6 техник нейромаркетинга для маркетологов

Иногда цифровой маркетинг может напоминать гадание. Что на самом деле происходит в головах ваших потребителей и что вы можете сделать, чтобы они заметили наш бренд?

К счастью, с течением времени маркетинг все больше и больше становится наукой, а не искусством. Одним из наиболее ярких примеров этого является нейромаркетинг, как научный предмет, который применяет нейробиологию к маркетингу, чтобы попытаться понять, как работает мозг потребителя и какие области мозга следует активировать, чтобы побудить к покупке. Чтобы помочь вам начать, мы поделимся 5 методами нейромаркетинга, которые помогут вам выделиться в сознании идеального клиента .

6 методов нейромаркетинга, которые помогут лучше понять ваших клиентов

1. Eye Tracking: посмотрите на вещи глазами вашего клиента

Как видно из названия, айтрекинг заключается в отслеживании движений глаз людей, участвующих в исследовании. Это инструмент, который позволяет вашему бренду видеть глазами ваших потенциальных клиентов не только в лабораториях, но и в реальных сценариях покупок.

Поскольку современные устройства слежения за движениями глаз очень маленькие и легкие, участники исследования могут носить их во время похода по магазинам или просмотра телевизора. Исходя из этого, бренды могут ответить на ряд вопросов:

• Насколько внимание потребители уделяют товарам, рекламируемым возле входа в магазин?
• Действительно ли клиенты читают плакаты и рекламные щиты или просто смотрят на них, не читая?
• Как они распределяют свое внимание при выборе товара с полки?
• Обращают ли они внимание на продакт-плейсмент при просмотре телевизора?

Как видите, айтрекинг открывает целый мир возможностей для маркетинговых исследований.

2. Пупиллометрия: взгляните в глаза вашего клиента

Пупиллометрия делает нечто довольно простое: она смотрит на размер зрачков человека, чтобы определить, расширены они или нет. Причина важности этого показателя заключается в том, что зрачки человека расширяются, когда он смотрит на то, что ему нравится.

Это может быть полезно в маркетинге, поскольку оно не только показывает, нравится ли людям продукт, но также может использоваться для оптимизации множества вещей, от веб-сайтов до упаковки. Наличие визуально приятного веб-сайта или рекламы повысит уровень вовлеченности общественности. Это, в свою очередь, может повысить узнаваемость бренда и продажи.

К счастью, пупиллометрия относительно недорогая. Его также можно использовать в сочетании с другими инструментами нейромаркетинга, такими как отслеживание движений глаз и биометрия.

3. ЭЭГ или функциональная МРТ: путешествие внутрь мозга

Благодаря методам нейромаркетинга мы можем пойти еще дальше. Мы не только можем точно знать, на что смотрят люди, но также можем понять, о чем они думают. Как? С помощью устройств, специализирующихся на считывании электромагнитной активности мозга , таких как функциональная МРТ или электроэнцефалограмма (ЭЭГ).

Маркетологи могут использовать их, чтобы действительно узнать предпочтения потребителей, например, чувствуют ли они привлечение или отвращение к определенной функции, интересует ли их ваш бренд или утомляет. В итоге мы получаем ответы на те же вопросы, что и традиционные маркетинговые исследования, но с гораздо большей точностью и научным обоснованием.

Оба метода «чтения мыслей» имеют как преимущества, так и недостатки.

• Электроэнцефалограмма очень чувствительна ко времени и точна — она может практически мгновенно связать стимулятор с его реакцией, поэтому так полезно выяснить, какой именно элемент вызывает какие чувства у пользователя. Однако когда дело доходит до определения того, какая область мозга вызывает эту реакцию, точность снижается.
• С другой стороны, функциональная МРТ сообщает вам, какие именно части мозга активируются, с несколько меньшей точностью по времени.

4. Кодирование лица: улыбка стоит тысячи слов

Нейромаркетинг превратил искусство интерпретации выражений лица в нечто вроде науки.

Методы нейромаркетинга можно использовать не только для измерения движений глаз и активности мозга, но и для «чтения лиц» с беспрецедентной точностью.

Принцип его работы прост: когда мы улыбаемся, выражаем гнев или делаем любое другое выражение лица, мы задействуем для этого свои мышцы. С помощью датчиков можно точно измерить эти мельчайшие движения мышц, чтобы обнаружить выражения и эмоции, о которых люди даже не подозревают.

Конечно, легкая улыбка или ухмылка не показывают абсолютной правды о том, что человек чувствует в данный момент, но кодирование лица помогает маркетологам, считывая и интерпретируя тонкие реакции, которые позволяют понять мнение людей. Иногда они даже способны предсказать дальнейшее поведение.

5. Сенсорный маркетинг: внешний вид — это еще не все

Помимо упомянутых выше методов, нейромаркетинг имеет более практические и функциональные применения, например сенсорный маркетинг.

Применяя открытия нейромаркетинга, мы можем влиять на потребителей, даже не подозревая, что мы это делаем. Существует несколько форм сенсорного маркетинга, например, посредством прикосновения, звука или запаха. Однако все они основаны на том, чтобы заставить аудиторию думать об определенном бренде при наличии сенсорной стимуляции.

Обоняние — прекрасный пример использования сенсорного маркетинга. Иногда убедить покупателя совершить покупку так же просто, как воздействовать на его чувства с помощью подходящего аромата. Очень распространенным примером являются супермаркеты, которые усиливают запах свежего хлеба, чтобы привлечь людей в отдел хлебобулочных изделий и побудить их к покупке.

Звуки также являются очень полезным ресурсом. Например, доказано, что потребители обращают больше внимания на более светлые предметы, когда слышат высокие звуки, и на более темные объекты, когда они слышат низкие звуки.

6. Хитрости нейромаркетинга

И наконец, мы рассмотрим психологические приемы, используемые нейромаркетингом для увеличения продаж.

Психологические методы нейромаркетинга могут быть очень тонкими. Например, было показано, что удаление знака доллара или другой валюты с ценника может заставить потребителей покупать больше. Кажется, что символ валюты заставляет людей больше думать о потере денег, чем о том, что они выиграют.

Еще одним удивительным примером является организация и структура ресторанных меню: у посетителей больше шансов выбрать здоровые блюда, если они показаны в левой части меню, чем в правой.

Этические соображения при применении нейромаркетинга

Хотя нейромаркетинг может дать представление о поведении потребителей, маркетологам важно подходить к нему, опираясь на строгие этические рамки. Прозрачность и согласие должны быть в центре внимания любой стратегии нейромаркетинга. Клиентов следует информировать об использовании таких методов, как отслеживание глаз, зрачковая метрия, ЭЭГ или кодирование лица, и следует запрашивать их согласие перед сбором каких-либо данных.

Кроме того, маркетологи должны уделять приоритетное внимание ответственному использованию этой информации. Хотя его можно использовать для улучшения пользовательского опыта, он не должен фокусироваться на манипулировании поведением. Нахождение баланса между использованием возможностей нейромаркетинга и уважением личной жизни имеет важное значение для поддержания доверия клиентов и укрепления лояльности вашей аудитории. Приняв этические стандарты при применении этих методов, маркетологи могут извлечь выгоду из нейромаркетинга, сохраняя при этом приверженность благополучию своей аудитории.