5 причин, по которым бренды не должны отказываться от мобильного Интернета

Как вы, возможно, знаете, TUNE довольно маниакально сосредоточен на мобильных приложениях.

Как компания, ее известность заключается в том, что она предоставляет маркетинговую платформу для мобильных устройств практически для всего, что нужно брендам: маркетинг мобильных приложений, измерение рекламы, доставляемой через мобильные приложения, повышение вовлеченности и удержания пользователей в мобильных приложениях, повышение рейтинга в магазине приложений. для мобильных приложений и многое другое. Все это звучит довольно ориентировано на приложения.

Так почему же генеральный директор Питер Гамильтон предлагает компаниям не забывать о мобильном Интернете?

Трудно утверждать, что приложения не имеют решающего значения. Девяносто процентов мобильного времени потребителей тратится на приложения , одни только мобильные игровые приложения к 2020 году будут иметь тенденцию к 115 миллиардам долларов в год , а мобильная коммерция, в основном управляемая приложениями, составит около 450 миллиардов долларов в 2016 году . С таким большим вниманием и инвестициями в приложения, кажется, что мобильный Интернет — это рыжеволосый приемный ребенок мобильных устройств: забытый, забытый, проигнорированный, даже избегаемый.

5 причин, по которым мобильный Интернет по-прежнему актуален

Гамильтон считает, что мобильная сеть имеет ценность — по многим причинам, не последней из которых является то, что она является воротами в мобильное приложение. Вот пять причин, по которым, по мнению Гамильтона, брендам, предприятиям и, возможно, даже компаниям, ориентированным на мобильные устройства, следует серьезно задуматься о своем мобильном веб-присутствии.

1: Открытость
Приложения, по определению, различают. Обычно они создаются или, по крайней мере, скомпилированы для конкретной платформы, набора оборудования и магазина приложений. Если у вас нет устройства подходящего типа или даже возраста устройства, вы можете остаться в стороне.

«Открытая сеть — мощная штука, — говорит Гамильтон. «Он доставляет информацию в самые дальние уголки земли и не различает устройства».

Мобильный Интернет, напротив, обычно построен на самом низком общем знаменателе современной цифровой коммуникации: HTML.

Все говорит на языке HTML, а это значит, что все потенциальные пользователи или клиенты могут получить доступ к вашим услугам. Это особенно важно помнить при привлечении новых клиентов или выходе на новые рынки.

2: Анонимность
Не все приложения требуют входа в систему и раскрытия личной информации, но все приложения могут отслеживать каждое действие, которое совершают их пользователи. Это не для того, чтобы сделать кого-то параноиком… возможно, это именно то, что приложения должны делать, чтобы понимать и улучшать работу своих пользователей, но об этом следует знать.

«Мобильный Интернет дает пользователю контроль над тем, как его отслеживают, и обеспечивает анонимность», — говорит Гамильтон.

3: Навигация
В то время как приложения разрабатывают инструменты навигации между приложениями, такие как глубокие ссылки, а мобильные издатели все чаще интегрируют свои приложения на уровне SDK и API, мобильные приложения традиционно были и в значительной степени остаются разрозненными функциональными возможностями. Откройте приложение, используйте его, закройте и откройте другое приложение, чтобы сделать что-то другое.

«Важно то, что мобильный Интернет становится все проще и проще для навигации и поиска именно того, что вы ищете, благодаря таким платформам, как Google», — говорит Гамильтон.

Разрозненная функциональность никогда не была проблемой для мобильного Интернета, в котором вы можете переходить с сайта на сайт с помощью простых гиперссылок старой школы… прямо как в старой всемирной паутине.

4: Немедленное удовлетворение
Если кто-то приходит в строительный магазин, продавцы не просят его остановиться, вытащить ноутбук и установить программное обеспечение перед покупкой. Тем не менее, это то, что иногда происходит в экономике приложений.

«У приложений есть несколько препятствий, которые мешают потребителям быстро получить то, что они ищут, и самым большим препятствием является необходимость загрузки», — говорит Гамильтон.

Хотя опыт работы с приложением богаче мобильного Интернета, на его получение требуется некоторое время. И это время, которое потенциально может стоить ритейлеру продажи.

5: Тонкий край клина
Хотя существует множество причин для сильного присутствия в мобильном Интернете, факт заключается в том, что потребители, так сказать, голосовали пальцами и проводят больше времени в приложениях, чем в мобильном Интернете. В большинстве случаев это просто более богатый, лучший и быстрый пользовательский интерфейс, чем мобильный Интернет.

Но заставить людей скачать ваше мобильное приложение может быть непросто.

У людей есть миллионы приложений на выбор, и, вероятно, десятки, если не сотни, которые напрямую конкурируют с вашим. Решение состоит в том, чтобы предлагать положительные ассоциации с брендом с самого первого момента взаимодействия потенциального клиента с вами — в мобильном Интернете — и затем развивать их. На самом деле есть свидетельства того, что взаимодействие потребителей с брендами в мобильном Интернете растет быстрее, чем в приложениях , просто потому, что это проще и быстрее.

«Как только бренды смогут предоставить то, что ищет потребитель, будь то контент или опыт, они могут предложить клиенту углубиться, загрузив приложение», — говорит Гамильтон.

Но… 5 ​​причин, по которым приложения фундаментально и критически важны

Хотя мобильный Интернет по-прежнему имеет значение и играет решающую роль в привлечении клиентов к воронке розничного продавца, бренда или даже корпоративной воронки, приложение по-прежнему остается на высоте с точки зрения взаимодействия. И это все еще то, куда вы хотите со временем привести своих потенциальных клиентов, пользователей и клиентов.

