Обзор года: основные маркетинговые события 2023 года

Опубликовано: 2024-01-05

Spotify вызвал одно из самых больших маркетинговых увлечений конца года – завершение!

От музыки до маркетинга, мы не можем продолжать, не вспоминая прошлый год. Итак, мы здесь – с нашей версией самых ярких маркетинговых тенденций года и того, какую роль в этом сыграл WebEngage.

В начале 2023 года в переговорах правили такие слова, как целевой маркетинг, омниканальность, голосовой поиск, подлинность контента, персонализация, конфиденциальность и платформа. Затем однажды в дверь постучал ИИ.

Без дальнейших церемоний, давайте перейдем к делу.

1. Внедрение генеративного ИИ

От создания контента до его курирования, от чат-ботов до персонализации, от прогнозного анализа до сегментации — ИИ применялся повсюду, заставляя маркетологов желать большего. Согласно маркетинговым данным, 85% маркетологов уже совершенствуют свои навыки благодаря ИИ.

Бренды используют ИИ для создания контент-календарей, ведения блогов, копирования рекламы и многого другого. Вот подробный отчет о том, как Plum использует ИИ для масштабного ведения блогов.

Как команды хорошо используют ChatGPT.... для всего.

Текст, сгенерированный ИИ, примером которого являются такие инструменты, как GPT-4, и изображения, сгенерированные ИИ, во главе с такими технологиями, как DALL-E и Midjourney, принесли на стол творческий потенциал нового века.

Затем, конечно же, ИИ использовался для генерации аудио, проектов преобразования текста в речь, прогнозной аналитики, сегментации, оценки потенциальных клиентов и общего управления кампанией.

2. Гиперперсонализация

Исследование McKinsey показало, что 76% пользователей с большей вероятностью будут покупать у брендов, которые персонализируют товары. В этом году бренды с ума сошли с персонализации от Интернета до мобильных устройств и омниканальных коммуникаций.

Когда большие данные находятся в движении, клиенты не хотят возвращаться к общим, неперсонализированным рекомендациям для всех точек взаимодействия. В результате бренды тратят много средств на улучшение общего двигателя.

В совокупности маркетинговое сообщество пришло к выводу, что вознаграждение за это повысит их лояльность и удержание, уменьшит отток клиентов, увеличит вовлеченность и будет способствовать общему росту.

Бренд средств по уходу за полостью рта Perfora демонстрирует восьмикратный рост конверсии благодаря персонализации

3. Конфиденциальность потребителей

Можно задаться вопросом, как конфиденциальность и персонализация идут рука об руку. Это не значит, что клиенты не видят преимуществ использования данных для предложения персонализированных предложений, сделок, рекомендаций и решений, но какой ценой?

85% взрослого населения мира хотят делать больше для защиты своей конфиденциальности в Интернете. Используйте данные; не злоупотребляйте, не вводите в заблуждение и не нарушайте доверие. Не продавайте данные и не сотрудничайте со сторонними поставщиками, на которых ваш клиент не подписывался.

Почти все авторитетные организации меняют способы общения, чтобы завоевать доверие клиентов и обеспечить безопасность их данных. Это общение позволяет клиентам без опасений подписаться на электронную рассылку, push-уведомления, SMS или любую маркетинговую деятельность.

Кроме того, регулирующие органы внимательно следят за тем, как маркетологи используют свои данные, о чем свидетельствуют Закон о защите цифровых персональных данных (DPDP) в Индии, Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европе и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA) в США. Соединенные Штаты. Протоколы соответствия, такие как тип контроля сервисной организации 2 (SOC2), уже применяются во всех организациях.

4. Приоритет социального присутствия

И миллениалы, и поколение Z слишком заняты, чтобы выбирать традиционные способы обращения за помощью. Итак, у вашего бренда есть чат, электронная почта, SMS и звонок как услуга, но куда направляется большинство жалоб?

Социальные сети, особенно Twitter. Бренды, которые выманивают пользователей в Интернете и не предлагают решений, принимают на себя критику разными способами. Этот тип маркетинга включает в себя наличие специальной команды ORM в социальных сетях для ответа на запросы клиентов.

Как бренды обращаются к X для обеспечения поддержки клиентов.

5. Приложения и инструменты на основе VR

Если вы не жили в камне, вы знаете, что виртуальная реальность захватывает мир рекламы. Предполагается, что AR и VR увеличат мировую экономику на колоссальные 1,5 триллиона долларов к 2030 году.

Многие бренды уже начали свои проекты дополненной реальности. Ikea недавно построила VR-салон, Sephora запустила приложение Virtual Artist, а Lenskart позволяет носить очки с помощью AR. Среди тех, что стали вирусными, была Maybelline, как показано на изображении ниже, использующая методы компьютерной графики для создания художественного наружной рекламы.

В 2023 году мы стали свидетелями достойного внедрения технологий AR и VR брендами в разных секторах, чтобы привлечь внимание пользователей, и нам не терпится увидеть, что нас ждет в 2024 году.

Приложения и инструменты на базе VR

6. Работа с влиятельными лицами

Маркетинг влияния еще не достиг вершины своей колоколообразной кривой. Тенденция, которая значительно усилилась примерно в 2020 году, по-прежнему привлекает миллионы людей. В этом году мы наблюдали резкий рост числа микро- и нано-влиятельных лиц (из-за высокого уровня вовлеченности).

70% индийцев считают, что влиятельный маркетинг влияет на них, делая бренды с каждым днем ​​все более уверенными в себе.

