5 шагов для создания образа идеального клиента для вашего бизнеса

Контент-маркетинг сильно изменился за последние несколько десятилетий. Хотя некоторые бизнес-стратегии старой школы по-прежнему актуальны сегодня, существует множество новых и более эффективных методов, которые могут помочь вам в достижении ваших бизнес-целей.

Один из самых эффективных и экономичных способов активизировать ваши маркетинговые усилия — создать образ клиента. Без создания этих персонажей трудно понять, на кого вы ориентируетесь, и вы не сможете персонализировать их покупательский опыт.

Создание персонажей клиентов помогает вам понять, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом, что им нужно и с какими общими проблемами они сталкиваются.

Прежде чем перейти к тому, как вы можете создавать портреты клиентов, давайте сначала рассмотрим, что именно они из себя представляют.

Персонажи клиентов дают вам представление о симпатиях и антипатиях вашей целевой аудитории. Они могут помочь вам лучше понять своих клиентов и эффективно решать их проблемы. Они также помогают вам ориентироваться на определенные сегменты аудитории для конкретных кампаний, инициатив и проектов.

Теперь, когда вы знаете, что такое портрет клиента, давайте посмотрим, как вы можете его создать. Вот 5 простых шагов, чтобы создать идеальную личность клиента для вашего бизнеса.

Как создать образ клиента

Давайте начнем с пошагового процесса создания портретов клиентов.

1. Обратитесь к своим существующим клиентам

Лучший способ начать работу с созданием портретов клиентов для вашего бизнеса — обратиться к существующим клиентам. Поступая таким образом, вы можете в конечном итоге узнать интересные подробности о ваших клиентах, которых вы не знали раньше. Это может помочь вам понять, чего на самом деле хотят ваши клиенты.

Чтобы собрать информацию, организуйте быстрый телефонный звонок или поговорите один на один со своими клиентами в чате, на платформах социальных сетей или по электронной почте.

Вы также можете создать короткий опрос и отправить его по электронной почте своим подписчикам, чтобы собрать информацию от более широкой аудитории. Вы можете отправить это электронное письмо своим существующим клиентам или людям, которые могут быть заинтересованы в ваших продуктах или услугах.

Опрос может включать такие вопросы, как:

• Какой контент вы хотели бы получать от нашего бренда?
• Вам понравилась наша последняя маркетинговая кампания?
• Считаете ли вы наши продукты или услуги ценными?
• Как мы можем улучшить наши продукты или услуги, чтобы лучше обслуживать вас?
• Что вам не нравится в коммуникациях бренда?

Эти типы опросов могут помочь вам лучше понять своих клиентов. Вы можете получить необходимую информацию, не затрачивая много времени и усилий.

Еще один эффективный способ изучить образ идеального клиента — провести онлайн-исследование. Например, вы можете выбрать некоторых своих клиентов, отслеживать их профили в социальных сетях или любые веб-сайты, с которыми они связаны.

Эти онлайн-платформы, особенно Facebook и LinkedIn, могут помочь вам получить актуальную информацию о том, что нравится и не нравится вашим клиентам. Эта информация может помочь вам заполнить данные о клиенте.

Если у вас нет существующих клиентов, вы также можете связаться со своими подписчиками в социальных сетях, подписчиками электронной почты или любыми другими лидами, которые у вас есть. Если вам нужна помощь, вот несколько советов, которые помогут вам создать список адресов электронной почты, чтобы начать работу.

Когда у вас есть список, вы можете сообщить своим целевым пользователям, что хотите понять, чего потребители ожидают от вашего бренда. Есть вероятность, что они могут быть заинтересованы в том, чтобы помочь вам лучше обслуживать их.

2. Проанализируйте данные о своих клиентах, чтобы выявить общие моменты

После того, как вы закончите свое исследование, весьма вероятно, что вы сможете найти некоторые общие ответы от ваших клиентов или целевой аудитории. Вы должны определить наиболее распространенные и важные детали, которые могут повлиять на рост вашего бизнеса.

Например, если большинство людей поделились, что они столкнулись с общей проблемой, вы должны принять это к сведению. Вы можете использовать эту информацию, чтобы улучшить свои маркетинговые усилия и усовершенствовать свой продукт или услугу, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

Вот несколько способов, которыми вы можете сегментировать группы потребителей:

Сегментируйте свою аудиторию по частоте

• Новые пользователи: новичок в вашем продукте или услуге, нужно больше убедительности, чтобы превратиться в клиента
• Случайные пользователи: знают о вашем продукте или услуге, но не слишком привязаны к вашему бренду.
• Промежуточные пользователи: обычные пользователи, которые ожидают от вашего бренда и будут затронуты, если качество вашего продукта или услуги снизится.
• Опытные пользователи: пользователи, которые ежедневно взаимодействуют с вашим брендом; ваш продукт или услуга стали неотъемлемой частью их повседневной жизни

Сегментируйте свою аудиторию на основе использования продукта/услуги

• Энтузиасты: пользуются вашим продуктом или услугой от случая к случаю, скорее всего, в качестве хобби.
• Просьюмеры: время от времени используйте ваш продукт или услугу в профессиональном контексте, но вряд ли в качестве основного инструмента.
• Профессионалы: регулярно используйте свой продукт или услугу в профессиональной среде, скорее всего, в качестве требования.

