Обмен сообщениями A2P и P2P: различия, преимущества и варианты использования

С распространением смартфонов и мобильных приложений обмен сообщениями стал отличным инструментом для улучшения маркетинга и взаимодействия с клиентами.

Он охватывает две различные формы: приложение-человек (A2P) и человек-человек (P2P) . Первый использует подход «один ко многим», а второй фокусируется на взаимодействии «один к одному».

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса, коммуникатором или специалистом по маркетингу, важно использовать эти подходы к динамическому обмену сообщениями. В этой статье подробно обсуждаются обмен сообщениями A2P и P2P, исследуются их преимущества, различия и варианты использования.

Понимание обмена сообщениями A2P

Прежде чем вы выберете модель обмена сообщениями между приложениями (A2P), давайте более подробно рассмотрим ее тонкости.

Что такое обмен сообщениями A2P?

SMS A2P, или обмен сообщениями между приложениями, относится к целевой доставке сообщений отдельным лицам с помощью мобильного SMS или веб-приложения или поставщика услуг. Например, использование TextMagic для обмена сообщениями можно рассматривать как связь A2P.

Компании с большой клиентской базой могут использовать A2P SMS для массовых SMS-рассылок. Он также может быть односторонним (когда не требуется ответа) или двусторонним (для транзакционных или диалоговых целей).

Кроме того, обмен текстовыми сообщениями A2P находит широкое применение в следующих отраслях:

• Здравоохранение . В отрасли здравоохранения используется обмен сообщениями A2P для записи на прием к врачу, напоминаний о приеме лекарств, уведомлений о результатах анализов, кампаний по охране здоровья и взаимодействия с пациентами.
• Банковское дело и финансы . Банки и финансовые учреждения используют A2P SMS для отправки клиентам дебетовых и кредитных оповещений, текстовых сообщений OTP (одноразовый пароль), выписок по счетам и предупреждений о мошенничестве.
• Электронная коммерция и розничная торговля : компании используют A2P SMS для подтверждения заказов, уведомлений о доставке, обновлений отслеживания доставки, напоминаний и конкретных маркетинговых кампаний.
• Путешествия и гостиничный бизнес . Туристические агентства используют связь A2P для бронирования авиабилетов, бронирования номеров и других обновлений маршрута.
• Телекоммуникации . Телекоммуникационные компании используют обмен сообщениями A2P для напоминаний об оплате счетов, обновлений подписки, сервисных уведомлений и других специальных акций.
• Образование . Учебные заведения используют SMS A2P для важных объявлений, напоминаний о плате за обучение, расписаний занятий и экзаменов, а также для общего общения с учащимися, родителями и персоналом.
• Медиа и развлечения . Бренды в сфере развлечений используют A2P SMS для бронирования билетов на мероприятия, рекламных акций, напоминаний и обновлений.
• Логистика и перевозки : логистические компании используют обмен сообщениями A2P для отправки оповещений в режиме реального времени о статусе отгрузки или доставки и объявлениях.
• Государственные и общественные службы : правительственные учреждения используют обмен сообщениями A2P для отправки напоминаний об уплате налогов, предупреждений общественной безопасности и политических кампаний.
• Коммунальные услуги . Коммунальные предприятия, такие как поставщики электроэнергии, воды и газа, используют модель обмена текстовыми сообщениями A2P для отправки напоминаний об оплате счетов и обновлений операций.

Различные способы отправки сообщений A2P

Ниже приведены три типа номеров или идентификаторов отправителя, доступных для отправки сообщений A2P:

1. От 10 номеров DLC

Вы можете отправлять сообщения от приложения к человеку, используя стандартный 10-значный длинный код, предлагая более высокие результаты по доступным ценам. Чтобы использовать его, вы должны зарегистрировать 10-значный номер телефона для вашего бизнеса в соответствующих органах через службу обмена текстовыми сообщениями.

Затем поставщик услуг предоставляет необходимые инструменты для отправки, управления и отслеживания ваших кампаний сообщений A2P.

2. С бесплатных номеров

TFN позволяют людям звонить или отправлять текстовые сообщения без взимания платы. Точно так же вы можете отправлять сообщения A2P по бесплатному номеру с поддержкой текстовых сообщений.

