6 способов получить больше онлайн-обзоров
Опубликовано: 2023-09-14Мы все были там – бесконечно искали в Интернете новый пылесос, систему объемного звучания или трекер тренировок. Когда мы делаем значительные инвестиции (или даже не столь значительные) во что-то новое, на наши решения влияют не только цена, функции и эстетика. Скорее всего, вы входите в число 93% потребителей , которые говорят, что онлайн-обзоры влияют на их решения о покупке.
Мы стали полагаться на отзывы по нескольким причинам. Во-первых, они рисуют реалистичную картину того, чего клиенты могут ожидать от продукта или услуги. Кроме того, они легко доступны и в изобилии. Это означает, что вашему бизнесу необходимо последовать этому примеру в сборе онлайн-обзоров, чтобы оставаться конкурентоспособным. А поскольку праздники уже не за горами, сейчас самое время пополнить свою коллекцию входящих отзывов.
Если в вашем бизнесе нет отдела онлайн-обзоров, не волнуйтесь! Эта статья поможет вам разработать стратегию, как заставить эти отзывы начать распространяться.
Стимулируйте отзывы с помощью подарков
Когда наши впечатления соответствуют ожиданиям или даже немного превосходят их, у нас редко возникает вдохновение бежать домой и писать обзор. Давайте посмотрим правде в глаза: мотивация написать онлайн-обзор обычно возникает из-за негативного опыта. Однако 70% клиентов говорят, что были бы рады оставить отзыв, если бы компания их просто попросила. Эта цифра звучит великолепно, но даже при самых лучших намерениях, когда дело доходит до дела, клиентам проще удалить или проигнорировать запрос, чем написать отзыв .
В этом случае стимулы могут оказаться большим подспорьем. Создайте простой розыгрыш призов, в котором рецензенты смогут принять участие, чтобы получить шанс выиграть приз.
Логистика этой раздачи может быть очень простой. Включите поле для загрузки фотографий, где рецензенты могут загрузить снимок экрана своего онлайн-обзора. Это послужит доказательством размещения отзыва, а также позволит вам собрать соответствующую контактную информацию в остальных полях формы заявки. Всегда не забудьте указать согласие на использование этих данных для будущего маркетинга.
Стимулируйте отзывы с помощью купона или скидки.
Раздача купонов или скидок, как и бесплатная раздача подарков, — это разумный способ стимулировать отзывы. Однако, в отличие от розыгрыша призов, где один или несколько участников выиграют приз, купоны и скидки позволяют каждому получить небольшую часть акции. По этой причине подобные стимулы могут оказаться для некоторых более привлекательными и, следовательно, привлечь больше отзывов.
Дополнительным преимуществом предложения купонов или скидок является увеличение дохода, который вы увидите, когда эти стимулы будут погашены. Купоны и скидки — мощный способ привлечь постоянных клиентов и повысить лояльность к бренду. Таким образом, можно сказать, что эта стратегия — двойное благо для вашего бизнеса.
В этом центре похудения действует скидка 10% на любую услугу. Чтобы воспользоваться скидкой, рецензентам придется предъявить свои купоны лично.
Эту стратегию также можно настроить на 100% в цифровом формате. Как и в случае с розыгрышем, вы можете собирать скриншоты отзывов через форму заявки. Затем настройте автоответчик для отправки электронного письма сразу после отправки формы. Включите код скидки в электронное письмо и вуаля! – Полная цифровая воронка продаж, позволяющая клиентам не только получить скидку, но и затем использовать ее на вашем веб-сайте или в интернет-магазине.
Заявите о своих бизнес-профилях на популярных сайтах отзывов.
Несколько лет назад мы с мужем отправились в другую страну и сразу обнаружили, что в нашем пункте назначения Yelp не используется и не полагается на него. У большинства ресторанов не было профиля, а если и был, то в лучшем случае имелось несколько отзывов. Когда дело дошло до поиска места, где можно поесть, мы почувствовали себя оставленными в темноте.
