5 A/B-тестов на странице оформления заказа для оптимизации коэффициента конверсии

В ежегодном опросе, проводимом интернет-магазином, 92% пользователей поставили A/B-тестирование на второе место как один из наиболее важных инструментов оптимизации коэффициента конверсии после веб-аналитики.

Это удивительный подвиг, но A/B-тесты действительно заслуживают места в списке. Для некоторых они так же важны, как и веб-аналитика, если не важнее.

В электронной коммерции есть несколько страниц, более важных, чем фактическая страница оформления заказа . Именно здесь большинство людей в конечном итоге решают, будут ли они покупать вашу продукцию или нет. Вы проделали хорошую работу, приведя их на страницу оформления заказа. Теперь задача состоит в том, чтобы заставить клиентов совершить покупку.

Взгляните на ASOS в качестве примера. Благодаря оптимизации страницы оформления заказа у них было как минимум на 50% больше конверсий и гораздо меньше отказов от корзины, благодаря A/B-тестированию, а также другим инструментам аналитики веб-сайтов.

Baymard Institute утверждает, что почти 70% клиентов, дошедших до страницы оформления заказа, в какой-то момент покинут ее. Суть в том, чтобы значительно уменьшить это число или, по крайней мере, настолько, насколько это возможно.

В этой статье мы рассмотрим, как A/B-тестирование может повысить коэффициент конверсии и как вы можете реализовать A/B-тестирование, чтобы улучшить свою страницу оформления заказа .

Лучшие A/B-тесты для страниц оформления заказа и их последствия

Чтобы лучше понять A/B-тестирование применительно к страницам оформления заказа, важно взглянуть на конкретные практики и примеры, которые доказали свою эффективность в прошлом. Несколько компаний добились больших успехов в некоторых из этих A/B-тестов, и нет никаких причин, по которым вам не стоит попробовать их.

1. Разрешение гостевых проверок по сравнению с требованием членства

Обычно лучшее, что можно сделать с сайтами электронной коммерции, — это позволить вашим клиентам расплачиваться в качестве гостей, вместо того, чтобы заставлять их создавать учетную запись.

Одна версия теста должна предлагать оплату без учетной записи, а другая должна требовать, чтобы у пользователей была учетная запись, прежде чем они совершат покупку.

Это тактика, которую ASOS использовала для увеличения конверсии почти на 50%. Гостевые кассы сработали для них, и они могут сработать и для вас. Тем не менее, все же лучше провести некоторое тестирование, прежде чем вносить какие-либо изменения.

Оформить заказ участника особенно полезно для существующих клиентов, так как они хотят быстро оформить заказ и совершить покупку всего несколькими простыми щелчками или касаниями.

Но как насчет новых клиентов? Они хотят пройти через процесс регистрации учетной записи у вас и заполнить всю информацию, прежде чем совершить покупку?

Проведите A/B-тестирование и убедитесь в результатах сами. Большинство сайтов показывают лучшие результаты, если они разрешают гостевые проверки.

2. Одностраничные проверки против многостраничных проверок

Как лучше всего отображать кассу? Как оформить заказ на одной странице или на нескольких страницах? Это важный вопрос, который следует задать себе при настройке электронной коммерции. Вы можете получить хорошее представление о том, что думают ваши пользователи, с помощью тщательного A/B-тестирования.

В одном тесте сделайте оформление заказа простым одностраничным. Другая версия должна иметь оформление заказа как многостраничное оформление, которое по-прежнему простое и легкое для понимания. Вы увидите, что лучше всего подходит для вашего конкретного случая, поскольку не все страницы одинаковы в этом отношении.

Например, Typeform использует многостраничную кассу с несколькими простыми центрированными страницами во время оформления заказа. Это может быть эффективной тактикой для сокращения времени оформления заказа, даже если она размещена на нескольких страницах.

С другой стороны, отрицательная сторона этой тактики заключается в том, что она может отключить пользователей, поскольку она находится на нескольких страницах. Вы можете увидеть, что лучше всего подходит для вас, с помощью A/B-тестирования.

