6 A/B-тестов, которые вы можете запустить в своей корзине электронной коммерции

Любой успешный бизнес электронной коммерции направлен на увеличение конверсии. A/B-тестирование, также называемое сплит-тестированием, может помочь в достижении этой цели. A/B-тестирование включает демонстрацию двух разных версий чего-либо разным группам, чтобы увидеть, какая из них работает лучше.

A/B-тестирование предлагает множество преимуществ. Например, это помогает вам снизить вероятность того, что вы потратите значительную сумму денег на обновление части вашего сайта только для того, чтобы обнаружить, что изменение не принесло ожидаемых результатов. Вы можете сначала запустить A/B-тест, чтобы получить четкое представление о последствиях настройки.

A/B-тест также позволяет тестировать одну характеристику за раз, равномерно распределяя трафик между каждой версией и сравнивая результаты. Таким образом, этот метод тестирования держит вас в фокусе, а не пытается внести слишком много изменений одновременно и не может проверить, какое из них принесло наибольшую пользу.

Анализ данных, полученных в результате A/B-тестирования, также выполняется быстро и просто. Вы часто можете делать это в режиме реального времени, собирая информацию.

Если вы выполняете A/B-тестирование корзины электронной коммерции, этот подход должен дать вам ценную информацию для улучшения конверсии. Что заставляет людей увеличивать размеры покупки? Какие элементы корзины повышают доверие человека к безопасности сайта? Можете ли вы повысить вероятность того, что новый пользователь зарегистрирует учетную запись, а не уйдет без покупки? A/B-тестирование может ответить на эти и другие вопросы.

Вот шесть A/B-тестов, которые вы должны рассмотреть для оптимизации корзины электронной коммерции :

1. Упростите процесс выбора дополнительных товаров/услуг.

Возможно, ваша компания предлагает рекомендуемые товары, основанные на вещах в корзине человека. Если это так, вы можете предположить, что больше людей совершит оплату, если вы упростите процесс выбора этих дополнений или позволите человеку подтвердить, что они ему не нужны. Если вам нужно расставить приоритеты в своей гипотезе после того, как вы придумали несколько вариантов, подумайте, как раскрывающиеся списки и всплывающие окна могут помочь в выборе дополнительных дополнений.

Компания, которая специализируется на помощи клиентам в бронировании туристических пакетов, провела A/B-тестирование, которое изменило шаги, предпринимаемые людьми для добавления дополнительных услуг. Опция управления имела три большие кнопки внизу страницы. Затем обновленная версия включала маленькие кнопки со знаком плюс (+), которые люди могли нажимать, чтобы указать на свое желание добавить дополнительные вещи к своим покупкам, а затем большую зеленую кнопку «Оформить заказ».

Измененная версия привела к увеличению конверсии корзины на 36,5%. Это также сделало процесс оплаты чего-то менее громоздким. Если клиенты запутались или расстроились из-за процесса оформления заказа, они могут сдаться, что приведет к тому, что связанные компании упустят почти продажи.

2. Сделайте «морковь в корзине» более заметной

Маркетологи не только побуждают клиентов покупать вещи, но и хотят, чтобы они покупали больше за каждую транзакцию. Они могли бы добиться этого с помощью стратегического A/B-тестирования, связанного с «морковью в тележке». Это подсказки, которые побуждают людей добавлять больше товаров в свои корзины, чтобы претендовать на специальное предложение или скидку.

Вы можете предположить, что морковь в вашей корзине отсутствует в общем макете вашей корзины, а это означает, что люди ее не видят. Если вы пытаетесь приоритизировать гипотезу, выясните, какие варианты, скорее всего, повысят видимость и продажи, и выберите один из этих вариантов. Вы всегда можете вернуться и попробовать другие в будущих тестах.

Магазин косметики Ulta выделяет морковь в корзине красным текстом и отображает ее прямо над общей суммой на странице корзины покупок. Некоторые другие компании размещают свои корзины-морковки в другом месте, например, на баннерах в самой верхней части страницы. Тем не менее, легко понять, почему положить их рядом с общей ценой человека, чтобы заплатить, является разумной идеей.

Большинство людей, возможно, смотрят на общую сумму, прежде чем соглашаются на нее. Они могут захотеть убедиться, что их ежемесячный бюджет достаточно велик для оплаты покупки. Или они могут подумать, достаточно ли мала сумма, чтобы добавить еще несколько вещей, прежде чем двигаться дальше в этом процессе. При создании теста вы должны изменить только один аспект морковки в каждой из них, будь то цвет, положение или что-то еще.

3. Добавьте значок безопасности на страницу корзины покупок.

Поскольку утечки данных стали настолько частыми, многие клиенты хотят получить дополнительную уверенность в том, что розничные продавцы электронной коммерции делают все возможное для поддержания стабильной инфраструктуры кибербезопасности. Ваша компания может предположить, что люди будут покупать чаще, если вы добавите значок безопасности на страницу оформления заказа. Эта возможность не является надуманной.

Например, владелец веб-сайта под названием RTA Cabinet Store решил проверить эффект от размещения печати Norton Secured справа от своей корзины, непосредственно под списком всех товаров, приобретенных покупателем, и соответствующими ценами. Он сообщил, что незначительное изменение привело к увеличению скорости завершения корзины на 23,9%, а также к увеличению дохода на 18%.