Бренды также становятся более осмотрительными в своем выборе, преодолевая проблемы, связанные с демографией, уровнем вовлеченности, охватом, релевантностью, активностью, тоном голоса и общей персоной.

7. Экспериментальный маркетинг вернулся

В 1990-е годы бренды любили привлекать живую аудиторию, записывать реакцию и публиковать ее для масс. Эта тенденция была замечена в видео, фильмах, радио и печатной рекламе. Каждый бренд в очереди достиг своего пика, но, судя по всему, он возвращается.

В 2023 году бренды опробовали экспериментальный маркетинг разными способами. Вот недавний пример от Netflix India. Чтобы запустить фильм «Арчи», Netflix купил цифровой рекламный щит, который ежедневно менялся в зависимости от количества дней, оставшихся до выхода фильма в эфир.

Результат? Это ошеломительный успех в социальных сетях.

Живое взаимодействие с аудиторией

Маркетинг через призму WebEngage

WebEngage поддержал множество брендов в этих начинаниях: от своевременной рассылки сообщений до разработки персонализированных кампаний, которые попали в точку.

Пожалуйста, посмотрите вместе с нами.

Объемы мероприятий – 1,2 трлн.

В 2023 году WebEngage стал свидетелем ошеломляющих 1,2 триллиона событий на своей платформе, демонстрируя огромную активность и вовлеченность пользователей.

Ежемесячное количество вовлеченных пользователей – 1,2 миллиарда

Открыв доступ более чем 800+ клиентам по всему миру и своевременно охватывая их клиентов через приложения и Интернет, WebEngage в 2023 году охватил гигантский объем пользователей в 1,2 миллиарда человек в месяц.

Платформа продемонстрировала широкий и тактичный охват с впечатляющими темпами доставки, справляясь с такими большими объемами.

Охваченные отрасли – 15+

От BFSI до медицинских технологий, от D2C до электронной коммерции, путешествий и гостиничного бизнеса, а также телекоммуникаций — в 2023 году услуги охватывали более 15 отраслей, демонстрируя универсальность и адаптируемость во всех секторах.

Сообщений, отправленных ежемесячно – 42,8 миллиарда

Каждый месяц команда WebEngage обрабатывала сообщения, отправляемые через их системы гигантскому объему в 42,8 миллиарда — это все равно, что коснуться всего населения мира 5 раз.

Сумасшедший.

Общий объем отправленных – 465 миллиардов

Выдающийся результат был достигнут: в течение 2023 года было отправлено 465 миллиардов сообщений. Эти сообщения охватывали все: от приветственных напоминаний до подталкивания к адаптации, от предложений до сделок, подчеркивая неотъемлемую роль платформы в формировании коммуникации бренда.

Объемы отправки по каналам

  • App Push – WebEngage предоставил многообещающие 236 миллиардов push-уведомлений приложений, демонстрирующих актуальность взаимодействия с мобильными приложениями.
  • Web Push. Платформа также разослала 198 миллиардов веб-отзывов, что подчеркивает растущую значимость веб-коммуникаций.
  • Электронная почта. В целом по всем брендам в 2023 году было отправлено колоссальные 20,7 миллиарда электронных писем, что подчеркивает, что электронные письма по-прежнему являются одним из самых мощных инструментов брендированной коммуникации.

Показатели конверсии по каналам

  • Электронная почта. Благодаря электронной почте был достигнут поразительный коэффициент конверсии 13,17% , что свидетельствует об эффективности канала.
  • In-App. Еще один многообещающий маркетинговый рычаг — push-уведомления в приложении — продемонстрировали заметную конверсию в 10,14%, что стало важнейшим драйвером действий пользователя внутри приложения.
  • Веб-персонализация. В целом, поскольку в этом году господствовала персонализация, благодаря WebEngage конверсия составила 4,49% , что свидетельствует об успехе индивидуального опыта.

Независимо от того, управляете ли вы приложением или владельцем продукта веб-сайта, WebEngage поддержит вас во многих маркетинговых начинаниях. Благодаря обширным пакетам автоматизации маркетинга и солидному опыту работы в различных секторах платформа стала самой современной для проведения передовых маркетинговых кампаний.

Наши прогнозы на 2024 год

В 2024 году маркетинговую среду ждут заметные изменения. Мы уверены, что ИИ станет более значимым, чем сейчас, и постепенно позволит проводить высокоспециализированные кампании в реальном времени.

Более того, устойчивое развитие, социальная ответственность и стремление к правильному делу станут стратегическими инициативами, на которые будет опираться большинство брендов. Нынешняя аудитория чувствительна, быстро судит и формирует впечатления. Бренды должны быть на грани, чтобы поддерживать сильный голос бренда.

Видеоконтент продолжит доминировать. Однако он будет короче, чем когда-либо. Будьте готовы к интерактивным форматам и участию во время трансляции.

Потребность в автоматизации контента снова возрастет: поскольку каждая платформа социальных сетей требует своего уникального стиля контента, перепрофилирование, автоматизация и диверсификация станут потребностью часа. Именно здесь вмешается генеративный ИИ.

В общем, мы, маркетологи, должны быть в напряжении, чтобы постоянно делать острые вещи. Однако вам не обязательно делать это в одиночку. Мы специализируемся на том, чтобы поддерживать наших клиентов в процессе развития тенденций, по мере того как меняются предпочтения, а настроения растут и падают. Если вам хоть немного интересно взглянуть на то, чем мы занимаемся, закажите бесплатную демо-версию.

На этой ноте мы желаем вам счастливого и процветающего нового года.