6 советов по управлению быстрым ростом и расширением бизнеса

В условиях растущей конкуренции на рынке концентрация внимания на росте является единственным способом выживания и процветания малого бизнеса в долгосрочной перспективе.

Однако развитие бизнеса с ограниченными ресурсами сопряжено с рядом проблем.

Когда вы расширяете свою команду, приобретаете новые активы или инвестируете в более совершенные инструменты и системы, вы можете столкнуться с бизнес-проблемами, такими как снижение прибыльности, демотивация сотрудников и неэффективная поддержка клиентов.

Резкое падение WeWork в 2019 году иллюстрирует, насколько агрессивный рост может иметь неприятные последствия. Компания, которая когда-то оценивалась в 47 миллиардов долларов, была вынуждена уволить более 3000 сотрудников, потому что она нанимала слишком агрессивно и столкнулась с серьезными проблемами с денежными потоками . С другой стороны, Tesla — отличный пример компании, которая не только выросла за последнее десятилетие, но и сохранила прибыльность.

В этой статье мы поделимся советами, которые помогут вам управлять ростом и предвидеть проблемы, с которыми сталкивается большинство компаний во время расширения.

Совет № 1: Задокументируйте стратегию роста вашего бизнеса

Если вы хотите устойчивого роста бизнеса , вы должны следовать тщательно разработанной стратегии. Стратегия роста малого бизнеса — это дорожная карта, которой ваша компания может следовать для достижения своих целей , оставаясь при этом прибыльной в долгосрочной перспективе.

Он учитывает вашу существующую бизнес-модель , инфраструктуру и ресурсы, чтобы помочь вам определить практические цели для устойчивого роста . Компоненты включают в себя анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (SWOT), соответствие вашей маркетинговой стратегии , финансовое управление вашим бизнесом и другие инструменты, которые помогут вам точно спрогнозировать, какие ресурсы вам необходимы для достижения успеха в бизнесе и конкретных целей роста. .

После того как вы создадите бизнес-стратегию , ориентированную на рост , с участием всех заинтересованных сторон, вы сможете сообщить о своих бизнес-планах своей команде и согласовать необходимую помощь и оборотный капитал для достижения ваших целей.

Совет № 2: Тщательно планируйте темпы своего роста

Успешные компании тщательно планируют темпы своего роста. Это одна из наиболее распространенных проблем для бизнеса, поскольку, если вы растете слишком быстро, ваши сотрудники, инструменты или системы могут вас не поддержать. Если вы растете слишком медленно, вы можете упустить новые возможности , а ваши конкуренты могут адаптироваться и оставить вас позади.

Как предприниматель , вы должны управлять изменениями, чтобы члены вашей команды и существующая организационная структура могли поддержать вас в достижении ваших целей роста. Установите агрессивные, но реалистичные сроки для каждой цели и убедитесь, что у вас есть ресурсы для их достижения. Кроме того, стимулируйте нужных сотрудников и показывайте им долгосрочные преимущества роста бизнеса , чтобы поддерживать их мотивацию.

Совет 3. Нанимайте сотрудников с четкими целями.

Когда малый бизнес или стартапы переживают бурный рост, они совершают ошибку, нанимая талантливых специалистов, не зная, как их использовать. Они продолжают расширять свои команды, предвкушая новые проекты и клиентов, поскольку их бизнес способствует росту.

Если не тщательно спланировать этот подход, он может иметь серьезные неприятные последствия. Это произошло с Meta, Amazon и многими другими технологическими компаниями во время пандемии COVID-19.

Поскольку во время пандемии спрос на онлайн-продукты и услуги резко возрос, компании активно нанимали тысячи специалистов во всех сферах бизнеса. Когда мир открылся, их рост нормализовался, и в конечном итоге им пришлось уволить тысячи сотрудников .

Итак, нанимайте сотрудников, когда в вашем бизнесе есть явная необходимость. Вы должны точно знать, почему вы нанимаете человека и какое влияние он окажет на рост вашего бизнеса .

