Цены на 8 × 8: стоит ли оно того?

8×8 — это облачная телефонная система для бизнеса, которая помогает предприятиям эффективно управлять общением и совместной работой в команде.

Он предлагает возможности передачи голоса, видео и сообщений, доступ к которым можно получить через настольные и мобильные приложения, а также через традиционные настольные телефоны.

Несмотря на эти функции, телефонная система 8×8 может вам не подойти, особенно если ваш бизнес растет. В этом случае вам понадобится альтернатива, такая как Nextiva, для удовлетворения ваших потребностей в общении и совместной работе.

В этой статье обсуждаются функции и тарифные планы 8×8, которые помогут вам принять обоснованное решение.

Цены и планы 8×8

8×8 предлагает пять пакетов унифицированных коммуникаций (UC) и контакт-центров для бизнеса. Цены не являются общедоступными, поэтому вам нужно будет связаться с отделом продаж, чтобы узнать, сколько будет стоить выбранный вами план.

планы UC

Эти планы лучше всего подходят для гибридных команд, которым необходимо обеспечить связь из центрального узла, чтобы упростить сотрудничество между сотрудниками в офисе и за его пределами.

План X2: универсальное программное обеспечение для голосовых, видео и чатов UC

Этот план имеет следующие основные функции:

• Безлимитные голосовые звонки в 14 стран
• HD-видео и аудиоконференции до 500 участников
• Интеграция с Microsoft Teams
• Круглосуточные каналы поддержки
• SMS, MMS, голосовая почта и командные сообщения

План X4: расширенная обработка вызовов и аналитика

Этот план включает в себя все функции X2, а также следующее:

• Безлимитные звонки в 48 стран
• Холодное хранилище мультимедиа
• Безопасные платежи
• Стойка регистрации для администраторов и операторов
• Супервайзерская аналитика
• Баржа, шепот и монитор

Основные функции контакт-центра

Эти планы подходят для предприятий среднего и крупного бизнеса, стремящихся оптимизировать входящие и исходящие коммуникации с клиентами.

План X6: Голосовой контакт-центр

План X6 включает в себя все функции UC X4, но также поддерживает следующее:

• Картирование пути взаимодействия с клиентом
• Отчетность и аналитика
• Горячий стол
• Маршрутизация на основе навыков с использованием интерактивного голосового ответа (IVR), записи разговоров и интеграции CRM
• Обработка вызовов и очередь
• HD-голос для улучшения качества связи

План X7: один интерфейс для голосового и цифрового взаимодействия

Покупка плана X7 дает вам доступ ко всем функциям X6, а также к следующему:

• Совместный просмотр
• Омниканальная поддержка, включая социальные сети, чат, SMS и видео.
• Расширенные функции встреч, интеграция и аналитика
• Прямые трансляции и видеоконференции

План X8: Расширенный контакт-центр

Пакет X8 идеально подходит для предприятий, которым необходимо обеспечить масштабное взаимодействие с клиентами. Он сочетает в себе функции X7 со следующими расширенными возможностями:

• Речевая и текстовая аналитика
• Управление качеством
• Интеграция приложений и сертификация
• Автодозвон

Как сравниваются цены и планы Nextiva?

Nextiva — популярная альтернатива 8×8 . Он имеет два уровня пакетов: бизнес-коммуникации и контакт-центр.

Решения для контакт-центров помогают предприятиям среднего и крупного бизнеса эффективно управлять крупномасштабными коммуникациями с клиентами. Более подробную информацию о ценах и планах можно найти здесь .

Деловые коммуникации

Устали координировать взаимодействие между несколькими приложениями? Выберите один из планов делового общения Nextiva, чтобы оптимизировать сотрудничество в команде.

В отличие от 8×8, вы можете увидеть стоимость каждого плана на веб-сайте, чтобы помочь вам быстро принять обоснованное решение. Как правило, чем больше количество пользователей, тем ниже цена за пользователя.

Например, в рамках плана Essential вы платите 21,95 доллара США за пользователя ежемесячно (счета выставляются ежегодно) за 5–19 пользователей. Если вы подключите более 100 пользователей, вы платите 17,95 доллара США за пользователя ежемесячно (счета выставляются ежегодно).

На странице цен вы можете проверить точную сумму, которую вы будете платить за необходимое вам количество пользователей.

Вот сколько будет стоить каждый план Nextiva на пользователя для 20–99 пользователей с ежегодной оплатой.

Базовый план: 18,95 долларов США за пользователя в месяц.

