5 лучших альтернатив Zendesk для управления обслуживанием клиентов

Zendesk имеет несколько замечательных функций, но может подойти не для всех предприятий. Вот пять лучших альтернатив Zendesk, которые стоит попробовать.

Наличие надежного инструмента обслуживания клиентов является ключом к вашей способности управлять взаимодействием с клиентами по различным каналам, включая ваш веб-сайт, социальные сети и мобильные приложения. Согласно отчету Capterra Shortlist 2021, Zendesk является самым эффективным инструментом в категории программного обеспечения для обслуживания клиентов.

Zendesk помогает предприятиям предоставлять персонализированную поддержку клиентов с помощью чат-ботов на основе искусственного интеллекта. Интегрированный справочный центр и форум сообщества обеспечивают быстрое решение распространенных вопросов клиентов и экономят время агентов.

Но хотя Zendesk — популярный инструмент поддержки клиентов, он может не подходить для вашего бизнеса. Это может быть выше вашего бюджета или не интегрироваться с некоторыми из ваших существующих программных инструментов. Итак, если вы ищете альтернативу Zendesk, соответствующую вашим уникальным бизнес-потребностям, эта статья для вас.

Мы проанализировали отчет Capterra по обслуживанию клиентов и определили пять инструментов с наивысшей оценкой (перечислены в алфавитном порядке), которые являются хорошими альтернативами Zendesk. Ознакомьтесь с нашей полной методологией выбора продукта здесь.

EngageBay — это интегрированный инструмент управления клиентами, который предлагает службу поддержки, чат в реальном времени, автоматизацию маркетинга и возможности CRM. Его модуль автоматизации обслуживания клиентов помогает автоматизировать процессы поддержки, используя автоматическую маршрутизацию заявок, макросы поддержки и готовые ответы.

Он предоставляет централизованную платформу управления билетами для отслеживания и хранения взаимодействий с клиентами. Ваши агенты могут сортировать и группировать заявки в службу поддержки на основе различных параметров, таких как дата создания заявки, имя уполномоченного и статус запроса.

Программное обеспечение предлагает функции отчетности для отслеживания метрик, связанных с заявками, которые разрешены, не назначены или ожидают рассмотрения в любой момент времени. Отчеты также позволяют отслеживать производительность агентов и общую производительность вашей службы поддержки клиентов.

Информация о ценах: EngageBay предлагает бесплатную версию, которая поддерживает 1000 контактов и 1000 фирменных электронных писем. Его платные планы начинаются с 14,99 долларов США на пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно).

Freshdesk — это программное решение для поддержки клиентов с общим почтовым ящиком для отслеживания и управления заявками на обслуживание. Его функция обнаружения столкновений агентов помогает сэкономить время, гарантируя, что несколько агентов не будут отвечать на один и тот же запрос клиента или работать над одним и тем же билетом. Он также предлагает чат-бот на базе искусственного интеллекта, который автоматически отвечает на распространенные вопросы клиентов.

Программное обеспечение может автоматически направлять заявки агентам в зависимости от их навыков и рабочей нагрузки, а также отправлять последующие уведомления клиентам. Это также позволяет вашим агентам отвечать на разговоры или запросы в социальных сетях прямо с платформы Freshdesk.

Функция отчетности и аналитики инструмента позволяет отслеживать такие показатели, как среднее время ответа и количество решенных заявок. Он также предлагает мобильное приложение, которое позволяет создавать сервисные задачи, планировать встречи и отслеживать время агентов с помощью устройств Android и iOS.

Информация о ценах: Freshdesk предлагает бесплатный план службы поддержки, который поддерживает неограниченное количество агентов и предлагает следующие функции: отправка заявок по электронной почте и в социальных сетях, отправка заявок, база знаний, отчеты о тенденциях заявок и выбор местоположения центра обработки данных. Его платный план начинается с 19 долларов за агента в месяц (оплачивается ежемесячно).

HelpCrunch — это чат и система продажи билетов, которая предлагает электронный маркетинг, службу поддержки и возможности чат-бота, чтобы помочь вам связаться с вашими клиентами и решить их проблемы.

Он собирает и отслеживает данные клиентов, такие как количество посещений вашего веб-сайта, чтобы помочь персонализировать взаимодействие с клиентами. Это также позволяет вам создать онлайн-базу знаний, чтобы клиенты могли самостоятельно обслуживать свои запросы.

Программное обеспечение предоставляет возможность планировать электронные письма и сообщения чата, чтобы они автоматически отправлялись в указанное вами время. Вы также можете использовать HelpCrunch, чтобы добавить функцию живого чата в свои мобильные приложения для iOS и Android.

