5 способов определить и охватить целевой рынок в социальных сетях

К 2022 году количество пользователей социальных сетей превысит 3 миллиарда по сравнению с 2,62 миллиардами в 2018 году.

Это звучит ошеломляюще, потому что все, что вы хотите от бизнеса, — это заполучить небольшое количество этих пользователей и превратить их в потенциальных клиентов и потенциальных клиентов.

И каждый раз, когда вы пытаетесь сделать это с помощью маркетинговых усилий в социальных сетях, вам кажется, что вы бьетесь головой о стену. Определить свой целевой рынок и выйти на него в социальных сетях непросто.

Но что влечет за собой определение вашего целевого рынка в социальных сетях в то время, когда привлекать внимание людей становится все труднее, а для маркетологов, которые не оптимизируют должным образом, стоимость социальной рекламы увеличивается?

И, что наиболее важно, как вы делаете это правильно, чтобы убедиться, что вы достигаете своего целевого рынка с каждым постом и рекламой, которую вы размещаете в социальных сетях, чтобы помочь вам получить рентабельность инвестиций от ваших усилий?

1. Слушайте свою аудиторию

Помимо публикации контента в социальных сетях, вам нужно прислушиваться к тому, что говорят люди. Без этого вы будете вести монолог, который никому не будет интересен.

Не знаете, что хочет видеть ваша аудитория? Спросите их, это так просто! Создавайте увлекательные опросы или используйте стикеры с вопросами на Facebook и Instagram и получайте ответы прямо из первых уст.

Слушая то, что люди говорят в социальных сетях, вы узнаете об их потребностях, разочарованиях, страхах, целях и желаниях, помогая вам понять, что заставляет их взаимодействовать с вами.

Кроме того, вы сможете понять их ценности, зная, что заставляет их покупать у вас, и опасения, которые они испытывают в отношении ваших продуктов и услуг.

Так что же вы слушаете? Популярные бренды, ваши конкуренты, влиятельные лица в отрасли, популярные темы и то, что люди говорят в социальных сетях. А поскольку вы не можете сделать все это сразу, используйте инструмент Socialbakers для прослушивания и анализа, чтобы упростить вам задачу.

Начните с положительных отзывов ваших подписчиков в социальных сетях о ваших продуктах или услугах и вашем бренде.

В дополнение к сокращению возмещений и управлению своей репутацией вы будете выявлять пробелы в продуктах и ​​контенте, которые вам необходимо заполнить, чтобы удовлетворить различные потребности вашего целевого рынка.

Затем перейдите на страницы своих конкурентов и влиятельных лиц и следите за ходом разговоров, отмечая популярные темы из текущих дискуссий.

2. Тестируйте разные типы копирования

Тон и стиль, которые вы используете в своих сообщениях в социальных сетях, вызывают у вашей аудитории разные эмоции, определяя, будут ли они взаимодействовать с вами или нет.

Если люди на вашем целевом рынке используют энергичный тон и остроумный юмор для самовыражения в социальных сетях, используйте аналогичный тон для общения с ними.

Например, Somnifix использует юмористический тон на своем веб-сайте…

…И их посты в социальных сетях имеют похожий тон:

Гений.

Итак, определите тон, который работает для вашего целевого рынка, посмотрев на слова, которые они используют, и на то, как они их произносят. Они звучат элегантно? Непочтительный? Надежный?

Как только вы определите их тон, начните тестировать, чтобы увидеть, что лучше всего подходит для них. Видите ли, ваш целевой рынок находится на разных этапах пути покупателя, и вы не ожидаете, что они будут выражать себя одинаково на каждом этапе.

Используйте инструмент для письма, чтобы проверить разные углы и скопировать, чтобы увидеть, что работает. Как только вы найдете правильный тон, убедитесь, что вы постоянно используете его на всех платформах социальных сетей, чтобы помочь завоевать доверие и знакомство с вашим целевым рынком.

Независимо от того, используете ли вы инструмент для письма, имейте в виду, что иногда лучшим писателем для этой работы будете не вы, и научитесь мириться с этим.

3. Делитесь высококачественным контентом

Как только вы прослушаете и узнаете популярные темы, которые нравятся вашему целевому рынку, начните делиться с ними контентом, который вы создаете.

Ваш контент дает ответы на их вопросы и решает их проблемы, поэтому вы начнете завоевывать их доверие и стимулировать взаимодействие с ними.

Кроме того, они будут делиться этим контентом с другими людьми, а это означает, что вы расширяете свой охват в процессе.

Например, если бы вы были компанией, занимающейся виртуальной частной сетью (VPN), вы хотели бы делиться контентом, который приносит пользу вашей аудитории, как это делает Cooltechzone ниже, выделяя лучших провайдеров VPN 2020 года:

Обратите внимание, что это сообщение в блоге посвящено не одной компании, а десяти. Вы не должны бояться говорить о своих конкурентах и ​​даже делать сравнительный пост, так как это вызывает доверие.

Мы все знаем, что доверие повышает шансы на конверсию, верно?