Мы создали этот план для индивидуальных предпринимателей и малых предприятий с ограниченным бюджетом, которым нужен инструмент с основными возможностями унифицированных коммуникаций .

Он имеет следующие особенности:

• Безлимитный интернет-факс
• Голосовая почта
• Безлимитные голосовые и видеозвонки в США и Канаде
• Интеграция приложений, включая Outlook и Google Контакты
• Бесплатные местные и международные номера
• Поддержка до 1000 SMS/MMS на пользователя.
• Круглосуточная поддержка клиентов

Профессиональный план: 22,95 доллара США за пользователя в месяц.

По мере масштабирования вашего бизнеса ваши потребности в облачных коммуникациях и совместной работе будут выходить за рамки того, что может предложить базовый инструмент. Именно тогда пришло время перейти на план Nextiva Professional.

План Professional включает в себя все функции плана Essential, а также следующее:

• Неограниченные конференц-звонки до 40 участников
• Неограниченное количество видеоконференций
• Совместное использование экрана
• Многоуровневый автосекретарь
• Мобильные и настольные SMS/MMS
• Интеграция Salesforce и HubSpot

План «Корпоративный»: 32,95 доллара США за пользователя в месяц.

Этот план лучше всего подходит для среднего и крупного бизнеса со сложными требованиями к связи. Этим крупным предприятиям необходимо программное обеспечение для делового общения, чтобы управлять расширенными рабочими процессами совместной работы в масштабе.

План Enterprise имеет все функции плана Professional, а также следующее:

• Неограниченное количество участников голосовых и видеоконференций
• Запись звонков
• До 12 500 бесплатных минут
• Безлимитная запись видеоконференции
• Транскрипция голосовой почты
• Microsoft Teams и корпоративная интеграция
• Единая точка входа

Основные характеристики 8×8 и Nextiva

Теперь, когда вы знаете, что предлагает каждый провайдер, давайте углубимся в их основные функции.

Телефонная система 8×8 и функции контакт-центра

С программным обеспечением для бизнес-коммуникаций 8×8 вы получаете следующее:

• Омниканальная маршрутизация. Автоматически отслеживайте и назначайте входящие и исходящие коммуникации по нескольким каналам — звонкам, чатам и электронной почте — наиболее подходящим агентам на основе заданных правил, таких как навыки агента и доступность.
• Маршрутизация на основе навыков: назначайте агентов для заявок клиентов, которые соответствуют их навыкам и опыту, чтобы сократить время решения проблем.
• Обратные вызовы в очереди и через Интернет. Сократите время ожидания с помощью автоматических обратных вызовов, когда операторы свободны.
• Опросы после звонка: администрируйте опросы Net Promoter Score и Customer Satisfaction Score, чтобы собирать отзывы клиентов в режиме реального времени после взаимодействия и улучшать рабочий процесс успеха клиентов.
• Совместная работа в команде. Помимо функций звонков, 8×8 имеет инструменты для совместной работы, такие как обмен сообщениями в приложении и обмен документами, для улучшения внутреннего общения.
• Видео- и аудиоконференции высокой четкости: проводите встречи на любом настольном компьютере или мобильном устройстве с участием до 500 участников. Планируйте встречи одним щелчком мыши с помощью интеграции календаря 8×8 с Google и Outlook. Записывайте встречи и делитесь ими с участниками и непосещателями
• Интерактивные встречи. Поддерживайте интерес участников с помощью опросов, реакций и групповых заседаний.
• Подробная аналитика: анализируйте текущие и исторические данные о действиях по звонкам, работе агентов и удовлетворенности клиентов. Избавьтесь от догадок; обеспечьте принятие решений в вашем контакт-центре точными данными.
• Управление качеством. Если вы подпишетесь на план X8, вы получите доступ к расширенным возможностям управления качеством 8×8, которые помогут вам отслеживать и оценивать взаимодействие агентов для оптимального обслуживания.
• Аналитика речи и текста. План X8 предоставляет вам доступ к функциям анализа речи и текста, таким как автоматическая транскрипция и обнаружение эмоций. Вы можете проводить анализ речи на основе контекста и извлекать ценные данные.