Почему?

Мобильный Интернет может быть вершиной клиентской воронки, но мобильное приложение — ее нижней частью. Именно здесь ваши самые преданные клиенты будут проводить большую часть времени с вами, вашими продуктами и вашими услугами. Интересно, что вице-президент GameStop по маркетингу Джейсон Аллен сказал мне во время недавнего веб-семинара, который мы провели вместе, что его клиенты, которые использовали приложение GameStop, были в два раза ценнее, чем высший уровень программы лояльности компании.

Это поразительно.

1: Помолвка
«Цель почти каждого бренда — ежедневное, если не ежечасное взаимодействие с потребителем», — говорит Гамильтон. «Неважно, чем вы занимаетесь, если клиент пользуется вашими услугами каждый день, это само по себе чрезвычайно ценно».

Есть причина, по которой люди проводят 90% своего времени в приложениях: это насыщенная, контекстуализированная среда с эффектом присутствия. И хотя ваше корпоративное или фирменное приложение, вероятно, не превзойдет 8 Ball Pool по виральности или Game of War по вызываемости привыкания, предоставление вашим клиентам возможности вести с вами бизнес максимально быстро, удобно и безболезненно — это главная причина, по которой они использовать ваше приложение.

Хотите пойти дальше?

Подумайте обо всех проблемах, которые решают ваши клиенты, когда они взаимодействуют с вами, и облегчите их жизнь даже в отношении проблем, которые вы не решаете напрямую. Пример: United интегрировала свое мобильное приложение с Uber и Hyatt… потому что путешественники не просто летают на самолетах. Решая больше проблем, вы становитесь более неотъемлемой частью жизни ваших клиентов. Станьте более неотъемлемой частью жизни ваших клиентов, и вы создадите ров для защиты от конкурентов и мост для нападения, чтобы познакомить ваших существующих клиентов с новыми продуктами и решениями.

2: Контекст
Когда вы ходите в заднем кармане вашего клиента, вы узнаете больше о своем покупателе. С соответствующими разрешениями у вас есть доступ к их местонахождению, контексту, времени, когда они хотят использовать ваши услуги или продукты, и многому другому.

«Приложения имеют доступ почти ко всем функциям телефона, от гироскопов до GPS и камер, открывая перед брендами мир возможностей для создания чего-то ценного», — говорит Гамильтон.

Что это значит, если ваши клиенты всегда в движении, когда взаимодействуют с вами? Что значит, что они пользуются вашим сервисом только утром? Или только в выходные? Вы можете многое узнать о своих клиентах на основе их общих данных о местоположении. Что, если у вас есть реальные сценарии обслуживания или поддержки, например, у производителя бытовой техники? Разве вы не хотели бы, чтобы клиент отправил вам фотографию или, может быть, даже пообщался в видеочате с техническим специалистом, если у него возникли проблемы?

Единственным ограничением является ваша способность переосмыслить свой продукт, услугу или решение, которое вы предоставляете.

3: Связь
Бренды, которые успешно устанавливаются на устройства своих клиентов — не более чем в трех футах от их тела — означают, что у них есть шанс на прямой, непосредственный и не платный канал связи со своими клиентами.

Это варьируется от сообщения в приложении, которое вы можете выполнить с помощью маркетинга в приложении или автоматизации мобильного маркетинга , до push-уведомлений, даже когда ваши клиенты не используют ваше устройство. Используемый в равных долях тщательного обдумывания и беззаботной прихоти — немного юмора или отношения часто помогает — у вас есть шанс построить более глубокие и тесные отношения со своими клиентами.

4. Вынуждающие факторы: мобильные прежде всего
Даже самые закоренелые руководители предприятий старой школы понимают, что поведение потребителей коренным образом изменилось, поскольку средний человек теперь тратит больше времени , глядя на маленький экран в своей руке, чем на большой экран на своем столе.

Это означает, что мы не можем просто вести дела как обычно.

«Честно говоря, мне больше всего нравится в том, чтобы в первую очередь сосредоточиться на работе с приложением, что это заставляет вашу организацию действительно думать иначе, чем вы думали раньше», — говорит Гамильтон. «Создание мобильного опыта требует совершенно нового мышления, а создание нативного приложения может действительно способствовать некоторым удивительным инновациям, особенно если вы запускаете новое направление бизнеса».

Десять лет назад кто бы мог подумать, что крупнейший гостиничный бизнес на планете не владеет номерами, а крупнейшая в мире служба такси не владеет автомобилями? Переход на мобильные устройства открывает новые возможности, и это сложно сделать без создания собственного приложения.

5: Опыт
Добавьте все это, и пользовательский опыт действительно является ключевым фактором приложений, просто более способствующим формированию привычек и отношений.

«Люди проводят гораздо больше времени в приложениях, чем в Интернете, потому что пользовательский опыт более благоприятен для потребления различных типов контента, легкого подключения к другим, отслеживания вашего профиля и многого другого», — говорит Гамильтон.

Это не значит, что это будет легко или просто. На самом деле остается много проблем, и больше приложений терпят неудачу, чем успешно.

«Определить, какая именно функция делает приложения более привлекательными в течение более длительного периода времени, не так просто», — говорит Гамильтон.

Но когда они преуспеют, они могут в конечном итоге стать самой важной инициативой вашей компании в развитии, сохранении и углублении отношений с клиентами.

Нравится эта статья? Подпишитесь на рассылку дайджеста нашего блога.