5 компонентов хорошего твита: аналитика, основанная на данных

Любите вы его или ненавидите, Twitter — неизбежный инструмент торговли для современных маркетологов. Возможно, это не самая крупная социальная сеть, но с 317 миллионами пользователей в месяц (по состоянию на третий квартал 2016 года) ей тоже не на что чихать. Каждую секунду в Твиттере отправляется около 6000 твитов , поэтому вам нужно уметь писать правильные сообщения, чтобы привлечь внимание.

Правильный твит может творить чудеса для вашей компании, но что делает твит хорошим?

Твиттер — это быстро развивающаяся социальная сеть, и внимание вашей аудитории — ценный товар. Вы можете привлечь чье-то внимание лишь на мгновение, поэтому каждое сообщение, которое вы публикуете, должно иметь цель.

Ваша цель может состоять в том, чтобы начать разговор, помочь людям с конкретным вопросом, проинформировать клиентов (и потенциальных клиентов) о ваших продуктах или услугах или стать идейным лидером и источником информации в вашей отрасли.

Несмотря на то, что твиты от брендов, как правило, связаны с определенным уровнем создания бренда и маркетинга, ваши сообщения все равно должны быть самостоятельными. Если ваш контент не будет интересным, результаты могут негативно сказаться на росте вашей аудитории. По данным HubSpot :

• 45% людей перестанут следить за брендом, если он слишком много занимается саморекламой.
• 20% людей перестанут следить за брендом в Facebook или Twitter, если контент будет скучным или повторяющимся.
• 15% людей отпишутся от вашего бренда в Твиттере, если он будет публиковаться более шести раз в день.

Хорошее правило для разговоров — как в Твиттере, так и в реальной жизни — говорите только тогда, когда вам есть что сказать.

2. Голос, тон и структура

Важно определить разницу между вашим голосом и тоном , особенно когда речь идет об обслуживании клиентов в Интернете. Определение последовательного голоса и тона помогает вашей организации выглядеть последовательно и профессионально, особенно если несколько человек управляют учетной записью Twitter вашей компании.

голос — это заявление о миссии ваших учетных записей в социальных сетях, а тон — это то, как вы применяете эту миссию в различных ситуациях. В опросе Hubspot 50% людей указали, что они, скорее всего, откажутся от подписки на бренд в социальных сетях, если у него сложится репутация плохого обслуживания клиентов . Даже если вы используете постоянный голос, вам необходимо убедиться, что у вас правильный тон. Прослушивание того, как ваша целевая аудитория говорит в социальных сетях, — хороший способ выяснить, какой тон они хотят видеть в компании.

Когда дело доходит до структурирования твита, у вас есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы увеличить шансы вовлеченности в свою пользу:

• Хэштеги: мы подробнее остановимся на них позже в статье, потому что они заслуживают отдельного раздела.
• Образы: люди по своей сути являются визуальными существами. Картинки привлекают наше внимание в жизни, и в Твиттере тот же принцип. Исследование Buffer показало, что твиты с изображениями получили на 22,8% больше ретвитов, добавлений в избранное и ответов вместе взятых по сравнению с твитами без изображений.
• Длина: на основе того же исследования от Buffer , твиты с изображениями имеют идеальную длину 20-40 символов, а твиты без изображений лучше всего работают в диапазоне 120-140 символов.

Как и в любом другом средстве коммуникации, в Твиттере бывают часы пик взаимодействия с клиентами. Если вы публикуете твиты в нужное время, они могут иметь большее влияние. Но что такое подходящее время?

Тесты времени — один из самых популярных экспериментов, которые вы можете запустить в своей учетной записи. Результаты несколько различаются в зависимости от конкретных отраслей, но есть определенные тенденции:

• Salesforce обнаружила, что уровень вовлеченности брендов в Twitter был на 17% выше в субботу и воскресенье.
• Уровень вовлеченности для твитов, опубликованных с 8:00 до 19:00, был на 30% выше , чем уровень вовлеченности для твитов, опубликованных вне этого периода.
• Kissmetrics обнаружил, что рейтинг кликов в Твиттере был лучше всего в полдень и в 18:00.
• Исследование мобильных пользователей Twitter показывает значительный всплеск активности во время поездок на работу.

