5 примеров рабочего процесса HubSpot для оптимизации вашей стратегии поддержки клиентов

В мире высоких технологий B2B каждая секунда на счету. Ваши клиенты ожидают только самого лучшего, и беспроблемная поддержка может стать разницей между лояльным клиентом и упущенной возможностью.

На пути клиента они, вероятно, взаимодействовали с вашими отделами продаж, маркетинга, операций и поддержки клиентов. Каждая команда совмещает звонки, электронные письма и чаты — чтобы ваши клиенты были довольны, каждой команде или отдельному лицу, взаимодействующему с клиентом, требуется полное представление о предыдущих взаимодействиях с клиентом. Им нужен контекст, чтобы предложить более существенную поддержку.

Это нелегкий подвиг, но что, если я скажу вам, что вы можете значительно облегчить свою работу с помощью правильных инструментов?

Как вы спрашиваете? С интеграцией Aircall и HubSpot.

Почему мы рекомендуем Aircall? Aircall — это облачное телефонное решение, которое легко интегрируется в HubSpot. Он предоставляет вашим группам поддержки клиентов дополнительную информацию о взаимодействии с клиентами и помогает улучшить вашу стратегию обслуживания. Чтобы узнать больше, посетите нашу страницу «Зачем использовать Aircall».

В этом посте мы подробно рассмотрим 5 эффективных примеров рабочего процесса Aircall, которые помогут вам оптимизировать процесс поддержки клиентов, повысить производительность и обеспечить непревзойденный опыт поддержки.

От автоматизации трудоемких задач до перенаправления звонков нужному члену команды — эти примеры дадут вам полезную информацию, необходимую для того, чтобы вывести поддержку клиентов на новый уровень.

Это вторая часть нашего рабочего процесса HubSpot с использованием интеграции Aircall HubSpot. Чтобы просмотреть рабочие процессы продаж, которые ваша команда может украсть, прочитайте наш блог «Используйте эти 5 примеров рабочих процессов авиазвонка, чтобы оптимизировать свою стратегию продаж».

Основные рабочие процессы HubSpot с использованием интеграции Aircall и HubSpot

Автоматически создавайте заявки в конвейере поддержки.

Создание заявок в конвейере поддержки — отличный способ сегментировать, расставлять приоритеты и отслеживать запросы в HubSpot, обеспечивая легкий доступ к информации. Хотя звонки в службу поддержки направлены на решение всех вопросов во время звонка, иногда требуется дальнейшее расследование. Благодаря интеграции Aircall и HubSpot вы можете определить, какие вызовы конвейера поддержки должны регистрироваться и какие типы вызовов должны вызывать определенный тип заявки.

Чтобы создать тикет после звонка в службу поддержки, агент должен пометить звонок как «Создать тикет HubSpot» или предварительно определить соглашение об именах по вашему выбору.

Это автоматически запустит рабочий процесс для создания заявки в указанном конвейере.

Оптимизируя этот процесс, ваша группа поддержки может сосредоточиться на решении проблем клиентов, пока рабочий процесс создает и упорядочивает заявки. Таким образом, ваша служба поддержки может гарантировать, что ни один запрос не останется незамеченным, а все проблемы клиентов будут отслежены и оперативно решены».

Используйте номера Aircall IVR для запуска рабочего процесса HubSpot.

Эффективность имеет решающее значение для обеспечения бесперебойной работы службы поддержки клиентов. Один из способов добиться этого — использовать функцию интерактивного голосового ответа (IVR) Aircall для автоматической отправки счетов. Настроив IVR, вы можете связать определенный номер Aircall с этим путем, запуская рабочий процесс в HubSpot.

Например, если клиент позвонит на вашу линию поддержки и нажмет 2, чтобы запросить счет, будет создан специальный номер Aircall. Затем это будет записано на временной шкале активности контакта в HubSpot, показывая, что контакт запросил счет.

После настройки рабочего процесса следующим шагом будет автоматическая отправка персонализированного электронного письма со ссылкой на последний счет клиента. Триггером регистрации для этого рабочего процесса будет номер IVR, гарантирующий отправку правильного счета нужному клиенту. Эта функция экономит время вашей службы поддержки и обеспечивает бесперебойную и эффективную работу для ваших клиентов».

Обеспечение согласованности и кросс-функциональной видимости

Крайне важно держать менеджеров по работе с клиентами в курсе, когда их клиенты связываются со службой поддержки, особенно когда предлагаются различные пакеты поддержки. Чтобы обеспечить эффективность этого рабочего процесса, ваша организация должна назначить уникальные номера телефонов для каждого уровня пакета поддержки.

Рабочий процесс на основе контактов автоматически запускается, когда клиент звонит по номеру службы поддержки уровня 1 или уровня 2. Затем этот рабочий процесс отправляет уведомление соответствующему менеджеру по работе с клиентами. Таким образом, менеджер по работе с клиентами может зарегистрироваться и убедиться, что их клиенты получают самый высокий уровень обслуживания.

Внедрив этот рабочий процесс, ваша организация может гарантировать, что менеджеры по работе с клиентами знают о любых взаимодействиях с клиентами и могут предпринимать необходимые действия для поддержания высокого уровня обслуживания, ожидаемого от различных уровней пакетов поддержки.

Автоматически отправлять опросы обратной связи после поддержки.

Сбор отзывов необходим для обеспечения высокого уровня поддержки клиентов и использования его для улучшения ваших предложений. Один из способов добиться этого — использовать HubSpot для автоматической отправки опросов обратной связи после того, как клиент завершит работу со службой поддержки.

Когда агент разрешает запрос в службу поддержки, он помечает вызов в HubSpot меткой, например «Проблема решена». Это становится триггером для рабочего процесса, который затем отправляет клиенту опрос обратной связи. Опрос можно отправить по электронной почте или по ссылке на онлайн-опрос.

Собирая отзывы таким образом, вы можете получить ценную информацию об удовлетворенности клиентов, определить области для улучшения и отслеживать прогресс с течением времени. Этот рабочий процесс помогает вашей организации поддерживать высокий уровень поддержки и постоянно использовать честные отзывы клиентов для улучшения своих предложений.

Используйте заметки о звонках для запуска рабочих процессов HubSpot

Использование интеграции Aircall и HubSpot для создания триггеров заметок о звонках — это мощный способ оптимизировать вашу стратегию поддержки клиентов.

Настроив определенные свойства в заметках о звонках, таких как голосовая почта, входящие звонки без ответа или ошибка, вы можете запустить рабочий процесс, который автоматически отправляет последующее электронное письмо клиенту. Это гарантирует, что ни один клиент не останется без внимания, а его проблемы будут решены в кратчайшие сроки.

Кроме того, если требуется ручное вмешательство, рабочий процесс может напомнить вашей команде поддержки клиентов о дальнейших действиях. Эта функция также может инициировать дополнительные действия в зависимости от продолжительности звонка или определенных маркеров, оставленных оператором по телефону, что обеспечивает еще большую гибкость и эффективность процесса поддержки клиентов.

Рабочие процессы авиавызовов могут стать мощным инструментом для оптимизации вашей стратегии поддержки клиентов. От создания триггеров заметок о звонках до автоматического создания заявок в конвейере поддержки — эти рабочие процессы могут помочь упростить ваш процесс, повысить производительность и предоставить беспрецедентную поддержку вашим клиентам. Благодаря интеграции Aircall и HubSpot вы сможете вывести поддержку клиентов на новый уровень.

Не останавливайтесь здесь! В первой части этой серии мы поделились другими примерами рабочих процессов Aircall, специально разработанных для оптимизации вашей стратегии продаж.