5 ключевых маркетинговых преимуществ CRM-системы
Опубликовано: 2023-02-03Вы когда-нибудь замечали, как некоторые бренды всегда предлагают вам правильные предложения в нужное время и по нужной цене ? Это одно из преимуществ программного обеспечения CRM .
Лучшие CRM помогают владельцам малого бизнеса собирать, систематизировать и управлять данными о клиентах . Они также предоставляют ценную информацию, которая поможет вам определить процессы продаж и разработать маркетинговые кампании с учетом потребностей вашей аудитории. В этой статье мы расскажем об основных преимуществах современных CRM-систем для малого бизнеса и покажем, как их можно использовать для создания более эффективных маркетинговых кампаний .
Что такое CRM?
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это технология, которая позволяет вам отслеживать взаимодействие клиентов с вашим брендом, собирать и систематизировать информацию о клиентах и предоставлять информацию о взаимодействии в режиме реального времени членам вашей маркетинговой команды , торговым представителям и группам обслуживания клиентов , а также любые другие ключевые заинтересованные стороны.
Эти идеи позволяют вам обеспечить постоянное и запоминающееся обслуживание клиентов на протяжении всей жизни клиента, повышая его удовлетворенность вашим продуктом и лояльность к вашему бренду.
Большинство людей думают, что решение CRM улучшает обслуживание клиентов, и это правда. Но это также напрямую влияет на маркетинг, продажи и брендинг вашего малого бизнеса . Современные CRM предлагают все: от спроса и лидогенерации до автоматизации маркетинга и инструментов удержания клиентов .
Короче говоря, вы можете рассматривать CRM как единое решение для оптимизации управления качеством обслуживания клиентов .
Преимущества CRM для маркетинга
CRM предлагают многочисленные прямые и косвенные маркетинговые преимущества для вашего малого бизнеса . Обсудим самые известные из них.
Маркетинговое преимущество CRM № 1: понимание потребностей клиентов и моделей использования
Эффективный маркетинг опирается на точные показатели и анализ данных, которые позволяют вам принимать обоснованные решения и идти на просчитанный риск. Именно здесь CRM так ценна для вашего малого бизнеса .
Он отслеживает взаимодействие с клиентами по всем вашим маркетинговым каналам (веб-сайт, целевые страницы, использование продуктов, электронная почта, заявки в службу поддержки , социальные сети , телефон и чат) и дает точную картину потребностей ваших клиентов . CRM также помогает вам понять реальные проблемы и потребности ваших потенциальных клиентов , чтобы вы могли разрабатывать соответствующие маркетинговые кампании , которые обращаются непосредственно к ним.
Например, CRM позволяет вашим командам по обслуживанию регулярно обмениваться отзывами клиентов, жалобами или запросами функций с вашими маркетинговыми и продуктовыми командами. Это помогает им понять основные проблемы ваших клиентов и какие функции они хотят видеть в вашем продукте.
Маркетинговое преимущество CRM № 2: создание четко определенных клиентских сегментов
Сегментация клиентов является фундаментальной маркетинговой концепцией, потому что общие маркетинговые кампании больше не работают. Согласно исследованиям, 80 процентов клиентов положительно реагируют на маркетинговые кампании , адаптированные к их интересам и потребностям.
Одним из основных преимуществ CRM-системы является то, что она обеспечивает многоуровневую сегментацию вашей аудитории на основе интересов, местоположения, моделей использования, вовлеченности, уровня удовлетворенности и других критериев.
Это позволяет вам разрабатывать узконаправленные маркетинговые кампании , ориентированные именно на этот сегмент. Например, вы можете отправлять специальные предложения пользователям в определенном географическом регионе. Или вы можете настроить таргетинг на клиентов с наивысшим рейтингом удовлетворенности предложениями дополнительных продаж , потому что они с большей вероятностью совершат конверсию.
Все это возможно с интегрированной системой CRM , поскольку она отслеживает и записывает все действия клиентов и предоставляет вам инструменты для расширенной сегментации.
Маркетинговое преимущество CRM № 3: Генерация квалифицированных маркетинговых лидов
CRM не только помогают вам повысить удовлетворенность клиентов , но и определяют ваш цикл продаж , предоставляя вам и вашим продавцам передовые инструменты для привлечения потенциальных клиентов , такие как целевые страницы и формы подписки, для преобразования трафика в подписчиков и потенциальных клиентов.
Чтобы улучшить качество потенциальных клиентов, вы можете задавать конкретные вопросы при регистрации или предлагать лид-магниты в обмен на контактную информацию клиента, чтобы помочь вам понять интересы потенциальных клиентов и бизнес-потребности. Добавление скриптов отслеживания на ваши целевые страницы позволяет активировать ретаргетинговые кампании в Facebook, Google и других рекламных сетях.
Маркетинговое преимущество CRM № 4. Проводите персонализированные и автоматизированные кампании по электронной почте.