Если вы пытаетесь расставить приоритеты в гипотезах, связанных с несколькими видами значков безопасности или их размещением на вашем веб-сайте, сосредоточьтесь на узнаваемости и известности имени. Например, поставщиком значка безопасности должен быть бренд, известный большинству людей, и вам следует настоятельно рассмотреть возможность размещения графического изображения в удобном для просмотра месте на странице корзины — например, не в нижнем колонтитуле.

4. Внедрите кнопки социальных сетей, чтобы повысить конверсию корзины покупок

Представьте себе сценарий, в котором человек начинает делать покупки на вашем веб-сайте электронной коммерции и наполняет корзину вещами, которые он хочет купить. Скорее всего, они не смогут пройти дальше этого этапа без предварительной регистрации или входа в систему. Даже когда компания предлагает гостевую кассу, большинство покупателей, как правило, должны указать хотя бы адрес электронной почты, чтобы система имела какой-то четко определенный способ их идентификации.

Статистика показывает, что почти 80% людей предпочитают использовать кнопки социальных сетей вместо создания новых регистраций. Возможно, вы предположили, что регистрационные формы являются основной причиной, по которой покупатели не покупают товары после того, как положили их в корзину. В этом случае вы можете разместить кнопки социальных сетей прямо на странице корзины покупок и вызвать их в качестве опций, позволяющих покупателям быстрее завершать свои транзакции.

Ритейлер модной одежды ASOS провел A/B-тестирование с использованием кнопок социальных сетей для облегчения регистрации на сайте. Ритейлер добавил на страницу корзины подсказку: «Новый пользователь ASOS?» и соединил его с кнопкой «Продолжить». Когда люди нажимали кнопку, они видели экран, на котором отображались кнопки социальных сетей для новых пользователей, а зарегистрированным пользователям разрешалось входить в свои учетные записи. Это изменение вдвое сократило количество брошенных корзин.

Вы также можете рассмотреть возможность встраивания кнопок социальных сетей на последнем этапе процесса оформления заказа. Если покупатели используют их, они могут показать своим друзьям разбивку того, что они только что купили, что может побудить этих людей совершать аналогичные покупки в том же магазине. Ticketmaster делает это, отображая ссылки для обмена в социальных сетях на страницах подтверждения заказа, которые потребители видят после покупки билетов.

Вы можете выдвинуть несколько гипотез, связанных с кнопками обмена в социальных сетях и вашей корзиной. Если так, то все в порядке. Изучите существующие данные о клиентах, чтобы получить лучшее представление о том, какие возможности использования лучше всего подходят для вас. Например, если отказ от корзины является серьезной проблемой, и вы знаете, что это чаще всего происходит, когда люди пытаются заплатить за товары в своих корзинах, использование кнопок обмена в социальных сетях для упрощения регистрации является мудрым шагом.

5. Отображение информации или ресурсов на странице корзины для информирования клиентов

Если у покупателей есть товары в корзине, но остаются вопросы без ответов, они могут решить, что не стоит рисковать, совершая покупки. Gap, розничный продавец одежды, решил эту проблему, добавив ссылки на страницу корзины покупок, которые покупатели могли использовать для получения подробной информации о доставке, возврате и мерах защиты кредитных карт компании.

Однако бывают случаи, когда даже самые тщательно сформулированные гипотезы не находят воплощения в результатах А/В-тестирования. Голландский ритейлер электронной коммерции под названием fonQ обнаружил это, когда для настройки процесса оформления заказа покупателям требовалось прокрутить страницу вниз и просмотреть сведения о доставке и доставке на странице корзины, прежде чем продолжить. Однако результаты этого A/B-теста не были статистически значимыми.

Несмотря на этот конкретный результат, команду, разрабатывающую A/B-тесты, это не остановило. В итоге они создали другие тесты, которые значительно увеличили доход. Урок, извлеченный здесь, заключается в том, что даже если A/B-тесты не дают ожидаемой информации о поведении клиентов и конверсиях, вы не должны сдаваться. Вернитесь к чертежной доске и либо выберите другие тесты для разработки на основе существующего списка гипотез, либо создайте совершенно новые.

6. Создайте специальную страницу корзины для мобильных пользователей

В связи со значительным ростом объемов мобильного трафика люди все чаще совершают покупки в Интернете с помощью смартфона, а не компьютера. Вы можете создать гипотезу, согласно которой текущая страница корзины, показанная всем покупателям, расстраивает мобильных пользователей.

Smith Optics, интернет-магазин очков, хотел повысить коэффициент конверсии. Компания наняла surefoot.me, чтобы тщательно изучить лучшие способы сделать это. Результаты показали значительное снижение мобильного трафика на странице корзины. Более того, пользовательские тесты с Convert Experiences показали, что мобильные пользователи прокручивали вверх и вниз экран корзины покупок, не зная о следующих шагах. Как только компания создала специальную страницу, чтобы помочь мобильным пользователям, количество посещений касс увеличилось на 8% при статистической значимости 95%, а количество транзакций увеличилось на 3,4%.

Прежде чем создавать отдельную страницу корзины для мобильных пользователей, рассмотрите возможность проведения нескольких A/B-тестов, каждый из которых будет касаться одного аспекта, удобного для мобильных устройств. Затем добавьте на страницу наиболее эффективные характеристики.

Захватывающие предложения для более продуктивных A/B-тестов

Эти шесть идей — не единственные A/B-тесты, которые вы можете реализовать для своей корзины электронной коммерции. Тем не менее, они могут облегчить ваши процессы и подчеркнуть преимущества эффективной оптимизации корзины электронной коммерции.