6 способов использовать персонализацию для увеличения конверсии

6 способов использовать персонализацию для увеличения конверсии

По данным Salesforce, 76% потребителей ожидают, что компании лучше понимают их потребности и ожидания. А 84% сказали, что им нравится, когда с ними обращаются как с реальными людьми, а не как с цифрами.

Потребители не только ожидают персонализации, но и необходимы, чтобы помочь вам увеличить конверсию. Согласно Convert, персонализация возможна во всем, что потребляется клиентами.

Вы не должны оставлять без внимания ни одну страницу, занимаясь персонализацией со своими клиентами. Вот несколько способов повысить конверсию с помощью персонализации.

1. Сегментация

Первым очевидным шагом к персонализации является сегментация ваших клиентов. Вы не сможете персонализировать, если не разделите своих клиентов на группы на основе общих характеристик.

Географические, демографические, психографические и поведенческие сходства являются четырьмя основными критериями сегментации. Основываясь на этих факторах, вы можете персонализировать все свои маркетинговые усилия.

Например, на основе сегментации вы можете узнать, что язык клиента не английский. Этот покупатель будет признателен за сообщение от вас на его языке (даже если фактический язык вашего магазина — английский).

Основываясь на сегментации, вы можете узнать пол вашего клиента. Вы можете отправлять персонализированные продукты в своих электронных письмах на основе этого. Вы можете отправлять более конкретные продукты, если вы также выполнили поведенческую сегментацию.

При рассылке скидок и предложений по электронной почте сегментация поможет вам понять, какая скидка будет работать для какого сегмента. Например, предложения для студентов и работающих специалистов должны быть разными.

2. Персонализированный веб-сайт

По данным Invesp, 53% покупателей ценят индивидуальный подход при совершении покупок в Интернете. 45% покупателей больше любят веб-сайты, когда они дают им персональные рекомендации. Поэтому персонализируйте свой сайт для лучшей конверсии.

Вы можете использовать такие платформы, как Duda, для создания супер персонализированного веб-сайта. У вас могут быть индивидуальные всплывающие предложения и скидки. Вы можете выбрать один из нескольких триггеров, таких как время, тип устройства местоположения, количество посетителей и URL-адрес кампании. Это также позволяет вам менять изображения в соответствии с особыми событиями и праздниками.

У вас также должен быть живой чат или чат-бот на вашем сайте. Бот покажет вашим клиентам все вокруг и предложит продукты на основе их поведения.

Amazon персонализирует свой веб-сайт и рекомендации по продуктам с 2013 года (если не раньше).

3. Персонализированные призывы к действию

Эффективный призыв к действию (CTA) жизненно важен, потому что он способен конвертировать. Персонализируя свои электронные письма и веб-сайт, постарайтесь также персонализировать свои призывы к действию.

Как следует из названия, призыв к действию должен быть ориентирован на действие. Сделайте это личным. iMPACT провел A/B-тест персонализированной и неперсонализированной кнопки CTA. Через месяц они обнаружили увеличение конверсии на 78,5% с помощью персонализированного.

Кнопка CTA без персонализации:

Кнопка CTA с персонализацией:

Сделайте копию кнопки CTA релевантной вашему продукту или предложению. Сделайте это кнопкой, которая решает проблему, с которой может столкнуться ваш клиент. Не используйте общие слова, такие как «отправить» или «загрузить».

Эти слова выглядят директивными, и никто не любит, когда ему говорят, что делать. Вместо этого используйте текст, который фокусируется на преимуществах. Например, «Отправьте мне мой PDF», как Kissmetrics использует на своей кнопке CTA.

Когда мы говорим о CTA-кнопках, на первый план явно выходят целевые страницы. Начните отслеживать, что потребители делают на вашем сайте. Например, отслеживайте продукты, которые они просматривают и добавляют в свои корзины, что они покупают и что они покупали раньше.

На основе всего этого создайте персонализированное предложение или целевую страницу для посетителей вашего сайта. Они могут быть удивлены вашим усердием, чтобы заставить их чувствовать себя особенными. Прежде всего, они будут счастливы, и это может помочь увеличить вашу конверсию.

4. Персонализированные электронные письма

В современном мире цифрового маркетинга нет места для неперсонализированных нежелательных писем. И по закону вы можете отправить кому-то электронное письмо, только если вы знаете кое-что об этом человеке и, конечно же, имеете его разрешение.

Попытайтесь выяснить, кто этот человек, включая его основные данные, такие как имя и местонахождение. Сделайте еще один шаг и отправляйте электронные письма на основе их поведения на вашем сайте.

Автоматизация ваших электронных писем поможет вам никогда не упустить возможность, а также сэкономит ваше время.

Если кто-то только что зарегистрировался, отправьте им приветственное письмо. Бросил тележку? Напоминайте им через равные промежутки времени. Допродажи и перекрестные продажи на основе их поведения и истории покупок.

Помните, что кнопка CTA и целевая страница — очень важные части электронного письма. Должна быть координация с точки зрения цвета, темы и текста.

Моника Винадер, британский ювелирный магазин, настраивает электронные письма как профессионал. Они берут первую букву имени покупателя и используют ее в изображении украшения таким образом, что она выглядит выгравированной на нем. Он передает сообщение о том, что он только что сделан для этого конкретного клиента.

5. Изучите алгоритмическую рекламу

Программная реклама открывает дверь с важной информацией о ваших клиентах, особенно об их интересах. Поэтому вы можете придумать более релевантную рекламу в нужное время, в нужных местах.

Это, несомненно, повысит доверие к вашему бренду, а также поможет увеличить конверсию. The Economist хорошо справляется со своей интеллектуально любопытной аудиторией. Они использовали программную рекламу, и их узнаваемость в США увеличилась на 64%. Рассмотрение также увеличилось на 22%, а готовность рекомендовать на 10%.

6. IoT — это будущее персонализации

Интернет вещей может стать основой персонализации следующего поколения. Оставайтесь на связи со своими клиентами, где бы они ни находились и чем бы они ни занимались.

Он имеет масштаб быть актуальным, как никогда раньше. Например, умные часы потребителя могут показывать утром рекламу лучших кроссовок. В нем уже есть информация о том, что бег по утрам является частью их распорядка дня.

Подводить итоги

Персонализированный веб-сайт с персонализированным контентом — это то, что вам нужно, чтобы лучше привлекать и конвертировать ваших клиентов. На самом деле, сделайте все возможное и изучите большие данные, Интернет вещей и программную рекламу, чтобы оставаться впереди своих конкурентов.

Никогда не покупайте готовые электронные письма или списки контактов для своей кампании, потому что они прямо противоположны персонализации. Отслеживайте поведение пользователей и собирайте как можно больше информации. Создавайте индивидуальные профили клиентов и регулярно обновляйте их, чтобы оставаться актуальными.

Есть ли у вас дополнительные советы по персонализации?