6 способов собрать больше онлайн-обзоров

Мы все были там — бесконечно искали в Интернете новый пылесос, систему объемного звучания или трекер упражнений. Когда мы делаем значительные (или даже не очень значительные) инвестиции во что-то новое, на наши решения влияет не только цена, характеристики и внешний вид. Скорее всего, вы входите в число 93% потребителей , которые говорят, что онлайн-обзоры влияют на их решения о покупке.

Мы стали полагаться на отзывы по нескольким причинам. Во-первых, они рисуют реалистичную картину того, что клиенты могут ожидать от продукта или услуги. Кроме того, они легко доступны и в изобилии. Это означает, что ваш бизнес должен последовать их примеру в сборе онлайн-отзывов, чтобы оставаться конкурентоспособным.

Не беспокоиться! Если в вашем бизнесе не хватает отдела онлайн-обзоров, эта статья поможет вам разработать стратегию, как заставить эти обзоры начать поступать.

Стимулируйте отзывы с помощью бесплатной раздачи

Когда наш опыт соответствует ожиданиям или даже немного превосходит их, мы редко бежим домой и пишем обзор. Посмотрим правде в глаза — мотивация написать онлайн-обзор обычно связана с негативным опытом. Однако 70% клиентов говорят, что были бы рады оставить отзыв, если бы бизнес просто попросил. Это число звучит великолепно, но даже с самыми лучшими намерениями, когда дело доходит до драки, клиентам проще удалить или проигнорировать запрос, чем написать отзыв.

Вот где поощрения могут быть большим подспорьем. Создайте простую акцию, в которой рецензенты могут принять участие, чтобы получить шанс выиграть приз.

Посмотреть и создать свой собственный

Логистика этой бесплатной раздачи может быть очень простой. Включите поле для загрузки фотографий, где рецензенты могут загрузить скриншот своего онлайн-отзыва. Это послужит доказательством того, что обзор был размещен, а также позволит вам собрать соответствующую контактную информацию в остальных полях формы заявки. Всегда не забывайте включать согласие на использование этих данных для будущего маркетинга.

Стимулируйте отзывы купоном или скидкой

Так же, как и раздача подарков, раздача купонов или скидок — это разумный способ поощрения отзывов. Однако, в отличие от розыгрыша призов, когда один или несколько участников получат приз вашего розыгрыша, купоны и скидки позволяют каждому получить небольшую долю участия. По этой причине эти типы поощрений могут быть более привлекательными для некоторых и, следовательно, привлекать больше отзывов.

Дополнительным преимуществом предложения купонов или скидок является увеличение дохода, которое вы увидите, когда эти поощрения будут погашены. Купоны и скидки — это мощный способ привлечь постоянных клиентов и повысить лояльность к бренду. Таким образом, можно сказать, что эта стратегия является двойным благом для вашего бизнеса.

Этот центр похудения предлагает скидку 10% на покупку любой услуги. Чтобы воспользоваться скидкой, рецензенты должны лично предъявить свои купоны.

Эта стратегия также может быть настроена на 100% в цифровом виде. Как и в случае с раздачей, вы можете собирать скриншоты отзывов через форму заявки. Затем настройте автоответчик для отправки электронного письма сразу после отправки формы. Включите код скидки в письмо и вуаля! – полная цифровая воронка продаж, позволяющая покупателям не только получать скидку, но и затем использовать ее на вашем веб-сайте или в интернет-магазине.

Заявите о своих бизнес-профилях на популярных обзорных сайтах

Несколько лет назад мы с мужем путешествовали по другой стране и сразу же обнаружили, что наш пункт назначения не использует Yelp и не полагается на него. У большинства ресторанов не было профиля, а когда они были, в лучшем случае было несколько отзывов. Когда дело дошло до поиска места, чтобы поесть, мы чувствовали себя в темноте.

