5 способов, которыми CRM влияет на процесс продажи недвижимости

Знаете ли вы, что 80% потребителей говорят, что доверие является решающим фактором при принятии решения о покупке? В сфере недвижимости доверие имеет первостепенное значение.

Потенциальные клиенты и лиды, которые доверяют вам как своему риелтору или агенту, скорее всего, не только купят у вас недвижимость , но и станут постоянными клиентами и источниками рекомендаций . Чтобы достичь этого наилучшего отношения к своим клиентам, вы, в свою очередь, должны быть надежными, последовательными и изобретательными, чтобы завоевать это доверие и расширить возможности процесса продажи недвижимости .

Именно здесь универсальное программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может изменить правила игры. Программное обеспечение CRM в сфере недвижимости может помочь вам оптимизировать рабочие процессы и процессы продаж , отслеживать потенциальных клиентов и показатели , укреплять отношения с клиентами и автоматизировать маркетинг.

В этой статье мы покажем вам пять способов, с помощью которых CRM-системы могут ускорить ваш цикл продаж недвижимости , помочь вам заключать сделки и сделать вас посредником для ваших клиентов и их сетей.

Эффективно управляйте лидами

Лучшее программное обеспечение CRM в сфере недвижимости помогает вам систематизировать данные о клиентах и ​​оптимизировать управление потенциальными клиентами, экономя бесчисленное количество часов и значительно повышая эффективность вашего процесса. Вместо того, чтобы вручную извлекать данные о потенциальных клиентах при каждом взаимодействии с клиентом и управлять ими в электронных таблицах и автономных файлах, вы можете использовать CRM для автоматической записи данных и сделать их доступными для всех сотрудников отдела продаж .

С помощью облачной CRM-системы вы можете получать информацию о любом потенциальном клиенте, историю взаимодействия, этапы процесса продаж и другие важные сведения на любом устройстве из центральной базы данных вашей CRM. Кроме того, CRM записывает ваш статус потенциальных клиентов, уровень удовлетворенности и насущные потребности, что дает вам более глубокое понимание их последних взаимодействий с вашим бизнесом.

Например, если покупатель дома когда-либо связывался с вами или покупал у вас недвижимость в прошлом, ваша CRM немедленно покажет вам историю его взаимодействия с конкретной датой и временем, его контактным лицом в вашей компании, характером взаимодействия ( запрос или продажа/покупка) и уровень их удовлетворенности.

CRM-системы в сфере недвижимости также имеют усовершенствованные механизмы оценки потенциальных клиентов , которые автоматически квалифицируют потенциальных клиентов и помогают вашим агентам по продажам сосредоточиться на потенциальных клиентах с самым высоким потенциалом конверсии . Эти аналитические данные помогут вам сегментировать потенциальных клиентов в соответствии с их поведением и потребностями, помечать и передавать конкретные лиды старшим агентам по продажам и, в конечном итоге, заключать больше сделок.

Короче говоря, вам никогда не придется копаться в грудах электронных таблиц или угадывать, как пройти через беседы с клиентами с помощью универсальной CRM-системы .

Предлагайте персонализированный клиентский опыт

Исследования показывают, что 80% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у компаний, предлагающих персонализированный клиентский опыт . С помощью комплексного решения для автоматизации маркетинга и CRM вы можете записывать даже мельчайшие сведения о клиентах и ​​использовать их для адаптации рекомендаций по продуктам, маркетинговой стратегии и подхода к продажам в соответствии с их потребностями.

Например, когда потенциальный клиент связывается с вами через ваш веб-сайт, целевую страницу или контактные телефоны, вы можете спросить его о типе недвижимости, которую он хочет купить или продать, предпочитаемых им регионах, бюджете и других предпочтениях, которые следует учитывать при поиске. актуальные предложения и новые свойства для них.

Как только вы передаете эту информацию о клиенте в свою CRM, она становится частью вашей базы данных, с помощью которой вы можете персонализировать весь свой клиентский опыт . Например, вы можете назначить потенциальных клиентов своим региональным агентам по продажам, применить фильтры, чтобы найти лучшие предложения, соответствующие предпочтениям потенциальных клиентов, пригласить их на соответствующие мероприятия, такие как дни открытых дверей в их целевых регионах, и полностью сосредоточить свой контент на их критериях поиска.

