7 ошибок, которые убивают доверие, которых следует избегать при онлайн-продажах

В мире, изобилующем онлайн-мошенничеством, фишинговыми сайтами и уловками, позволяющими быстро разбогатеть, укрепление доверия и доверия со стороны ваших клиентов становится все более важным.

Довольные люди рассказывают одному человеку о своем хорошем опыте; недовольные люди рассказывают всем .

Поэтому, если вы управляете интернет-магазином, укрепление доверия должно быть в самом верху вашего списка дел. А почему именно так?

Доверие преображает.

Чтобы завоевать доверие к вашему магазину, включите в свой список эти 7 важных шагов!

1. Свяжите свой бизнес с проверенными брендами

Ничто так не порождает доверия, как доверие…

Например, вы будете выглядеть более привлекательно для потребителей, если будете принимать платежи с помощью основных кредитных карт, таких как Visa, MasterCard и American Express. Вашему магазину также было бы полезно принимать платежи PayPal и электронные чеки/чеки.

Безопасные, знакомые платежные шлюзы — один из самых простых способов успокоить нервы покупателя. Что является самым ценным активом сделки со стороны клиента? Их деньги, и если вы отдадите их в надежные руки, у вас хорошее начало.

Люди также очень верят звездным рейтингам Amazon.

Может показаться, что вы кормите зверя, но предложение своих продуктов на Amazon позволяет вам воспользоваться положительными рейтингами, чтобы заручиться доверием других людей.

Нет ничего лучше, чем положительный отзыв, чтобы завоевать доверие новых клиентов. Визуальное распознавание доверенных пломб создает больше доверия и обеспечивает безопасность для клиентов, просматривающих ваш сайт.

Подводя итог, заимствуйте доверие:

• Логотипы кредитных карт, таких как Visa, MasterCard, Amex и т. д.
• Перечислите награды за продукты и логотипы ассоциаций брендов.
• Размещайте товары на Amazon, чтобы получать рейтинги и отзывы
• Покажите логотипы СМИ, которые говорили о вас.
• Подтвердите с помощью таких чисел, как общее количество продуктов, количество клиентов и т. д.
• Выделите количество социальных сетей на главной странице
• Какие бренды вы носите / складе
• Запрашивать отзывы

2. Покажите свою настоящую сторону

Конечно — это очевидно — но существует множество сайтов электронной коммерции, которые до сих пор не понимают простых вещей.

Предоставьте подробную информацию о своем бизнесе, чтобы убедиться, что это действительно бизнес.

Не думайте, что из-за того, что у Amazon нет этих деталей с высокой видимостью, вам тоже может сойти с рук их скудость.

Когда вы достигнете вершины Amazon и разделите их уровень узнаваемости бренда, вы, возможно, перестанете беспокоиться об основах.

А пока учтите, что когда новый покупатель зайдет в ваш магазин, он задаст себе много вопросов. Ключом к чему будет, это реальная жизнь или это просто фантазия? Оказавшись в оползне эмоций, от того, покупать у вас или нет…

Посетители сайта часто легко приходят и легко уходят.

Покажите им, что вы настоящий действующий бизнес и что вы существуете.

Интернет-магазины также должны рассмотреть возможность создания короткого видео, в котором они откровенно и серьезно рассказывают о своем бизнесе и продуктах непосредственно покупателю.

В Интернете ничто не подтверждает вас больше, чем видео… в конце концов, любой может спрятаться за веб-сайтом, текстом и безобидным профилем.

Будьте впереди и в центре.

В общем, упростите знакомство с вами:

• Отображение четких контактных данных, номер телефона творит чудеса
• Включите фотографии сотрудников, особенно если есть команда и блог.
• Найдите представителя (в идеале владельца) для отзыва
• Снимите короткое видео с предысторией основателя, сделайте его честным и веселым.
• Изложите политику возврата на простом английском языке.
• У вас есть физический магазин? Отлично, сделайте об этом страницу — помните, доверие — это катализатор конверсии.

3. Развейте страхи клиента быстрыми и решительными ответами

Даже сегодня, спустя несколько десятилетий с тех пор, как люди могли покупать в Интернете, клиенты по-прежнему опасаются онлайн-транзакций с неизвестными веб-сайтами.

Чтобы рассеять свои опасения, они могут задавать такие вопросы, как:

• Зачем вам нужен мой адрес электронной почты?
• Что ты собираешься делать с моим номером телефона?
• Вы собираетесь продать мою информацию тому, кто предложит самую высокую цену?
• Насколько хорошо ваше шифрование и общая безопасность?
• Когда я получу свой заказ?
• Что произойдет, если мне не понравится продукт?

Будьте готовы ответить на них в своем веб-сайте.

