6 ключевых шагов к созданию стратегии автоматизации маркетинга

Опубликовано: 2022-04-22

После изобретения в 1980-х годах автоматизация маркетинга предназначалась только для богатых компаний с обширной клиентской базой. Раньше это был дорогостоящий инструмент, но благодаря развитию технологий в последние годы отличное программное обеспечение для вашей стратегии автоматизации маркетинга стало более доступным, чем когда-либо прежде.

Сегодня многие отделы маркетинга стремятся автоматизировать повторяющиеся задачи с помощью программного обеспечения. Автоматизация маркетинга включает в себя публикацию в социальных сетях, маркетинг по электронной почте, а также автоматизированные маркетинговые кампании. Правда в том, что технология автоматизации упростила работу маркетологов, но в основе ее должна лежать комбинация программного обеспечения и стратегии.

Автоматизация маркетинга — это инструменты и процессы, которые помогают автоматизировать работу от простой рассылки новостей до сложных многоканальных маркетинговых кампаний. Конечная цель — увеличить трафик, привлечь аудиторию и привлечь новых клиентов.

Прогнозы показывают, что в ближайшие два года эти инструменты будут достигать 25,1 миллиарда долларов в год. Стоит ли вкладывать деньги в интеллектуальную стратегию автоматизации маркетинга? Ответ положительный, и вот почему.

  • Как автоматизация маркетинга помогает командам
  • Зачем использовать инструменты автоматизации маркетинга?
  • Что мы можем автоматизировать?
  • Ключевые шаги к построению стратегии автоматизации маркетинга
    • Определите свои цели
    • Определите своего идеального клиента
    • Создать путь клиента
    • Поймите свою аналитику
    • Стратегия автоматизации маркетинга должна служить вашим клиентам
    • Обеспечьте многоканальный опыт
  • Что делает CRM-система?
  • Готовы создать свою следующую стратегию автоматизации маркетинга?

Как автоматизация маркетинга помогает командам

Со стандартными методами цифрового маркетинга небольшие компании практически не могут конкурировать с крупными. От основ цифрового маркетинга мы дошли до того, что сегодняшние маркетологи вынуждены делать больше, добиваться лучших результатов и повышать производительность и продажи с меньшими ресурсами.

Вы можете увеличить число потенциальных клиентов из своей маркетинговой кампании, добавив кнопку «Позвонить сейчас» в верхней части своей страницы Facebook, но вы можете сделать гораздо больше с помощью инструментов автоматизации маркетинга.

При настройке вашей партнерской программы и маркетинговой программы влияния инструменты автоматизации могут помочь вам быть намного более эффективными в охвате и общении.

Хорошие инструменты автоматизации помогают распознавать вашу аудиторию, создавать правильный контент и автоматически инициировать действия на основе поведения клиентов. Это позволяет вам реализовывать стратегии цифрового маркетинга, не нажимая вручную кнопку «Отправить» для каждого электронного письма, сообщения, кампании или публикации.

Зачем использовать инструменты автоматизации маркетинга?

Мы можем сравнить автоматизацию маркетинга с личным помощником или сотрудником на более низком иерархическом уровне в сфере маркетинга. Эти инструменты делают все, что в противном случае было бы делегировано этому члену команды.

Мы говорим о задачах, которые вы уже умеете выполнять, но у вас не хватает времени на их выполнение из-за действий с более высоким приоритетом.

Кроме того, вы можете использовать одно программное обеспечение для выполнения нескольких задач, таких как публикация в социальных сетях, создание и управление кампаниями по электронной почте, публикация в блоге и т. д.

Вот некоторые из преимуществ автоматизации маркетинга:

  • Сделать отдел маркетинга более эффективным
  • Улучшить окупаемость инвестиций
  • Помогите увеличить конверсию
  • Управляйте потенциальными клиентами более эффективно

Что мы можем автоматизировать?