Совет №4: Используйте CRM-систему

Когда бизнес быстро расширяется, управление клиентами становится одной из самых больших проблем . По мере появления нового бизнеса вашим командам по продажам и обслуживанию приходится с трудом отслеживать потенциальных клиентов, понимать потребности клиентов и своевременно обслуживать их.

Именно здесь система управления взаимоотношениями с клиентами ( CRM ), такая как Act! приходит. Создан для растущего бизнеса , Act! приносит ощущение спокойствия в ваш бизнес и помогает оптимизировать управление и удержание клиентов за счет эффективного отслеживания и централизованной отчетности.

Независимо от того, кто в вашей команде взаимодействует с клиентом или обращается к потенциальному клиенту, действуйте! гарантирует, что они знают все о проблемах, бизнес-потребностях и предпочтениях руководителя .

С Законом! — это облачное CRM- решение, которое хорошо масштабируется и предлагает функции для предприятий любого размера. Независимо от того, завершаете ли вы планы развития своего бизнеса или испытываете неожиданный рост, использование CRM позволит вам взять под контроль управление клиентами и обеспечить самые высокие стандарты обслуживания.

Совет №5: Автоматизируйте общение с клиентами

По мере того, как ваша клиентская база растет, а ваш бизнес удовлетворяет разнообразные потребности, своевременная связь и решение проблем становятся критически важными для ваших стандартов обслуживания.

Большинство предприятий нанимают больше людей для решения этой задачи. Однако с помощью чат-ботов с искусственным интеллектом, автоматизации электронного маркетинга и поведенческих сообщений владельцы бизнеса могут значительно сократить ручную работу и автоматизировать большинство взаимодействий с клиентами без ущерба для стандартов.

Это станет еще проще, если вы внедрите интегрированную систему CRM и автоматизации маркетинга, такую ​​​​как Act! вместо того, чтобы вручную связываться с потенциальными клиентами или клиентами, вы можете интегрировать свое программное обеспечение для электронного маркетинга с Act! и автоматически отправлять электронные письма и сообщения, когда клиенты достигают определенных этапов своей жизни.

Например, вы можете настроить автоматическую последовательность приветствий, которая будет отправляться каждому новому клиенту и беспрепятственно его регистрировать. Аналогичным образом вы можете использовать чат-ботов с искусственным интеллектом, которые отвечают на наиболее распространенные вопросы ваших потенциальных клиентов, используя вашу базу знаний и данные обучения.

Короче говоря, как только ваша CRM будет интегрирована с инструментом маркетинговых коммуникаций, вы сможете полностью автоматизировать общение с клиентами, привлечение потенциальных клиентов и взаимодействие с продажами.

Совет № 6: Обучайте сотрудников для роста

Планы расширения вашего бизнеса во многом зависят от способности вашей команды управлять изменениями, сохраняя при этом основные стандарты обслуживания, операционную эффективность и корпоративную культуру . По мере того, как ваша компания растет и вы нанимаете новых сотрудников, вам понадобятся самые талантливые люди , чтобы занять более высокие должности, отучиться от старых методов и внести новый вклад в свой бизнес.

Однако для того, чтобы это произошло, вы должны вооружить их необходимыми навыками и подготовить к предстоящим испытаниям. Многие малые предприятия недооценивают важность обучения сотрудников и страдают, когда их командам не хватает возможностей для реализации планов роста.

Тщательно оцените навыки, которые вам понадобятся в вашей рабочей силе для достижения целей роста, и инвестируйте в развитие навыков сотрудников, чтобы они сохраняли мотивацию, чувствовали себя ценными и продолжали вносить позитивный вклад в ваш бизнес.

Готовы ли вы справиться с проблемами роста вашего бизнеса?

Независимо от того, управляете ли вы новым бизнесом или устоявшейся компанией, приятно видеть, как она растет по мере того, как вы нанимаете больше людей, инвестируете в более совершенные системы и конкурируете с более крупными организациями . Однако для успешного управления ростом бизнеса вы должны планировать, обучать своих сотрудников и использовать правильные инструменты (включая CRM ).

Функции управления контактами и автоматизации Act! помогут вам достичь этой цели. Подпишитесь на бесплатную пробную версию , чтобы увидеть своими глазами, как это может помочь вашему бизнесу расти.