6 способов использовать искусственный интеллект в вашем бизнесе

Искусственный интеллект (ИИ) долгое время считался злой сущностью, твердо намеренной уничтожить человечество. Но искусственный интеллект в бизнесе действительно может оптимизировать ваши процессы и вывести вашу организацию на новый уровень. Так что же такое ИИ?

ИИ — это «область информатики, которая делает упор на создание интеллектуальных машин, которые работают и реагируют как люди».

Некоторые из действий, для которых предназначены компьютеры с искусственным интеллектом, включают распознавание речи, обучение, планирование и решение проблем». Другими словами, черты, которые вы обычно связываете с людьми, а не с компьютерами.

Исследование McKinsey показало, что 56% предприятий внедрили ИИ по крайней мере в одной области своего бизнеса.

Итак, это не зло, и многие организации начинают внедрять ИИ. Так как же можно использовать искусственный интеллект в бизнесе?

Ниже приведены шесть способов использования, которые действительно помогут поднять ваши бизнес-операции на ступеньку выше.

1. Оптимизируйте поддержку клиентов с помощью чат-бота

Знаете ли вы, что к 2030 году рынок чат-ботов достигнет 3,99 миллиарда долларов?

Чат-боты — это инструмент искусственного интеллекта, который может воспроизводить реальный разговор с человеком на естественном языке через веб-сайты и приложения. Используя чат-боты, устройства могут понимать и реагировать на человеческий ввод посредством речи или письма.

Чат-боты помогают быстрее решать проблемы клиентов, а это означает, что вы можете обеспечить отличное обслуживание клиентов. И поскольку они являются машинами, они могут поговорить с вашими клиентами в любое время, навсегда положив конец эпохе «ожидания».

Эти боты — блестящие агенты по сбору данных для вашей службы поддержки клиентов. Они могут действовать как виртуальные помощники, находя данные о клиентах для ваших представителей службы поддержки, поэтому у них есть полная история каждой учетной записи.

Допустим, вы хотите превратить холодные лиды в горячие лиды. Используя чат-ботов в ваших лид-воронках, всякий раз, когда посетитель взаимодействует с вашим веб-сайтом, чат-бот может задавать им вопросы «да/нет», чтобы определить причину, по которой они посещают ваш сайт.

Основываясь на их ответах, вы можете подумать, как их привлечь, например, отправив разные промо-коды или отправив их на определенную целевую страницу.

При такой гибкости неудивительно, что чат-боты становятся настолько популярными. 67% потребителей по всему миру взаимодействовали с чат-ботом за последний год.

При правильном использовании чат-боты могут не только помочь вам снизить затраты и увеличить прибыль, но и изменить способ ведения бизнеса.

2. Распознавание изображений, лиц и объектов

Искусственный интеллект также обновил технологию оптического распознавания символов до такой степени, что он может выполнять множество административных операций.

ИИ теперь достаточно развит, чтобы распознавать лица и предметы, что может иметь огромные последствия для ряда бизнес-приложений. Распознавание лиц может различать людей в целях безопасности, а обнаружение объектов можно использовать для различения и анализа фотографий.

Эта технология обрабатывает лица людей как файлы cookie, помогая предоставлять целевые услуги в соответствии с предпочтениями клиента. Некоторые организации экспериментируют с распознаванием лиц, чтобы диагностировать расположение своих клиентов и, в свою очередь, давать им соответствующие рекомендации по продуктам.

В целом, будущее распознавания лиц выглядит очень ярким. По оценкам, к 2026 году мировой рынок средств идентификации по лицу достигнет 10,11 млрд долларов США. Ожидается, что использование этой технологии в интернет-маркетинге составит огромную часть этой цифры.

3. Более умные продукты Интернета вещей

Искусственный интеллект имеет большие перспективы в создании более интеллектуальных продуктов IoT (интернета вещей). Сегодня мир бизнеса меняется с развитием IoT по-разному.

Интернет вещей полностью изменил обработку данных. Помимо расширения доступа к данным потребителей, эти устройства отслеживают и записывают то, как пользователи взаимодействуют с ними, что делает устройства более интеллектуальными. И по мере того, как исследования в области технологий Интернета вещей с каждым днем ​​становятся все более популярными, предприятия используют их для интерпретации данных из виджетов Интернета вещей.