Кроме того, бесплатные номера выгодны и удобны, особенно для двусторонней связи. Клиенты могут инициировать разговор, отправив текстовое сообщение на ваш конкретный бесплатный номер, а вы можете отвечать автоматическими персонализированными ответами. Для начала:

• Обратитесь к поставщику услуг, который предлагает бесплатные номера и службы обмена сообщениями A2P.
• Убедитесь, что их услуги соответствуют вашим потребностям в обмене сообщениями и бюджету.
• Предоставьте необходимую деловую документацию, затем получите и настройте номер.
• После этого протестируйте его, чтобы убедиться, что все конфигурации не повреждены. После того, как вы удовлетворены, вы можете отправлять свои сообщения A2P, используя бесплатный номер.

3. Использование специального короткого кода

Короткий код — это пяти- или шестизначный номер, который позволяет предприятиям обмениваться текстовыми сообщениями с клиентами в двустороннем порядке. Например, клиентов просят ввести определенное слово на короткий код, чтобы подписаться на определенную услугу или отказаться от нее («ДА» на номер 43721 или «СТОП» на номер 56430).

Вы можете получить короткий код, эксклюзивный для вашего бизнеса, или общий для аналогичных заведений. Кроме того, короткие коды подходят для обмена сообщениями большого объема. Они также удобны для получателей, чтобы отвечать на ходу, повышая вовлеченность клиентов.

Понимание обмена сообщениями P2P

Автоматизированная массовая отправка текстовых сообщений — это здорово, но привлечение ваших контактов по отдельности способствует установлению значимых связей. Отсюда и модель обмена сообщениями P2P. Давайте рассмотрим его более подробно.

Что такое P2P-сообщения?

Обмен сообщениями P2P (от человека к человеку или одноранговой сети) относится к прямому обмену текстовыми и мультимедийными сообщениями между людьми с использованием различных коммуникационных технологий. Здесь нет необходимости в специализированной или автоматизированной службе обмена сообщениями в качестве посредника, облегчающего передачу сообщений.

Например, друг пишет другу или сотрудник пишет другому. Кроме того, одноранговый обмен сообщениями имеет несколько функций, которые делают его идеальным вариантом для тех, кто ищет интерактивность и удобство. Они включают:

• Прямая и мгновенная связь : обмен сообщениями P2P позволяет общаться один на один, аналогично общению лицом к лицу, обеспечивая передачу и доставку сообщений в режиме реального времени.
• Индикаторы состояния сообщения : в обмене сообщениями P2P вы можете видеть, когда получатель видел или читал ваши сообщения.
• Групповые обсуждения : одноранговый обмен сообщениями позволяет нескольким людям одновременно участвовать в одном разговоре, облегчая совместную работу.
• Смайлики и стикеры . Вы можете использовать смайлики и стикеры, чтобы выражать эмоции и передавать тон сообщения и намерения, которые обычно не очевидны только по тексту.
• Асинхронная связь : вы можете получать сообщения P2P и отвечать на них в удобное для вас время.
• Обмен мультимедиа : с помощью обмена сообщениями P2P вы можете отправлять и получать фотографии, видео, аудиоклипы, документы и ссылки вместе с вашими текстовыми сообщениями.Эта функция обеспечивает более надежную коммуникацию помимо обычного текста.
• Неавтоматический : вы можете отправлять тексты P2P вручную, по одному.Следовательно, получателям не нужно соглашаться или отказываться от получения вашего сообщения. Кроме того, P2P SMS работает через конфигурацию обмена сообщениями по умолчанию на любом смартфоне, практически без необходимости дополнительной интеграции или настройки.

Преимущества обмена сообщениями P2P и A2P

Вот некоторые преимущества и выгоды, которые вы можете получить от однорангового (P2P) обмена сообщениями:

• Экономическая эффективность : Обмен сообщениями P2P устраняет необходимость приобретения системы обмена сообщениями для распространения и управления текстовыми сообщениями.Вам не нужно платить или подписываться на услугу обмена текстовыми SMS-сообщениями, чтобы общаться с людьми.
• Конфиденциальность и безопасность : Поскольку обмен сообщениями происходит напрямую между двумя указанными сторонами, нет необходимости в центральном органе или третьей стороне для чтения или хранения содержимого сообщения.Большинство P2P-платформ также используют методы шифрования для обеспечения сквозной безопасности.
• Персонализация : P2P SMS позволяет настраивать сообщения, позволяя людям создавать и форматировать свои текстовые сообщения в соответствии со своими предпочтениями.Вы можете отправлять и получать персонализированные тексты в любом масштабе без ограничений со стороны поставщиков услуг.
• Общение в режиме реального времени : обмен сообщениями P2P облегчает мгновенную связь, поскольку сообщения доставляются в режиме реального времени, что позволяет мгновенно реагировать.Это делает его подходящим для срочных дискуссий или ситуаций.
• Уменьшенная задержка . Учитывая, что сообщения P2P доставляются непосредственно пользователям в режиме реального времени и не требуют центрального сервера, задержка между передачей и получением сообщения минимальна или отсутствует.Это приводит к более плавному и быстрому обмену текстовыми сообщениями.

