6 способов, с помощью которых технологии могут улучшить качество обслуживания гостей в отеле

В 2018 году ожидайте больших успехов в индустрии гостеприимства. Отели постоянно меняются и адаптируются к тенденциям рынка, и это может быть важным годом, в частности, для технологий.

Есть всякие безумные новшества. Например, отели экспериментируют с виртуальной реальностью, а некоторые роскошные отели предлагают кровати с электроприводом, которые могут отодвигаться, чтобы освободить больше места на полу, или виртуальное поле для гольфа, которое позволяет вам ударить по мячу, стоя в своем гостиничном номере. .

Но какие технологии имеют смысл улучшить качество обслуживания гостей в независимом или бутик-отеле? Здесь мы выделяем шесть инноваций, которые вы можете внедрить, чтобы по-настоящему удивить своих гостей, когда они придут.

1. Мобильная регистрация

Иногда ваши гости просто хотят пройти прямо в свой номер, не проходя процедуру регистрации. Отели все чаще признают это, и мобильная регистрация становится обычной технологией, которую довольно легко внедрить в вашем отеле.

Несколько лет назад Starwood Hotels and Resorts стала первой сетью, которая позволила гостям открывать двери с помощью своих телефонов. Другие сети по-прежнему требуют, чтобы гости сначала подошли к стойке регистрации, но это просто для того, чтобы взять ключ-карту.

Это одна из областей, в которой вы можете продвинуться вперед в отрасли — несмотря на растущий спрос на мобильную регистрацию, внедрение в отрасли отстает. Эту технологию предлагают несколько компаний, например Ariane и Zest.

Мобильная регистрация в действии:

2. Лучший Wi-Fi

В наши дни Wi-Fi — это данность для отелей, но он настолько важен, что вам нужно делать больше, чем просто предоставлять его своим гостям — вам нужно постоянно улучшать его.

Согласно недавнему опросу, бесплатный Wi-Fi является наиболее важным фактором для деловых и личных путешественников при выборе отеля. На уровне 49% это намного перевешивает любой из других факторов, а бесплатный завтрак занимает второе место с 14%.

Тем не менее, медленный Wi-Fi — одна из самых частых жалоб на популярных обзорных сайтах, поэтому, если вы экономите на услуге, вы наказываете себя в рейтингах и отказываетесь от гостей, которые будут искать в другом месте.

Вы можете предпринять простые шаги, чтобы усилить Wi-Fi в вашем отеле, например, переместить маршрутизаторы в центральное место или даже повесить их на потолке, если это возможно. Кроме того, создайте отдельную сеть для своих гостей, чтобы они не использовали ту же сеть, что и ваш отель. Если этого недостаточно для повышения скорости вашего Wi-Fi из подвала, откройте свой кошелек и инвестируйте в более совершенный маршрутизатор и модемную сеть.

Wi-Fi в действии:

3. Кибербезопасность

Конечно, это не самая модная тенденция в технологиях, но обеспечение безопасности вашей ИТ-инфраструктуры принесет вашим гостям огромную пользу.

Достаточно одной утечки данных, чтобы вы потеряли бесчисленное количество клиентов. Инвестирование в инфраструктуру, которая может защитить данные, которые вы получаете от гостей, является критически важной услугой, которую вы не можете игнорировать. Это также то, на что вам нужно обратить пристальное внимание, поскольку вы все больше переходите на мобильные устройства и облако, поскольку они могут не обеспечивать такую ​​​​же безопасность, которую вы получаете от собственной ИТ-системы.

Это больше, чем просто защита данных кредитной карты или даже ваших гостей. Хакеры могут нарушить ваш бизнес с помощью электронных дверных замков, элементов управления HVAC и любых устройств Интернета вещей, которые есть в вашей собственности.

Существуют здравые подходы, которые вы можете использовать, чтобы избежать этой проблемы. Вы можете инвестировать в более безопасное программное обеспечение или сети, создать план резервного копирования, чтобы сохранить важные файлы и данные в случае атаки, и ограничить доступ только для самых важных сотрудников.

Кибербезопасность в действии:

4. Индивидуальный подход к гостям

Как менеджер отеля, у вас есть невероятная возможность предложить своим гостям совершенно уникальный и индивидуальный опыт. Современное программное обеспечение для управления отелями позволяет вам отслеживать информацию о предпочтениях ваших гостей не только до пребывания, но и во время него, чтобы вы могли удивить их в следующий раз, когда они придут в гости, угостив их чашкой кофе их любимой марки или угостив их в комнате установилась идеальная температура перед тем, как они вошли.

Используя гостиничные технологии и программное обеспечение, вы можете отслеживать все, от того, какие подушки им нравятся, до их предпочтений в еде и музыке. Это возможность показать вашим гостям, что они ценны, а не просто еще одна запись в книге бронирований.

И если вы беспокоитесь, что ваши гости сочтут это жутким, 83% опрошенных American Express опрошенных миллениалов говорят, что приветствуют отели, отслеживающие их предпочтения, чтобы обеспечить более персонализированный опыт.

Персонализированный гостевой опыт в действии:

5. Программное обеспечение для управления отелем

Если вы хотите, чтобы ваши гости чувствовали себя комфортно и спокойно, наличие подходящего программного обеспечения для управления отелем абсолютно необходимо. Современное программное обеспечение может делать невероятно много вещей, помимо простого бронирования номеров или приема платежей.

Программное обеспечение отеля может помочь вам синхронизировать уборку номеров и вашу стойку регистрации. Это может помочь вам управлять несколькими свойствами. Существуют системы точек продаж для сувенирных магазинов или ресторанов. Вы даже можете использовать программное обеспечение для управления онлайн-обзорами.

Программное обеспечение для управления отелем в действии: если ваше текущее программное обеспечение не соответствует вашим потребностям и не позволяет вашему отелю идти в ногу с техническими тенденциями, или у вас в настоящее время нет программного обеспечения для управления отелем, ознакомьтесь с нашим каталогом, чтобы сравнить программное обеспечение на основе доступных функций. , количество пользователей, которые у вас есть, или даже если вы хотите, чтобы он был веб-интерфейсом или установлен.

6. Роботы

Хорошо, это может быть немного недосягаемо для большинства независимых отельеров, если только вы не управляете действительно элитным местом, которое позволяет вам взимать дополнительную плату. Но вы должны обратить внимание на эту тенденцию, потому что это может быть будущее гостеприимства, а не только в крупных сетях.

«Автоматизированные компаньоны» становятся все более популярными для отелей, которые хотят автоматизировать такие вещи, как доставка или помощь гостям сориентироваться.

Возьмем, к примеру, робота Savioke Relay, который может доставлять закуски прямо в номер и при этом издавать восхитительные звуки, что очень забавляет гостей. Препятствием является стоимость: Savioke Relay в настоящее время стоит 2000 долларов в месяц при аренде. Но поскольку робототехника продолжает развиваться, а цена снижается, не удивляйтесь, если через несколько лет появятся гораздо более доступные варианты.

Робот-ретранслятор Savioke в действии:

Какие инновации вы внедрили в своем отеле?

Наверняка вы экспериментировали с какой-нибудь интересной технологией в своем отеле, так что расскажите нам об этом. Есть ли какая-нибудь технология, которая действительно изменила жизнь гостей в вашем отеле? Какие есть простые технические варианты для отелей с ограниченным бюджетом? Дайте нам знать в комментариях ниже.