72% компаний B2C не имеют эффективной маркетинговой стратегии

Статья, первоначально опубликованная на Toolbox.com, написана Картиком Кашьяпом.

Когда люди переезжают в новое место, маркетологи могут использовать данные и маркетинговые стратегии перемещения, чтобы преуспеть в своих общих стратегиях привлечения и удержания клиентов. Но насколько хорошо компании B2C используют маркетинговые стратегии продвижения? Совместное исследование V12 и Ascend2 проливает свет на это.

Маркетинг переезда (также называемый маркетингом нового переезда) используется для обозначения маркетинговых инициатив, нацеленных на людей, которые переезжают. Расходные привычки этого сегмента людей обычно резко меняются в течение этого времени, что дает брендам возможность приобретать и удерживать этих клиентов. Используя данные, маркетинговые стратегии движения могут выйти за рамки простых кампаний по электронной почте. Они могут внести значительный вклад в комплексную стратегию привлечения и удержания клиентов.

Но используют ли компании B2C маркетинговые стратегии в полной мере? Недавно V12 стала партнером Ascend2 и провела опрос, чтобы ответить на этот вопрос. Главный вывод заключался в том, что только около 28% компаний имеют измеримую маркетинговую стратегию нового двигателя.

Ниже приведены подробные результаты исследования.

Опыт работы с клиентами, привлечение и удержание клиентов находятся в центре внимания маркетологов

Большинство опрошенных маркетологов B2C заявили, что опыт работы с клиентами, привлечение и удержание клиентов будут в центре их внимания в предстоящем году как области улучшения их стратегии. Около 53 % респондентов заявили, что качество обслуживания клиентов является их приоритетной задачей, а 50 % назвали привлечение клиентов главным приоритетом. Около 50% также заявили, что удержание клиентов является приоритетной задачей. Около 84% маркетологов B2C уже разработали стратегию привлечения и удержания клиентов или находились в процессе ее реализации.

Также было замечено, что привлечение и удержание клиентов улучшились как у тех, у кого были маркетинговые программы, так и у тех, у кого их не было. Однако в первом наблюдался более значительный рост привлечения и удержания клиентов, чем во втором. Например, 8 % тех, кто не принял решение, заявили, что количество привлеченных ими клиентов значительно увеличилось, а 9 % заявили, что их удержание клиентов значительно увеличилось. С другой стороны, 41% последователей заявили, что их привлечение клиентов значительно улучшилось, а 35% заявили, что их удержание клиентов значительно улучшилось.

Приверженцы Mover Marketing говорят, что он меняется к лучшему

Ландшафт того, как маркетологи ориентируются на новых игроков, быстро меняется. Тем не менее, 95% маркетологов, внедривших маркетинг движения, сказали, что он меняется к лучшему. Они также сообщили, что эффективность маркетинговых стратегий в достижении стратегических целей возросла.

Если посмотреть на успех общей маркетинговой стратегии в достижении целей, пользователи маркетинговых ходов более чем в 2 раза чаще сообщали о лучших в своем классе успехах своих стратегий. То есть 57% пользователей маркетингового продвижения по сравнению с 27% непользователей оценили свои стратегии как очень успешные в достижении своих целей.

С другой стороны, маркетологи, не имеющие этих программ, гораздо хуже воспринимают влияние этих программ на общую эффективность маркетинга. Только 25% маркетологов, не имевших маркетинговых стратегий, считали, что это значительно повлияет (8+ из 10) на их общую маркетинговую эффективность, чем 54% тех, у кого они были.

Учитывая, что маркетологи, внедряющие маркетинговые программы, считают, что их влияние на общую производительность составляет 8+, на какие области их стратегии эти программы повлияли больше всего? Три основные области были такими же, как и три основных направления деятельности в следующем году: привлечение клиентов (43%), удержание (41%) и опыт (39%).

На какие области маркетинговые программы по переезду повлияли больше всего?

Источник: Взгляд маркетолога на Mover Marketing за 2022 год.

Чуть более четверти B2C-компаний имеют передовую маркетинговую стратегию

Исследование показало, что только около 28% маркетологов имели поддающуюся измерению стратегию по нацеливанию на новых игроков. Около 26% заявили, что внедряют стратегию, а 18% планируют внедрить маркетинговую стратегию в течение следующих 12 месяцев. Интересно, что около 20% респондентов не планировали внедрять маркетинговую стратегию.