При рентабельности инвестиций в размере 36 долларов США на каждый потраченный доллар электронный маркетинг является одним из самых прибыльных и привлекательных маркетинговых каналов. Современные CRM предлагают интегрированную автоматизацию маркетинга с расширенными функциями автоматизации маркетинга по электронной почте , которые помогают вам регулярно привлекать своих клиентов и потенциальных клиентов и строить с ними отношения, основанные на ценности.
Вот несколько примеров сценариев, демонстрирующих возможности интегрированного решения CRM и автоматизации маркетинга по электронной почте .
Сценарий № 1. Допустим, посетитель превращается в подписчика электронной почты с вашей целевой страницы.Затем вы можете отправить им приветственное электронное письмо, которое знакомит их с вашим продуктом и показывает, как это поможет им развивать свой бизнес.
Сценарий № 2. Автоматические последующие электронные письма — отличный инструмент, который можно использовать, когда клиент не взаимодействует с вашим продуктом в течение определенного периода времени или имеет низкий рейтинг удовлетворенности.
Сценарий № 3. Полностью автоматизируйте обмен маркетинговыми и коммерческими сообщениями с помощью предопределенных последовательностей электронной почты и рабочих процессов для различных этапов жизненного цикла клиента.Например, настроив еженедельные электронные письма с рекомендациями и учебными пособиями по продукту, вы поможете клиентам получить больше пользы от вашего продукта.
Сценарий № 4. Создайте последовательности электронных писем для клиентов, вступающих в последний квартал своего пребывания с вашим продуктом.Ваши последовательности могут включать в себя сочетание электронных писем, посвященных взаимодействию, маркетингу и продажам, чтобы стимулировать раннее продление.
CRM предоставляет вам эти функции автоматизации , поскольку в ней есть все важные данные обо всех соответствующих точках взаимодействия с клиентами. Вы даже можете создавать шаблоны автоматизации на основе наиболее частых маркетинговых сценариев, чтобы сэкономить время.
Маркетинговое преимущество CRM № 5: увеличение удержания клиентов
Исследования показывают, что вероятность успеха продажи существующему покупателю составляет 60–70 % . Для сравнения, продажа новому потенциальному клиенту может быть успешной лишь в 5–20% случаев. Вот почему удержание клиентов является такой важной частью маркетинговой стратегии любой организации.
CRM способствует удержанию клиентов и повышает их лояльность , помогая вам предоставлять клиентам незабываемые впечатления на протяжении всего их пребывания в должности. Кроме того, он выделяет наиболее и наименее вероятные перспективы удержания на основе их удовлетворенности и моделей использования продукта.
Эти аналитические данные помогут вам активно обращаться к клиентам для решения проблем, повышения их шансов на возобновление подписки и улучшения прогнозирования продаж .
Довольные клиенты также, как правило, рекомендуют ваш продукт в своих кругах, что приводит к рекламе из уст в уста и реферальным продажам.
Как использовать CRM в маркетинге
Благодаря современному интегрированному решению CRM и автоматизации маркетинга вы можете автоматизировать значительную часть своей маркетинговой стратегии и заполнить воронку продаж . Например, вы можете создавать целевые страницы для привлечения потенциальных клиентов , добавляя соответствующие лид-магниты и формы подписки.
Эти целевые страницы напрямую интегрированы с вашей системой электронного маркетинга . Как только посетитель превращается в подписчика, ваша система маркетинга по электронной почте может немедленно активировать последовательность приветственных писем и продолжать привлекать подписчиков новыми и релевантными электронными письмами. Когда подписчики превращаются в клиентов, ваша CRM может отслеживать их модели использования и измерять удовлетворенность с помощью периодических опросов.
Если клиент обращается к вашей команде обслуживания с жалобой или предложением, система может автоматически передать его вашей команде поддержки клиентов и отделу продаж . Вы также можете запускать маркетинговые кампании на основе активности с помощью CRM. Например, вы можете отправлять электронные письма и SMS-сообщения или показывать релевантные продукты пользователям, которые посещают определенную страницу вашего сайта или участвуют в маркетинговой кампании .
В целом, CRM расширяет ваши возможности, собирая бесценную информацию о клиентах в централизованной базе данных и предоставляя вам инструменты для достижения ваших целей в области маркетинга и продаж.
Выигрывает ли ваша маркетинговая стратегия от CRM-системы?
Инструмент CRM оптимизирует ваши данные и предоставляет ценную информацию о клиентах, а также помогает вам принимать обоснованные маркетинговые решения, а не полагаться на догадки. Итак, если вы не используете интегрированное решение CRM и автоматизации маркетинга для усиления своей маркетинговой стратегии, сейчас самое время действовать! Попробуйте действовать! бесплатно уже 14 дней. Никаких загрузок или кредитных карт не требуется.