6 стратегий рассылки брошенной корзины электронной коммерции для восстановления потерянных продаж

Управление прибыльным магазином электронной коммерции требует многого. Вам нужно преуспеть в маркетинге продуктов, управлении запасами, привлечении посетителей веб-сайта и т. д. Однако есть один недооцененный фактор, который, как мы видели, упускают из виду многие владельцы бизнеса — брошенные тележки .

Всегда найдутся покупатели, которые добавят ваши товары в корзину, но не завершат покупку. И для многих это одна из самых больших утечек в воронке продаж. Это также расстраивает, зная, что вы потратили много денег, чтобы привлечь их внимание, но не имеете твердого намерения совершить покупку.

Что, если у вас есть экономически эффективная стратегия, нацеленная на этих бросивших корзину и возмещающая потерянный доход ?

Имея стратегию рассылки брошенной корзины, вы можете бороться с этим явлением, вернуть потерянные продажи и, в конечном итоге, привлечь больше посетителей.

В этой статье мы познакомим вас с лучшими стратегиями для реализации, а также с ценными ресурсами для создания собственных кампаний. Давайте начнем!

Что такое стратегия рассылки брошенной корзины?

Отказ от корзины происходит, когда посетитель вашего веб-сайта электронной коммерции добавляет один или несколько товаров в корзину, но затем уходит, не завершив свой заказ.

В мире электронной коммерции это слишком распространено. Statista сообщает, что средний показатель отказа от корзины во всех отраслях электронной коммерции составляет 79,17%. Хотя трудно определить точную стоимость брошенной корзины для бизнеса электронной коммерции, по оценкам экспертов, это стоит поразительных 18 миллиардов долларов в виде потерянных продаж каждый год для всех интернет-магазинов вместе взятых.

Если учесть количество времени, энергии и денег, вложенных в эти неудачные инициативы, 18 миллиардов долларов кажутся справедливыми.

Чтобы решить эту проблему, стратегия электронной почты с брошенной корзиной , как одна из многих стратегий брошенной корзины, заключается в том, как предприятия могут использовать последующие электронные письма, чтобы напомнить покупателям о товарах в их корзине , в конечном итоге побуждая их вернуться и совершить покупку, которую они уже совершили. очень близко к.

Более того, стратегия рассылки брошенной корзины дает вам возможность решить проблемы покупателя, такие как стоимость доставки, создание учетной записи или проблемы с безопасностью. Кроме того, вы сможете улучшить свой опыт электронной коммерции, если включите в свою стратегию способ сбора отзывов.

Для получения дополнительной информации вы должны прочитать нашу статью о брошенных корзинах, чтобы понять, почему покупатели бросают свои корзины и другие способы решения этой проблемы.

Лучшие стратегии рассылок по брошенным корзинам для электронной коммерции

Поскольку отказ от корзины является проблемой для многих интернет-магазинов, люди часто используют установленную тактику и действия по электронной почте для работы с покупателями. Чтобы выйти из конкуренции, вам нужно будет придумать несколько креативных стратегий, чтобы отправлять убедительные электронные письма о брошенной корзине и устранять все барьеры для покупки.

Благодаря тщательному исследованию, вот мои лучшие стратегии рассылки брошенных корзин, которые должны использовать магазины электронной коммерции (те, которые даже когда ваши конкуренты копируют, они не смогут генерировать такие же результаты).

1. Хорошо структурируйте свою электронную почту

Увлекательная заброшенная копия электронной почты практически заставляет пользователей вернуться на ваш сайт и завершить транзакцию. Хотя трудно предсказать поведение клиентов и удобство использования электронной почты, вы, безусловно, можете изучить их и получить ценную информацию о пользователях.

Вот некоторые из требований к хорошему электронному письму о брошенной корзине:

• Броский заголовок (или тема)

• Отличная графика и картинки

• Копируйте, что убедительно

Когда дело доходит до игры со структурой копии электронного письма, убедитесь, что вы знаете свою основную цель электронного письма — заставить пользователей совершать покупки .