Информация о ценах: базовый план HelpCrunch стоит 15 долларов на пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) и предлагает один виджет чата, три автоматических сообщения чата, три всплывающих окна, службу поддержки и базу знаний. Инструмент не предлагает бесплатный план, но 14-дневная бесплатная пробная версия доступна для большинства платных планов.

Help Scout — это решение для обслуживания клиентов и службы поддержки. Он предлагает общий почтовый ящик, который поддерживает тегирование и обнаружение конфликтов, чтобы предотвратить ответ нескольких агентов поддержки на один и тот же запрос клиента. Он также предлагает базу знаний, позволяющую клиентам самостоятельно обслуживать свои запросы.

Встроенные в инструмент функции обмена сообщениями и живого чата помогают привлекать потенциальных клиентов и обеспечивают проактивную поддержку с помощью автоматических сообщений. Его функция отчетности позволяет получить представление о различных показателях обслуживания клиентов, таких как популярные темы, объем заявок по каналам и количество взаимодействий на одного агента.

Программное обеспечение отображает контактную информацию клиентов, действия в приложении и исторические разговоры, чтобы помочь агентам предоставлять быструю персонализированную поддержку. Он может интегрироваться с различными приложениями, включая MailChimp, Slack, Google Apps, Facebook и Cyfe.

Информация о ценах: базовый тарифный план Help Scout стоит 25 долларов США на пользователя в месяц (оплачивается ежемесячно) и поддерживает три почтовых ящика, чат в реальном времени, отчетность и автоматизированные рабочие процессы. В рамках плана доступна 15-дневная бесплатная пробная версия.

Kommunicate — это чат-бот и решение службы поддержки, которое использует диалоговый ИИ для решения запросов клиентов. Он позволяет создавать собственные чат-боты с помощью конструктора чат-ботов без кода Kompose. Вы можете встроить настраиваемый чат-бот на свой веб-сайт или в мобильное приложение, используя функцию интеграции бота без кода Kommunicate.

Инструмент также предлагает функцию живого чата для оказания помощи клиентам в режиме реального времени. Эта функция поддерживает автоматические быстрые ответы, персонализированный обмен сообщениями и отчетность. Вы даже можете настроить виджет живого чата в соответствии с цветами и стилем вашего бренда.

База знаний Kommunicate предлагает ответы на распространенные запросы клиентов, помогая пользователям быстрее решать простые проблемы. Вы можете измерять и анализировать удовлетворенность клиентов и отзывы, используя функцию оценки удовлетворенности клиентов.

Информация о ценах: Стартовый план стоит 30 долларов США в месяц для двух пользователей (оплачивается ежемесячно). Он предлагает неограниченное количество ботов, чат в реальном времени, предопределенные сообщения и базовые возможности отчетности. Для всех планов доступна 30-дневная бесплатная пробная версия.

Окончательное решение: какую альтернативу Zendesk выбрать?

Теперь, когда вы ознакомились с альтернативами Zendesk, перечисленными в этой статье, следующим шагом будет выбор инструмента, соответствующего потребностям вашего бизнеса. Вот несколько полезных советов по выбору правильного программного обеспечения для вашего бизнеса:

• Список продуктов в зависимости от размера вашей команды и требований поддержки клиентов. Сколько агентов в вашей компании? Какие функции обслуживания клиентов вам нужны больше всего? Сопоставьте потребности вашего бизнеса с предлагаемыми функциями, чтобы определить, какое решение лучше всего соответствует требованиям вашей команды.
• Выберите продукты в рамках вашего бюджета. Сколько вы готовы потратить на программное обеспечение для обслуживания клиентов? Как только вы определитесь с бюджетом, исключите продукты, которые не входят в ваш диапазон.
• Демонстрация продуктов. Воспользуйтесь бесплатными пробными версиями или запросите демонстрацию продукта, чтобы на практике ощутить, как работает инструмент. Поговорите с торговым представителем поставщика, чтобы лучше понять функциональность продукта. Вы также можете договориться о ценах и возможностях настройки по мере необходимости.
• Читайте отзывы пользователей. Перед доработкой любого инструмента обязательно прочитайте отзывы пользователей на сторонних веб-сайтах, таких как наш. Обзоры помогут вам узнать об особенностях инструмента, плюсах и минусах. Они также позволят вам увидеть, соответствует ли его производительность вашим потребностям и ожиданиям.

Как мы оценивали продукты

Эта статья была обновлена ​​17 февраля 2021 г. Продукты, рассматриваемые в этой статье, должны были соответствовать следующим критериям:

• Функция в отчете Capterra Shortlist 2021 для программного обеспечения для обслуживания клиентов. Проверьте здесь для более подробной информации.
• Иметь не менее 10 отзывов пользователей о Capterra за последние 12 месяцев (с 18 февраля 2020 г. по 17 февраля 2021 г.)
• Иметь наивысший общий рейтинг среди всех соответствующих продуктов.