7 основных интеграций Salesforce для автомобильного бизнеса

Сегодня автомобильные предприятия во всем мире активно используют Salesforce для увеличения продаж, улучшения отношений с клиентами и оптимизации своей работы. Внедрение Salesforce в другие отраслевые приложения может выделить автомобильные компании на фоне постоянно растущей конкуренции. Ниже приведены семь основных интеграций, которые могут принести прибыль автомобильному бизнесу. Ниже приводится расшифровка каждого из них.

1. Отмечена интеграция затрат на внедрение новой DMS для дилеров.

• Система управления дилерами (DMS), часто называемая просто DMS, безусловно, является очень важным элементом функций дилерского центра, поскольку она управляет запасами, продажами и финансовыми аспектами дилерского центра.
• Интеграция Salesforce с вашей DMS предлагает вам комплексное представление о клиенте и транспортном средстве, гарантируя отслеживаемость каждой точки соединения в цикле.
• Это также может помочь лучше управлять запасами, упростить процесс выставления счетов и работу, связанную с обслуживанием клиентов.
• Интеграция Salesforce и DMS сделает выставочные залы более удобными для клиентов, поскольку можно будет получить доступ к полной информации о клиенте и истории обслуживания.

2. Инструменты автоматизации маркетинга

• Другие сопутствующие инструменты, такие как Pardot или маркетинговое облако Salesforce, в любом случае могут быть полезны для автомобильного бизнеса, поскольку они позволяют проводить таргетированные кампании для различных сегментов клиентов.
• Например, с помощью этих инструментов дилерские центры могут настраивать последующие электронные письма, рекламные акции или другие уведомления на основе некоторых действий и/или запросов, сделанных клиентом.
• Автоматизация маркетинга может помочь гарантировать, что информация, которую вы отправляете новым и существующим клиентам, правильная, уместная и достаточно частая, чтобы побудить их к покупкам.

3. Интеграция телематики и Интернета вещей

• Зачастую в автомобильной промышленности, телематических системах и других устройствах, подключенных к Интернету вещей, можно получить соответствующую информацию, касающуюся характеристик транспортных средств, их местоположения и особенностей использования.
• Объединение этих данных в Salesforce помогает автомобильным предприятиям отслеживать проблемы технического обслуживания и реагировать на них, оптимизировать производительность автопарка и способствовать улучшению обслуживания клиентов посредством предложений.
• Эта интеграция будет особенно выгодна фирмам по прокату автомобилей, компаниям, занимающимся управлением автопарком, а также производителям, которые стремятся предоставлять прогностические и аналитические услуги, такие как техническое обслуживание.

4. Системы F&A — это системы финансов и бухгалтерского учета и подразумевают соответствующее функционирование различных материалов, услуг и продуктов.

• Для обеспечения эффективных и бесперебойных финансовых процессов связь между Salesforce и финансовыми и бухгалтерскими приложениями, такими как QuickBooks или SAP, помогает эффективно организовать работу со счетами, платежами и финансовыми предложениями клиентов.
• Интеграция вышеуказанных функций может улучшить управление денежными потоками, выставление счетов и обновление финансовой информации клиента.
• Применяя концепцию интеграции продаж и финансов, автомобильный бизнес может уменьшить такие негативные последствия, как ошибки и потери времени из-за длительного общения между отделами, и сделать финансовые отчеты более прозрачными.

5. Платформы обслуживания клиентов

• Удовлетворенность клиентов очень важна в автомобильной промышленности, поскольку качество предоставляемых услуг может либо улучшить, либо сломать клиента.
• Интеграцию Salesforce можно выполнить с другим программным обеспечением для обслуживания клиентов, например Service Cloud или Zendesk, которое может помочь автомобильным предприятиям получить обзор взаимодействия с клиентами и их историю.
• Имея записи в истории обращений, оказанных услуг и предпочтений клиентов, сервисные команды могут более эффективно закрывать жалобы, удовлетворять индивидуальные ожидания клиентов и продавать клиентам больше сопутствующих услуг, повышая лояльность клиентов.

6. Хранение и управление продуктами, товарами или материалами. Ожидание, задержка и хранение запасов или запасов.

• Управление запасами и цепочками поставок имеет первостепенное значение в любом автомобильном бизнесе, чтобы удовлетворить потребности рынка, а также свести расходы к минимуму.
• Типичным примером является подключение Salesforce к системам цепочки поставок, включая приложение ERP для отслеживания запчастей и транспортных средств, а также других запасов.
• Это помогает команде продаж или обслуживания управлять ожиданиями клиентов, в то время как команда производства или цепочки поставок осведомлена о спросе команды продаж или обслуживания и, как следствие, о давлении на доставку или доступность продуктов для удовлетворения таких потребностей.

7. Платформы электронной коммерции

• Это особенно важно, поскольку все больше и больше производителей автомобилей и дилерских центров видят популярность онлайн-заказов через соответствующие цифровые интерфейсы, такие как Shopify или интеграцию Magento с Salesforce.
• Эта интеграция помогает автомобильным предприятиям отслеживать взаимодействие с клиентами в режиме онлайн, совершать и получать платежи, а также управлять как онлайн, так и физическими запасами.
• Автомобильные компании, объединив электронную коммерцию с Salesforce, могут достичь максимального удобства покупок для потребителей, следить за каждым предложением и предлагать клиентам выбирать предложения на основе их истории покупок.

Заключительные мысли

Интеграционные решения, созданные в среде Salesforce, могут революционизировать то, как автомобильная промышленность выполняет бизнес-процессы и функции, поскольку они могут улучшить качество обслуживания клиентов организации, пересмотреть существующие операционные модели и обеспечить более глубокий анализ данных. С помощью этих фундаментальных интеграций Salesforce автомобильные предприятия способны реагировать на изменения, которые влияют на потребности и ожидания клиентов, и, следовательно, генерировать постоянную прибыль. Однако обращение к эксперту Salesforce повысит ценность этих решений и гарантирует их соответствие требованиям вашего бизнеса.