Вы должны понимать, что ваши получатели действительно проявляли интерес к оставленному ими товару, но по каким-то причинам не смогли совершить покупку. Таким образом, ваша копия обяжет их вернуться и докупить продукт. Это мышление будет ориентиром, в котором нуждается ваша электронная почта.

Кроме того, не забывайте о кнопке CTA (призыв к действию) вашего электронного письма. Лучший способ использовать призывы к действию — сделать их простыми. Как на самом деле просто. Четкий, простой призыв к действию хорошо выполняет поставленную задачу. Не будьте слишком агрессивны в сообщениях CTA и не ведите себя слишком авторитетно. Кроме того, вы не должны просто заполнять всю электронную почту множеством призывов к действию.

Наиболее типичные CTA-фразы: «Вернуться в корзину», «Проверить избранное еще раз», «Завершить заказ» и так далее.

Привлекательная копия электронной почты содержит все ключевые ингредиенты, но при этом проста и удобна для глаз зрителя. Эти электронные письма о брошенной корзине с большей вероятностью повторно вовлекут потребителя и убедит его совершить покупку. Кроме того, вы укрепите свой брендинг, сохранив хороший и последовательный текст.

2. Попробуйте выделить только один продукт

Многие онлайн-клиенты теперь используют цифровую версию витрин, добавляя различные вещи в свою корзину на будущее.

Однако можно с уверенностью заключить, что когда кто-то кладет в свою корзину десять очень одинаковых вещей, у него не одинаковое намерение купить все из них.

С другой стороны, большинство электронных писем о брошенной корзине часто напоминают покупателю обо всех продуктах в корзине, ослабляя воздействие вашего сообщения.

Вместо того, чтобы использовать этот короткий период для ремаркетинга и перепродажи потребителю одного продукта (в идеале того, который они, скорее всего, купят), вы (и другие) используете его для десяти различных продуктов.

Я хотел бы, чтобы вы подумали, как может выглядеть разговор один на один с этим потребителем и как вы можете применить некоторые фундаментальные концепции продаж, чтобы повысить коэффициент конверсии. Вот три способа превратить электронное письмо о брошенной корзине в более выгодное предложение:

• Используйте хотя бы часть своей рассылки по отказу от корзины, чтобы продать один продукт, а затем действительно привлеките внимание к этому продукту . Самый простой способ добиться этого — поместить в корзину ваш самый продаваемый продукт с самым высоким рейтингом, так как он конвертировался для многих ваших предыдущих клиентов.

• После того как вы сосредоточили внимание на конкретном продукте, выделите некоторые из его основных преимуществ . Вместо использования общего маркетингового контента, имеющего отношение к вашему бренду, вы можете выделить уникальные торговые предложения продукта (УТП).

• Наряду с этим используйте свой маркетинговый язык, чтобы подчеркнуть, почему клиент должен совершить покупку . Вы также можете обеспечить некоторую объективность, добавив недавние обзоры продуктов. Комбинация ваших слов и слов вашего потенциального клиента предоставит вашему потенциальному клиенту всю информацию, необходимую им для принятия обоснованного решения о покупке.

Когда вы выполните шаги, описанные выше, чтобы создать заброшенное электронное письмо, результат может быть поразительным.

3. Включите социальное доказательство для большего доверия

Завоевание доверия ваших клиентов и аудитории является главной целью для каждой организации. Он закладывает основу для здоровых отношений между бизнесом и клиентами и способствует установлению положительной связи. Пользователи с большей вероятностью будут убеждены и в конечном итоге конвертируются, если вы заслужили их доверие.

Настоятельно рекомендуется включать обзоры продуктов и рейтинги в электронные письма о брошенной корзине. Это социальное доказательство говорит пользователям, что они в хорошей компании и будут покупать проверенный продукт, которому доверяют многие другие.

Когда 94% потребителей говорят, что положительные отзывы повышают вероятность того, что они воспользуются услугами компании, у вас есть огромные возможности.