Сегментируйте свою аудиторию на основе предпочтительного канала

• Социальные: активны в социальных сетях, включены в целевую аудиторию, могут искать или не искать продукт или услугу.
• Входящие: можно связаться с ними через собственные средства массовой информации и поисковый маркетинг, активно ищущие продукт или услугу.
• Традиционная реклама: могут достичь их с помощью традиционных методов рекламы, могут не знать о вашем продукте или услуге.

3. Узнайте, как их поведение и интересы влияют на их потребительские привычки

Помимо здоровых предположений и основ, вы должны создавать персонажей на основе более надежных и точных данных. Ваша целевая аудитория может иметь разный уровень приверженности и взаимодействия с вашим брендом. В связи с этим важно определить, какие из ваших целевых клиентов с большей вероятностью купят ваши продукты, а какие могут сопротивляться и нуждаться в большем убеждении.

Если вы покопались в своей клиентской базе, вы поймете, что нецелесообразно создавать только одну стандартную персону клиента.

Анализ вашей аудитории на основе их личных интересов и поведения может помочь вам лучше понять их. Помните, что важно понимать психологию их выбора, чтобы вы могли адаптировать свои предложения для улучшения взаимодействия с брендом. Это также поможет вам достичь эффективности и точности в бизнесе, дизайне и маркетинговых решениях.

У людей из вашей целевой аудитории могут быть разные требования к вашим продуктам или услугам. Например, предположим, что ваша компания разработала драм-машину. Любителю или энтузиасту, вероятно, понадобится всего несколько простых предварительно запрограммированных битов и некоторые базовые функции. С другой стороны, профессиональному пользователю потребуется больше возможностей для настройки.

Создание нескольких персонажей на основе поведения и интересов потребителей поможет вам глубже изучить вашу целевую аудиторию. Это может помочь вам оценить, кто они на самом деле и чем они интересуются. Это может помочь вам спланировать свою бизнес-стратегию.

4. Назовите своих персонажей

После того, как вы собрали всю необходимую информацию, вы должны придумать имя для каждого из ваших персонажей. Присвоение имени вашему персонажу клиента облегчит вам его запоминание.

Это может помочь вам создать более персонализированный контент при взаимодействии с ними и наладить более качественную и эффективную коммуникацию. Вы также можете добавить изображение или персонажа к своим клиентам.

Посмотрите на этот пример ниже:

5. Выберите своих основных персонажей

Лучший способ использовать портреты клиентов — придерживаться только трех или четырех основных персонажей. Несмотря на то, что создание вторичных персонажей клиентов является эффективной практикой для улучшения ваших бизнес-решений, вполне вероятно, что они могут не стать частью ваших кампаний.

Но основные персонажи — это клиенты, которые, скорее всего, будут взаимодействовать с вашим брендом и покупать у вас. Важно, чтобы вы тщательно отбирали этих основных персонажей, поскольку они наиболее близки к вашему бренду и составляют значительную часть вашей лояльной аудитории.

После того, как вы определились со своими основными персонажами, определите отрицательных персонажей. Это люди, которые могут попадать в группы вашей целевой аудитории, но в данный момент могут быть не заинтересованы в ваших продуктах или услугах.

Найдя их, вы поможете своей внутренней команде понять, на кого следует избегать таргетинга во время работы с клиентами и маркетинговых усилий для конкретной кампании.

Завершение

Создание портретов клиентов может помочь вам лучше понять свою целевую аудиторию и дать вам возможность предоставить им богатый опыт. Когда вы предоставляете ценные услуги своей целевой аудитории, это будет беспроигрышная ситуация для всех.

От увеличения удержания клиентов до повышения вовлеченности — построение портретов клиентов — отличный способ улучшить вашу маркетинговую стратегию и стратегию продаж.

Убедитесь, что вы включили членов своей команды в процесс создания персонажей покупателя, поскольку каждый человек приносит разную информацию и точки зрения. После того, как у вас есть основные ключевые моменты, такие как демографические данные вашей целевой аудитории, возраст, пол и интересы, вы можете приступить к созданию персонажей своих клиентов.