7 важных статистических данных WhatsApp для электронной коммерции в 2023 году

Давайте посмотрим на некоторые статистические данные WhatsApp и их значение для электронной коммерции в 2023 году.

• Что такое WhatsApp Business?
• 7 ключевых статистических данных WhatsApp для электронной коммерции в 2023 году
• Заключение

WhatsApp Messenger — это бесплатный сервис обмена мгновенными сообщениями и передачи голоса по IP. Приложение в основном используется на мобильных устройствах.

Основан в 2009 году

Приложение было основано в 2009 году бывшим сотрудником Yahoo! сотрудники Брайан Актон и Ян Кум.

Он был назван WhatsApp, потому что это звучало как «что случилось».

В 2013 году управляли всего 50 человек.

В 2013 году у WhatsApp было 20 миллионов активных пользователей.

Над приложением работала команда всего из 50 человек.

Основное средство связи для многих пользователей Интернета

К 2016 году в таких регионах, как Латинская Америка, Индийский субконтинент и значительная часть Европы и Африки, приложение стало основным средством интернет-коммуникации. (Источник проводной)

Продажа на 19 миллиардов долларов США

В 2014 году Facebook (теперь Meta Platforms) приобрела компанию за 19 миллиардов долларов США.

Запуск WhatsApp для бизнеса в категории мессенджеров

В 2018 году было запущено два бизнес-приложения. Узнайте больше на WhatsApp для электронной коммерции.

Пользовательская база WhatsApp: от нескольких миллионов пользователей до 2 миллиардов пользователей

Из всей статистики WhatsApp самой поразительной является статистика использования WhatsApp.

В мире насчитывается около 2 миллиардов пользователей WhatsApp !

В 2020 году, по данным Tech Crunch, ежедневно отправлялось около 100 миллиардов сообщений.

Такая статистика помогает сделать WhatsApp самым популярным приложением для обмена сообщениями в мире.

WhatsApp невероятно прост в использовании. Интернет-пользователям это очень нравится. Для них это простой способ поддерживать связь с друзьями и семьей как индивидуально, так и с помощью групп WhatsApp.

А как насчет WhatsApp для бизнеса? Что убедительного предложения вокруг этого? Давайте посмотрим.

Что такое WhatsApp Business?

Это бесплатное приложение, которое можно загрузить на мобильные телефоны iPhone и Android. Он предназначен для того, чтобы помочь компаниям больше взаимодействовать со своими клиентами.

Приложение имеет две основные области взаимодействия

Первый — это канал связи для поддержки клиентов.

Поддержка клиентов

• Это могут быть ответы на вопросы о ваших продуктах или услугах.
• Помогая им сделать большую часть их покупки с подсказками и подсказками или руководством.
• Вы даже можете отправить видео, чтобы помочь им использовать ваш продукт.

Работа в качестве инструмента продаж

При использовании приложения вы получаете набор функций, которые помогут вам общаться с вашими клиентами, помогая увеличить продажи вашего продукта или услуги.

• Это могут быть автоматические сообщения, связанные с продажами, которые можно отправлять, когда вы заняты.
• Автоматические ответы на часто задаваемые вопросы, которые также связаны с продажами.
• Покажите свои продукты в списках, категориях и ссылках на группы WhatsApp.

Обмен мгновенными сообщениями также является отличным способом трансляции акций, скидок, распродаж и других предложений.

Вы можете группировать клиентов

Создание группы WhatsApp — хороший и точный способ ориентироваться на определенных клиентов. В целом, это недорогое приложение с большим количеством возможностей, которое действительно может принести пользу вашим операциям электронной коммерции.

Как подключить клиентов к вашему WhatsApp

1. Добавьте свой номер телефона WhatsApp в корпоративную электронную почту и электронные бюллетени.
2. Рекламируйте свой канал обмена сообщениями на Facebook.
3. Добавьте свой номер телефона WhatsApp в сообщения в социальных сетях.
4. Установите виджет чата на свой сайт.

