7 способов, которыми компании выездного обслуживания готовятся к напряженному сезону

Каждый работающий человек знает и уважает свое напряженное время. Бегаете ли вы весной, суетитесь всю осень, у вас есть трехнедельное окно 24-часового беспредела или вы следуете безумию, установленному финансовыми кварталами, вы знаете это: напряженный сезон может сделать или сломать успех бизнеса. Мы собрали семь советов, которые помогут привести вашу команду в боевую форму и подготовить ваши банковские счета к прибыли. Наденьте кроссовки: пришло время.

Во-первых, определите свой медленный сезон

Возможно, у вас нет традиционного «медленного» сезона. Услуги сантехника и электрика менее сезонны, чем, скажем, озеленение или даже вывоз мусора. Но у вас почти наверняка будет несколько недель, когда вы заметите падение продаж. Может, в праздники, а может, в разгар лета. Ключевым моментом здесь является то, чтобы рассматривать те времена как возможность для некоторой административной работы.

Построить расписание

Независимо от того, сколько напряженных сезонов вы покорили, они все равно могут подкрасться к вам. Но не в этом году. Потому что вы собираетесь запустить свое программное обеспечение для планирования работы и планировать свой напряженный сезон с точностью до часа. В лучшем случае вы оптимизируете свое расписание, как только закончится ваш последний загруженный сезон.

Это дает вам прекрасную возможность подумать о корректировках, которые вы планировали внести в свои процессы, и внести изменения в свое расписание с учетом таких изменений. Даже если вы еще не можете назначить конкретных людей на запланированные вами часы, наличие структуры, основанной на вашей существующей или ожидаемой численности персонала, позволит вам лучше реагировать на всплеск в бизнесе, когда он неизбежно произойдет.

Получите все это в своем программном обеспечении для планирования выездного обслуживания, а также из своих заметок и мыслей.

В этом году сосредоточьтесь на целях, которые вы хотите достичь каждый месяц, и представьте себе график, который вам нужно построить, чтобы помочь вам добиться этого. Вы будете поражены тем, как далеко может зайти время, потраченное на планирование.

Забронируйте себе день администратора (на самом деле, забронируйте несколько)

Выявление периодов затишья — это только первый шаг к планированию серии «дней администратора». Эти дни могут состоять из вас в запертом офисе с вашим ноутбуком или, может быть, за пределами офиса с несколькими людьми из вашей команды. Идея, стоящая за несколькими из этих административных дней, состоит в том, чтобы дать себе достаточно времени для планирования, чтобы вы могли перейти к важным изменениям, которые в конечном итоге помогут развитию вашего бизнеса. Вам нужно делать какой-либо найм? Можете ли вы улучшить свои планы обучения для новых сотрудников. Есть ли новые политики, которые вы хотите внедрить сейчас, когда ваш бизнес достиг «следующего уровня»?

Подумайте о том, чтобы разбить свои административные дни на три аккуратные кучки:

1. Сначала решите все мелкие задачи. Это не значит, что вы закончите все это за день. Это означает, что вы устанавливаете временные рамки для завершения и сначала вычеркиваете самые быстрые победы из своего списка дел, чтобы вы могли приступить к подготовке к напряженному сезону. Может быть, это написание или публикация объявления о работе. Или планирование перекраски ваших грузовиков. По возможности делегируйте административные задачи своей команде. Для вас как босса более эффективно иметь список того, что нужно прекратить делать, чем список того, что нужно сделать. Чем меньше хлопот на вашей тарелке, тем больше времени вы будете уделять своему бизнесу, а не ему.
2. После того, как срочные административные дела будут выполнены, составьте список вещей, которые, как вы знаете, сделают вашу жизнь проще, когда вы приближаетесь к напряженному сезону. Нужно ли вашим сотрудникам переаттестовываться для чего-либо? Вам нужно больше визитных карточек или промо-материалов?
3. Назначьте важные задачи членам вашей команды и зарезервируйте еще один день, чтобы обсудить все, что делается, и все, что возникает в процессе. Наличие поддержки и коллективного импульса с вашей командой сделает напряженный сезон более плавным и успешным.

Иметь план очень ценно: он создает точку опоры, которая помогает вам довести дело до конца.

Интегрируйте свое программное обеспечение для планирования работы с вашим веб-сайтом

Возможно, вы устали слушать о том, как улучшить свой веб-сайт. Что ж, мы живем в век Интернета, и ваш уголок в Интернете должен содержаться в порядке. Предлагая своим клиентам возможность бронировать онлайн, вы значительно экономите время: они могут легко сверяться со своим собственным календарем и бронировать услуги. С вашей стороны, это дает вам централизованный взгляд на то, сколько объемов работы и сколько членов команды вам потребуется, чтобы предоставить своим клиентам отличный сервис.

Как вы знаете, затраты на оплату труда являются самыми большими расходами в любом сервисном бизнесе. Ужесточение системы планирования поможет вам контролировать расходы на рабочую силу, сохраняя при этом выдающийся уровень обслуживания.

Проверьте свои данные об обучении

Некоторые сертификаты об обучении имеют срок действия, и иногда у вас есть достойные сотрудники, которые готовы освоить новый навык. Низкий сезон — прекрасное время, чтобы все переподготовились, потренировались и были готовы к работе, когда расписания загружены.

Учебные занятия отлично подходят для повышения производительности вашего бизнеса. Они также создают возможности для новых членов вашей команды для повышения уровня, а также для некоторых командных связей. Это выигрыш для сотрудников, которые хотят улучшить свои навыки и стать более ценными работниками, а также для вашего бизнеса, который получит прибыль от их усилий в будущем.

Подготовьте своих друзей, семью и социальный календарь тоже

Вы собираетесь в отпуск? Ваша семья может подумать, что вы. Вы будете намного более расслаблены (и получите больше пользы от перерыва), если выделите немного времени в самые медленные недели года, а не захотите быть в двух местах одновременно в пик сезона.

Проведите некоторое время с друзьями и семьей, пока это проще всего, и создайте воспоминания, которые продлятся в самые прибыльные недели года. Ваше душевное спокойствие (и ваша семья) будут вам благодарны.

Объясните сотрудникам также, что сезон занятости означает, что время отпуска в большом почете. Установление ожиданий не избавляет от разочарования, но определенно помогает справиться с ним. Большинство сотрудников будут стремиться помочь вам разбить его в период наибольшей нагрузки и будут готовы делать перерывы в непиковое время вашего бизнеса.

Когда планирование окупается

Сочетание этих подходов не только приводит к более четкому и упорядоченному пиковому сезону для вашего бизнеса — работа по организации всегда также является работой по расстановке приоритетов.

Приведя в порядок свой финансовый дом, потребности сотрудников и расписание, прежде чем вы разместите их в плотном календаре заказов, вы строите лучший бизнес.