5 способов заставить чат-ботов чувствовать себя настоящими и фирменными

Хорошее обслуживание клиентов имеет важное значение для долгосрочного успеха. Когда вы продаете что-то в Интернете, ваши клиенты ожидают, что вы быстро ответите на их вопросы.

Если они не получат необходимую им информацию, вы можете потерять продажу в пользу конкурента. Конечно, вы не можете быть доступны все время, и здесь на помощь приходят чат-боты.

Чат-боты — это виртуальные компьютерные помощники. Эти приложения AI (искусственный интеллект) могут быть установлены на вашем веб-сайте. Когда клиенту нужна помощь, чат-бот имитирует разговор.

В среднем чат-боты могут ответить до 80% распространенных вопросов, а 40% людей не волнует, говорят ли они с чат-ботом или с живым оператором, если они получают правильную информацию. Добавив чат-бота в свой комплекс общения с клиентами, вы можете сэкономить до 30% на расходах на поддержку.

Имеет смысл иметь чат-бота, но не все они созданы одинаково. Даже если это робот, это не значит, что он должен вести себя как робот.

Чтобы предоставить вашим пользователям лучший опыт, вы можете сделать своих чат-ботов реальными и фирменными. Читайте дальше, чтобы узнать, как это сделать.

• Придайте своему чат-боту индивидуальность
• Используйте голосовой помощник
• Имейте несколько способов связи
• Заставьте своего чат-бота понимать эмоции
• Улучшить язык
• Сделайте так, чтобы ваши чат-боты чувствовали себя настоящими и фирменными

1. Придайте своему чат-боту индивидуальность

Есть причина, по которой крупные бренды, такие как Amazon и Apple, дают имена своим виртуальным помощникам. Мы знаем, что Алекса и Сири не настоящие люди, но если дать им имя, то опыт будет персонализирован.

Вы можете использовать ту же стратегию, чтобы сделать своего чат-бота более реалистичным. Начните с того, что дайте ему имя и создайте дружеское приветственное сообщение. Прежде чем назвать своего чат-бота, подумайте о своей аудитории.

Название должно нравиться вашим посетителям. Если вы не уверены, почему бы не попросить своих подписчиков проголосовать за их любимое имя?

Цель состоит в том, чтобы заставить пользователей взаимодействовать с чат-ботом, поэтому важно произвести хорошее первое впечатление. Ваше приветственное сообщение должно также отражать ваш бизнес. Например, вы можете выбрать формальный или неформальный язык в зависимости от вашей целевой аудитории.

Вот пример дружелюбного приветственного сообщения чат-бота, которое вы можете использовать для интернет-магазина модной одежды:

«Добро пожаловать в (название магазина), я (имя чат-бота). Если вам нужна помощь, я здесь, чтобы помочь. Я могу помочь вам подобрать цвета, размеры и порекомендовать модели».

Ваш чат-бот может предложить вашему клиенту специальное предложение или скидку, чтобы побудить его совершить покупку.

Некоторые веб-сайты используют фотографии своей команды, чтобы впечатление было более реальным.

Без такого глубокого анализа вы прибегаете лишь к ограниченным возможностям принятия решений.

В то время как такие бренды, как Amazon и Apple, славятся своим ИИ, существуют сотни компаний, которые экспериментируют с искусственным интеллектом и инвестируют в него. Все, от медицинских компаний до гигантов розничной торговли, пытаются понять, что заставляет клиентов покупать то, что они покупают, и как лучше их обслуживать.

2. Используйте голосовой помощник

Не все хотят сесть и ввести свои вопросы в программу чат-бота. Если ваша аудитория хочет удобства голосовой связи, есть доступное решение.

Теперь вы можете получить интегрированного чат-бота с голосовым помощником. 45% миллениалов комфортно пользуются онлайн-голосовыми помощниками. Если вы не предлагаете эту услугу, вы можете упустить продажи.

Во-первых, вам необходимо изучить целевой рынок. Если ваши клиенты — миллениалы или поколение Z, стоит инвестировать в этот тип технологий.

Вместо того, чтобы вводить вопрос, все, что нужно сделать вашим пользователям, — это произнести их вслух. Ваш голосовой помощник ответит голосовым ответом.

Убедитесь, что голос вашего голосового помощника звучит естественно. Цель состоит в том, чтобы почувствовать, что вы разговариваете с реальным человеком, а не с компьютером.