Легко перейти на бизнес-версию из WhatsApp Messenger

Поскольку вы используете один и тот же номер телефона для каждого из них, они должны быть двумя отдельными приложениями. Просто скачайте приложение электронной коммерции и следуйте инструкциям.

Примечание: если вы перейдете в другую сторону, из бизнеса в WhatsApp Messenger, вы не сможете взять с собой свои бизнес-функции, такие как каталоги.

Приложение электронной коммерции состоит из двух бизнес-приложений для двух разных типов бизнес-пользователей.

Первый предназначен для небольших компаний. Вторая — корпоративная или платформенная версия для крупных корпораций с глобальными клиентскими базами. Вот немного больше о каждом.

Приложение WhatsApp для бизнеса

Эта версия предназначена для малых предприятий, которые хотят лично управлять разговорами со своими клиентами. Это отличный способ для малого бизнеса связаться со своими клиентами и является популярным приложением. Всего за несколько лет эта бизнес-версия WhatsApp уже стала одним из лидеров мирового рынка в категории бизнес-приложений.

Это прямая связь с ВАШЕЙ клиентской базой.

Приложение предлагает малому бизнесу целый ряд возможностей для построения или укрепления отношений с клиентами.

Это помогает развивать возможности CRM

При правильном использовании приложение может помочь повысить лояльность и удержание клиентов и даже увеличить продажи.

Некоторые ключевые преимущества и бизнес-статистика WhatsApp от компаний, использующих приложение

Открыто и полезно

У вас может быть легкодоступный профиль или виртуальная витрина для вашего бизнеса, полная полезной информации о том, чем вы занимаетесь, кто вы и где вы находитесь.

Логотип и ссылки

Помимо описания вашего бизнеса, вы можете включить логотип, часы работы и ссылки на свой веб-сайт или магазин Shopify.

Вы также можете предложить клиентам или потенциальным клиентам простой способ связаться с ними, не прибегая к электронной почте или звонку по телефону.

Покажите свои продукты или услуги

Люди настолько привыкли к платформе обмена сообщениями WhatsApp, что им легко прийти и посмотреть витрину ваших продуктов или услуг.

И, как мы все знаем, простота использования является ключевым моментом. Если вы сделаете вещи проще для клиентов и сделаете их более приятными, вы сможете увеличить продажи.

RENT MANTRA начал использовать приложение, и количество клиентов увеличилось на 10%, а объем продаж увеличился на 15% (Источник META)

Вы даже можете приветствовать клиентов автоматически, приглашая их в свой бизнес.

Наряду с каталогом ваших продуктов вы также можете включить ссылки на свои учетные записи в социальных сетях, чтобы стимулировать участие и обмен.

Легкое общение

Где бы вы ни находились и чем бы ни занимались, вы можете быстро и напрямую отвечать отдельным клиентам или группам клиентов.

Заставьте их чувствовать себя любимыми

Это заставляет клиентов чувствовать себя желанными и заботливыми. Это особенно полезно, если у клиента есть вопрос об одном из ваших продуктов, вопрос, который удерживает его на грани покупки вашего продукта. Быстрый, положительный и полезный ответ может увеличить продажи до того, как покупатель решит уйти в другое место.

Автоматизация ответов

Вы также можете автоматизировать свои ответы, чтобы ваша компания могла немедленно отвечать пользователям WhatsApp в нерабочее время или когда вы заняты обслуживанием других клиентов.

Чтобы ускорить ответы пользователям WhatsApp, интересующимся вашей компанией, вы можете настроить ярлыки базы знаний, чтобы отвечать на распространенные вопросы.

Существует также функция маркировки, которая может помочь вам управлять общением с клиентами. Эта функция WhatsApp может помочь вам классифицировать и расставить приоритеты в работе с клиентами.

Например, вы можете разделить свое общение с пользователями WhatsApp на такие категории, как «Новый клиент», «Новый заказ», «Ожидающий платеж» или «Проблема клиента».