Создайте подборку ответов, включающую мультимедийные пояснения, например короткие видеоролики. Эти видео должны быть записаны вами, владельцем и/или командой, а не каким-то ловким наемным работником, который источает лоск, но пропускает аутентичность.

Отвечайте на часто задаваемые вопросы в описаниях продуктов и при оформлении заказа. Отображение учетных данных безопасности — всегда хорошая идея. Пусть люди нажимают и проверяют их тоже.

Не знаете, какие вопросы задают люди? Опросите своих недавних покупателей, это простой способ понять, почему они купили, но также и почему они почти не сделали этого.

Как всегда – быть предельно правдивым.

Если вы платите за доставку, покажите это. Если вы предлагаете функцию возврата в течение 365 дней, кричите об этом!

В общем, отвечайте на актуальные вопросы.

4. Заслуживайте доверия, будьте запоминающимся

Создавайте свои собственные изображения, но не используйте Microsoft Paint.

Создавайте свои собственные видеоролики, но избегайте шаткой селфи-палки для мобильного телефона.

Держитесь подальше от стоковых фотографий, они кричат: «Мы не настоящие — мы купили это!» и что у вас нет воображения. Или, что еще хуже, вам на самом деле наплевать…

Не создавайте впечатление «слишком хорошо, чтобы быть правдой», используя ретушированные модели или нереалистичные изображения ваших продуктов. Я не предлагаю вам снижать качество, но взгляните на страницы Facebook и Instagram, которые преуспевают — обычно они не завалены идеальными фотографиями!

Убедитесь, что ваш веб-сайт удобен и интуитивно понятен, а также что вы используете только первоклассный текст для своей рекламы. Если вы когда-либо не уверены, будьте проще.

Проверьте все и убедитесь, что вы проверяете каждое заявление, которое вы делаете. Люди не будут доверять тому, что, как им известно, является чушью.

Таким образом, завоевывайте доверие, запоминаясь:

• Создавайте и делитесь уникальными изображениями
• Избегайте стоковых фотографий, как чумы
• Не притворяйся идеальным (потому что такого не бывает)
• Сделайте свой веб-сайт и рекламу понятными и простыми
• Проверяйте на опечатки, нет оправдания небрежному тексту

5. Поощряйте довольных клиентов оставлять отзывы

Это идет рука об руку с поиском звездных рейтингов на Amazon.

Включите систему отзывов на свой веб-сайт и поощряйте клиентов оставлять отзывы. Небольшого поощрения, такого как подарочная карта с заказом и последующее электронное письмо, может быть достаточно, чтобы вызвать обратную связь.

Ищете преимущество, противоположный взгляд на обзоры?

Учтите, что, к сожалению, очень легко создавать фиктивные отзывы. Возможно, предоставьте людям безопасный способ связаться друг с другом через вашу систему отзывов, чтобы они могли обсуждать и запрашивать дополнительные отзывы. Это позволит потенциальным клиентам определить правдивость ваших утверждений и будет иметь большое значение для укрепления доверия, необходимого для достижения успеха.

Кроме того, дайте клиентам возможность оставить отрицательный отзыв. Это возможность для вас показать, как вы восприняли конструктивную критику и изменились к лучшему.

Если оставлены отрицательные или некачественные отзывы, обязательно ответьте на них открыто и откровенно. Признавайте любые недостатки и показывайте, что вам не все равно, делая все возможное, чтобы исправить их.

Наконец, отличная тактика, с которой мы добились успеха, заключается в использовании запуска продукта в качестве платформы для получения информации и обратной связи. Раздайте определенное количество продуктов бесплатно людям, которые обязуются ответить на вопросы, связанные с вашей отраслью, сопутствующими продуктами и предложениями конкурентов.

Эта информация может выявить некоторые интересные идеи для пересмотра продуктов, дополнений и, конечно же, копирайтинг на вашем веб-сайте.

Таким образом, удовлетворите желание ваших клиентов быть услышанными:

• Предложите систему отзывов
• Рассмотрите возможность работы над двусторонней системой проверки, в которой потенциальные клиенты могут взаимодействовать с существующими.
• Не бойтесь плохих отзывов
• Всегда отвечайте на отзывы, положительные и отрицательные
• Используйте пробные версии продуктов для опроса желающих участников

6. Получите одобрение знаменитости

Свет, камера… беги от папы!

Это не обязательно должна быть самая известная кинозвезда в мире.

Одобрения могут быть от уважаемых местных знаменитостей, небольших спортивных команд, список больше, чем вы думаете. Реальный отзыв от реального человека стоит больше, чем просто ваша рекламная фраза, поэтому начните с малого и двигайтесь вперед.

Знаменитостью также может быть кто-то, кто является либо поклонником, либо экспертом по вашим и подобным продуктам.

Такое одобрение создает легитимность, даже если ваш продукт является совершенно новым и еще не успел получить оценку или иную поддержку на Amazon или где-либо еще в Интернете.

