7 правил, которым нужно следовать при отправке текстовых сообщений о дне рождения вашим клиентам и сотрудникам
Опубликовано: 2022-10-12
Отправка клиентам и сотрудникам текстовых сообщений в день их рождения — отличный способ выразить признательность своим сотрудникам и вознаградить постоянных покупателей подарком на день рождения. Текстовые сообщения на день рождения клиентам также одновременно повышают продажи. Тексты на день рождения приносят пользу как вам, так и вашему клиенту. А с помощью нескольких советов и приемов их легко сделать эффективно.
Почему важны SMS-сообщения на день рождения?
Текст на день рождения — это персонализированное сообщение, которое компания может отправить в честь дня рождения клиента или сотрудника. Помимо пожеланий им всего наилучшего в день рождения, текст на день рождения часто также включает в себя дополнительное угощение, чтобы отпраздновать их день.
- Для клиентов это может быть купон или ссылка на скидку или бесплатную доставку, или позволить покупателю выкупить бесплатный товар.
- Текстовые сообщения с днем рождения для сотрудников могут содержать вознаграждение за тяжелую работу вашего сотрудника, например, добавление баллов к его схеме льгот.
Если вы знаете дату рождения вашего клиента, вы можете запланировать для него сообщение о дне рождения каждый год. В противном случае вы можете настроить ключевое слово дня рождения, которое клиенты могут отправлять в текстовом сообщении, чтобы получить рекламную акцию один раз в год.
Зачем отправлять текст на день рождения?
Начнем с очевидного: пожелать людям всего наилучшего в день их рождения — это просто хороший поступок. Большинство людей оценят, что вы нашли время, чтобы сделать это и лучше подумать о своем бизнесе. Это простой и легкий способ повысить лояльность клиентов и вовлеченность сотрудников.
На самом деле, 82% сотрудников говорят, что не чувствуют, что получают достаточное признание со стороны своих работодателей, а 40% считают, что если бы они это сделали, то работали бы усерднее. Это особенно важно для компаний с большим количеством сотрудников, таких как колл-центр, где люди легко могут почувствовать, что их усилия остаются незамеченными.
Есть и другие преимущества отправки текстов на день рождения. Люди обычно чувствуют себя более готовыми немного потратиться, чтобы побаловать себя в свой день рождения. Это повышает вероятность того, что они примут ваше предложение, чем в другое время.
В результате сообщения, отправленные в день рождения клиента, получают в среднем почти на 500% больше транзакций, чем другие рекламные сообщения. Это приводит к увеличению дохода более чем на 300%.
7 советов по отправке текстовых сообщений с днем рождения с примерами
Тексты ко дню рождения с большей вероятностью получат отклик, чем другие типы рекламных сообщений. Вы можете увеличить этот шанс еще больше с правильным сообщением. Следуйте этим 7 советам, чтобы ваши клиенты любили каждый отправляемый вами текст дня рождения:
1. Персонализируйте свое сообщение
Дни рождения — это личные события, поэтому ваше сообщение о дне рождения также должно быть личным. Покажите, насколько хорошо вы знаете своего клиента, сосредоточившись на продуктах и услугах, в которых, как вы знаете, они заинтересованы.
Используйте их ранее купленные и просмотренные товары, а также их список пожеланий, чтобы предложить соответствующую скидку. Кроме того, вы можете вместо этого подарить своему покупателю купон для всего магазина. Включите пару релевантных продуктов в свой текст. Это поможет вдохновить вашего клиента подумать о том, как они могут использовать скидку. Даже если ни одна из ваших идей не понравится, это может напомнить им о чем-то еще, на что они обратили внимание.
Образец текста:
Использование списков пожеланий клиентов в качестве основы для рекламных акций на день рождения имеет дополнительное преимущество, поскольку побуждает клиентов использовать функции списка пожеланий с возможностью получить значительную скидку на один из желаемых товаров. Привлечение большего числа людей с помощью списка пожеланий поможет вам лучше узнать своих клиентов и их интересы, что позволит лучше персонализировать все ваши рекламные акции, а не только тексты на день рождения.
2. Празднование дней рождения в больших компаниях
В крупных компаниях с более чем 1000 сотрудников, таких как фабрика или колл-центр, SMS может помочь вашему бизнесу отслеживать и отмечать дни рождения каждого сотрудника.