Обмен сообщениями A2P и P2P: ключевые отличия

Обмен сообщениями A2P (от приложения к человеку) и P2P (от человека к человеку) — это две разные формы обмена текстовыми сообщениями. Вот некоторые ключевые отличительные факторы между ними:

• Происхождение сообщения : сообщения A2P создаются и передаются приложениями для обмена сообщениями или автоматизированными системами и отправляются отдельным лицам.И наоборот, сообщения P2P исходят с устройства человека и отправляются напрямую другим без перехвата сообщений третьей стороной.
• Каналы доставки : сообщения A2P доставляются через SMS, электронную почту, мобильные приложения и чат-боты.Обычно они рассылаются одновременно большому количеству получателей. С другой стороны, сообщения P2P в основном доставляются через SMS, приложения для обмена мгновенными сообщениями или платформы социальных сетей.
• Идентификация отправителя : SMS-сообщения P2P обычно отправляются через 10-значный номер мобильного телефона или имя пользователя.Однако сообщения A2P отправляются из организации (коммерческой или некоммерческой). Идентификатор отправителя может быть коротким кодом, 10DLC или бесплатным номером.
• Нормативные соображения и требования соответствия : связь A2P регулируется определенными правилами и требованиями со стороны поставщика услуг и отраслевых регулирующих органов.Это может включать получение согласия получателей, соблюдение законов о защите данных и соблюдение правил обмена сообщениями в вашем регионе.

  Обмен сообщениями P2P, с другой стороны, менее регламентирован, поскольку предполагает прямое личное общение с отдельными людьми. Тем не менее существуют правила против домогательств, незаконного контента и нежелательных сообщений, которых вы должны придерживаться.

• Объем сообщения : обмен сообщениями A2P позволяет передавать сообщения большого объема разным людям в разных местах.Тем не менее, P2P SMS включает в себя сообщения небольшого объема, ориентированные на индивидуальные взаимодействия или взаимодействия в небольших группах.

Преимущества обмена сообщениями A2P для бизнеса

Ниже приведены некоторые преимущества обмена сообщениями A2P — при правильном использовании — для вашего бизнеса:

• Улучшенное взаимодействие с клиентами и коммуникация . С помощью обмена сообщениями A2P вы можете использовать данные клиентов для сегментации списка получателей по возрасту, местоположению и полу.Вы также можете отправлять персонализированные, целевые сообщения, повышая вовлеченность клиентов и общее впечатление.
• Масштабируемость и автоматизация : A2P SMS позволяет вам одновременно обращаться к большему количеству клиентов практически без проблем.Вы можете автоматизировать свои маркетинговые SMS-кампании от создания до доставки и отслеживания. Это повышает масштабируемость и экономит время и ресурсы.
• Оптимизация бизнес-процессов и эффективность . Использование связи A2P помогает упростить различные бизнес-процессы без ущерба для качества.Вы можете автоматизировать общие запросы и запросы клиентов, сводя к минимуму риск ошибок и затраты на найм представителей службы поддержки клиентов.

Варианты использования обмена сообщениями A2P

Обмен сообщениями между приложениями (A2P) имеет различные варианты использования в различных отраслях, включая здравоохранение, финансы, образование и электронную коммерцию. Вот несколько примеров того, как вы можете использовать его для своего бизнеса, независимо от отрасли:

• Двухфакторная аутентификация и проверка
• Подтверждающие сообщения
• Напоминания
• Уведомления об отправке или доставке
• Оповещения о подозрительной активности
• Маркетинг и акции
• Предложения продуктов или услуг
• Уведомления о транзакциях
• Служба поддержки
• Экстренные уведомления
• Планирование
• Опросы и отзывы
• Поздравительные сообщения