Телефонная система Nextiva и возможности контакт-центра

С программным обеспечением для бизнес-коммуникаций Nextiva вы получаете следующее:

• Омниканальная поддержка: перестаньте координировать взаимодействие между несколькими приложениями. Nextiva объединяет все ваши каналы связи — от звонков до электронной почты и социальных сетей — на центральной платформе.
• Расширенный IVR: доступ к множеству вариантов самообслуживания — от облачных агентов до потоков вызовов с голосовыми командами и интеллектуальной маршрутизации вызовов — для более быстрого разрешения проблем.
• Опросы после звонка: проводите опросы для клиентов после звонка .
• Эффективное управление вызовами. Получите доступ к множеству функций управления вызовами — организации очереди вызовов, маршрутизации вызовов и управления голосовой почтой — чтобы помочь вам контролировать входящие и исходящие взаимодействия.
• Правильный агент; В нужное время: направляйте входящие звонки, электронные письма и текстовые сообщения нужному агенту, используя правила, основанные на навыках.
• Более разумное взаимодействие: ликвидируйте информационный разрыв между вашей CRM и телефонной системой. Извлекайте информацию о пути клиента из вашей CRM и используйте эти данные для персонализации общения с клиентами.
• Качество и аналитика: используйте запись звонков и подробную аналитику для постоянного улучшения.
• Никогда не пропустите сообщение: получайте сообщения голосовой почты в свой почтовый ящик, чтобы никогда не пропустить сообщение. Вы получите краткое описание каждого сообщения с прикрепленным аудиофайлом, чтобы сделать общение более эффективным.
• Подключайтесь где угодно: используйте голосовые и видеоконференции для внутреннего и внешнего общения. Вы можете принять во время вызова до 25 активных видеоучастников и 250 аудиоучастников.
• Мобильные сотрудники: оставайтесь продуктивными в пути с программным обеспечением NextivaOne для совместной работы и общения. Члены вашей команды могут загрузить приложение на свои устройства iOS и Android, чтобы оставаться на связи, где бы они ни находились.
• Простая настройка: получите поддержку от службы поддержки Nextiva, которая готова помочь вам быстро настроить систему бизнес-телефонии и ознакомиться с ее обширными функциями.
• Всегда рядом: доступ к круглосуточной поддержке клиентов по всем планам для вашего спокойствия и непрерывности бизнеса. Вы можете устранить проблемы, используя ресурсы в центре поддержки Nextiva, отправить заявку или пообщаться со службой поддержки через обмен сообщениями в приложении.

Комплексное сравнение функций

Давайте посмотрим, как коммуникационные платформы соотносятся друг с другом.

Какой провайдер подойдет вашему бизнесу?

И Nextiva, и 8×8 предлагают широкий спектр функций бизнес-коммуникаций. В конечном счете, лучший вариант для вашего бизнеса зависит от бюджета, размера команды и масштабируемости.

Выберите 8×8, если…

У вас большой бизнес с существенными потребностями в вызовах по всему миру, у вас щедрый бюджет, и вы ищете передовую платформу делового общения для поддержки ваших сложных рабочих процессов.

Благодаря международным звонкам 8×8, омниканальной поддержке, расширенной аналитике и функциям искусственного интеллекта это выгодная инвестиция для предприятий с большим количеством денежных ресурсов, которые стремятся повысить эффективность колл-центра в масштабе.

Выбирайте Nextiva, если…

Вашему быстрорастущему бизнесу нужна телефонная система, которая удовлетворяет ваши потребности в совместной работе, но при этом достаточно надежна, чтобы масштабироваться вместе с вами. Кроме того, если вы хотите максимально эффективно использовать свой бюджет, инвестируя в службу деловой телефонной связи с основными возможностями UC и контакт-центра , и вы ищете что-то простое в настройке и использовании.

Nextiva предлагает конкурентоспособные тарифные планы, масштабируемость, щедрые бесплатные минуты, надежную интеграцию с CRM и круглосуточную поддержку клиентов, что делает ее отличным выбором для малого и среднего бизнеса.

Посмотрите видео ниже, чтобы увидеть, как реабилитационный центр для животных «Две руки, четыре лапы» работает эффективнее с Nextiva.

Вердикт?

Nextiva — лучший выбор для растущего бизнеса. Несмотря на то, что 8x8 обладает обширными возможностями деловой голосовой связи, ее структура и настройка могут быть сложными.

Nextiva, с другой стороны, обеспечивает максимальную гибкость делового общения для растущего бизнеса.

С Nextiva вы получаете следующее:

• Прозрачное ценообразование : не имеет скрытых комиссий — в отличие от непрозрачной структуры 8×8.
• Масштабируемость : растет вместе с вашим бизнесом без значительных изменений инфраструктуры.
• Готовность к мобильным устройствам : поддерживает удаленную и гибридную рабочую силу.
• Круглосуточная поддержка клиентов, 7 дней в неделю : предоставляет необходимую помощь, когда она вам нужна.