Руководство по созданию реферальной сети для вашего малого и среднего бизнеса

Любой бизнес, большой или маленький, нуждается в постоянном притоке новых клиентов . Укрепление доверия , а также построение отношений имеет решающее значение для повышения узнаваемости бренда и авторитета, чтобы ваш бизнес был в центре внимания и приносил больший доход.

Однако большинство малых и средних предприятий не могут себе позволить дорогостоящие рекламные кампании по привлечению потенциальных клиентов . Разве не было бы здорово, если бы существовал способ определить своих идеальных клиентов и расширить клиентскую базу , не истощая при этом маркетинговый бюджет?

Именно этого вам помогут реферальные сети .

Сильная реферальная сеть помогает наполнить вашу воронку продаж высококачественными потенциальными клиентами на вашем целевом рынке , которые заинтересованы в покупках у вас. Это также может помочь вам быстрее закрыть продажи и создать базу лояльных клиентов.

В этом посте мы обсудим эффективные способы создания реферальной сети для вашего бизнеса. Но давайте сначала подробнее рассмотрим, как рекомендации влияют на рост бизнеса .

Каковы преимущества сильной реферальной сети?

Сегодняшние покупатели избалованы выбором, когда им приходится принимать решение о покупке. Специальная реферальная сеть может помочь вам выделиться на таком рынке, ориентированном на покупателей.

Показательный пример: 89 процентов покупателей доверяют личным рекомендациям и отзывам людей, которых они знают. Это делает рекомендации из уст в уста самым надежным рекламным каналом, даже над рекламой в социальных сетях и телевизионной рекламой.

Кроме того, опрос 2021 года показал, что 55 процентов потребителей узнали о новом продукте из уст в уста в прошлом году. И 40 процентов действительно купили продукт после того, как обнаружили его.

Эти цифры проясняют одну вещь: покупатели с большей вероятностью будут доверять бренду и совершать покупки у него, если его рекомендует кто-то из их знакомых. Вот что делает реферальные сети золотой жилой маркетинга.

Помимо укрепления авторитета и доверия, рекомендации из уст в уста обеспечивают высокую отдачу от инвестиций (ROI). Это потому, что вам не нужно тратить деньги на дорогие маркетинговые каналы, такие как платная реклама и сотрудничество с влиятельными лицами. Вам нужно только стимулировать своих нынешних клиентов приводить рекомендации.

Более того, четко определенная стратегия реферального маркетинга может превратиться в самодостаточный инструмент привлечения клиентов. Пока вы воспитываете своих самых ценных сторонников, они будут продолжать привлекать в ваш бизнес больше потенциальных клиентов .

Различные типы реферальных сетей

Цель реферальной сети — привлечь новых клиентов, поощряя ваших нынешних клиентов , сотрудников, поставщиков и других партнеров распространять информацию. Вы можете выбрать один из следующих типов реферальных сетей :

• Сети рекомендаций клиентов: ваши нынешние клиенты подписываются, чтобы рекомендовать ваш бренд, продукты или услуги своим контактам.
• Сети рекомендаций сотрудников. Вы поощряете своих сотрудников делиться вашим брендом со своими друзьями, семьей и другими контактами.
• Сетиреферальных партнеров :существующие клиенты, профессионалы отрасли или другие компании подписывают официальный контракт, соглашаясь направлять к вам новых клиентов .
• Сетиперекрестных рекомендаций: вы строите официальное партнерство с дополняющим вас бизнесом, ориентированным на аналогичные сегменты рынка, соглашаясь направлять клиентов друг к другу. Она также известна как взаимная реферальная сеть .

Крайне важно оценить свою целевую аудиторию и нишу и выбрать наиболее подходящий тип реферальной сети . Вы также можете использовать комбинацию различных реферальных сетей , чтобы максимизировать преимущества.

Как построить надежную реферальную сеть

Качественные рекомендации имеют ряд преимуществ, включая снижение затрат на привлечение клиентов и повышение лояльности к бренду. Но вы не можете ждать, пока ваши клиенты, сотрудники и другие компании отправят вам рекомендации. Вместо этого вам нужна конкретная стратегия построения вашей сети.

Если вам интересно, как получить рефералов и развивать свой бизнес, выполните следующие действия.

Улучшите качество обслуживания клиентов

Вот в чем дело: если клиент сталкивается с некоторыми трудностями при покупке у вас, он не будет рекомендовать ваши продукты или услуги другим. С другой стороны, отличное обслуживание клиентов побудило 82 процента потребителей рекомендовать компанию.

