5 советов по успешному событийному маркетингу

На TUNE мы сообщали, что ранее в этом месяце , в 2016 году, более половины планеты будут владеть и использовать смартфоны после глобального увеличения числа новых пользователей на 800 миллионов в 2015 году. Переход на мобильные устройства полностью изменил то, как потребители взаимодействуют с брендами. Согласно Google :

• 87% миллениалов держат смартфон под рукой днем ​​и ночью.
• Мы проверяем наши смартфоны в среднем 150 раз в день.
• Каждый из этих мобильных сеансов длится не более одной минуты.

Оказывается, потребители часто в течение дня обращаются к своим телефонам за помощью и идеями. Google сообщает, что 91 процент пользователей полагаются на свои телефоны для помощи при выполнении задачи .

Google называет эту новую модель поведения в Интернете, ориентированную на мобильные устройства, «микромоментами». А микромоменты дают маркетологам новые возможности для событийного маркетинга.

Микромоменты и триггерный маркетинг

Микромоменты случаются, когда мобильный пользователь хочет о чем-то узнать, куда-то пойти, выполнить задание или совершить покупку. Каждый момент зависит от намерения пользователя, ситуации и непосредственности.

Важно понимать и использовать преимущества микромоментов : 82% пользователей смартфонов обращаются к своим телефонам, когда совершают покупку в магазине. Девяносто один процент пользователей смартфонов используют свое мобильное устройство для поиска идей при выполнении той или иной задачи. На мобильные устройства теперь приходится больше онлайн-сеансов, но на самом деле эти сеансы становятся короче . Для сообразительных мобильных маркетологов ключевое значение имеет правильное время для удара.

Маркетинг, инициированный событиями: больше, чем электронная почта

Маркетинг, инициированный событиями, по сути, идентифицирует, классифицирует, отслеживает, оптимизирует и выполняет события. Речь идет о понимании целей и целей клиента — в 2016 году это означает предвидение тех микромоментов, которые сейчас доминируют в поведении мобильного Интернета.

Традиционно триггерный маркетинг был связан с маркетингом по электронной почте. Клиент обычно получает электронное письмо после «запуска события», например, просмотра продукта на сайте интернет-магазина. В этой ситуации триггерный маркетинг был безличным, и последующий «капельный» последующий контакт также не был особенно персонифицирован.

Но в эпоху микромоментов этого недостаточно. Вместо этого лучшая маркетинговая тактика, инициируемая событиями, демонстрирует два качества: персонализацию и способ отслеживания предыдущих покупок и предпочтений в нескольких точках контакта.

К счастью, у специалистов по перформанс-маркетингу больше инструментов, чем когда-либо прежде, для отслеживания, измерения и анализа поведения потребителей . Но, как показывает Google, во время поиска в любой момент времени происходит множество релевантных для категории микромоментов, но бренды упускают возможности для взаимодействия, потому что они не появляются. Вы можете повысить узнаваемость бренда на 46 %, просто убедившись, что ваш сайт появляется в результатах мобильного поиска. Нажмите, чтобы твитнуть

Вот пять советов для маркетологов, как улучшить свои маркетинговые кампании, инициированные событиями:

5 советов по успешному событийному маркетингу

1. Определите события или триггеры и поймите, чего хотят ваши клиенты

Важно понимать весь путь клиента, от исследования до покупки. Четыре ключевых микромоментов:

• «Я хочу знать» — кто-то исследует, изучает или находит информацию о продукте, услуге или опыте, но не готов совершить покупку.
• «Я хочу пойти» — кто-то ищет местный бизнес или хочет купить что-то поблизости.
• «Я хочу сделать» — кто-то обычно ищет пошаговую информацию о том, как выполнить или завершить конкретную задачу.
• «Хочу купить» — кто-то ищет информацию о цене или наличии непосредственно перед моментом покупки.

Подумайте, как вы можете интегрировать каждое событие, которое может быть загрузкой приложения, подпиской по электронной почте или посещением сайта на конкретной странице, в вашу кампанию на основе таких триггеров. Важно определить контекст и цель поведения.

Например, маркетинговая команда Sephora заметила, как часто покупатели искали информацию в своих телефонах, стоя в проходах магазина. Они поняли, что клиенты искали отзывы о продуктах, прежде чем совершать покупки. Чтобы справиться с этим моментом «я хочу знать», Sephora обновила свой мобильный веб-сайт и приложение, чтобы покупателям было проще предоставлять информацию о продукте.

2. Сегментируйте своих клиентов по персонам

Как только вы поймете намерение, создайте личность для своих клиентов, которая определит их желания и потребности, а также то, как взаимодействовать с ними в Интернете. Эти персонажи можно использовать для сегментирования вашей аудитории, чтобы вы могли создавать уникальные кампании, специально адаптированные для них.

3. Предоставляйте нужную информацию в нужное время

Традиционно онлайн-маркетологи полагались на большие объемы показов для преобразования небольшого количества лидов. В эпоху микромоментов маркетологам необходимо использовать содержательную и качественную информацию для обслуживания конкретных людей, чтобы чаще совершать конверсии.

Например, ряд разных клиентов может посетить интернет-магазин электроники. Один человек может быть готов к покупке, в то время как другой может посетить сайт, чтобы провести некоторое исследование.

Для первого клиента убедитесь, что нет препятствий для совершения покупки, предложив простые и понятные шаги от посещения страницы продукта до подтверждения покупки. Для второго клиента разработайте стратегию, чтобы поддерживать его вовлеченность и поощрять его вернуться на сайт, когда он будет готов совершить покупку. Это может включать ремаркетинг или предложение ссылки для подписки на вашу электронную рассылку.

4. Будьте оппортунистами и широко определяйте события

События не обязательно должны быть инициированы контактом с клиентом или его действиями. Вместо этого ищите шаблоны в своем предложении, которые могут удовлетворить потребности определенного, но неопределенного сегмента ваших клиентов.

Например, у продавца обуви может быть избыток обуви 14-го размера. Увидев, сколько существующих клиентов покупали обувь этого размера в прошлом, розничный продавец может быстро отправить им электронное письмо, чтобы сообщить им о соответствующем запасе на сайте.

5. Отслеживайте свои показы после клика

Вы не можете присутствовать в каждом микромоменте. Именно здесь инструменты перфоманс-маркетинга, такие как TUNE , могут помочь дополнить ваши маркетинговые кампании, инициированные событиями. С отчетами в режиме реального времени вы сможете отслеживать все события, связанные с кликами и показами ваших клиентов, и знать, когда они реагируют на ваши маркетинговые усилия в Интернете. Это поможет вам лучше понять намерения клиентов и понять, где ваши кампании наиболее эффективны.