5 способов улучшить взаимодействие с пользователем вашего приложения

Это гостевая запись в блоге Ханны Левенсон из платформы мобильной аналитики Appsee.

Если вы хотите создать успешное приложение в современной ультраконкурентной мобильной экосистеме, вам необходимо понять, как конечный пользователь взаимодействует с мобильными приложениями.

Пользовательский опыт, или UX, — это концепция дизайна для простоты использования человеком, взаимодействующим с ним, а не дизайн исключительно для эстетики. Для этого требуется устойчивая ориентация на клиента — понимание и предвидение потребностей пользователей в отношении удобства использования, производительности, функциональности, пользовательского интерфейса и общего дизайна.

Есть небольшие изменения, которые вы можете внести в свое приложение, которые могут оказать большое влияние на удобство использования и, в конечном итоге, повысить вовлеченность и удовлетворенность. Попробуйте эти пять советов, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем и оптимизировать производительность приложения.

1. Обновите экран регистрации

Экран регистрации — это одно из первых впечатлений ваших пользователей о вашем приложении, и неудачный опыт может привести к большому количеству отказов от приложения. Таким образом, вы хотите, чтобы это было просто и легко выполнить.

Экран регистрации приложения MetaKave

Имейте в виду, что формы регистрации на мобильных устройствах выглядят намного дольше, чем на настольных компьютерах. Длинная форма, требующая второстепенной информации, может оттолкнуть, не говоря уже о том, что у современного мобильного пользователя мало терпения и он ожидает, что процесс регистрации будет быстрым. Поэтому собирайте только важную информацию в форме, чтобы она была краткой.

Вы также захотите сделать последний шаг подтверждения простым. Потенциальный пользователь может отказаться на экране регистрации, если действие подтверждения пароля профиля требует слишком много усилий. Пользователи хотят иметь доступ к тому, что им нужно, из вашего приложения с минимальными усилиями. На самом деле есть несколько отличных альтернатив Captcha, которые могут помочь улучшить ваш пользовательский опыт и сдержать ботов. Если вы используете электронную почту как способ подтверждения пользователей, убедитесь, что переход от приложения к электронной почте проходит без проблем. Чем проще пользователь может перейти к своей электронной почте и вернуться к своему приложению, тем больше у вас шансов избежать отказа.

Ваш экран регистрации не должен быть первым экраном, который просматривает пользователь. Когда ваших пользователей просят зарегистрироваться в течение первой секунды их первого знакомства с вашим приложением, вы не должны забывать, что у них еще не было возможности самостоятельно изучить или оценить ваш продукт. Вам нужно продемонстрировать ценность и функциональность вашего приложения, прежде чем предлагать пользователям совершить скачок для регистрации.

2. Дескарифицируйте ваши разрешения в приложении

Хотя разрешения могут быть жизненно важны для выполнения функций вашего приложения, они также могут отпугнуть людей, если они кажутся агрессивными и/или неуместными. Пользователи уже опасаются передачи доступа к своей личной информации, местоположению, учетным записям в социальных сетях и т. д. Обязательно четко объясняйте каждый запрос на разрешение и спрашивайте только в случае крайней необходимости.

Разрешение Uber на местоположение

Хорошей практикой является описание того, почему вашему приложению нужна определенная информация, даже если причина может показаться очевидной. Мы рекомендуем запрашивать определенные разрешения после определенных действий пользователя, например, когда пользователь нажимает кнопку «Поделиться публикацией», а затем ему предлагается разрешение на доступ к учетной записи в социальной сети. Пользователи с большей вероятностью примут это разрешение, потому что оно дает им четкое представление о том, к чему они предоставляют разрешения или доступ.

3. Оживите свои микровзаимодействия

Каждый раз, когда вы используете приложение, веб-сайт — даже устройство — вы выполняете микровзаимодействие. Это просто взаимодействия, которые вращаются вокруг одного варианта использования, например, изменение настроек, синхронизация устройств, установка будильника, выбор пароля, вход в систему и так далее.

Микровзаимодействия могут помочь сделать приложение более человечным и личным. Они могут побудить пользователя почувствовать связь с брендом, связь, которая в конечном итоге может улучшить ваш коэффициент удержания.

К сожалению, из-за того, что микровзаимодействия настолько незначительны и распространены в приложении, их можно упустить из виду в процессе проектирования. Креативный дизайн микровзаимодействий может стать мощной инициативой, которая поможет достичь и даже превзойти эти ожидания.

4. Добавьте элементы управления и прозрачность в параметры общего доступа

Люди стали более терпимо относиться к обмену личной информацией на мобильных устройствах и в приложениях, но это также усилило опасения по поводу того, как эта информация хранится, передается и используется.

Приложение MyFitnessPal предлагает пользователям множество настроек конфиденциальности и общего доступа, в которых они очень четко понимают, как пользователи могут адаптировать свои настройки.

Чтобы установить доверие и прозрачность с вашим пользователем, объясните, чем именно он делится и с кем он это делает. Не устанавливайте автоматически все настройки общего доступа на «разрешить», что может показаться нарушением доверия со стороны нового пользователя. Также рекомендуется напоминать пользователям об их настройках общего доступа с помощью сообщения в приложении.

Никто не хочет, чтобы его личная информация публиковалась в социальных сетях без его ведома или разрешения, и если это произойдет, вы не только потеряете доверие, но, вероятно, также получите отрицательный отзыв, который имеет дополнительные последствия.

Например, если у вас есть фитнес-приложение, не думайте, что пользователи автоматически захотят делиться своим рационом питания и прогрессом в упражнениях со своим сообществом в Facebook или LinkedIn. Вместо этого не забудьте предоставить своим пользователям различные варианты обмена, которые они могут включать и выключать по своему желанию.

Приложение MyFitnessPal предлагает пользователям множество настроек конфиденциальности и совместного использования. Они очень четко понимают, как пользователи могут адаптировать свои настройки.

5. Соберите качественные данные

Итак, вы очень усердно работали над дизайном своего приложения и теперь хотите проанализировать эффективность своих усилий. Проще говоря, традиционная бесплатная аналитика не поможет. Хотя количественные данные, безусловно, важны, вы должны собирать качественные данные, чтобы полностью понять свой UX и точно определить возможности для оптимизации.

Платформы качественной аналитики позволят вам визуализировать, что на самом деле происходит внутри вашего приложения и как ваши пользователи реагируют на определенные инициативы по оптимизации. Эта возможность обеспечивается надежными функциями визуализации, такими как тепловые карты касания и записи пользовательских сеансов. Вместо того, чтобы часами просеивать количественные данные, пытаясь понять, почему пользователь покинул экран вашей корзины или решил не регистрироваться в вашем приложении, визуальные данные мгновенно предоставят вам важные «почему» за всеми вашими цифрами.

В двух словах

Всегда думайте о том, как пользователь будет взаимодействовать с различными функциями в вашем приложении, и проектируйте с учетом этого. Оптимизация — это непрерывный процесс, и со временем вы увидите ценность своих улучшений.

Нравится эта статья? Подпишитесь на рассылку дайджестов нашего блога .