50 важных статистических данных, которые вам нужно знать об онлайн-обзорах [инфографика]
Опубликовано: 2016-08-30Ваша компания предоставляет услуги вашим клиентам, и эти клиенты сообщают миру о своем опыте через онлайн-среду, часто онлайн-обзоры. Эти обзоры вносят свой вклад в цифровое портфолио каждого бизнеса. Сегодня очевидно, что местные предприятия нуждаются в отзывах. Помимо укрепления доверия клиентов и помощи в SEO, разметка Google компании или продукта в поиске теперь может включать обзоры и рейтинги.
Более 88% онлайн-покупателей учитывают отзывы при принятии решения о покупке. Онлайн-отзывы клиентов — это не шутки, и бизнесу следует избегать многих ситуаций. Ну, это:
Но, вообще говоря, онлайн-отзывы клиентов необходимы для репутации местного бизнеса.
Положительные и отрицательные отзывы
Когда компания оказывает услугу, клиент либо доволен, либо недоволен. В современном цифровом мире клиенты часто переносят свой опыт прямо в Интернет. Если клиент выражает положительный опыт, отзыв может быть распространен в Интернете и социальных сетях, чтобы поощрить других. Но когда опыт отрицательный, компаниям необходимо быстро реагировать, и наше агентство цифрового маркетинга может помочь в этом. Это нужно сделать для клиента, который оставил отзыв, но, возможно, что более важно, для всех остальных, читающих отзывы после. Всегда приятно читать и слышать положительные отзывы о вашей компании, но отрицательные отзывы следует рассматривать как возможность для бизнеса стать лучше.
50 статистических данных, которые показывают важность онлайн-отзывов 
1. 92% потребителей сейчас читают онлайн-отзывы по сравнению с 88% в 2014 году.
2 . 40% потребителей формируют мнение, прочитав всего один-три отзыва, по сравнению с 29% в 2014 году.
3 . Звездный рейтинг — это фактор номер один, по которому потребители оценивают бизнес- твит .
4 . 44% говорят, что отзыв должен быть написан в течение одного месяца, чтобы быть актуальным. Это подчеркивает важность актуальности отзывов! твит
5 . 68% говорят, что положительные отзывы заставляют их больше доверять местному бизнесу по сравнению с 72% в 2014 году.
6 . 43% потребителей ищут компанию по отзывам не реже одного раза в месяц по сравнению с 38% в 2014 году.
7 . 60% потребителей искали информацию о компании не менее шести раз в год по сравнению с 56% в 2014 году.
8 . Количество тех, кто «никогда» не ищет местный бизнес в Интернете, значительно сократилось с 22% до 9%, а количество тех, кто ищет местный бизнес каждый день, увеличилось с 7% до 14% .
9 . 73% читали онлайн-обзоры в твиттере на компьютере.
10 . 38% читали онлайн-обзоры в мобильном Интернете по сравнению с 24% в твиттере мобильного приложения.
11 . 29% читали обзоры в твиттере о планшете.
12 . 33% считают, что у всех местных компаний должны быть веб-сайты, предназначенные для мобильных устройств, по сравнению с 25% в 2013 году.
13 . 61% с большей вероятностью свяжутся с местным бизнесом, если у них есть твит сайта, оптимизированного для мобильных устройств.
14 . В 2016 году 13,5% онлайн-отзывов упоминают слова «дружелюбный» или «грубый», а 26,8% говорят об обслуживании! твит
15 . 73% потребителей формируют мнение, прочитав до шести отзывов, по сравнению с 64% в твите 2014 г.
16 . 88% потребителей формируют мнение, прочитав до десяти отзывов по сравнению с 84% в 2014 году. Это означает, что важно иметь большое количество отзывов, поскольку сейчас клиенты читают больше отзывов, чем за все прошлые годы. твит
17 . Только 12% готовы прочитать более 10 отзывов по сравнению с 16% в 2014 году.
18 . 26% потребителей считают важным, чтобы местный бизнес отвечал на их твит -отзывы.
19 . Только 14% потребителей рассмотрят возможность использования бизнеса с твитом с рейтингом в одну или две звезды.
20 . 57% потребителей воспользуются твитом компании с трехзвездочным рейтингом.
21 . 94% потребителей воспользуются твитом компании с четырехзвездочным рейтингом.
22 . 51% потребителей выберут местный бизнес, если у него есть положительные отзывы в твиттере .
23. 88% доверяют отзывам так же, как и личным рекомендациям, по сравнению с 83% в 2014 году.