До той поездки я воспринимал Yelp как нечто само собой разумеющееся. Но ваш бизнес – будь то ресторан или что-то еще – не должен. Только Yelp ежемесячно посещают 92 миллиона уникальных посетителей , а это значит, что это главное место, где собираются рецензенты и читатели обзоров. Итак, убедитесь, что ваш бизнес востребован и в полной мере использует преимущества популярных сайтов отзывов, таких как Google и Yelp. Не забывайте о других сайтах, которые могут иметь значение для вашего бизнеса, например Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports и т. д.
Наймите услугу обзора
Службы отзывов существуют в изобилии и предлагают различные способы сбора отзывов. Например, наш любимый сервис отзывов, специализирующийся на обзорах программных приложений в Capterra. Они заботятся обо всем: от информационно-пропагандистской деятельности до стимулирования. После сбора отзывов у нас есть возможность связаться с рецензентом и сказать «спасибо!» или обратитесь к чему-либо, что они упомянули в своем обзоре. Самое приятное то, что комиссия Capterra зависит от количества полученных нами отзывов, поэтому это буквально безрисково.
Даже если вы не являетесь компанией-разработчиком программного обеспечения, для вас существует служба проверки. Благодаря буму онлайн-обзоров появляются сервисы, помогающие компаниям собирать отзывы независимо от их отрасли.
Обзоры функций на вашем сайте
Размещение отзывов на вашем веб-сайте стало лучшей маркетинговой практикой по нескольким причинам:
- Благодаря этому ваши обзоры помещаются в центр места, где вы (скорее всего) привлекаете больше всего трафика, без необходимости конкурировать с отзывами о других компаниях (например, Yelp, Google и т. д.).
- Чем больше онлайн-обзоров вы сможете показать, тем лучше вы представите свой бизнес в авторитетном свете.
- Это дает рецензенту небольшое признание — помогает показать будущим клиентам, что обзор вашего бизнеса потенциально может принести им место в вашей витрине клиентов.
Упростите размещение отзывов клиентов на вашем веб-сайте, собрав их в форме и отобразив в галерее. Для этого создайте форму ввода и вставьте ее прямо на свою веб-страницу или во всплывающее окно. Как только обзор будет отправлен, ваша галерея сможет отобразить его сразу или после вашего одобрения.
Отправить напоминание
Как я уже упоминал ранее, 70% клиентов говорят, что были бы рады оставить отзыв, если бы их просто попросили об этом. Но люди заняты, жизнь продолжается, и оставив этот отзыв, иногда (может быть, даже часто) можно потеряться в суете нашей повседневной рутины. Для ваших благонамеренных клиентов не все потеряно. Просто отправьте напоминание (или два) по электронной почте после того, как первый запрос останется невыполненным.
Этот пример напоминания по электронной почте был третьим электронным письмом, отправленным в серии напоминаний, и электронным письмом, которое, наконец, побудило меня нажать кнопку «Просмотреть нас сейчас».
Как занятая мама, я собиралась отправить этому врачу свой отзыв, но просто не могла уделить время. Если бы не усердие этого третьего продолжения, я бы никогда не отправил свой отзыв.
Но у кого хватит пропускной способности, чтобы отслеживатьстолькораз? Электронная почта — отличное средство для напоминаний об отзывах. А с хорошей службой электронной почты вы можете заранее запланировать отправку электронных писем через соответствующие промежутки времени. Просто делайте интервалы короткими. Чем дольше вы устанавливаете интервал между электронными письмами, тем больше деталей об опыте вашего клиента начнут исчезать.
Прежде чем приступить к делу, наведите порядок в доме
Цитируя моего бывшего начальника: «Вы хотите убедиться, что ваш дом в порядке, прежде чем приглашать людей». Другими словами, посоветуйтесь со своей командой, чтобы узнать, где находятся болевые точки в процессе конверсии, и убедитесь, что вы выполняете работу по обеспечению превосходного качества обслуживания клиентов. Вы можете нанять тайного покупателя, инвестировать в пользовательское тестирование или просто протестировать продукт самостоятельно.
Если вы прилагаете все усилия, чтобы получить больше обзоров в Интернете, не стреляйте себе в ногу, не проявив должную осмотрительность. Отличное обслуживание клиентов в сочетании с одной или несколькими из этих стратегий — это рецепт множества 5-звездочных отзывов — верный способ привлечь больше клиентов к вашему бизнесу в целом.
