7 советов о том, как использовать социальные продажи, чтобы привлечь больше клиентов

Помните те мрачные дни холодных звонков? У вас было очень мало информации о клиентах, которых вы должны были конвертировать. Сегодня социальные сети принесли столь необходимые изменения. Это не просто изменение техники. Это изменение отношения.

В наши дни потенциальные клиенты не хотят принимать решение о покупке на основе коммерческого предложения. Они предпочитают проводить собственные исследования, которые они часто проводят в Интернете, большая часть которых находится в социальных сетях. 56% клиентов, которые используют социальные сети для взаимодействия с брендом, чувствуют более сильную связь с ним. Согласно исследованию, проведенному PwC среди более чем 22 000 потребителей, социальные сети являются наиболее влиятельными цифровыми медиа, которые вдохновляют покупателей на совершение покупки. Таким образом, социальные сети — это место, которое маркетологи больше не могут игнорировать. В этой статье мы обсудим, как использовать социальные продажи, чтобы привлечь больше клиентов. Перед этим давайте немного остановимся на социальных продажах.

Поместите социальные сети перед продажей

Думайте о социальных продажах просто как о том, что ваш бренд является социальным или привлекательным для ваших потребителей и продает, когда это уместно. Благодаря аналитике социальных сетей получить полное представление о ваших покупателях стало проще, чем когда-либо. Знание интересов и поведения вашей аудитории может помочь вам создать сообщения, которые находят отклик и укрепляют долгосрочные отношения.
В социальных сетях потребители не должны быть незнакомцами к тому времени, когда вы им что-то продаете. Теперь давайте посмотрим, как мы можем максимально использовать эти платформы.

# 1: Выберите свои социальные сети или нет

Каждая платформа социальных сетей имеет уникальную индивидуальность — вычурный Pinterest, модный Instagram, профессиональный LinkedIn и так далее. Вы должны выбрать платформу, которая хорошо сочетается с вашим продуктом и соответствует идентичности вашего бренда. Если у вас есть продукт B2B, вы можете больше сосредоточиться на LinkedIn, чем на Instagram.

Если вы бренд одежды, все будет наоборот. В этом случае Instagram и Facebook станут вашими основными местами активности. Помните о своих продуктах и ​​бренде при выборе предпочитаемых платформ социальных сетей. Вот три вещи, которые вы должны учитывать при выборе подходящей платформы для социальных сетей:

1. Куда чаще всего приходят ваши клиенты?
2. Где вы можете получить доступ к вашей цели лучше всего?
3. Где чаще всего кликают по вашим объявлениям?

Вам нужно будет тщательно проанализировать свою производительность на каждой социальной платформе. Вы также можете изучить все социальные каналы, если позволяют ваше время и бюджет. Это поможет вам лучше понять, что работает лучше всего для вас.

# 2: Присоединяйтесь к группам, создайте свою собственную или сделайте и то, и другое

Скорее всего, в социальных сетях есть много групп, связанных с вашим продуктом. Присоединяйтесь к этим группам, следите за обсуждениями и участвуйте в них. Помните, что связанные группы — это целевые области, где у вас есть высокие шансы на конверсию. Если вы не можете найти подходящую группу, создайте ее и попытайтесь создать пространство, где люди смогут обсуждать общие интересы, имеющие отношение к вашей отрасли. Например, группа LinkedIn «Большие данные и аналитика», насчитывающая 337 244 участника, является самой большой группой в своем роде. Эта сверхактивная группа управляется Сарой Хоуз, директором Howes Media.

№ 3: Аналитика — это ключ

Для каждого маркетингового усилия вам нужна аналитика, чтобы измерить его эффективность. Это поможет вам понять, как предпринять дальнейшие шаги по разработке новых стратегий и внесению улучшений. Для социальных продаж аналитика просто необходима. Вам нужно постоянно отслеживать эффективность ваших постов. LinkedIn's Social Selling Index может дать вам бесплатную оценку, которая поможет вам понять свой уровень успеха в социальных продажах.

Получите новое представление об успехе ваших кампаний

Начинай сейчас

Возможно, вы уже используете Google Analytics для измерения посещаемости вашего веб-сайта. Leadfeeder расширяет возможности Google Analytics, сообщая вам, какие компании посещают ваш сайт. Используя обратный поиск DNS для определения компаний, связанных с IP-адресами членов вашей аудитории, инструмент превращает анонимный трафик в сегментируемые, автоматически оцениваемые лиды для охвата социальных продаж. Просто перейдите с панели инструментов Leadfeeder на предоставленные профили в социальных сетях и участвуйте.

# 4: Используйте рассказывание историй для вовлечения

У вас есть подписчики, и вы, возможно, заинтересовали некоторых потребителей. Ваша работа на этом не заканчивается. Это только начало. Вы должны вовлекать потребителей на протяжении всего их путешествия. В противном случае они могут потерять к вам интерес в любой момент. Есть много способов привлечь своих подписчиков, например, предоставить полезную информацию, организовать мероприятие или конкурс и т. д. Я считаю, что рассказывание историй — один из лучших способов привлечь потребителей.