Преимущества обмена сообщениями P2P для частных лиц

Помимо предприятий, частные лица также используют обмен сообщениями P2P, поскольку он обеспечивает следующее:

• Беспрепятственная и мгновенная связь с друзьями, семьей и контактами : обмен сообщениями P2P позволяет людям общаться со своими друзьями и семьей на ходу в режиме реального времени.Вам не нужно консультироваться со службой обмена сообщениями или выполнять какие-либо формальности, прежде чем вы сможете общаться со своими контактами.
• Персонализированное взаимодействие и возможности обмена мультимедийными данными . Одноранговые текстовые сообщения позволяют пользователям контролировать каждый аспект обмена текстовыми сообщениями, включая оплату, настройку интерфейса и управление контактами.Вы также можете использовать стикеры и эмодзи, чтобы лучше выражать себя и делиться высококачественными изображениями, видео, голосовыми сообщениями и документами.
• Функции конфиденциальности и безопасности популярных приложений обмена сообщениями P2P . Большинство известных приложений обмена сообщениями P2P, таких как WhatsApp, предлагают сквозное шифрование для всех сообщений.Это дает только отправителю и получателю доступ к содержимому разговоров. Кроме того, эти приложения дают пользователям свободу выбора настроек конфиденциальности и безопасности. Например, вы можете в любое время изменить отображаемую информацию, пароль и другие данные. Тем не менее, уровень конфиденциальности может варьироваться в зависимости от платформы обмена сообщениями.

Как выбрать между A2P и P2P

Выбор между обменом сообщениями P2P и A2P требует рассмотрения нескольких факторов и вариантов их использования. К этим факторам относятся:

• Скорость
• Масштабируемость
• Соблюдение установленных правил обмена сообщениями
• Автоматизация
• Пользовательский опыт и поддержка клиентов
• Персонализация
• Цены
• Аналитика
• Безопасность
• Маркетинговые потребности

В лучшем случае обмен сообщениями A2P отлично подходит для служебных уведомлений, маркетинговых кампаний и поддержки клиентов. Вы можете использовать его для отправки обновлений и напоминаний о доставке, предупреждений о транзакциях и автоматических ответов на часто задаваемые вопросы.

И наоборот, обмен сообщениями P2P подходит для персонализированного общения, групповых обсуждений, взаимодействия с брендом в режиме реального времени и общения в автономном режиме. Кроме того, вы можете использовать его, чтобы добавить индивидуальный подход к обслуживанию клиентов, сохраняя при этом экономичность и безопасность.

Как TextMagic может помочь

TextMagic — это универсальный поставщик услуг обмена сообщениями с надежными функциями для предприятий в различных секторах. Являетесь ли вы малым, средним или крупным предприятием, у TextMagic есть что-то для вас. Ниже приведены некоторые функции, которыми вы можете наслаждаться:

• Служба массовых текстовых сообщений, которая поможет вам связаться с вашими клиентами в разных мобильных сетях и странах.
• Функции автоматизации, которые позволяют оптимизировать и поддерживать согласованность всех ваших коммуникационных процессов.
• Поддержка аналитики, позволяющая отслеживать и оценивать эффективность ваших SMS на основе ключевых показателей — показателей доставки, открытия и конверсии.
• Полная интеграция, которая позволяет вам иметь единую систему SMS-маркетинга и управления клиентами.
• Повышенная безопасность для всех сообщений, гарантирующая конфиденциальность ваших сообщений.
• Безопасные и гибкие способы оплаты с гарантией возврата денег.

Кроме того, TextMagic поддерживает обмен сообщениями A2P, позволяя пользователям отправлять автоматические и персонализированные сообщения. Он также предлагает выделенные виртуальные мобильные номера в разных странах для A2P SMS, чтобы расширить ваше местное и глобальное присутствие.

Заключение

Обмен сообщениями A2P и P2P имеет важное значение в современном цифровом коммуникационном ландшафте. Они определяют, как компании взаимодействуют с клиентами и как люди взаимодействуют друг с другом. Тем не менее, вы должны соблюдать все отраслевые и общие правила SMS, чтобы максимизировать их преимущества.

Вы также должны понимать, как и когда использовать любой из подходов к обмену сообщениями. И если вам нужна помощь в разработке стратегии обмена текстовыми сообщениями, которая сильно повлияет на ваш бизнес, TextMagic всегда готова помочь. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы узнать больше о наших услугах.