9 способов минимизировать затраты на многоканальное выполнение заказов

Это гостевая функция, написанная одним из наших партнеров, Veeqo.

Поддержание рентабельности операций имеет решающее значение для любого бизнеса. Но стоимость доставки может сделать это чрезвычайно сложной задачей для интернет-магазинов.

Фактически, доставка может составлять 25 процентов от общих расходов бизнеса . И многие ведущие перевозчики, такие как Fedex и USPS , объявили об увеличении тарифов в этом году. Кроме того, гиганты розничной торговли устанавливают практически недосягаемые стандарты для остального мира электронной коммерции. Благодаря тому, что такие компании, как Amazon и Walmart, предлагают варианты быстрой и бесплатной доставки, клиенты теперь ожидают того же, независимо от того, у кого они покупают.

Сопоставление этих розничных продавцов просто невозможно для большинства розничных продавцов малого и среднего уровня. Итак, в этом посте мы покажем вам:

• 9 действенных идей по снижению затрат на доставку и выполнение заказов
• Как повышение эффективности может снизить издержки бизнеса
• Как технологии могут помочь упростить процесс выполнения заказов

1) Обсудить стоимость доставки

Независимо от того, отправляете ли вы небольшой или большой объем посылок, есть вероятность, что вы сможете снизить стоимость доставки, договорившись о тарифах. Если вы перевозите большое количество товаров или имеете давние отношения с поставщиком услуг доставки, ваш бизнес представляет ценность для компании. И вполне вероятно, что они готовы предоставить некоторые скидки, чтобы сохранить вас в качестве клиента.

Даже если вы отправляете меньший объем заказов, вы все равно обладаете некоторой переговорной силой.

Начните ходить по магазинам и узнайте, сколько другие компании будут взимать плату за использование аналогичных услуг. Если вам предоставили меньшую цену, вы можете сообщить об этом своему текущему поставщику и попросить его сопоставить ее или сменить поставщика — улучшение в любом случае.

Например, вот краткий обзор разницы между отправкой посылки весом 2 кг (на следующий день) несколькими разными перевозчиками.

Но имейте в виду качество и предлагаемые методы, прежде чем делать это. Самые дешевые поставщики не всегда являются лучшими , и вы не хотите портить отношения, выдвигая требования.

2) Провести аудит

Чтобы по-настоящему понять затраты на ваш текущий процесс реализации, первое, что вы должны сделать, это провести аудит, чтобы определить , на что вы тратите больше всего денег .

Одна из наиболее важных частей вашего аудита должна быть сосредоточена на стоимости выполнения заказа, чтобы показать, сколько стоит выполнение каждого отдельного заказа клиента.

Хорошей отправной точкой для выяснения этого является определение общей ежемесячной стоимости ( общая стоимость хранения + общая стоимость подбора и упаковки + общая стоимость получения ), а затем деление на общее количество заказов в месяц. Это даст вам общую стоимость каждого заказа.

3) Предложите несколько вариантов доставки

Предоставление ограниченного количества вариантов доставки может стоить вам больше денег, чем вы ожидаете, из-за потерянных клиентов и брошенных корзин.

Сегодняшние покупатели привыкли к тому, что если они хотят получить товар быстро, им придется заплатить за него. Таким образом, вы можете получить немного больше за самые требовательные доставки.

Это означает, что вы можете не только определять приоритетность заказов и обеспечивать их своевременную отправку, но и экономить деньги, используя более дешевые способы доставки для клиентов, которые не спешат получить свой товар.

Предоставление ряда вариантов доставки может означать более четкие ожидания от компенсации и может привести к увеличению продаж. На самом деле, исследование Temando показало, что 86% розничных продавцов увеличили продажи после добавления дополнительных вариантов доставки при оформлении заказа.

4) Используйте качественное программное обеспечение

Многоканальное программное обеспечение для управления « все-в-одном » — это разумная инвестиция, обеспечивающая оптимальную рентабельность инвестиций в вашу деятельность и бизнес в целом.

Автоматизация и увеличение скорости выполнения заказов означает, что вы можете сделать свои рабочие процессы более быстрыми и экономичными . Программное обеспечение для управления качеством может помочь в этом :

• Составление наиболее оптимального пешеходного маршрута для сборщиков.
• Повышение точности и скорости на протяжении всего процесса комплектации и упаковки.
• Массовая печать транспортных этикеток.
• Разумное прогнозирование, чтобы гарантировать, что меньший капитал связан с запасами.
• Предоставление единого места для управления заказами и доставкой из всех каналов продаж.

Все это помогает сэкономить время, рабочую силу и ресурсы на этапе выполнения, что приводит к снижению трудозатрат и повышению эффективности рабочей силы.

Просто убедитесь, что вы найдете программное обеспечение, соответствующее вашим уникальным потребностям. Не все предприятия одинаковы, и универсального решения не существует.

