6 способов, с помощью которых ваш малый и средний бизнес может успешно конкурировать с отраслевыми гигантами

Малый бизнес играет решающую роль в экономическом росте и технологическом прогрессе. В США насчитывается более 33 миллионов малых предприятий . Эти организации составляют почти 99,9% всех предприятий США , в них занято 46,4% рабочей силы страны.

Тем не менее, ведение малого бизнеса связано с преодолением ряда препятствий. И одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются малые и средние предприятия ( SMB ), является конкуренция с крупными именами в своей отрасли.

Крупные предприятия выделяют миллионы долларов на исследования и разработку продуктов. Они инвестируют в дорогостоящие маркетинговые кампании, чтобы превратить свои бренды в нарицательные имена. И у них есть огромные команды, контролирующие различные операции. Большинство малых и средних предприятий не могут позволить себе такую ​​роскошь.

Поэтому неудивительно, что каждый пятый малый бизнес в США закрывается в течение первого года работы. Что еще хуже, едва ли 30% малых предприятий переживают 10-летний рубеж.

Но это не означает, что малый бизнес не может привлекать и удерживать клиентов на конкурентном рынке. Малые и средние предприятия имеют ряд преимуществ перед отраслевыми гигантами , которые могут помочь им выжить и процветать в долгосрочной перспективе , и могут использовать следующие стратегии для ведения конкурентной борьбы.

Обеспечьте непревзойденное качество обслуживания клиентов

Высокое качество обслуживания клиентов — ключ к успеху любого бизнеса, независимо от отрасли или размера. В то время как признанные бренды тратят тысячи или миллионы на привлечение клиентов, они часто печально известны медленной или бесполезной поддержкой клиентов. А имея обширную клиентскую базу , они не могут строить и поддерживать индивидуальные отношения с клиентами .

Малые и средние предприятия могут использовать свою более ограниченную клиентскую базу в своих интересах, обеспечивая высококачественный и беспроблемный путь клиента. От настройки чат-бота и страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте до оперативной многоканальной поддержки — существуют различные способы расширения возможностей клиентов на протяжении всей воронки продаж.

Кроме того, вы можете использовать платформу управления взаимоотношениями с клиентами ( CRM ) для мониторинга и персонализации взаимодействия с клиентами. Решение CRM может предоставить вам всесторонний обзор каждого клиента, включая, среди прочего, их покупательские привычки, поведение в Интернете и историю жалоб.

Облачная CRM - система делает эту информацию доступной для групп поддержки клиентов в любое время, в любом месте и на любом устройстве. Это помогает им лучше реагировать на жалобы и запросы клиентов.

Платформа CRM также пригодится для отделов маркетинга и продаж. Маркетинговые команды могут использовать его, чтобы отслеживать, как отдельные клиенты взаимодействуют с различными активами контента, и радовать их более персонализированными сообщениями.

Точно так же отделы продаж могут использовать данные из программного обеспечения CRM для оптимизации конвейера продаж, повышения конверсии и эффективности. Современные CRM- платформы также предлагают интеграцию с автоматизацией маркетинга , что означает, что вы можете настроить автоматизированные кампании по привлечению потенциальных клиентов по электронной почте, SMS и другим каналам.

Все эти усилия приводят к безупречному опыту покупки с учетом потребностей каждого клиента . Это, в свою очередь, помогает повысить лояльность и удержание клиентов.

Максимально используйте данные

Малые предприятия обычно используют различные инструменты, такие как CRM , программное обеспечение для управления проектами и бухгалтерского учета, для выполнения повседневных операций. Эти инструменты генерируют массу данных, которые могут помочь вам оптимизировать процессы и повысить эффективность.

Например, данные из инструментов управления проектами могут помочь вам определить потенциальные узкие места и источники задержек. Принятие подходящих мер по устранению узких мест может ускорить выполнение и время выхода на рынок.

Точно так же данные CRM могут дать вам представление о поведении и предпочтениях клиентов, что поможет вам определить новые тенденции в потребительских привычках и расходах. Вы можете соответствующим образом изменить свои маркетинговые стратегии , чтобы использовать эти тенденции.

Крупные предприятия должны пройти через установленную иерархическую структуру, чтобы получить одобрение новых маркетинговых кампаний. Как малый и средний бизнес , вы можете использовать свою гибкость в своих интересах, меняя стратегии, как только данные CRM указывают на изменение в поведении потребителей.

Конечно, вам нужно будет инвестировать в несколько инструментов обработки данных и аналитики. Но преимущества этих инструментов намного перевешивают их стоимость.

Создайте надежное присутствие в Интернете

В 2023 году для малого бизнеса создание мощного онлайн-присутствия не подлежит обсуждению. В то время как отраслевые гиганты тратят миллионы на платную рекламу, вы можете использовать методы органического цифрового маркетинга , чтобы привлечь свою целевую аудиторию , не прожигая дыру в кармане.