Тем не менее, вы также должны публиковать подробные руководства по своим продуктам и услугам, например, этот подробный обзор IPVanish ниже:

По сути, вы хотите убедиться, что пользователи находят ответы на свои вопросы на вашем сайте, а не у ваших конкурентов.

Более того, вы хотите помочь найти этот контент с помощью обмена в социальных сетях.

Вот как убедиться, что у вас есть достаточно контента для публикации из каждого поста в блоге, который вы создаете и публикуете:

Если вы написали пост типа «Как получить больше отзывов клиентов через социальные сети», разделите его на части и поделитесь каждой частью, чтобы привлечь внимание.

• Используйте заголовок сообщения и поделитесь им в социальных сетях вместе с избранным изображением.
• Например, «Как получить больше отзывов клиентов через социальные сети» + избранное изображение
• Используйте слепой заголовок.
• Например, «Вот как ваши конкуренты получают отзывы из социальных сетей».
• Используйте цитаты из поста
• Например: «Вы не можете спрятаться от отзывов клиентов. Те, кто решит не показывать свои обзоры, будут обойдены теми, кто более открыт и гордится своей репутацией».
• Используйте изображения из поста

• Задавайте вопросы для установления контакта
• Например, это могут быть опросы, опросы или викторины в социальных сетях, которые помогут вам установить более тесную связь со своей аудиторией и лучше понять ее. Например, «Какая самая большая проблема для вас, когда речь идет о получении отзывов из социальных сетей?»
• Используйте статистику из вашего поста
• Например, «На самом деле, по данным Bright Local, 91% потребителей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям».

Делайте это последовательно, чтобы знать, какие элементы ваших сообщений в блоге работают лучше всего благодаря вовлечению, которое вы получаете. Кроме того, как только вы узнаете, какой тип контента работает лучше всего, удвойте его, чтобы построить лучшие отношения с вашим целевым рынком.

Обязательно ознакомьтесь с моим руководством о том, как начать вести блог на AdamEnfroy.com, чтобы получить дополнительную информацию о создании и распространении контента для достижения успеха.

4. Используйте разные лид-магниты

Компания Venngage провела исследование и обнаружила, что 90% маркетологов разочарованы своими усилиями по лидогенерации. Одна из причин, которую приводит исследование, заключается в том, что большинство маркетологов используют неправильную стратегию лидогенерации.

Ваш целевой рынок состоит из потенциальных клиентов, у которых разные потребности и которые находятся на разных этапах покупательского пути. Чтобы эффективно удовлетворить эти потребности, вам нужно знать, какие предложения лучше всего подходят для них на каждом этапе.

И лучший способ сделать это — использовать в своих предложениях разные лид-магниты. Если они плохо реагируют на лид-магнит, вашей аудитории может не понравиться этот конкретный контент.

Поэтому, решая, какой тип лид-магнита использовать, помните, что он должен предлагать конкретное обещание, пример, ярлык и отвечать на животрепещущий вопрос или предлагать скидку.

Например, для совершенно новых лидов, приходящих из органического поиска, вы хотите соблазнить их предоставить вам контактную информацию, предоставив дополнительные ресурсы, которые они могут использовать. LFA Machines реализует это, предлагая кураторскую электронную книгу в качестве лид-магнита:

Этот подход позволяет вам сузить круг до того, что для них важно, поэтому вам нужно решить, какой лид-магнит работает на каком этапе покупки.

Например, тематическое исследование и скидка будут лучше работать для пользователя социальных сетей, который находится на этапе принятия решения. С другой стороны, кратчайший путь к решению своих проблем лучше всего сработает для тех, кто находится на стадии осознания и оценки.

Допустим, я выполнял поиск по улучшению обслуживания клиентов в рамках процесса принятия решений и наткнулся на публикацию, подобную этому руководству по данным о записи звонков от GetVoIP:

Подобный контент предлагает решения проблем (или, другими словами, ярлык). Я искал способы улучшить обслуживание клиентов и наткнулся на идею, которая может быть новой для меня, используя данные записи звонков.

Попробуйте соединить этот ориентированный на осведомленность контент в нижней части воронки с целевым призывом к действию, как это сделал GetVoIP в приведенном выше примере:

Таким образом, вы оба получите что-то от этого. Читатель получает решение своей проблемы, а вы получаете его адрес электронной почты. Это беспроигрышный вариант!

Не бойтесь экспериментировать и пробуйте такие вещи, как всплывающие окна с намерением выйти, которые запускаются, когда пользователь уходит со страницы:

Как вы можете видеть в этом примере от Lyfe Accounting, они предлагают бесплатную консультацию, чтобы дать пользователям последний шанс узнать больше об их бухгалтерских услугах для малого бизнеса.

Вы можете проявить творческий подход к своим лид-магнитам и даже использовать интерактивные инструменты, такие как этот калькулятор стоимости еды от Upserve:

Чтобы получить результаты, попросите пользователей ввести свое имя и адрес электронной почты.

Опять же, просто имейте в виду, что единственный способ узнать это — это протестировать, чтобы увидеть, что нравится вашему целевому рынку. Лучшие маркетологи постоянно тестируют и настраивают вещи, так что не бойтесь следовать их примеру.