5) Рассмотрите возможность выполнения аутсорсинга

Сторонние логистические компании (3PL) могут предложить следующие услуги:

• Управление запасами
• Сбор и упаковка
• Перевозки
• Обслуживание клиентов

В конечном счете, они посвящены одному: выполнению заказа . Таким образом, аутсорсинг может иметь много преимуществ, особенно если вы хотите сократить расходы.

Аутсорсинг 3PL может означать избежание долгосрочных затрат на аренду, меньшую рабочую силу и гибкость. И из-за огромного объема выполняемых заказов использование логистической компании может означать, что вы получаете гораздо более выгодные ставки, чем в одиночку.

Это может сэкономить много денег и, в конечном счете , время, которое вы можете посвятить чему-то другому.

Но когда вы передаете весь свой процесс выполнения внешней компании, вы также передаете контроль над качеством обслуживания клиентов. Качество может быть до некоторой степени скомпрометировано, а общение иногда затруднено, что может нанести ущерб вашей репутации.

3PL также не всегда сэкономят вам деньги, особенно если у вас небольшой бизнес. Таким образом, стоимость вашего текущего процесса исполнения должна быть рассчитана до принятия решения об аутсорсинге.

6) Оптимизировать стоимость упаковки

Упаковка может передать ценности вашей компании и сильно повлиять на качество обслуживания клиентов. Никто не хочет, чтобы их заказ прибыл в некачественной, поврежденной картонной коробке.

Необходимость заменять поврежденные продукты и оплачивать расходы на возврат и замену также приведет к более высоким затратам в долгосрочной перспективе.

Так что качественная упаковка – это необходимая статья расходов.

Но это не значит, что нужно тратить деньги. Чтобы найти золотую середину, необходимо выбрать идеальный упаковочный материал для вашего типа продукции.

Вот самые распространенные из них:

Повторное использование упаковки или переработанных материалов также может помочь сократить расходы и продемонстрировать более экологичный имидж бренда.

7) Минимизируйте размеры коробки

В настоящее время транспортные компании часто включают в свои цены размеры упаковки, а не только вес:

Это означает, что использование коробки большего размера, чем необходимо, может излишне увеличить ваши расходы на доставку.

Таким образом, наличие различных размеров коробок гарантирует, что заказы могут быть отправлены с минимальными затратами места .

Но тут возникает дилемма:

Слишком большое количество коробок разных размеров может вызвать путаницу и хаос у ваших упаковщиков. Определенно не то, что вам нужно, когда вы отправляете сотни (или даже тысячи) заказов в день.

Мы обнаружили, что наличие от 3 до 5 различных размеров коробок обеспечивает идеальный баланс.

Конечно, это полностью зависит от вашего бизнеса и физических размеров типичных заказов. Но возможность использовать меньшую коробку с определенными заказами может помочь стабилизировать денежный поток в долгосрочной перспективе.

8) Сравните стоимость доставки

Вы можете отправлять все свои продукты через одного и того же поставщика, но это, вероятно, не самый экономичный способ доставки ваших продуктов.

Плата за доставку зависит от ряда различных факторов, включая размер, вес, страховку, местоположение и отслеживание. Поэтому лучше всего оценить свои поставки, прежде чем решить, какую компанию использовать.

Выяснив размер, вес и местонахождение продукта, вы можете приступить к изучению наиболее экономичного способа доставки каждого продукта.

В этом могут помочь сторонние инструменты, сравнивающие стоимость доставки разными перевозчиками:

Но специальное программное обеспечение для доставки может иметь решающее значение для предприятий, доставляющих большое количество заказов в день.

Это должно позволить предприятиям сравнивать тарифы, массовую печать этикеток и доставку заказов с одной платформы. И сэкономить много на затратах на выполнение в этом процессе.

9) Повышение эффективности склада

Ошибки будут совершаться на каждом складе, но сведение их к минимуму может оказать огромное влияние на экономию средств.

Исследования показывают , что средняя стоимость одной ошибки может составлять от 50 до 300 долларов, или 11-13% затрат на рентабельность.

Эффективность склада можно повысить за счет:

• Оптимизация пространства и обустройство вашего склада.
• Надлежащая маркировка зон вашего склада.
• Составление оптимальных пешеходных маршрутов для сборщиков.
• Выбор наилучшего метода комплектации для вашей операции.

Технология , используемая на вашем складе, также может оказать огромное влияние . Наличие качественных систем и процессов имеет важное значение, и технологии являются важной частью этого.

Вывод

Многоканальность сегодня — палка о двух концах. У вас есть прекрасная возможность появиться в большем количестве мест и увеличить продажи, но удовлетворение ожиданий клиентов может быть дорогостоящим.

Таким образом , использование доступных технологий и внедрение стратегий и систем является обязательным условием для минимизации этих затрат. И идеи, обсуждаемые в этом посте, — отличное место для начала.

ОБ АВТОРЕ:

Мэтт Уоррен