21 лучший пример письма о брошенной корзине, который восстанавливает продажи [+ Шаблон]

Это сказка стара как мир.

Вы получаете массу потенциальных клиентов, которые посетят ваш сайт электронной коммерции. Они просматривают ваш инвентарь и добавляют кучу товаров в корзину, но на самом деле покупают лишь небольшой процент из них.

Разве это не самое худшее?

Для многих предприятий электронной коммерции в разных отраслях почти 70% корзин онлайн-покупателей заброшены. Это равняется большому количеству потерянных продаж и доходов.

К счастью, во многих случаях вам не нужно прощаться с этими продажами навсегда.

Вместо этого электронное письмо о брошенной корзине может быть спасением. Эти автоматические электронные письма попадают в почтовые ящики клиентов в идеальное время, чтобы довести их до финиша, восстановить продажи и повысить коэффициент конверсии.

В этой статье мы расскажем вам о настройке электронного письма о брошенной корзине, расскажем о некоторых передовых методах и покажем вам более 20 примеров, которые помогут вам разработать стратегию маркетинга по электронной почте о брошенной корзине.

К концу у вас должны быть лучшие идеи о том, как создать свои собственные электронные письма о брошенной корзине и сохранить эти продажи.

Готовы бросить?

Электронные письма о брошенной корзине — это автоматические сообщения, которые вы можете отправлять клиентам, которые сделали покупки в вашем интернет-магазине, положили товары в свою корзину, но так и не завершили оформление заказа.

Эти электронные письма предназначены для того, чтобы напомнить клиентам о товарах, которые они рассмотрели, и побудить их вернуться и совершить покупку.

Обычно это довольно простые сообщения — короткие, приятные и по существу.

Но не позволяйте простоте обмануть вас. Они могут быть невероятно эффективными в стимулировании продаж.

На самом деле более 40% электронных писем о брошенной корзине открываются , и в среднем почти 10% из них получают клики. По словам Клавио, эти восстановленные продажи составляют 5,81 доллара США на одного получателя.

Учитывая средний показатель отказа от корзины в 70%, этот восстановленный доход может быстро увеличиваться.

Так что не отвергайте это.

Настройка и использование электронных писем о брошенной корзине — довольно простой процесс.

Начните с выбора службы электронного маркетинга, которая может подключиться к вашему сайту электронной коммерции.

Затем вы создадите автоматическое электронное письмо о брошенной корзине, которое срабатывает всякий раз, когда клиент отказывается от своей онлайн-корзины. (Вы можете использовать приведенный ниже шаблон в качестве руководства по дизайну электронного письма о брошенной корзине.)

Большинство сервисов электронного маркетинга могут отображать конкретные продукты, которые просматривал каждый покупатель, и включать ссылку, которую они могут использовать для возобновления покупок. Это означает, что клиенты могут продолжить работу с того места, на котором они остановились, одним щелчком мыши.

Наконец, определитесь со временем. Вы можете настроить отправку этого письма через час или день после того, как покупатель покинет корзину.

Затем включите автоматизацию и начните отправлять сообщения, когда корзины будут брошены.

Клиенты получат электронное письмо с брошенной корзиной, побуждающее их завершить покупку. В случае успеха они вернутся, чтобы пересечь финишную черту.

У нас есть чу.

Если вы хотите, чтобы электронное письмо о брошенной корзине вернуло людей, у вас должны быть:

• Броская тема
• Персонализированное вступление
• Напоминание о том, что было в корзине
• Непреодолимый стимул
• CTA для оформления заказа

Давайте разберем это дальше

Строка темы — лучший способ привлечь внимание ваших клиентов, поэтому выберите что-то, что может выделиться, увеличить открываемость и получить клики. Вы можете попробовать

• сделать так, чтобы это звучало как личное напоминание покупателям продолжить с того места, на котором они остановились (например, «Ой, вы забыли что-то классное в своей корзине!»)
• используйте скидку в качестве поощрения и четко укажите ее в строке темы (например, «Скидка 25% только для вас!»)
• создать ощущение срочности, чтобы побудить к действию (например, «То, что вы хотите, почти нет в наличии!»)

Дополнительная литература: загляните в наш блог о лучших темах электронных писем, чтобы получить больше идей и вдохновения.

Во вступлении быстро объясните клиентам, что вы сохранили их корзину покупок, и предложите им оформить заказ. Может быть, дополнить их стиль, подчеркнуть преимущества продукта, обеспечить политику возврата или рассказать им, как многим другим людям понравилось то, что они почти купили.