Помимо настройки автоматических текстовых сообщений непосредственно для ваших сотрудников, что может показаться слишком безличным, вы также можете использовать SMS, чтобы каждую неделю напоминать руководителям групп и менеджерам о предстоящих днях рождения в их командах.
Это гарантирует, что день рождения члена команды всегда запоминается, и позволяет руководителям команд отправлять более личные сообщения.
Это также может быть отличным способом подарить своим сотрудникам подарок на день рождения, например, добавить баллы к их программе льгот для сотрудников.
Например, вы можете отправить им автоматическое сообщение о добавленных баллах в дополнение к тексту от их менеджера. В качестве альтернативы отправьте руководителям групп шаблон, содержащий код скидки на привилегии, который они могут отредактировать и персонализировать перед отправкой сотруднику.
3. Используйте текстовое искусство
Независимо от того, отправляете ли вы текстовые сообщения сотрудникам или клиентам, включение в ваше сообщение текстового сообщения может помочь ему выделиться и вызвать улыбку на лице получателя. В отличие от изображений и GIF-файлов, которые отправляются в виде MMS, текстовое искусство по-прежнему можно отправлять в виде SMS, что означает, что каждый может их получить, и с них не будет взиматься плата за его открытие, что может иметь место для MMS в зависимости от их поставщика услуг сети.
Образец текста:
4. Не отправляйте коммерческое предложение
Избегайте чрезмерно продажного тона — отличный совет для большинства текстовых сообщений клиентам, но особенно для текста на день рождения. Это может подорвать жест доброй воли, который должен представлять текст ко дню рождения.
Образец текста:
Здесь нет необходимости продавать товар. Если ваш клиент заинтересован в предложении, он может самостоятельно ознакомиться с описанием продукта. Просто сосредоточьтесь на добавлении персонализированного сообщения и объяснении рекламной акции, которую вы им предлагаете.
5. Отправить напоминание позже
Ваш клиент может не сразу воспользоваться предложением. Это вряд ли удивительно. У них день рождения, и они могут быть заняты празднованием. Из-за этого отправьте напоминание за день или два до истечения срока их предложения.
Образец текста:
Это поможет вашим клиентам воспользоваться предложением, о котором они могли забыть, и гарантирует, что вы не пропустите распродажу.
6. Пишите сообщения VIP-клиентам сами
Пока что вы можете добиться всех вышеперечисленных тактик, используя автоматизированные персонализированные тексты. Тем не менее, для ваших VIP-клиентов подумайте о том, чтобы выйти за рамки индивидуального шаблона и написать прямой и личный текст самостоятельно, а также выбрать наиболее подходящий подарок или рекламную акцию.
Образец текста:
Добавление этого уровня личного контакта требует много времени для каждого клиента, но это отличный способ признать и выразить благодарность за лояльность ваших крупных или долгосрочных клиентов.
7. Предложите отказ
Большинству людей нравится получать сообщения о днях рождения от компаний, особенно когда они приходят с привлекательным предложением или скидкой. Однако некоторые люди предпочитают не получать известий от компаний в свой день рождения и могут отказаться от их получения.
Чтобы удовлетворить этих клиентов, всегда включайте ключевое слово отказа в тексты своих дней рождений, как и в любые другие рекламные SMS-сообщения, которые вы отправляете. Некоторые компании избегают отправки даже первого нежелательного сообщения о дне рождения, предлагая отдельную подписку на сообщения о дне рождения, сезонные поздравления и другие праздники.
Некоторые культуры и религии не отмечают дни рождения, а некоторые даже считают, что это неправильно. Если вы не узнаете, празднует ли сотрудник свой день рождения и хочет ли он, чтобы это было конфиденциально, то вы не только оскорбите его чувства, но и расцените это как неправомерное использование своей конфиденциальной информации.
Отправьте идеальный текст на день рождения своим клиентам
Тексты на день рождения могут стать неожиданным подарком для ваших клиентов, улучшить их представление о вашем бренде, а также стимулировать дополнительные продажи. Как эффективная тактика продвижения, которая также делает вашего клиента счастливым, тексты на день рождения являются беспроигрышным вариантом для всех участников.