Существует несколько естественных способов связи с потенциальными клиентами : от публикации высококачественных сообщений в блогах до публикации закулисных видео в Instagram. Вместо того, чтобы напрямую продвигать продукты и услуги, сосредоточьтесь на освещении истории и видения вашего бренда.

Используйте более иммерсивные форматы контента, такие как видео и подкасты, чтобы улучшить взаимодействие с аудиторией. Проводите сеансы вопросов и ответов в прямом эфире, опросы и сеансы «спроси меня о чем угодно» (AMA), чтобы взаимодействовать со своей аудиторией и заставить их чувствовать себя более ценными.

Наконец, инвестируйте в надежную стратегию поисковой оптимизации (SEO), чтобы улучшить видимость вашего бренда в результатах поиска .

Используйте своих сотрудников, чтобы помочь построить свой бренд

Сотрудники являются наиболее ценным активом для любого малого бизнеса . В отличие от крупных компаний, стартапы и малые и средние предприятия обычно имеют небольшую команду целеустремленных и квалифицированных специалистов, которые верят в видение компании.

Воспитание и удержание этих сотрудников может превратить их в преданных сторонников вашего бренда. Это также побудит их мыслить нестандартно и разрабатывать инновационные решения для каждой проблемы , с которой сталкивается ваша компания.

Это подчеркивает важность создания вашего бренда работодателя с помощью позитивных методов найма и адаптации. Максимизируйте вовлеченность и удовлетворенность сотрудников, предоставив им свободу работать на своих условиях. Более того, предоставьте им адекватные возможности для обучения и профессионального развития, чтобы помочь им продвинуться по карьерной лестнице.

Признавайте достижения сотрудников и вехи в социальных сетях , особенно в LinkedIn . И обязательно собирайте регулярные отзывы от сотрудников и действуйте на их основе, чтобы улучшить рабочую среду.

Сильный бренд работодателя является признаком хорошей корпоративной культуры и подчеркивает, насколько ваша компания ценит своих сотрудников. Это то позиционирование, за которое борются гиганты индустрии .

Защитите свою репутацию

Несмотря на все ваши усилия, некоторые клиенты не будут удовлетворены качеством вашей продукции или обслуживанием клиентов. Они могут использовать каналы социальных сетей или онлайн-форумы, чтобы разглагольствовать о вашем бренде.

И вот в чем дело: даже один негативный отзыв может разрушить вашу репутацию в Интернете и отпугнуть новых клиентов . Это делает крайне важным реагировать на каждый отзыв клиента, хороший или плохой.

Если это положительный отзыв, поблагодарите клиента за покупку у вас и поделитесь соответствующими ресурсами, которые они могут проверить, чтобы использовать потенциал вашего продукта. В случае отрицательного отзыва признайте, что ваша команда допустила ошибку, и заверите клиента, что вы приняли к сведению их отзыв.

Используйте их отзывы, чтобы улучшить характеристики продукта и устранить препятствия на пути клиента. Это может гарантировать, что недовольный клиент в конечном итоге станет счастливым.

Точно так же отвечайте на прямые сообщения и комментарии к своим сообщениям в социальных сетях . Помимо укрепления репутации вашего бренда, эти усилия также помогут вам завоевать доверие и лояльность клиентов.

Присоединяйтесь к местному сообществу

Крупные компании с глобальным присутствием обычно не имеют естественной связи с местными сообществами, которым они служат. Вы можете выделиться среди таких конкурентов, активно участвуя в местных мероприятиях, таких как сбор пожертвований и сбор средств.

Другие способы связи с местным сообществом включают в себя:

• Спонсорство марафона
• Проведение конференции или саммита
• Партнерство с другими местными малыми и средними предприятиями

Вы также можете стать волонтером в некоммерческих организациях по выходным и попросить своих сотрудников сделать то же самое.

Не позволяйте отраслевым гигантам затмевать ваш малый бизнес

Малые предприятия сталкиваются с рядом проблем, в том числе с ограниченными средствами и ресурсами. Но их ловкость и гибкость могут помочь им выделиться среди известных игроков рынка и установить прочные отношения со своей целевой аудиторией .

Расширение вашего присутствия в Интернете и развитие бренда работодателя может показать, что ваш бизнес отличается от конкурентов. Кроме того, инвестиции в CRM- систему и инструменты анализа данных улучшают качество обслуживания клиентов , увеличивая продажи и доходы .

Действуй ! предлагает надежную многофункциональную CRM со встроенными возможностями автоматизации маркетинга. С помощью Act! вы можете быть в курсе путей клиента и моделей покупок и использовать эту информацию для разработки маркетинговых стратегий и стратегий продаж.