Это та часть, где вы должны напрямую обратиться к любым причинам, которые они могут утаивать.

Тогда сразу к делу.

Перечислите каждый товар, оставшийся в корзине, чтобы покупатели могли легко возобновить покупки. Включите изображения продуктов, описания, какой размер / цвет они выбрали и т. д.

Любая служба электронного маркетинга, которую вы выберете, должна иметь возможность автоматически добавлять этот динамический контент.

Если клиенты не завершили покупку в первый раз, возможно, на это есть веская причина.

К счастью, у вас есть множество способов побудить их совершить конверсию. Используйте электронное письмо с брошенной корзиной, чтобы предложить им сделку, от которой они не смогут отказаться, например:

• предоставление скидки клиентам, желающим снизить цену
• предоставление бесплатной доставки, чтобы помочь клиентам сократить расходы
• расширение политики возврата для клиентов, сомневающихся в размере или подгонке
• включая небольшой дополнительный подарок для клиентов, которым просто нужно немного больше

Проще говоря, сделайте так, чтобы это стоило их второй мысли.

Это то, что вы хотите, чтобы они сделали, верно? Убедитесь, что в электронном письме о брошенной корзине есть кнопка оформления заказа, которую невозможно пропустить. Если ваши клиенты не могут найти или быстро перейти к этому призыву к действию, вы снова упустили возможность.

Так что сделайте его выделяющимся, используя смелый цвет, который соответствует вашему бренду, и убедитесь, что его легко увидеть.

И не стесняйтесь проявлять творческий подход к тексту. Попробуйте призыв к действию (CTA), например

• «Продолжайте делать покупки»
• "Получи это сейчас"
• “Сэкономьте 25%”
• «Просмотреть мою корзину»
• "Верни меня"

Эти автоматические электронные письма — гораздо больше, чем просто дружеские напоминания. Это ваша возможность восстановить продажи.

Итак, как вы можете убедиться, что эти электронные письма выполняют свою работу? Помните об этих передовых методах.

Время имеет решающее значение для любой маркетинговой электронной почты, особенно когда вы обращаетесь к теплым потенциальным клиентам.

Если вы отправите его слишком рано, клиенты могут счесть ваше письмо навязчивым или навязчивым. Если вы будете ждать слишком долго, вы можете обнаружить, что они уже купили у другой компании и упустили лодку… снова.

Предполагается, что первое электронное письмо с напоминанием должно быть отправлено в течение 1-3 часов после того, как покупатель покинет свою корзину.

Если вы чувствуете, что это слишком агрессивно для вашей аудитории, попробуйте отправить электронное письмо в течение 24 часов после того, как покупатели перешли из своей корзины. 24 часа — это довольно безопасно, и вы можете привлечь клиентов, пока ваш бренд все еще в центре внимания, избегая при этом излишней настойчивости.

Вы можете отправить своим клиентам электронное письмо о брошенной корзине. Но во многих случаях одно напоминание о корзине не обеспечивает всех возможных конверсий.

Вот почему многие бренды электронной коммерции отправляют последовательность писем о брошенной корзине, которая включает в себя второе письмо или даже третье.

Каждое последующее электронное письмо может создать ощущение срочности или предложить более заманчивый стимул.

Если вы не уверены, сколько сообщений включить в свою кампанию по электронной почте, проверьте ее.

Проверьте один, два или три. Затем просмотрите результаты, чтобы подтвердить, какая комбинация способствует большему количеству продаж.

Мы рассмотрели это немного ранее, но мы хотим довести этот момент до конца.

Сделайте так, чтобы это стоило их пересмотра.

В некоторых случаях клиенты могли оставить товары в своей корзине, потому что они были заняты или даже из-за проблем с подключением к Интернету. Но в других случаях они, возможно, искали более выгодную сделку.

Когда вы снова встретитесь с ними, предложите отличный стимул, который того стоит. Так вы увеличиваете шанс восстановления продажи. Попробуйте A/B-тестирование, чтобы увидеть, какие предложения лучше всего подходят для вашей аудитории.

Конечно, ваши клиенты уже имели представление о том, что они хотят купить. Но это не значит, что они не открыты для других предложений.