Итак, если вы хотите построить успешную сеть рефералов , безупречное качество обслуживания клиентов не подлежит обсуждению. Решение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может помочь вам обеспечить беспрепятственное взаимодействие с существующими и потенциальными клиентами и повысить их качество обслуживания.

Например, Действуйте! CRM позволяет торговым представителям и руководителям службы поддержки клиентов получать доступ к подробным профилям клиентов в несколько кликов. Вы также можете настроить рабочие процессы привлечения потенциальных клиентов для автоматического отслеживания потенциальных клиентов .

Кроме того, вы можете персонализировать рабочий процесс на основе предыдущих взаимодействий потенциального клиента, истории покупок и активности электронной почты. Все эти функции пригодятся для устранения проблем на пути покупателя.

Предлагайте убедительные стимулы

Как правило, вам придется предложить какой-то стимул в обмен на успешных рекомендаций . Вы можете мотивировать клиентов такими поощрениями , как скидки, кэшбэк, бонусные баллы и бесплатные подарки. С другой стороны, возможности профессионального развития и подарочные карты компании лучше работают для сетей рекомендаций сотрудников .

Вы можете сделать ситуацию еще более неотразимой, предложив персональные вознаграждения, такие как билеты на концерт их любимой группы или отдых по системе «все включено» на предпочитаемом ими курорте. Зарезервируйте их для случаев, когда доход от рефералов будет значительным.

Распространить слово

Если вы хотите сделать реферальные сети формальной частью вашей стратегии привлечения клиентов, вы должны рассказать людям о вашей реферальной программе . Например, через несколько дней после закрытия продажи вы можете отправить клиенту электронное письмо с благодарностью и информацией о реферальной программе . Такая платформа, как Act! может помочь автоматизировать этот процесс.

Точно так же, если вы хотите создать сеть перекрестных рефералов , рекомендуется посещать отраслевые сетевые мероприятия . Общайтесь с неконкурирующими предприятиями и профессионалами, которые нацелены на те же (или схожие) сегменты рынка, чтобы использовать возможности партнерства.

Вы также можете продвигать реферальные программы на других платформах, включая веб-сайт вашей компании и профили в социальных сетях .

Сделайте обращение простым

Рекомендовать ваш бренд другим должно быть легко. В противном случае даже самые заманчивые стимулы не смогут привлечь рефералов.

Самый простой способ — предоставить клиентам и партнерам уникальную реферальную ссылку или код. Все, что им нужно сделать, это поделиться им со своими контактами в сообщении, электронной почте или в социальных сетях . Этот метод не только облегчает рекомендацию вашего бренда, но и помогает отслеживать успешных рефералов .

Воспитывайте лояльных защитников

Некоторые клиенты, сотрудники или партнерские компании будут привлекать больше рекомендаций, чем другие. Хорошей идеей будет выявить этих ценных защитников бренда и предоставить им более эффективные стимулы . Возможно, это именно тот толчок, который им нужен, чтобы рекомендовать ваш бизнес еще большему количеству людей.

Самый простой способ обнаружить лояльных сторонников – это отслеживать источники рекомендаций . Платформа CRM, такая как Act! Здесь пригодится интеграция со сторонними инструментами . Он собирает информацию о клиентах из различных каналов привлечения, помогая вам выявить ценных реферальных партнеров .

Измеряйте и улучшайте

Рекомендация ваших продуктов и услуг заинтересованным покупателям – это лишь одна часть реферального маркетинга . Вы также должны обеспечить, чтобы эти потенциальные клиенты превратились в лояльных клиентов, которые привлекут еще больше рефералов.

Это подчеркивает важность использования CRM для отслеживания вашей воронки продаж и выявления успешных рекомендаций . Это поможет вам понять, движется ли ваша реферальная стратегия в правильном направлении, и найти способы ее улучшения.

Рефералы Skyrocket с многофункциональным программным обеспечением CRM

Сильная реферальная сеть потенциально может привлечь потенциальных клиентов и укрепить лояльность и доверие к бренду. Это фантастический способ отслеживать рост вашего бизнеса с минимальными маркетинговыми усилиями и бюджетом.

Вы можете использовать своих существующих клиентов, сотрудников и сторонних реферальных партнеров для построения своей сети. Обязательно продвигайте свои реферальные программы и предложите правильные стимулы для максимизации рекомендаций из уст в уста .

Чтобы убедиться, что вы хорошо выполняете свою реферальную программу , приобретите CRM, которая поможет вам лучше обслуживать своих клиентов и отправлять персонализированные сообщения. Действовать! CRM отвечает всем этим критериям и даже предлагает интегрированные возможности автоматизации и отслеживания активности клиентов. Подпишитесь на бесплатную пробную версию , чтобы увидеть это в действии.