Инструментов автоматизации очень много, но когда мы говорим о маркетинге, большинство из них преследует следующие цели:

  • Рекламная рассылка
  • Ведение профилей в социальных сетях
  • Автоматизация процесса продаж/воронка продаж (необходима для сектора маркетинга и продаж)

Некоторые связывают автоматизацию маркетинга исключительно с процессами генерации лидов и продаж. Некоторые пошли немного дальше в своем определении, поэтому они включают все инструменты, используемые в маркетинговом секторе.

Ключевые шаги к построению стратегии автоматизации маркетинга

Вы всегда можете использовать хорошие примеры автоматизации маркетинга, чтобы создать свои собственные, но лучший способ сделать это — выполнить несколько ключевых шагов. Прежде всего, определите свои цели и идеального клиента, создайте путь своего клиента, правильно поймите аналитику и, в конце концов, обслуживайте своих клиентов, предоставляя им многоканальный опыт.

Определите свои цели

Прежде чем приступить к стратегии автоматизации маркетинга, крайне важно установить реалистичные цели. Цели должны быть конкретными, измеримыми и актуальными. Основная цель автоматизации маркетинга — позаботиться о потенциальных клиентах с помощью персонализированного контента, превратить их в качественных потенциальных клиентов и превратить потенциальных клиентов в постоянных клиентов.

Изучите, какие лиды ценны для клиента, например, полученные через страницу «Спасибо»; это отличное место для начала. Изучите прогресс ваших лидов — их количество увеличивается или уменьшается? Не торопитесь, чтобы придумать новые идеи для увеличения конверсии.

Следующая задача — определить инструменты для достижения этой цели.

Существуют тысячи доступных вариантов программного обеспечения для автоматизации маркетинга, и довольно сложно выбрать лучшее для вашей компании. Поскольку путь клиента отличается в разных компаниях, на некоторых платформах могут отсутствовать необходимые вам функции и инструменты.

Начните исследование с изучения инструментов автоматизации маркетинга, которые имеют конкретное решение.

Определите своего идеального клиента

Цель любого бизнеса — предложить своим клиентам продукт, который сделает их счастливыми или решит их проблемы. Идеального клиента легко привлечь, удержать и сделать лояльным.

Вот список характеристик, которые жизненно важны для определения идеального клиента:

  • Демографические факторы, такие как возраст, местонахождение, пол и уровень образования.
  • Социальные особенности, такие как интересы, доход, семейное положение
  • Каналы связи – социальные сети, телефон, электронная почта

Идеальный клиент также является тем, на кого вы больше всего хотите ориентироваться в своих рекламных акциях, исходя из текущей ситуации в бизнесе.

Глубокое знание вашего продукта и бизнеса, но с точки зрения клиента, будет полезно.

Прошлые взаимодействия с клиентами раскроют много хороших и плохих вещей. Сузьте фокус, комбинируя решения для существенных ошибок и отслеживая успехи.

Создать путь клиента

Весь персонализированный опыт, который клиент имел или будет иметь с вашим брендом, создает путь клиента. С помощью автоматизации маркетинга вы можете настроить каждое взаимодействие на основе данных.

Проще говоря, автоматизация маркетинга позволяет размещать сообщения и контент для каждого клиента по различным каналам. Вот что вы можете сделать:

  • Отправляйте электронные письма с динамическим содержанием — используйте в теле письма не только имя клиента. Создавайте коммуникации, основанные на их прошлых покупках и интересах, и связывайте их с персонализированным охватом через каналы социальных сетей, которые они часто используют.
  • Распространяйте push-уведомления и интегрируйте мобильные сообщения с социальными сетями и кампаниями по электронной почте с помощью SMS или MMS. Держите эти коммуникации максимально персонализированными. Это вознаградит вас очень высоким показателем открываемости.
  • Создавайте рекламу и показывайте ее нужному человеку в нужное время

Поймите свою аналитику

Отслеживание эффективности является неотъемлемой частью стратегии онлайн-маркетинга. Это помогает компаниям, предоставляя информацию о результатах их текущих кампаний. Кроме того, автоматизировав маркетинговую стратегию и отслеживая показатели, вы можете применить полученные знания в новой кампании.