В дополнение к напоминанию клиентам о товарах, которые они рассмотрели, электронные письма о брошенной корзине — это отличные возможности для перекрестных и дополнительных продаж. Это означает, что вы можете увеличить стоимость заказа на

• продвижение более дорогих версий продуктов, которые они просматривали (например, профессиональную версию гаджета или большую упаковку расходных материалов)
• поощрение клиентов к покупке сопутствующих товаров, которые дополняют или улучшают комплект (например, чехол для телефона, который они рассматривали, или игрушку для жевания, которая идет вместе с поводком, который они просматривали)

Хотите знать, что делает электронное письмо о брошенной корзине удивительным, а не просто… хорошо? Вдохновитесь приведенными ниже примерами электронного маркетинга с брошенной корзиной.

Что нам нравится: Стимул на бесплатную доставку

В электронном письме ASICS о брошенной корзине используется строка темы, которая обязательно привлечет внимание бегунов: «Не оставайтесь в пыли».

Вместо того, чтобы подталкивать клиентов к немедленной покупке, ASICS предлагает два варианта: клиенты могут либо продолжить покупки, либо перейти к оформлению заказа. Однако с поощрением бесплатной доставки клиенты, вероятно, не смогут устоять перед последним.

Что мы любим: Фирменный юмор

Bonobos следит за тем, чтобы письма о брошенной корзине не потерялись в почтовых ящиках. Компания по производству одежды использует юмор, чтобы привлечь внимание непринужденной темой письма: «Все в порядке с вашей сделкой?»

Бренд продолжает свой беззаботный подход с юмористическим изображением и заголовком «Отвлеклись? Смущенный?"

Я имею в виду... да, и да, но я также довольно зацепил.

Даже текст кнопки гласит: «Завершить работу» — призыв к действию, который, вероятно, найдет отклик у целевой аудитории бренда и заставит их сделать именно это.

Что нам нравится: Эффективное понимание FOMO и поощрение за бесплатную доставку.

Электронное письмо о брошенной корзине Brooklinen усиливает ощущение срочности и FOMO, чтобы заставить клиентов конвертировать, пока не стало слишком поздно.

Обратите внимание, как они тонко добавляют «до того, как все ваши товары будут распроданы», чтобы создать тикающие часы? А как насчет того, как Brooklinen повышает ставки каждый раз, когда они добавляют кнопку «Проверить доступность» на лучших продуктах клиента?

Молодец, Бруклинен.

Но это не все.

В случае, если клиенты еще не были убеждены, компания по производству постельных принадлежностей предлагает небольшой дополнительный стимул. Устранение затрат на доставку отлично подходит для преобразования тех, кто был на заборе из-за соображений стоимости.

В конце концов, непредвиденная/высокая стоимость доставки — одна из главных причин, по которой люди отказываются от своих тележек.

Что нам нравится: Обладает коротким и сладким эффектом.

Электронное письмо Chewy о брошенной корзине не стесняет слов. Они сразу приступают к делу. Он эффективно объявляет: «Мы спасли вашу корзину!» прежде чем поделиться кнопкой CTA, изображением продукта и ссылкой на товар.

Но то, что электронное письмо короткое и приятное, не означает, что в нем чего-то не хватает.

Компания по производству товаров для животных также подходит для своевременных продаж. В письме рассказывается об услуге Chewy Autoship, которая также предлагает скидку за подписку на регулярную покупку.

Для такого простого электронного письма о брошенной корзине этот парень действительно хорош.

Что мы любим: Персонализация

В автоматических электронных письмах Cocokind используются имена клиентов и точка зрения от первого лица, что делает обмен сообщениями более личным. Они сразу же здороваются с клиентом и разговаривают с ним напрямую, но это еще не все, что они делают.

Они делают еще один шаг вперед, предоставляя приятный штрих дополнительной поддержки клиентов: «Как всегда, мы на расстоянии [...] электронной почты, если у вас есть какие-либо вопросы о ваших продуктах или вашей коже».

Этот уровень заботы и внимания может быть именно тем, что помогает клиентам чувствовать себя ценными и хотеть вернуться к своей тележке.

Бренд средств по уходу за кожей также пользуется возможностью, чтобы создать крупный FOMO. «Вы не захотите пропустить очищающее средство от масла к молоку, оно не просто так пользуется популярностью у фанатов!»

Кто мог сопротивляться?