Вот два способа сделать это с помощью маркетинговых кампаний по электронной почте:

• Содержит список продуктов, которые остались в корзине . Эти электронные письма содержат всю ожидаемую информацию, такую ​​как название продукта, изображение и цена. Вы можете сделать свои продукты более привлекательными, включив количество отзывов, а также средний рейтинг. Увидев что-то вроде «Рейтинг: 4,64/5 (67 отзывов)», вы можете получить мгновенную дозу FOMO и заставить покупателей сразу же совершить эту покупку.

  

• Напомните своим клиентам, что в их корзине есть товары с высокой оценкой . Вы можете повысить показатель открываемости, включив звездный рейтинг (товар с самым высоким рейтингом в корзине) в строке темы (что-то вроде «В вашей корзине есть товары-бестселлеры!»).

4. Используйте лояльность

Одна из наиболее распространенных тактик для восстановления брошенных тележек на данный момент — добавить купон на скидку, но, поскольку это такой распространенный метод, многие клиенты ожидают его.

Скидки в конечном итоге уменьшают размер вашей прибыли и со временем теряют свою эффективность. Большая опасность здесь заключается в том, что частые скидки со временем обесценивают ваши товары. А когда дело доходит до ваших самых лояльных потребителей, скидки особенно нелогичны.

Лучший способ сделать это — воспользоваться вашей программой лояльности или бонусами. Вот как вы можете применить эту стратегию рассылки брошенной корзины:

• Создайте программу лояльности для своих клиентов . Вам нужно определить количество баллов, необходимое участнику для получения вознаграждения (например, скидки 10 %). Вы можете рассчитать это на основе средней стоимости заказа ваших клиентов.

• Создайте сегмент для постоянных клиентов в своем приложении для маркетинга по электронной почте . Этот сегмент должен включать клиентов в зависимости от их расходов. Например, когда клиенты платят более 200 долларов, они получают 100 баллов и скидку 10%.

• Создайте кампанию по электронной почте для сегмента . Этот сегмент должен получать разные электронные письма от обычных клиентов. Вы не должны говорить, что они получают скидку, вместо этого подчеркивая тот факт, что у них есть баллы лояльности, которые они могут применить для 10% скидки на свою корзину.

Мало того, что эта тактика будет хорошо конвертироваться, ваша скорость восстановления также будет повышена, и вы не будете давать скидку каждому, кто бросит корзину. Вместо этого вы предлагаете своим постоянным клиентам потратить заработанные ими баллы. Это также побудит посетителей вашего сайта создать учетную запись, чтобы увидеть баланс своих баллов и программу лояльности.

5. Оптимизируйте свои электронные письма для мобильных устройств

Когда дело доходит до электронных писем о брошенных корзинах, обеспечение достойного взаимодействия с пользователем на мобильных устройствах становится еще более важным. Мы бы сказали, что это критично для всех типов электронных писем, но, поскольку очень многие проверяют свою почту на смартфонах, вам лучше применить эту стратегию для повышения открываемости.

С появлением смартфонов показатели открытия электронной почты на мобильных устройствах превзошли показатели открытия электронной почты на настольных компьютерах. В результате бренды должны оптимизировать свои электронные письма, чтобы не делать этого, вы можете получить преимущество для письма о брошенной корзине, сделав это.

Когда вы отправляете кому-то электронное письмо, есть большая вероятность, что он сначала проверит его на своем телефоне. А если он не оптимизирован для мобильных устройств, вы сразу потеряете потенциального потребителя.

Вот список вещей, которые вы можете сделать, чтобы улучшить внешний вид писем о брошенной корзине на мобильных устройствах:

• Разместите ключевой контент и призыв к действию (CTA) в верхней части страницы и упростите просмотр.

• Адаптивный дизайн в одной колонке идеален.

• Используйте фотографии и графику, которые подходят для мобильных устройств и не требуют много времени для загрузки.

• Чтобы скрыть несовместимые шрифты и сохранить согласованность дизайна, используйте безопасные для электронной почты шрифты с хорошим запасным шрифтом.

• Включите описательный альтернативный текст для фотографий для пользователей, которые блокируют изображения. Особенно, когда графика используется для выражения вашей точки зрения.

