никогда не добавлял товар в корзину, чтобы достичь минимальной цены и получить бесплатную доставку?

Как восстановить брошенную корзину

Наконец, изучив больше информации о путешествии вашего клиента к покупке, поняв точки трения, которые приводят к появлению брошенных тележек в вашем магазине, и что делать, чтобы их избежать, узнайте, как решить эту проблему, если она произойдет.

Помимо анализа и внесения технических корректировок в интернет-магазин, мы также рекомендуем внедрить в вашу стратегию продаж восстановление брошенной корзины.

К счастью, есть специальные инструменты, которые помогают обратить вспять эти отказы и превратить их в новые продажи. См. ниже.

ретривер заброшенной тележки

Извлекатель корзины — это система или аппаратное обеспечение , которое существует на рынке и может быть интегрировано в вашу платформу электронной коммерции для предотвращения отказов.

При активной интеграции инструмент восстановления корзины собирает информацию об отказе ( продукт , день, время и т. д.), и оттуда вы можете предпринять действия, чтобы отменить отказ и фактически совершить продажу.

На практике это можно сделать с помощью снимков электронной почты. Например, в инструменте , который вы отправили , вы можете запланировать до 5 настраиваемых триггеров электронной почты после того, как посетитель вашего сайта покинет корзину.

В дополнение к программированию можно настроить, через какое время после отказа будет отправлено первое электронное письмо, второе, третье и т. д., в соответствии со стратегией, наиболее подходящей для вашей электронной коммерции.

Для вас вы можете сравнить и понять больше об этой практике на рынке: есть компании, которые отправляют первые письма через несколько минут после брошенной корзины и последовательно увеличивают время следующих отправок, и могут приходить через несколько дней после отказа.

Но некоторые инструменты для восстановления брошенной корзины имеют больше преимуществ, например:

• отслеживать процент отказов от корзины;
• отслеживать брошенные корзины электронной коммерции в режиме реального времени;
• выдавать отчеты с результатами действий, а также самые оставленные товары в корзинах.

Среди множества других!

Отправка электронных писем с дополнительными преимуществами

Еще одна замечательная стратегия восстановления брошенной корзины состоит в том, чтобы рассылать электронные письма с дополнительными преимуществами для покупателя, совершившего покупку . Предлагаемые преимущества могут быть:

• бесплатная доставка;
• Купоны на скидку;
• возврат наличных.

Для каждого из этих преимуществ мы рекомендуем вам иметь триггер электронной почты, а также собирать информацию о корзине, чтобы отправить выгоду, которая действительно имеет смысл для вашего потребителя.

Вам понравилась идея уменьшить количество брошенных корзин в вашем магазине и при этом улучшить весь процесс покупки и качество обслуживания клиентов в вашем магазине? Так что не забудьте поговорить со специалистами Enviou, чтобы узнать, какое решение лучше всего подходит для вашего бизнеса: отправьте электронное письмо по адресу [email protected].

Также воспользуйтесь возможностью добавить кэшбэк в свой магазин через my dim dim , платформу, ориентированную на кэшбэк.

Вывод

Брошенная корзина — настоящая проблема для электронной коммерции. Однако, проявив некоторую осторожность, вы можете снизить эти сборы, а также восстановить некоторых удаленных пользователей.

Кроме того, оптимизировав некоторые аспекты вашего веб-сайта, упомянутые в этой статье, вы сделаете покупки более удобными для своих клиентов. Это побуждает их снова покупать в вашем магазине, когда они совершают новую покупку!

Как видите, с помощью технологий и четко определенных стратегий цифрового маркетинга вы сможете обратить вспять отказ потребителей. Таким образом, процент брошенных корзин также снижается, а прибыльность вашего бизнеса увеличивается.

SmartHint может помочь вам в этом, так как мы используем передовые технологии для повышения качества обслуживания клиентов, повышения коэффициента конверсии и сокращения числа отказов от корзины с помощью интеллектуального поиска, отдельных окон рекомендаций, всплывающих окон и горячих сайтов . Откройте для себя наши технологии!