Что мы любим: кросс-продажи, просто

Благодаря простому и утонченному подходу Everlane прекрасно сохраняет свою электронную почту в соответствии с брендом. Вместо того, чтобы выделять все брошенные предметы, электронная почта Everlane просто сообщает вам, что вас ждет корзина.

Затем они используют эту возможность, чтобы сосредоточиться на перекрестных продажах. В нем перечислены несколько рекомендуемых продуктов, чтобы побудить покупателей продолжать делать покупки.

Что нам нравится: очень индивидуальный подход, основанный на тексте.

В то время как большинство электронных писем о брошенных корзинах используют шаблоны с большим количеством изображений и какой-то богато украшенный дизайн электронной почты, это письмо от The Farmer's Dog немного отличается.

Он рискует и избавляется от любых отвлекающих факторов, чтобы напрямую связаться с клиентом. Текстовый формат делает его больше похожим на личное электронное письмо, чем на маркетинговое сообщение.

Кроме того, в нем есть множество личных штрихов. В строке темы и в теле письма собака клиента упоминается по имени. В постскриптуме также содержится прямая ссылка на профиль собаки, что упрощает возобновление покупок.

Нам также нравится изображение генерального директора в его подписи, на котором изображены он сам и его щенок.

Фермерская собака рискует и совершает хоумран.

Что нам нравится: Понимающий подход, который сопереживает своей аудитории.

Электронная почта Headspace использует дружественный и понимающий подход, чтобы побудить клиентов возобновить их путешествие по магазинам. Что нам нравится в нем, так это его глубокое понимание их аудитории и, ну, в общем, свободное пространство , в котором они могут находиться. Это электронное письмо сопереживает и относится к своему получателю.

Он также посвящает приличное количество текста предложению помощи в решении проблем с оформлением заказа, что может помочь клиентам решить любые трудности, с которыми они сталкиваются.

Что нам нравится: Отличные изображения продуктов

Джек Уиллис отлично справляется с предоставлением нескольких изображений товаров, оставленных в корзине покупателя. Нам нравятся добавленные изображения, которые показывают продукт(ы) под разными углами; это как делать покупки еще раз, но в электронной почте.

Чтобы возместить продажу, он также предлагает бесплатную доставку в качестве дополнительного стимула. (Мы уже довели эту мысль до конца?)

Что мы любим: Визуализация

Вместо того, чтобы использовать подход, ориентированный на напоминания, J.Crew Factory идет по другому пути. Электронная почта компании по производству одежды побуждает клиентов визуализировать, что они владеют предметами, которые они просматривали.

Вступительный текст «Сегодня в сумке для покупок, завтра в шкафу» заставляет покупателей задуматься о том, как эти предметы будут сочетаться с их гардеробом, побуждая их представить себя в этой одежде и, самое главное, побуждая их к покупке.

Что нам нравится: интересный дизайн

Lego использует подход, ориентированный на дизайн, для восстановления продаж. Кто может устоять перед этим забавным изображением Лего, смотрящего в бинокль? Этот дизайн также идеально сочетается со вступительным текстом: «Нравится то, что вы видели? Сделайте это своим в мгновение ока!» и подтекст: «Давай, взгляни еще раз».

Способ построить электронную почту из брошенной корзины, Lego.

Что мы любим: Варианты, варианты, варианты

Финансовые продукты имеют один из самых высоких показателей брошенной корзины — 83,6%. Это означает, что для финансовой индустрии отправка сильного электронного письма о брошенной корзине имеет решающее значение.

Продукты и услуги, связанные с финансами, естественно, требуют тщательного изучения и тщательного изучения; множество вариантов, представленных здесь, понимает именно это.

Сообщение Lending Tree побуждает потенциальных клиентов продолжать просматривать рейтинги и проводить сравнительные покупки. Чтобы помочь клиентам найти то, что им нужно, электронное письмо содержит ссылки на несколько финансовых продуктов и варианты, чтобы побудить клиентов вернуться.

Что мы любим: непреодолимые причины для бронирования

Для клиентов, которые все еще сомневаются, в электронном письме перечислены несколько веских причин для бронирования — от обеспечения самой низкой цены до накопления баллов за лояльность.

Это отличная тактика для устранения любых возражений, которые могли возникнуть у клиентов, из-за которых они отказались от своей корзины.

Что мы любим: Отличный копирайтинг

Мэдвелл использует игру слов, чтобы заинтересовать клиентов вводным текстом (создающим срочность) «Быстрее, хватай, что у тебя в сумке». Они делают это рифмами и все такое.