Часовая компания MATOA добавила приложение для общения с клиентами, и теперь 80% всех их клиентов используют WhatsApp для взаимодействия с бизнесом, а 20% взаимодействий с клиентами через WhatsApp приводят к продажам (источник META)

Повысить склонность к покупке

Когда вы создаете свой каталог, вы можете демонстрировать свой продукт в коллекциях похожих продуктов, чтобы пользователям WhatsApp было проще просматривать ваш магазин.

Вы можете поделиться всем своим каталогом с новыми и существующими клиентами в WhatsApp, Facebook и Instagram.

Ссылки на социальные сети могут быть действительно мощным способом создания клиентской базы.

А что касается рекламных акций, предложений или представления новых продуктов, вы можете делать объявления, транслируя их нескольким клиентам одновременно.

Portblue добавила приложение в свои операции, чтобы 80% продаж совершались через приложение (источник Meta)

Простой и привлекательный способ продвижения вашего бизнеса

Инструменты включают QR-коды, короткие ссылки и кнопки действий на вашей странице Facebook, в магазине Facebook, профиле Instagram или магазине Instagram.

Вы можете создавать объявления Facebook, которые переходят в WhatsApp с вашей веб-страницы.

Все эти преимущества могут стать огромным стимулом для малого бизнеса.

Платформа WhatsApp для бизнеса

Как мы уже говорили, это для крупных предприятий — тех, кто общается с клиентами с помощью программ. Используя возможности WhatsApp API, крупные компании могут стать ближе к своим клиентам в любом масштабе. Приложение позволяет предприятиям отправлять изображения, видео и PDF-файлы.

Неудивительно, что с такой универсальностью он может помочь в управлении маркетингом, продажами и поддержкой на протяжении всего пути клиента.

Используя API, предприятия могут воспользоваться такими инструментами, как интерактивные призывы к действию, динамические списки продуктов и мультимедийные материалы. Такие инструменты могут стимулировать дополнительные и перекрестные продажи, а также другие рекламные акции.

Автоматизированные диалоги могут помочь агентам поддерживать рабочие нагрузки, интегрируясь с CRM и маркетинговыми платформами.

API предлагает два основных способа прямой связи бизнеса с клиентами:

1. Реагирование — размещение номера WhatsApp компании на веб-сайте, в интернет-магазине и в таких средствах связи, как электронная почта, может повысить осведомленность и стимулировать контакты через WhatsApp.
2. Проактивный контакт — компания может рассылать сообщения подписавшимся клиентам на любом этапе их пути к покупке.

10 основных преимуществ WhatsApp для электронной коммерции

1. WhatsApp — самое популярное в мире приложение для обмена сообщениями среди пользователей Интернета.
2. С API вы платите только за сообщение, которое отправляете или получаете.
3. Это привлекательный и отслеживаемый маркетинговый инструмент, с помощью которого вы можете отслеживать взаимодействие с вашими клиентами.
4. Простая регистрация: вы можете использовать QR-код, чтобы люди подписывались и получали ваши сообщения.
5. Вы можете говорить с международной аудиторией.
6. Вы можете использовать автоматические сообщения, чтобы отвечать на вопросы клиентов.
7. Это отличная реклама для вашего бренда.
8. Вы можете принимать заказы на ваш продукт с помощью WhatsApp.
9. Люди с большей вероятностью будут делать покупки в компаниях, с которыми они могут общаться напрямую (Source Meta).
10. Создать стратегию обмена сообщениями для развития вашего бизнеса электронной коммерции легко (Source Meta).

Это приложение и платформа отлично подходят для бизнеса, но как насчет пользователя WhatsApp?

Кто они и где они? Это интересные вопросы с точки зрения электронной коммерции. Давайте взглянем на некоторые ключевые статистические данные, которые будут представлять особый интерес для тех, кто занимается электронной коммерцией.

7 ключевых статистических данных WhatsApp для электронной коммерции в 2023 году

Существует множество статистических данных о WhatsApp, пользователях WhatsApp, использовании WhatsApp и демографических данных пользователей WhatsApp.

Вот семь ключевых статистических данных WhatsApp Business, которые иллюстрируют привлекательность предложения по включению сообщений WhatsApp в вашу бизнес-стратегию.