Благодаря лучшему пониманию рынка можно повысить производительность любого бизнеса. Устройства IoT можно использовать во время разработки продукта для повышения эффективности. Кроме того, программное обеспечение IoT позволит сотрудникам быстрее выполнять задачи и совершать меньше ошибок.

4. Предоставление персонализированного опыта

В основе основных функций ИИ лежит его способность оценивать огромные объемы данных. Алгоритмы искусственного интеллекта используют миллионы точек данных, таких как прошлые обмены и историю покупок, для создания отличительных черт потребителей. Это делает задачу привязки клиентов к предпочитаемым ими услугам или продуктам очень простой, тем самым значительно улучшая опыт и вовлеченность клиентов.

Одним из ярких примеров этого является механизм предложений Netflix. Данные показывают, что среднему зрителю требуется до 90 секунд, чтобы выбрать то, что он хотел бы посмотреть, прежде чем сдаться. Но механизм предложений Netflix с поддержкой искусственного интеллекта ежегодно экономит до 1 миллиарда долларов благодаря персонализированным рекомендациям, которые улучшили удержание клиентов.

5. Маркетинг в социальных сетях на основе искусственного интеллекта

Прогнозируемое влияние ИИ на маркетинг в социальных сетях огромно. Людей больше всего волнует потенциальное влияние ИИ на маркетинг в социальных сетях и взращивание лидов. Вскоре ИИ станет более продвинутым и мощным инструментом маркетинга в социальных сетях.

Самый большой способ, которым искусственный интеллект в бизнесе повлияет на маркетинговые усилия, — это взращивание потенциальных клиентов через социальные сети. Как? Благодаря индивидуальному таргетингу контента в режиме реального времени. Используя методы поведенческого таргетинга, ИИ сможет отслеживать и запускать процесс взращивания и увеличения продаж.

6. Модернизируйте процесс найма

Одним из направлений, где искусственный интеллект в бизнесе может оказать большое влияние, является сектор заработной платы и управления персоналом. Это очень важные отделы любого бизнеса, но ими часто пренебрегают небольшие организации, которые не могут позволить себе штатный отдел кадров.

Именно здесь может вмешаться ИИ. Он может делать множество вещей, например предоставлять лицам, принимающим решения, больше информации, автоматизировать низкоуровневые операции и контролировать, как кандидаты используют свои навыки.

Вот четыре способа, с помощью которых искусственный интеллект в бизнесе может революционизировать процесс найма:

1. Повышение качества найма

ИИ может упростить процесс найма, разделив его на этапы. Работодатели могут накапливать больше информации о каждом потенциальном клиенте и более эффективно их оценивать.

2. Лучшее использование аналитики

Отдел кадров может определить, каких кандидатов выбрать, основываясь на их навыках, а затем найти работу, где необходимы эти определенные навыки. Такой подход также стимулирует сотрудников повышать свою квалификацию, а также повышает продуктивность бизнеса.

3. Сэкономлено больше времени

Искусственный интеллект может помочь сэкономить ценные ресурсы, такие как время и деньги. Он может предложить множество решений для определения навыков потенциального клиента и на основе его анализа может предоставить исчерпывающую информацию для лиц, принимающих решения.

4. Непредвзятые решения

ИИ может полностью избавиться от бессознательной или сознательной предвзятости. Это дает организациям прекрасную возможность нанимать только лучших кандидатов на конкретную работу, исходя из их реального потенциала.

Вывод

Искусственный интеллект — это фантастическое средство для расширения и улучшения повседневных процессов и помогает людям работать эффективнее.

Хотя эта технология далека от совершенства, она все же может собирать и оценивать информацию быстрее, чем люди, и может работать с людьми, как любой эффективный инструмент. Он также может устранить или сократить количество повторяющихся задач и повысить производительность.

По мере того, как использование искусственного интеллекта в бизнесе набирает обороты, организации стремятся использовать его для повышения эффективности регулярных процессов, оптимизации стратегических результатов и устранения догадок при принятии решений. С таким количеством преимуществ искусственного интеллекта, как вы собираетесь на это реагировать? Поделитесь своим мнением в комментариях ниже!