Компания по производству одежды также привносит в электронное письмо ощущение FOMO, заявляя: «Потому что «распродано» = самые грустные слова в Интернете».

Более правдивой копии никогда не было написано.

Что мы любим: Делать комплименты клиенту

Комплимент, безусловно, имеет большое значение. Nordstrom использует бесплатный маршрут со своим вступительным текстом «У вас отличный вкус».

Есть ли лучший способ начать электронное письмо, чем напрямую обратиться к клиенту и раскрутить его? Это не только заставляет клиента чувствовать себя хорошо, но может просто подтвердить и укрепить свой выбор.

Универмаг также признает, что покупатель все еще может покупать идеальный товар. В результате электронное письмо содержит несколько изображений связанных продуктов, что побуждает клиентов продолжать просмотр, если они того пожелают.

Что нам нравится: эта скидка

Оставляя свою электронную почту на бренде, Outdoor Voices использует такие фразы, как «Вы только разогреваетесь», чтобы привлечь клиентов к покупкам. Это электронное письмо о брошенной корзине затем размещает щедрую скидку 20% спереди и по центру, чтобы заключить сделку.

Это довольно сложно игнорировать.

Вернуться к моей корзине я иду.

Что мы любим: игривый, смелый копирайтинг

Электронная почта Reformation с ее кокетливым подходом легко выделяется в папке «Входящие». Копирайтинг, такой как «Мы ​​видели, как вы заглянули к нам» и «Сделайте шаг», создает забавную игру слов, которая отсылает к процессу покупки, побуждая клиентов к действию — и все это невероятно эффективно и беззаботно.

Что мы любим: Элемент тайны

Это автоматическое электронное письмо от Slowtide предлагает скидку с уникальным кодом купона. Поскольку в электронном письме не указана сумма скидки, покупателям приходится повторно посещать свои корзины покупок, чтобы получить подробную информацию.

Это скидка 10%? БОГО? Половина?

Мы просто должны знать.

А поскольку код скидки имеет четкую дату истечения срока действия, клиенты, скорее всего, захотят воспользоваться им сразу же, что может привести к увеличению продаж.

Нам также нравится последняя деталь, включающая их политику возврата в конце. Это отличный способ ответить на некоторые возражения, которые могут возникнуть у клиента, не будучи в центре внимания электронного письма.

Что мы любим: чем больше, тем веселее

Когда начальная цена не совсем правильная, своевременная скидка может иметь решающее значение. Это электронное письмо для восстановления корзины покупок Target предлагает отличные предложения по товарам, которые клиенты недавно просматривали.

Чтобы сделать процесс покупки немного проще, Target также включает ссылки на сопутствующие товары для возможности перекрестных продаж. Таким образом, у клиентов по-прежнему есть что просмотреть и купить, даже если они передумали.

Что нам нравится: разговорный текст + изображения, достойные слюни.

Нам нравится это электронное письмо о брошенной корзине от Winc. Он отлично справляется с игровой и разговорной связью с получателем. Со снисходительными строками типа «Ничего страшного» и ярко-красной кнопкой призыва к действию с надписью «Давайте сделаем это» это электронное письмо больше похоже на беседу старого приятеля с нами.

Кроме того, эти красивые изображения винных бутылок улучшают и усиливают приведенный выше текст.

О, и это дает 20 долларов на первый заказ.

Что мы любим: смелое напоминание

Электронная почта World Market начинается на ура. Посмотрите на большой, жирный, красный текст в самом верху письма: «Помните это? Еще есть время сделать его своим!»

Это отличный способ выделиться, одновременно создавая ощущение срочности.

World Market также в полной мере использует систему рекомендаций по продуктам компании. В дополнение к побуждению покупателей завершить свою первоначальную покупку, электронное письмо предлагает несколько дополнительных продуктов, которые соответствуют стилю товаров в корзине, что создает прекрасную возможность для перекрестных продаж.

Готовы навсегда избавиться от брошенной корзины?

С помощью автоматизированной электронной почты или капельной последовательности вы можете восстановить продажи, повысить коэффициент конверсии и увеличить доход.

У вас есть все, что вам нужно знать для отличной стратегии рассылки брошенных корзин. Воспользуйтесь нашим шаблоном, рекомендациями и вдохновляющими примерами, чтобы начать с правильной ноги.

И если вам понадобится поддержка на этом пути, вы знаете, что делать.