Ключевая статистика WhatsApp № 1: Активные пользователи WhatsApp

В феврале 2020 годаª количество активных пользователей WhatsApp превысило 2 миллиарда человек. (Цифра основана на ежемесячных пользователях.) Это феноменальная статистика количества пользователей WhatsApp.

С точки зрения бизнеса, красота этой огромной базы активных пользователей заключается в том, что они уже используют это приложение для обмена сообщениями и любят его. Это часть их жизни, и, как бизнес, вам не нужно знакомить этих потенциальных клиентов с новым каналом связи. Вы буквально встречаетесь с ними там, где они чувствуют себя «как дома».

Давайте посмотрим на некоторые разбивки и другую статистику WhatsApp вокруг этих 2 миллиардов активных пользователей.

• Скорость обмена мгновенными сообщениями WhatsApp составляет около 100 миллиардов сообщений в день. (ИСТОЧНИК Tech Crunch)
• 500 миллионов пользователей ИСПОЛЬЗУЮТ WhatsApp каждый день. (Источник: Статистика)
• В США WhatsApp используют около 70 миллионов человек. (источник статистики)
• Почти четверть взрослых в США используют WhatsApp (источник Pew Research)
• Распределение по возрасту пользователей WhatsApp в США: 27% — от 26 до 35 лет, 20% — от 36 до 45 лет, 19% — от 15 до 25 лет и 17% — от 46 до 55 лет. (Источник: Статистика)

Примечание. Приведенную выше разбивку по возрасту пользователей в США можно рассматривать как привлекательную для бизнеса, поскольку она подразумевает, что 83% пользователей в США находятся в трудоспособном возрасте и, предположительно, имеют постоянный доход .

• Максимальная демография WhatsApp: более 500 миллионов пользователей в Индии. (Источник Entrackr)
• Крупнейший рынок WhatsApp — это Индия.
• В 2014 году у приложения было 50 миллионов активных пользователей в месяц в Индии .

• Осенью того же года это число выросло до 70 миллионов пользователей.
• К 2017 году в Индии насчитывалось 200 миллионов пользователей WhatsApp.
• Сейчас в стране полмиллиарда активных пользователей.
• Это означает, что 10% пользователей WhatsApp находятся в Индии.
• Функция одноранговых денежных переводов WhatsApp Pay доступна только в Индии.
• Это может помочь объяснить популярность приложения в стране.
• Приложение Business, которое было запущено только в 2018 году, имеет 50 миллионов активных пользователей (Source Tech Crunch).
• Facebook оценил стоимость WhatsApp в ошеломляющие 19 миллиардов долларов, когда iT купила приложение в 2014 году. Тогда у WhatsApp было 450 миллионов активных пользователей в месяц. Из ежемесячно активных пользователей WhatsApp в этом году 70% заходили в приложение каждый день. (Источник Форбс). С тех пор темпы роста числа людей, использующих WhatsApp, растут:

(Источник Business of Apps, источник графика AppMagic)

Ключевая статистика WhatsApp №2: 99% открываемости в мессенджере API

Согласно интервью Telemedia, эта статистика исходит от компаний, которые пробовали бизнес-версию. Пользователи даже ответили на 40% их сообщений!

Ключевая статистика WhatsApp № 3: 40 миллионов пользователей WhatsApp в месяц просматривают каталоги WhatsApp в приложении (Источник WhatsApp)

Это превосходная статистика для бизнеса. Каталоги — это простой способ для потенциальных клиентов находить и просматривать товары, используя свое любимое приложение для обмена сообщениями.

Они даже могут делиться каталогами и товарами, используя ссылки компании на ее веб-сайте, странице в Instagram или Facebook.

Что касается последних четырех из семи важных статистических данных WhatsApp, давайте возьмем их прямо из первых уст.

Давайте посмотрим на некоторые тематические исследования Meta, чтобы увидеть электронную коммерцию в действии с приложением. Мы увидим, что хорошие связи с вашими клиентами, которые используют WhatsApp, могут привести к увеличению продаж, повышению лояльности и увеличению прибыли.