Это поможет вам создавать более оптимизированные кампании, повысить коэффициент конверсии и, в конечном итоге, увеличить прибыль.

Стратегия автоматизации маркетинга должна служить вашим клиентам

Если у вас небольшая клиентура, вы можете отвечать на каждое сообщение вручную. Но по мере роста вашего бизнеса это становится все труднее.

Даже если у вас ограниченная клиентская база, остается большая проблема с ответами на вопросы вручную — нехватка скорости. Ваши клиенты должны ждать, пока вы ответите на их вопросы.

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, это поставит вас в более сложное положение. Более 50% онлайн-покупателей отказываются от покупки из-за отсутствия мгновенных ответов.

Один из лучших способов обслуживать клиентов с помощью автоматизации маркетинга — создать чат-бота. Чат-боты позволяют клиентам связываться с брендами и компаниями в режиме реального времени, предоставляя им мгновенный доступ к круглосуточной поддержке клиентов.

Ваш чат-бот может быть запрограммирован на ответы на часто задаваемые вопросы и взаимодействие с клиентами.

Существуют чат-боты на основе правил, которые позволяют предприятиям внедрять автоматизированную поддержку клиентов. Такие чат-боты используются для ответов на простые вопросы, например, бронирование столика в ресторане или покупка билетов в кино.

Вы можете воспользоваться преимуществами чат-ботов с искусственным интеллектом и, например, создать чат-бота для WhatsApp. Этот чат-бот представляет собой автоматизированное программное обеспечение, работающее на базе ИИ (искусственного интеллекта) и работающее на платформе WhatsApp. Люди общаются с чат-ботом, используя интерфейс чата, как если бы они разговаривали с реальным человеком.

Обеспечьте многоканальный опыт

Что такое автоматизация многоканального маркетинга? Автоматизация многоканального маркетинга поможет вам оптимизировать все существующие маркетинговые инструменты для увеличения продаж. Инструменты автоматизации маркетинга помогают компаниям принимать взвешенные решения на основе данных. Одним из хороших примеров маркетинга B2C является маркетинг по электронной почте.

Хотите отличаться от конкурентов и быть лучше? Подумайте об использовании автоматизированных маркетинговых кампаний по подписи электронной почты . Подпись электронной почты, помещенная в нижней части письма, помогает произвести профессиональное впечатление. Он также предоставляет место для важных рекламных объявлений, таких как сезонные распродажи, предложения с ограниченным сроком действия или выпуски новых продуктов практически бесплатно для вашего бизнеса.

Еще одна замечательная технология — управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяющая управлять взаимодействием вашей компании с клиентами и потенциальными клиентами. У него простая цель – улучшить деловые отношения. CRM-система помогает компаниям оптимизировать процессы, оставаться на связи с клиентами и повышать прибыльность.

Что делает CRM-система?

Система CRM начинается со сбора данных электронной почты, мобильного телефона и социальных сетей клиента по нескольким каналам. Он автоматически извлекает такую ​​информацию, как последние новости о деятельности компании, и сохраняет личные данные.

Инструмент CRM упорядочивает всю информацию, чтобы предоставить вам записи о людях и компаниях в целом, чтобы лучше понять ваши отношения с течением времени.

Готовы создать свою следующую стратегию автоматизации маркетинга?

Использование инструментов автоматизации маркетинга может принести значительные преимущества маркетологам и владельцам бизнеса.

По имеющимся данным, около 48% маркетологов используют хотя бы одно приложение для автоматизации маркетинга, что указывает на то, что эта тенденция будет продолжать расти.

Это может быть полезно только при разумном выборе инструмента, который прост в использовании, в рамках бюджета и подходит для вашей компании.

Следуя ключевым шагам, вы разработаете лучшую стратегию автоматизации маркетинга для бизнеса и легко выделитесь из толпы.