Если у вас международная аудитория, ваш голосовой помощник может говорить на нескольких языках. У них даже может быть акцент.

3. Используйте несколько способов связи

Ваш чат-бот должен легко отвечать на часто задаваемые вопросы.

Но иногда пользователи все же хотят поговорить с реальным человеком. Даже с продвинутым искусственным интеллектом у ваших клиентов могут возникать сложные запросы, требующие устранения неполадок человеком.

Хотя ваш чат-бот может сэкономить вам время и деньги, вы не должны полагаться на него как на единственный способ связи. Не пренебрегайте телефоном, электронной почтой и социальными сетями как способами связи.

Вот пример с веб-сайта Preply, который помогает людям изучать английский язык онлайн. Обычно чат-бот находится в правом нижнем углу экрана. В этом случае у Preply есть несколько вариантов контакта.

Те, кто просматривает веб-сайт, могут получить мгновенные ответы, используя обширный справочный центр. Они также могут использовать живую помощь, чтобы получить виртуальный ответ, или подождать несколько минут, чтобы поговорить с реальным человеком.

Знание того, что человек-оператор находится там, если он им нужен, может дать посетителям уверенность в том, чтобы тратить деньги.

4. Заставьте своего чат-бота понимать эмоции

Одна вещь, которая отличает людей от ИИ, — это эмоции. Ваш чат-бот может знать о ваших продуктах и ​​услугах, но без эмоционального интеллекта ему будет сложно установить связь.

Чат-ботов можно модифицировать, чтобы они реагировали на человеческие эмоции. Например, чат-бот может сочувственно выслушать, если покупатель упомянет о разрыве отношений во время покупки нового автомобиля.

Например: «Мне жаль слышать о вашем разрыве. Мы знаем, что вам нужна новая машина, и одно, что мы можем сделать, — это облегчить вам процесс совершения покупок».

Или, если клиент упоминает день рождения или особое событие, чат-бот может предложить «с днем ​​​​рождения» или «поздравления». Разговор должен протекать плавно и органично.

Вы можете рассмотреть возможность использования чат-бота с распознаванием лиц в зависимости от типа вашего бизнеса. Это программное обеспечение может сканировать лица на наличие эмоций и реагировать соответствующим образом. Если клиент расстроен или зол, чат-бот может попытаться разрядить обстановку.

И если клиент выглядит довольным, это признак того, что ваши усилия по обслуживанию клиентов увенчались успехом.

5. Улучшить язык

Вашему чат-боту может потребоваться некоторое обучение, чтобы правильно говорить. Если это интеллектуальный чат-бот, он со временем будет учиться на основе общих вопросов клиентов.

Ваш чат-бот должен звучать естественно, когда отвечает пользователям. Он должен быть в состоянии предсказать, что они могут спросить дальше, и предложить предложения. Например, если ваш клиент покупает подарок, чат-бот может предложить дополнение, например подарочную упаковку или поздравительную открытку.

Эта стратегия удобна для клиента и может увеличить ваши продажи.

Некоторые компании продают продукты с техническими характеристиками, и ваш чат-бот должен знать об этом. Например, чат-бот должен указать количество мегапикселей и диапазон увеличения, если клиент хочет обсудить камеру.

Ваш чат-бот также должен говорить на языке вашего пользователя. Он должен понимать местный сленг и идиомы. Клиенты будут общаться с вашим чат-ботом как с настоящим помощником, и он должен реагировать соответствующим образом.

Сделайте так, чтобы ваши чат-боты чувствовали себя настоящими и фирменными

Добавление чат-бота на ваш сайт может увеличить продажи и сэкономить ваше время и деньги. Вашим клиентам будет с кем поговорить 24 часа в сутки, чтобы они могли делать покупки в удобное для них время.

Но некоторые чат-боты могут раздражать посетителей. Пользователи с большей вероятностью останутся, если вы сделаете чат-боты реальными и фирменными.

Как ты делаешь это? Попробуйте присвоить своему чат-боту индивидуальность и имя, чтобы оно звучало более правдоподобно. Заставьте своего чат-бота понимать эмоции и убедитесь, что он говорит на языке вашей целевой аудитории.

Не забудьте добавить голосового помощника и несколько способов связи. Если базовый чат-бот не дает вашим клиентам ответа, который они ищут, они захотят поговорить с настоящим оператором.

Благодаря этим простым советам ваш чат-бот будет чувствовать себя (почти) человеком.