Ключевая статистика WhatsApp № 4: Увеличение чистого процентного дохода от маржи на 42% через WhatsApp в Bank Mandiri (Source Meta)

Крупнейший банк Индонезии начал общение с клиентами через бизнес-платформу. Примеры этих сообщений обмена сообщениями включают обмен мгновенными сообщениями для установки планов и персонализации платежей по кредитным картам.

• У банка на 42% увеличился чистый маржинальный процентный доход и на 56% увеличилось количество заявителей на получение кредитных карт, отвечающих на уведомления о проверке.
• 37% всех конверсий произошло через WhatsApp.
• WhatsApp стал каналом номер один банка для конверсий по другим каналам, таким как SMS, продажи по телефону, колл-центры, веб-сайт и мобильные приложения.

Ключевая статистика WhatsApp № 5: 70 % ответов на запросы клиентов без обращения в службу поддержки Modanisa (Source Meta)

Этот популярный турецкий бренд модной одежды начал использовать версию приложения для обмена сообщениями на бизнес-платформе.

Общение на пяти языках с помощью этого самого популярного приложения для обмена сообщениями улучшило обслуживание клиентов и всестороннее обслуживание клиентов.

• Компания обнаружила, что может решить 70% запросов клиентов без необходимости использования поддержки в режиме реального времени.
• Это означало 36-процентную экономию затрат на эксплуатацию колл-центров.
• Они увидели, что более половины клиентов, использующих WhatsApp, переключились с колл-центра на разговорный канал.
• Когда Modanisa представила нового чат-бота, 55% клиентов использовали его для размещения своих первых заказов через WhatsApp. Ключевая статистика WhatsApp № 6: пятикратное увеличение запросов клиентов в Omay (Source Meta)

Этот индийский бренд здоровых закусок повысил персонализацию своего покупательского опыта с помощью приложения.

Их статистика показывает, что благодаря клиентам, которые используют WhatsApp, они смогли резко увеличить коэффициент конверсии, что привело к пятикратному увеличению продаж. Теперь они используют WhatsApp в качестве основного онлайн-канала.

• Компания увидела пятикратное увеличение запросов по сравнению с предыдущим каналом электронной почты.
• За год число постоянных клиентов увеличилось в три раза.
• Розничные продажи за год выросли в пять раз, в основном благодаря приложению для обмена мгновенными сообщениями.

Ключевая статистика WhatsApp № 7: рост продаж в Cheel на 70% (Source Meta)

Этот устойчивый ритейлер сумок запустил WhatsApp Business, чтобы лучше общаться со своими клиентами и повышать узнаваемость своего бренда.

Пользователи WhatsApp использовали QR-коды через приложение, чтобы оно могло лучше делиться информацией о продуктах со своими клиентами, в результате чего продажи компании увеличились на 70%.

• За два месяца продажи ритейлера выросли на 70%.
• Из числа пользователей WhatsApp 80% новых клиентов за трехмесячный период использовали QR-код WhatsApp для начала транзакций.

Заключение

Мы рассмотрели только семь статистических данных WhatsApp об этом необычном приложении для обмена сообщениями, но все они иллюстрируют мощь самого загружаемого приложения в мире.

Мы увидели, что ежемесячное использование WhatsApp составляет 2 миллиарда активных пользователей, что делает WhatsApp лидером среди приложений для обмена сообщениями. Мы также рассмотрели некоторые интригующие разбивки пользовательской статистики WhatsApp.

Каким бы ни был ваш бизнес, вы можете воспользоваться преимуществами огромного числа активных пользователей WhatsApp, которые ежедневно активны, и, учитывая, что рост числа пользователей WhatsApp будет продолжаться, это прекрасное время, чтобы использовать WhatsApp и расти вместе с ним.

Начните централизовать поддержку клиентов с помощью WhatsApp и eDesk уже сегодня

ª Блог WhatsApp. Два миллиарда пользователей в месяц — конфиденциальное соединение со всем миром. WhatsApp. (2020, 12 февраля)