Рассказывание историй может происходить с помощью видео, инфографики или просто простого изображения или поста. Хорошее объясняющее видео может стать отличным рассказчиком о бренде. Расскажите историю о том, как ваш продукт облегчает жизнь и как он помог другим людям. Вы также можете рассказать историю о том, как появился ваш продукт, и о некоторых важных вехах, которые вы прошли на этом пути. В качестве примера вы можете взять удивительные фотоистории Airbnb и истории путешествий из реальной жизни.

# 5: Используйте таргетированную рекламу

В случае с другими онлайн-каналами получение результатов может занять некоторое время. Реклама в социальных сетях может принести вам результаты с первого дня. Поэтому это должно быть вашим основным направлением. Практически все каналы социальных сетей имеют собственные рекламные площадки. Чтобы охватить больше клиентов, вы можете попробовать варианты рекламы на каждом канале. LinkedIn, например, имеет очень таргетированные варианты рекламы. Он будет показывать вашу рекламу непосредственно лицам, принимающим решения. Ниже приведены четыре основных варианта рекламы в социальных сетях:

1. Фейсбук

Facebook позволяет расширенный таргетинг для рекламодателей. Вы также можете создать свою страницу и продвигать ее. По данным Metricool, средняя цена за клик для рекламы в Facebook составляет 0,05 доллара США, что может значительно различаться в зависимости от бизнеса. Он также может варьироваться в зависимости от цели вашей кампании.

Вы можете управлять своей страницей и сообщениями с помощью панели инструментов, а затем использовать статистику страницы, чтобы понять аналитику. Вот пример спонсируемого поста из Facebook. Цель этой рекламы — повысить осведомленность и привлечь больше подписчиков на страницу.

2. Инстаграм

В Instagram есть четыре основных варианта рекламы. Фотореклама, видеореклама, карусельная реклама и реклама в историях. В карусели можно добавить более одной картинки в одно объявление. Истории Instagram имеют более широкий охват, а их полноэкранный вертикальный формат делает их более привлекательными. Вот пример спонсируемого поста от Elastic Email в Instagram.

3. Линкедин

LinkedIn спонсирует контент, спонсирует InMail и текстовую рекламу. LinkedIn также является узконаправленной платформой. Вы можете купить рекламу на аукционе. Вам нужно предлагать цену и конкурировать, чтобы охватить ту же аудиторию, которую пытается охватить ваш конкурент. Ниже приведен пример рекламной публикации в LinkedIn из отчета Gartner.

4. Твиттер

Существуют различные типы кампаний, которые вы можете запускать в Твиттере, включая продвигаемые твиты, продвигаемые учетные записи, продвигаемые тренды и карточки веб-сайтов. У них есть специальная платформа для агентств социальных сетей, чтобы они могли лучше обслуживать своих клиентов. Ferguson, например, является одним из крупнейших оптовых торговцев сантехникой в ​​США. Бренд использовал рекламу в Твиттере, чтобы рассказать о своих современных выставочных залах профессионалам отрасли и домовладельцам.

# 6: Используйте хэштеги везде

Хэштеги помогают выделить вас из толпы. Ваша видимость в социальных сетях сильно зависит от использования правильных хэштегов. Хэштеги индексируются в социальных сетях и делают сообщения видимыми для более широкой аудитории, которая ищет определенный хэштег. Нет сомнений, что люди, которые нашли вас по хэштегам, очень заинтересованы в вашем бренде. Следовательно, он также имеет преимущество сегментации. Что касается хэштегов, вы должны быть бдительны, чтобы не отставать от того, что в тренде.

Однако вы также можете добавить хэштеги, характерные для бренда или контента. Например, люди могут искать только ваш бренд, и в этом случае поможет хэштег бренда. Хештег конкретного продукта или контента привлечет людей, которые интересуются этими вещами в целом. Кампания #ShareACoke от Coke считается одной из лучших кампаний с использованием хэштегов.

# 7: Учтите эти скидки в своем бюджете

У вас должен быть бюджет, предназначенный для проведения социальных акций, купонов на скидку и конкурсов в течение года. Это один из лучших способов заинтересовать ваших подписчиков, а также привлечь новых подписчиков. Вы можете организовать долларовую кампанию, предложение процентной скидки или кредит в магазине.

Для всех ваших скидок и предложений сохраняйте чувство срочности. Люди действуют, когда чувствуют, что могут что-то упустить. Вы можете не получить наилучших результатов в своей первой купонной кампании. Вы должны продолжать проводить эксперименты по этому поводу. Вы можете запустить такую ​​​​кампанию и отслеживать результаты, используя платформы для маркетинга в социальных сетях. ShopRite регулярно проводит купонные кампании на своей странице в Facebook.

Вынос

Это одни из лучших стратегий социальных продаж, которые помогут вам растопить лед и привлечь больше потребителей. Я не могу не подчеркнуть важность общения в социальных сетях. Создайте сильное присутствие в социальных сетях и развивайте отношения с потребителями. Держите своих подписчиков вовлеченными, но не перегружайте их ненужными сообщениями и информацией. Проведите исследование и проведите A/B-тестирование, чтобы найти лучшее время, когда ваши публикации будут наиболее заметными. Будьте в нужном месте в нужное время.