3. Отображение ваших значков безопасности или их отсутствие

Значки безопасности и печати могут сделать ваш сайт более надежным, и вы можете отображать их на странице оформления заказа, чтобы завоевать больше доверия клиентов. Однако этот метод работает не для всех; в некоторых случаях это создает ненужный беспорядок, который загрязняет вашу страницу оформления заказа и делает ее более запутанной.

Однако в большинстве случаев отображение этих значков может значительно повысить вашу надежность и привести к увеличению продаж. 17% всех онлайн-покупателей выразили обеспокоенность при совершении покупок в Интернете, когда речь идет о безопасности. Вот почему так важно выглядеть более заслуживающим доверия, чтобы завоевать доверие клиентов.

Компания Baymard также провела опрос, в ходе которого проверила, какая защитная пломба заставляет вас выглядеть более благонадежным. Бесспорным победителем стала печать Нортона, набравшая более 35,6% всех голосов.

Таким образом, более вероятно, что эти печати могут помочь вам, когда дело доходит до оптимизации коэффициента конверсии на страницах оформления заказа.

4. A/B-тестирование призыва к действию

С помощью этого тестирования вы исследуете, какие кнопки CTA работают лучше всего и где они расположены для достижения наилучших результатов. Для увеличения конверсии очень важно иметь красиво оформленные кнопки CTA, а также их размещение. Вы можете легко проверить их эффективность на странице оформления заказа с помощью A/B-тестирования.

Но что именно вы можете протестировать и какие изменения вы можете внести между двумя версиями? Некоторые из факторов включают в себя:

• цвет CTA,
• Иконы,
• Положение СТА,
• Размер CTA.

Это может показаться очень незначительным изменением, но оно может принести огромные результаты.

Этот кейс Convert показывает, что, среди прочего, мы можем способствовать увеличению конверсии до 26% на странице сделки с помощью CTA!

Итак, вы понимаете, почему вам следует тестировать кнопки CTA. Это одна из самых важных стратегий CRO.

5. A/B-тестирование способов оплаты

Способы оплаты, которые вы предлагаете на странице оформления заказа, могут сыграть важную роль в создании и улучшении вашей CRO-игры.

Почти каждый сайт предлагает транзакции по кредитным и дебетовым картам, но иногда важно оставаться впереди конкурентов и предлагать способы оплаты, которых нет у других. Например, вы можете использовать криптовалютные транзакции или транзакции электронного кошелька, которые не используют другие поставщики, и использовать их в своих интересах.

В ходе исследования 56% респондентов заявили, что разнообразие способов оплаты при оформлении заказа может побудить их совершать покупки в интернет-магазинах.

Хорошим безрисковым методом узнать, приносит ли это результат, является A/B-тестирование. Вы можете попробовать предложить 50 % ваших пользователей ваши обычные способы оплаты (кредитная/дебетовая карта, PayPal), а остальным 50 % ваших пользователей — ваши классические способы оплаты с некоторыми дополнениями (криптовалюты, Apple Pay, Stripe).

Кроме того, предложение оплаты через различные другие платежные платформы также может оказаться полезным. PayPal приходит на ум как крупнейшая платформа, но в игру также вступают и другие, такие как Stripe или Apple Pay. Иногда ширина варианта оплаты важна, как и качество.

Как настроить A/B-тесты?

Настройка A/B-тестов требует много размышлений о том, что вы собираетесь включать в тестирование и как долго вы собираетесь это делать. Есть отличные инструменты, которые легко доступны.

Во-первых, вам нужно решить, какую страницу вы будете тестировать. Запустите всю аналитику на странице и протестируйте ее.

• Затем вам придется придумать лучшую версию сайта. Вы можете использовать один из методов, которые мы обсуждали здесь.
• Далее идет само тестирование. Покажите обе версии различным пользователям для достижения наилучших результатов.
• В последнюю очередь идет анализ результатов и выбор лучшего варианта.

Вывод

A/B-тестирование — одна из лучших практик для энтузиастов CRO. Если вы хотите увеличить количество конверсий, сгладить показатели отказов и оптимизировать страницу оформления заказа для своих пользователей, это обязательно. Не забывайте также использовать другие инструменты аналитики, так как они могут принести вам гораздо лучшие результаты в сочетании.