Не совсем в тему знаменитостей — как насчет идейных лидеров и кураторов в вашей отрасли? YouTube, Twitter и Instagram — потенциальная золотая жила желающих людей, у которых уже есть аудитория, и которые были бы рады протестировать ваш продукт.

Здесь мы склоняемся к охвату влиятельных лиц, а не телезвезд, но держитесь крепче — у некоторых онлайн-экспертов и личностей есть столь же лояльные последователи.

Если вы изо всех сил пытаетесь добиться успеха здесь, снова начните со скромной позиции, связавшись с блоггерами, которые часто приветствуют обзор продукта и возможность размещения.

Подводя итог, наладьте отношения с единомышленниками:

• Знаменитости бывают всех форм и размеров
• Начните с малого и местного, расти оттуда
• Выслеживайте личностей и влиятельных лиц в социальных сетях
• Если ничего не помогает, спросите дружелюбного блогера

7. Создайте целевую и привлекательную рекламную кампанию

В нашем мире, насыщенном средствами массовой информации, время драгоценно, поэтому релевантность и вовлеченность являются ключевыми факторами.

При разработке плана атаки для любой рекламы начните с сопоставления сообщений аудитории. Это самый простой способ упростить рекламную стратегию и упростить ее.

Другими словами, сосредоточьтесь на одной аудитории, с одним сообщением и одной причиной (выполненной через ваш призыв к действию).

Создавайте персонажей на основе своих исследований, изучайте демографию на основе данных своего веб-сайта и доносите свое сообщение до нужных людей! Так гораздо проще завоевать доверие.

Когда вы найдете многообещающий метод, вы можете позволить себе роскошь масштабирования.

Все еще не знаете, кто, где и как выглядят эти клиенты? Использование Facebook для создания послания вашего бренда, предлагая в первую очередь информационный и образовательный контент, может стать отправной точкой для новых (и даже уже существующих) брендов.

Со всеми этими вещами, которые летают вокруг, можно легко пренебречь очевидными элементами.

Вы усердно работали, чтобы завоевать доверие, поэтому обязательно ссылайтесь на отзывы клиентов, рейтинги, отзывы и одобрения в рамках своей рекламы. Если вы можете получить видео-кейсы — еще лучше.

Проведите «надлежащее» исследование рекламных тенденций, конечно, но отключитесь от шума и сосредоточьтесь на том, где находится ваша целевая аудитория, и избегайте погони за последними модными тенденциями. Узнайте как можно больше информации о том, как добиться успеха в своей рекламной кампании.

Таким образом, не продавайте не тем людям:

• Отдавайте предпочтение вовлечению, а не показам
• Делайте вещи простыми — масштабируйте то, что работает
• Оттачивайте свои сообщения для своей аудитории
• Сначала используйте низкое содержание трения, где это возможно
• Проведите исследование, но сосредоточьтесь на том, где находятся ваши клиенты

Бонус: сделайте все возможное с откровенным контентом

Напишите объективное руководство покупателя по вашему продукту/категории.

Вау! Не увидят ли его мои конкуренты?

Да, они будут — почему — вам есть что скрывать?

Будьте открыты и честны в отношении положительных и отрицательных сторон вашего собственного предложения по сравнению с отраслью.

Это означает включение отзывов со всего Интернета, использование мультимедиа для улучшения руководства и приглашение заслуживающих доверия покупателей, которые активны в социальных сетях, поделиться своим опытом.

Затем вы можете использовать эти источники медиа-активов в качестве возможностей для распространения информации, благодаря чему, в результате их включения, они помогают распространять информацию о социальных сетях.

Этот процесс обеспечивает как признание вашего бренда, так и посещаемость вашего магазина.

Эта прозрачная тактика не только обеспечивает немедленное доверие, но и служит дополнительным «исследованием конкурентов» и может выявить возможности в вашем собственном диапазоне.

Кроме того, вы можете сделать дополнительный контент о том, как вы ответили на критику и превратили негативы в новые найденные позитивы.

Пришли, увидели - надо было купить!

Начинать онлайн-бизнес интересно и сложно.

Конечно, есть проблемы, которые нужно преодолеть, и метафорические горы, которые нужно покорить.

Однако, если вы тщательно примените эти семь концепций, вы пройдете долгий путь к созданию доверия, необходимого для успеха на рынке электронной коммерции.

Конечно, само собой разумеется, что все традиционные методы построения бизнеса по-прежнему применимы: потрясающее обслуживание клиентов, исключительное решение проблем, дружелюбный профессионализм, удивительно хорошие продукты, выдающееся последующее сопровождение и… ну, все, что когда-либо было сказано на любой семинар на тему «Как добиться успеха в бизнесе».

Помните, доверяйте новообращенным — так что сначала создайте это.