Почему у некоторых компаний нет эффективной маркетинговой стратегии? Около 32% респондентов заявили, что маркетинг переездов не является широко распространенной практикой в ​​их отрасли. Около 26 % не имели знаний для выполнения этих программ, а 18 % не имели данных для идентификации движущих сил. Около 18% также назвали причиной нехватку ресурсов для выполнения, а 12% заявили, что это не соответствует их бренду.

Пользователи используют различные тактики как часть своей стратегии

Приверженцы Mover Marketing используют несколько тактик как часть своей программы. Лучшей тактикой были электронные письма и персонализированные предложения, их использовали 43%. Около 42% респондентов использовали персонализацию, а 41% - программы лояльности. Однако только около 28% респондентов использовали сегментацию и таргетинг. Кроме того, только 17% использовали многоканальный маркетинг, учитывая, что эта стратегия позволяет маркетологам обращаться к потенциальным клиентам с помощью персонализированных и последовательных сообщений на протяжении всего цикла перемещения на основе полного представления о клиенте.

Тактика продвижения маркетинговой стратегии, которую используют последователи

Источник: Взгляд маркетолога на Mover Marketing за 2022 год.

Пользователи, использующие платные социальные сети, SEO и картирование пути клиента в рамках своей программы, стали опытными пользователями маркетинга.

Пользователи, выделяющие больше бюджета, добились большего успеха

Вне зависимости от того, применялась ли маркетинговая стратегия перевозчиков, около 47 % маркетологов выделили более 10 % своего маркетингового бюджета на целевых перевозчиков. Около 41 % выделили 6-10 % своего бюджета на целевых перевозчиков. Тем не менее, почти 62% маркетологов с очень успешными маркетинговыми стратегиями сообщили, что тратят более 10% своего маркетингового бюджета. Около 33 % респондентов, сообщивших о «лучших в своем классе» успехах своих маркетинговых стратегий, выделили более 20 % своего бюджета по сравнению с 10 % других, сообщивших о меньшем успехе.

Приверженцы Mover Marketing сталкиваются с определенными проблемами

В то время как маркетинговые стратегии могут положительно повлиять на качество обслуживания, привлечение и удержание клиентов, последователи сталкиваются с проблемами. Около 47 % приверженцев мобильного маркетинга обнаружили, что сделать данные пригодными для действий было непросто. Возможность унифицировать информацию по устройствам и каналам и принимать меры в отношении профиля клиента является ключом к преодолению этой проблемы. Измерение рентабельности инвестиций (43%) и интеграция маркетинговых стратегий с существующими программами (41%) были еще несколькими задачами.

Использование данных меняет то, чего могут достичь компании B2C

Получение подробной информации о перевозчике жизненно важно для достижения успеха в бизнесе. Кроме того, доступ к унифицированным данным о клиентах помогает им расширить охват и определить целевые сегменты, чтобы обеспечить более персонализированный клиентский опыт по всем каналам и этапам пути покупателя. Более того, доступ к унифицированным данным может дать значительное преимущество перед конкурентами.

Тем не менее, исследование показало, что только 45% пользователей имели доступ к индикаторам покупок на рынке, и только 49% имели доступ к данным потребительского сегмента. Кроме того, только 26% имели доступ к предварительным индикаторам, критически важному компоненту для достижения потенциальных клиентов раньше конкурентов.

Внедрите маркетинговые стратегии Mover для большего маркетингового успеха

Из исследования видно, что маркетологи, внедряющие маркетинговые стратегии движения, добились большего успеха в клиентском опыте, привлечении и удержании. И это те самые области, которые маркетологи намерены улучшить в следующем году. Согласно исследованию, в то время как большинство тех, кто не усыновил их, относятся к розничной торговле, персональным или профессиональным услугам, а также к телекоммуникациям или коммунальным услугам, эти отрасли предлагают широкие возможности для привлечения новых игроков.

Следовательно, маркетологи должны рассмотреть возможность реализации маркетинговой стратегии и тактики продвижения на различных платформах и каналах, таких как социальные сети, электронная почта и цифровая реклама, которые уже доступны им. Это окажет сильное влияние на общую эффективность их маркетинговых стратегий.

Подробнее о движущемся маркетинге

7 главных проблем Mover Marketing и способы их преодоления

Развенчаны: 8 главных мифов о маркетинге Mover

Кто использует Mover Marketing?

Взгляд маркетолога 2022 года на Mover Marketing

Загрузите бесплатный отчет Marketer's Perspective on Mover Marketing Report 2022 и узнайте, как бренды используют движущийся маркетинг для увеличения привлечения и удержания клиентов.