По мере того, как вы перемещаете пользователей вниз по воронке, вы даже можете начать предлагать такие вещи, как бесплатные пробные версии, в качестве более целевого лид-магнита, как это делает Monday.com для своего популярного программного обеспечения:

После того, как вы соберете контактную информацию, используйте такой инструмент, как Right Inbox , чтобы настроить последовательности электронных писем для потенциальных клиентов, которых вы собираете, и начните тестировать различные предложения контента, чтобы увидеть, что нравится или не нравится вашей аудитории.

С электронной почтой вы продвинулись в этом разговоре дальше, так что вы можете легко участвовать в беседах один на один с этими лидами и узнавать их лучше.

А еще лучше, я настоятельно рекомендую добавить их в капельную последовательность, чтобы вы оставались на вершине их мыслей (и входящих сообщений).

Короче говоря, капельные электронные письма — это заранее написанные электронные письма, которые отправляются на автопилоте. Допустим, кто-то подписывается на ваш лид-магнит, что может затем вызвать другое действие, например, трехдневную рекламную кампанию, связанную с тем, на что он согласился.

Используя приведенный выше пример бесплатной пробной версии с понедельника…

После того, как кто-то подпишется, вы можете запустить серию дополнительных электронных писем от менеджера аккаунта, чтобы гарантировать, что они получат ответы на свои вопросы во время пробного периода. Таким образом, вы гарантируете успех и готовность предоставить информацию о своей кредитной карте для платной подписки.

По сути, вы хотите, чтобы в это критическое время, когда кто-то является горячим лидом, вы хотели, чтобы это было довольно «высоким контактом».

Вот отличный ресурс от агентства XO об использовании кампаний капельной электронной почты для привлечения потенциальных клиентов:

Самое приятное то, что люди, которые читают ваши электронные письма, с большей вероятностью нажимают на ссылки в них, с рейтингом кликов 119% .

Есть так много разных способов их настроить, и большинство платформ электронного маркетинга упрощают это.

Излишне говорить, что вы не должны игнорировать этот шаг, если вы даже думаете о создании лид-магнитов.

5. Расширьте охват

Не все на вашем целевом рынке в социальных сетях предпочитают читать контент, которым вы делитесь. Некоторые постоянно в движении, поэтому предпочитают слушать подкасты. И вы не можете позволить себе игнорировать этот сегмент.

Я рассказываю об этом более подробно в своем руководстве по хостингу подкастов, но вот несколько советов, которые помогут вам начать…

Ищите передачи, рассказывающие о контенте, которым вы уже делитесь, придумайте соответствующие темы, а затем попросите появиться в качестве гостя.

Появление в качестве гостя на этих шоу поможет вам достичь двух целей: это укрепит ваш авторитет и осведомленность аудитории, которая может настроиться на прослушивание ваших шоу.

Как только вы начнете появляться в других шоу, создайте подкаст в Garageband и поделитесь им в социальных сетях, затрагивая разные темы, чтобы увидеть, какие из них находят отклик у вашей аудитории.

Поскольку у вас уже есть представление о том, кто составляет вашу целевую аудиторию, определите влиятельных лиц, с которыми вам нужно работать. Когда у вас будет список этих влиятельных лиц, разделите их на две группы в зависимости от количества их подписчиков и частоты их взаимодействия с ними. В идеале у вас должны быть «микро-инфлюенсеры» и «большие шишки».

Начните строить отношения с микроинфлюенсерами, делясь их контентом в социальных сетях, отвечая на их вопросы и комментируя их публикации.

Делая это, вы завоюете их доверие, и они будут готовы поделиться вашим контентом со своими подписчиками, когда бы вы ни попросили их сделать это.

Кроме того, как только вы преуспеете в этом, вы заработаете достаточно авторитета, чтобы помочь вам завоевать внимание больших шишек в вашей отрасли, помогая вам охватить большую аудиторию, чем у вас уже есть.

Вынос

Определить и выйти на целевой рынок в социальных сетях не так просто, как кажется. Но, тем не менее, важно не парализоваться решением.

Как мы уже упоминали ранее, у ваших клиентов разные потребности и они находятся на разных этапах покупательского пути. Это делает их сложной связкой.

Чтобы обратиться к ним, вам нужно встретиться с ними там, где они есть. Используйте разные способы, о которых мы говорили выше, и заполните недостающую часть головоломки.

Например, если вам трудно понять, какой тип контента им подходит, послушайте, о чем они говорят, определите пробелы в контенте, а затем создайте и поделитесь с ними этим контентом. Улучшите взаимодействие, задавая вопросы для установления взаимопонимания, а затем предлагайте лид-магниты, чтобы увидеть, что работает для них.

Со временем вы узнаете их лучше, определяя их потребности и зная, как их удовлетворить. Количество ваших подписчиков в социальных сетях увеличится, вы сократите расходы на рекламу в социальных сетях и получите более высокую рентабельность инвестиций в свои усилия в социальных сетях.

А разве ты не этого хочешь?