• Включите кнопку CTA, которая следует за прокруткой, чтобы добиться высокой скорости восстановления.

Смартфоны все чаще используются для доступа к электронной почте. Стратегия брошенной корзины для мобильной электронной почты дает вам конкурентное преимущество и делает ваши сообщения более привлекательными.

6. Поддерживайте долгосрочные отношения

Многие магазины электронной коммерции быстро создают электронные письма о брошенной корзине для новых покупателей, но это может быть контрпродуктивно. В соответствии с законами о соответствии, такими как GDPR и DMARC, важно получить согласие потребителей перед отправкой маркетинговых электронных писем.

Таким образом, мы можем согласиться с тем, что меньший и более активный список адресов электронной почты победит больший список адресов электронной почты, но не заинтересованную аудиторию. Вы должны убедиться, что ваша стратегия электронной почты о брошенной корзине ориентирована на людей, которые хотят получать от вас сообщения, а также намереваются купить у вас.

Контекст, который вы должны учитывать, заключается в том, что покупатель не всегда может сразу совершить покупку.

Возможно, им следует накопить еще немного, или они покупают подарок, который понадобится им позже.

В определенных обстоятельствах вы хотите оставить соединение открытым, пока они не будут готовы совершить покупку. Один из способов заключается в том, чтобы включить последнее электронное письмо в последовательность писем о брошенной корзине, приглашая вашего потенциального клиента вместо этого присоединиться к вашему списку рассылки для других сделок.

Таким образом, они могут не покупать корзину, но вы можете запускать для них другие автоматические кампании, такие как регулярные информационные бюллетени, новые акции, соответствующие продукты или просто поздравить их с днем ​​​​рождения.

Потому что, в конце концов, еще выгоднее держать вас в курсе событий, и в какой-то момент часть из них все равно начнет совершать покупки. Вы можете рассмотреть эту стратегию «косвенного восстановления брошенной корзины».

Дополнительные ресурсы для электронных писем о брошенной корзине

Здесь, в AVADA, мы просто любим исследовать брошенные тележки. Фактически, наш шаблон электронной почты о брошенной корзине в AVADA Marketing Automation является одним из наиболее часто используемых нашими пользователями. Используя наш редактор электронной почты, они могут создавать электронные письма с обзорами, дополнительными товарами, купонами и т. д., чтобы увеличить скорость восстановления.

Итак, первый ресурс, который вы должны рассмотреть для своей стратегии брошенной корзины, — это AVADA Marketing Automation — мощная платформа для маркетинга по электронной почте и SMS, которая позволяет создавать автоматизированные кампании с высокой степенью настройки. С помощью сегментации и ценных данных вы сможете без труда реализовать свою стратегию рассылки отказов от корзины.

Также ознакомьтесь с другими статьями:

• Вот 99+ лучших тем для электронных писем о брошенной корзине, чтобы увеличить открываемость.

• Вот 10 потрясающих шаблонов электронных писем о брошенной корзине для магазинов Shopify.

• Вот 12 лучших практик для письма о брошенной корзине, которые вы должны скопировать.

• И последнее, но не менее важное: вот подробное руководство по электронной почте о брошенной корзине (бонус о том, как вы можете создать автоматическую кампанию электронной почты о брошенной корзине с помощью нашего приложения).

Заключительные слова

Наличие стратегии часто является лишь первым шагом. Будет много вещей, на которые вы должны обратить внимание, чтобы улучшить свои кампании по электронной почте о брошенной корзине и увеличить скорость восстановления. Отслеживание потерянных продаж имеет решающее значение для бренда электронной коммерции, и мы уверены, что если вы дочитали до этого места, у вас более чем достаточно воли, чтобы сделать ваш бренд успешным .

Начните внедрять свою собственную стратегию рассылки брошенной корзины сегодня и расскажите нам о своем результате в разделе комментариев. Если мы пропустим какую-либо стратегию, которую вы используете, мы тоже хотели бы знать! В любом случае, спасибо за чтение, и удачи в ваших кампаниях по электронной почте!