Когда вы предлагаете такие персонализированные рекомендации, клиенты знают, что вы никогда не будете тратить их время на неактуальные сделки с недвижимостью и сообщения. В результате они всегда ценят ваши сообщения, обращают внимание, доверяют вам и предпочитают покупать у вас.

Оптимизируйте общение с клиентами

Продажа недвижимости – это своевременная и эффективная коммуникация. Неспособность связаться с потенциальным клиентом вовремя или забыть проследить за лидом означает потерю бизнеса.

CRM снимает эту нагрузку с ваших плеч и помогает оптимизировать бизнес-процессы и общение с клиентами за счет автоматизации и своевременных напоминаний. Вы можете назначить следующую встречу или дату встречи с клиентом, который проявил интерес к определенному имуществу, и ваша CRM автоматически напомнит вам, когда придет время. Точно так же вы можете планировать электронные письма и телефонные звонки , устанавливать напоминания для клиентов и автоматически отправлять контракты.

Это повышает вашу производительность и позволяет вам сосредоточиться на важных задачах, которые стимулируют рост, таких как обслуживание клиентов, построение отношений и поиск клиентов, и при этом ничего не упустить.

Автоматизируйте процесс маркетинга и недвижимости от начала до конца

Автоматизация маркетинга — одна из самых мощных функций комплексной CRM-системы . Инструменты автоматизации позволяют делать больше быстрее, с меньшими затратами и более эффективно.

Вот несколько примеров использования автоматизации для более эффективного маркетинга недвижимости.

• Используйте целевые страницы для автоматизациипроцессовзахватаигенерации лидов. Вы можете легко создавать маркетинговые кампании для привлечения трафика на настраиваемые целевые страницы с помощью форм для сбора контактной информации потенциальных клиентов , используя социальные сети или поисковую рекламу, а также органические источники, такие как SEO и охват.
• Создавайте автоматизированныерабочие процессыэлектронного маркетинга, чтобы заинтересовать покупателей и продавцов . Например, когда новый лид подписывается на ваш информационный бюллетень, вы можете создать автоматические триггеры, которые сразу же отправят ему приветственную последовательность писем, информирующую его о процессе покупки недвижимости. Точно так же расширяйте свою воронку продаж , отслеживая взаимодействие с еженедельными электронными письмами, которые включают в себя тщательно подобранные списки объектов недвижимости из соответствующих регионов. С помощью CRM вы можете запускать последовательности электронных писем с продажами для горячих потенциальных клиентов, которые проявили интерес к покупке у вас.
• Создавайте автоматические SMS-оповещения, рекламирующие срочные сделки и любые срочные предложения.Отправляйте своевременную информацию напрямую, чтобы ваши клиенты ничего не пропустили.

С CRM для маркетинга и продаж, такой как Act! вы можете стратегически автоматизировать многие из ваших рутинных маркетинговых мероприятий, способствуя более быстрому росту при незначительной стоимости.

Получите полезную информацию о клиентах

Нельзя улучшить то, что нельзя измерить. Но с помощью CRM вы можете получить подробную аналитику аудитории, что даст вам бесценную информацию о поведении, интересах и предпочтениях ваших потенциальных клиентов. Например, ваша аналитика CRM может предоставлять отчеты в режиме реального времени о ваших самых прибыльных регионах, наиболее эффективных типах недвижимости и лучших агентах по недвижимости, стимулирующих продажи.

Знание своих сильных и слабых сторон не только помогает оптимизировать ресурсы, но и находить пробелы в ваших процессах и предпринимать корректирующие действия. Это позволяет вам выйти за рамки предположений и принимать решения на основе достоверных данных и цифр. В результате вы можете найти возможности, которые не видят конкуренты с меньшим пониманием.

Готовы увеличить продажи недвижимости с помощью CRM?

Программное обеспечение CRM в сфере недвижимости заменяет повторяющуюся ручную работу, повышает эффективность и предлагает отчеты в режиме реального времени и аналитические данные, которые позволяют вам строить лучшие отношения с клиентами, заключать больше продаж и масштабировать свой бизнес.

Так что, если вы еще не использовали CRM в сфере недвижимости, пришло время попробовать Act!, универсальную платформу CRM и автоматизации маркетинга , которая предоставляет вам надежные функции маркетинга, продаж, автоматизации и управления клиентами для преобразования вашего бизнеса. . Попробуйте действовать! на 14 дней бесплатно сейчас.