До той поездки я воспринимал Yelp как должное. Но ваш бизнес — будь то ресторан или что-то еще — не должен. Один только Yelp ежемесячно посещают 92 миллиона уникальных посетителей , а это значит, что это главное место, где собираются рецензенты и читатели обзоров. Итак, убедитесь, что ваш бизнес востребован и в полной мере использует популярные обзорные сайты, такие как Google и Yelp. Не забывайте о любых других сайтах, которые имеют смысл для вашего бизнеса, таких как Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports и т. д.

Наймите услугу обзора

Сервисов отзывов в изобилии, и они предлагают различные способы сбора отзывов. Например, наш любимый сервис отзывов, специализирующийся на обзорах программных приложений в Capterra. Они позаботятся обо всем, от охвата до стимулов. После сбора отзывов у нас есть возможность связаться с рецензентом и сказать «спасибо!» или обратиться ко всему, что они упомянули в своем обзоре. Самое приятное то, что сборы Capterra основаны на количестве отзывов, которые мы получаем, поэтому это буквально без риска.

Даже если вы не занимаетесь разработкой программного обеспечения, для вас есть служба проверки. Благодаря буму онлайн-отзывов появляются сервисы, помогающие компаниям собирать отзывы независимо от их отрасли.

Разместите отзывы на своем сайте

Отображение отзывов на вашем веб-сайте стало передовой практикой маркетинга по нескольким причинам:

1. Это помещает ваши обзоры в центр и в то место, где вы (скорее всего) привлекаете наибольшее количество трафика, не конкурируя с отзывами о других компаниях (например, Yelp, Google и т. д.).
2. Чем больше онлайн-обзоров вы можете показать, тем выше ваш бизнес в авторитетном свете.
3. Это дает небольшое признание рецензенту, помогая показать будущим клиентам, что обзор вашего бизнеса потенциально может принести им место в вашей витрине клиентов.

Упростите размещение отзывов клиентов на своем веб-сайте, собрав их в форме и отобразив в галерее. Для этого создайте форму входа и вставьте ее прямо на свою веб-страницу или во всплывающее окно. После отправки обзора ваша галерея может отобразить его сразу или после вашего одобрения.

Посмотреть и создать свой собственный

Отправить напоминание

Как я упоминал ранее, 70% клиентов говорят, что были бы рады оставить отзыв, если бы их просто попросили. Но люди заняты, жизнь продолжается, и, оставив этот отзыв, иногда (может быть, даже часто) мы теряемся в суматохе нашей повседневной рутины. Среди ваших благонамеренных клиентов не все потеряно. Просто отправьте напоминание (или два) по электронной почте после того, как первый запрос останется невыполненным.

Этот пример напоминания по электронной почте был третьим электронным письмом, отправленным в серии напоминаний, и электронным письмом, которое, наконец, побудило меня щелкнуть CTA «Проверить нас сейчас».

Как занятая мама, я собиралась отправить отзыв этому врачу, но просто не могла уделить время. Если бы не усердие этого третьего продолжения, я бы никогда не отправил свой отзыв.

Но у кого есть пропускная способность, чтобы отслеживать столько раз? Электронная почта — отличное средство для напоминаний об отзывах. А с хорошей службой электронной почты вы можете заблаговременно планировать отправку электронных писем через определенные промежутки времени. Просто делайте интервалы короткими. Чем дольше вы установите интервал времени между электронными письмами, тем больше деталей опыта вашего клиента начнут исчезать.

Прежде чем погрузиться, приведите свой дом в порядок

Цитируя моего бывшего начальника: «Вы должны убедиться, что ваш дом в порядке, прежде чем приглашать людей». Другими словами, свяжитесь со своей командой, чтобы увидеть болевые точки в процессе конверсии, и убедитесь, что вы выполняете работу, чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов. Вы можете нанять тайного покупателя, инвестировать в пользовательское тестирование или просто проверить опыт самостоятельно.

Если вы прикладываете усилия, чтобы получить больше отзывов в Интернете, не стреляйте себе в ногу, не проявляя должной осмотрительности. Отличное обслуживание клиентов в сочетании с одной или несколькими из этих стратегий — залог множества 5-звездочных отзывов — верный способ привлечь больше клиентов в ваш бизнес в целом.