24 . 48% посетят веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов в твиттере .
25 . 23% посетят офис сразу после прочтения положительных отзывов в твиттере.
26 . 9% потребителей звонят в компанию после прочтения положительных отзывов в Твиттере .
27 . 95% потребителей подозревают цензуру или поддельные отзывы, когда не видят твит с плохими оценками
28 . Надежность (27%), опыт (21%) и профессионализм (18%) остаются наиболее важными качествами для потребителей.
29 . Больше потребителей интересует «хорошая ценность», чем раньше, и меньше беспокоит «экспертность» бизнес- твита .
30 . Сарафанное радио по-прежнему остается самым популярным методом рекомендаций для потребителей, несмотря на снижение количества твитов на 2% по сравнению с прошлым годом.
31 . В среднем потребитель просматривает более 10 источников информации, прежде чем совершить покупку .
32 . Более половины молодых людей в возрасте от 18 до 34 лет говорят, что доверяют онлайн-отзывам больше, чем мнению друзей и родственников в твиттере .
33 . 88% онлайн-покупателей включают отзывы в свои твиты о принятии решения о покупке.
34 . Потребители, читающие обзоры на смартфонах, на 127% чаще совершают покупки, чем те, кто читает обзоры на настольных компьютерах.
35 . Отзывы особенно важны для локального поиска, поскольку они влияют на до 10% рейтинга твита .
36 . Только отзывам друзей и родственников доверяют больше, чем онлайн-отзывам. Отзывы экспертов и одобрения знаменитостей вызывают меньше доверия, чем твиты онлайн- обзоров.
37 . 30% потребителей считают онлайн-отзывы поддельными, если в твиттере нет негативных отзывов.
38 . Три онлайн-платформы, посвященные обзорам, с наибольшим глобальным трафиком: yelp, tripadvisor, Foursquare tweet .
39 . 58% потребителей заявили, что в последнее время (в течение последних пяти лет) они начали оставлять все больше и больше онлайн-отзывов, основанных на твитах службы поддержки клиентов.
40 . 100% клиентов, которые зарабатывают более 150 000 долларов США в год, заявляют, что оставляют отзывы, когда речь идет о плохом обслуживании клиентов.
41 . 50 или более отзывов на продукт могут означать увеличение коэффициента конверсии на 4,6% твит
42 . 63% клиентов с большей вероятностью совершат покупку на сайте, на котором есть твит с отзывами пользователей.
43 . Клиенты на 105 % чаще совершают покупки во время посещения, когда посетители сайта взаимодействуют как с обзорами, так и с вопросами и ответами клиентов, и тратят на 11 % больше, чем посетители, которые не взаимодействуют с твитами.
44 . Обзоры производят в среднем 18% роста продаж в твиттере .
45 . 64% потребителей будут читать онлайн-обзоры при покупке технологических товаров.
46 . 68% потребителей больше доверяют отзывам, когда видят в твиттере как хорошие, так и плохие оценки
47 . От одного до трех плохих онлайн-отзывов будет достаточно, чтобы удержать большинство (67%) покупателей от покупки продукта или услуги.
48 . 86% людей не решатся совершить покупку у компании, которая имеет негативные онлайн-отзывы в твиттере .
49 . Количество отзывов, публикуемых каждую минуту пользователями Yelp, составляет 26 380 твитов .
50 . Если бизнес решает проблему быстро и эффективно, 95% недовольных клиентов возвращаются к вашему бизнес- твиту .
Вся статистика получена от BrightLocal, Business2community, Bazaarvoice, webrepublic, reprevive, Econsultancy, business2community, Reevoo и Social Media Today.
Онлайн-обзоры становятся все более важными как для потребителей, так и для бизнеса. [nosyndicate]Помогите своим клиентам управлять своей онлайн-репутацией и отслеживать отзывы, чтобы оставаться впереди конкурентов.[/nosyndicate] Все больше и больше потребителей приспосабливаются к просмотру отзывов, прежде чем принимать какие-либо решения о покупке. В прежние времена личные рекомендации были ключевым фактором, влияющим на решения покупателя, но, поскольку мы сейчас живем в цифровом мире, сегодня на эти решения влияют бизнес-обзоры. Люди доверяют онлайн-обзорам так же близко, как и личным рекомендациям, а, как показывает статистика, иногда даже больше. Чтобы узнать больше, узнайте, что такое управление репутацией здесь. Онлайн-обзоры играют огромную роль в привлечении клиентов к изучению продукта или услуги, а исследование — это первый шаг к решению о покупке.