По сути, вам нужно определить время, когда ваша аудитория, скорее всего, будет проверять Twitter. Самый лучший твит в мире не получит большого отклика, если вы опубликуете его в неподходящее время.

поэкспериментируйте со временем публикации и найдите то, что лучше всего подходит вашей аудитории. Эти эксперименты дадут очень полезные рекомендации для вашего бизнеса.

Насколько важны ссылки? Разговоры в социальных сетях прекрасны, когда они происходят, но ссылки по-прежнему являются жизненно важной частью взаимодействия в Твиттере. Согласно исследованиям, 92% взаимодействий с твитами происходят в виде кликов по ссылкам .

Зачем включать ссылки? Создание аудитории — это фантастическая цель, но для большинства компаний аудитория сама по себе не приводит к изменениям ключевых показателей эффективности или повышению рентабельности инвестиций. Окупаемость ваших усилий в социальных сетях обычно заключается в привлечении трафика на ваш собственный веб-сайт и определенные целевые страницы.

Преимущества не ограничиваются только созданием трафика для вашего сайта. 140 символов — это предел того, что вы можете напечатать в одном твите. Ссылки позволяют вам делиться другими веб-сайтами, которые могут предоставить вашей аудитории больше информации. Вы также можете использовать ссылки для направления трафика на свой собственный веб-сайт или на другие веб-ресурсы; вовлекая клиентов в воронку продаж и напрямую продавая им свой продукт или услугу.

Какой показатель кликабельности вы можете ожидать для своих ссылок? Как ни странно, рейтинг кликов в Твиттере, как правило, падает по мере увеличения количества подписчиков . В частности, аккаунты Twitter с числом подписчиков от 50 до 1000 в среднем составляют 6,16%, но этот показатель падает до 1,45% для аккаунтов с 1000–5000 подписчиков и падает до 0,45% для аккаунтов с более чем 10 000 подписчиков . Эти цифры могут сильно различаться в зависимости от вовлеченности вашей аудитории.

Последний совет. Не забывайте использовать короткие URL-адреса, эти дополнительные символы, которые вы сохраните, могут иметь решающее значение, если вы хотите создать убедительное сообщение.

5. Хэштеги

Хэштеги впервые появились в Твиттере в 2007 году, а десятилетие спустя уже сложно представить Твиттер без них.

Хотя хэштеги часто являются предметом шуток, они являются важной частью удобного поиска в Твиттере. Хэштеги, используемые в Твиттере, напрямую ссылаются на поисковую систему Твиттера для связанных твитов, использующих тот же хэштег. Однако их полезность выходит далеко за рамки Twitter. Если вы введете хэштег в Google, вы также найдете результаты поиска в Twitter.

Хэштеги не только облегчают людям поиск ваших твитов, но и повышают вовлеченность. Согласно исследованию Buddy Media , твиты с хэштегами получают в два раза больше внимания, чем твиты без них. Это убедительный импульс! Кроме того, вероятность ретвитов твитов с хэштегами на 55% выше, что может еще больше повысить эффективность ваших усилий по привлечению аудитории в социальных сетях.

Однако, как и в случае со специями, хэштегами можно злоупотреблять, и магическое число, по-видимому, составляет не более одного или двух хэштегов в каждом твите. В дополнение к этому, Buddy Media также обнаружила, что твиты с более чем двумя хэштегами имеют в среднем 17% снижение вовлеченности .

Лучшие твиты для лучших результатов

Две трети компаний, в которых работает более 100 человек, используют Twitter в рамках своей маркетинговой деятельности. Это означает, что присутствие в Твиттере с самого начала ставит вас впереди одной трети ваших конкурентов, но вам все равно нужно писать отличные твиты, если вы хотите выделиться из толпы.
Исследование Lenati показывает, что 67% пути покупателя в настоящее время осуществляется в цифровом формате, а 84% генеральных директоров и вице-президентов используют социальные сети, когда принимают решения о покупке. Это означает, что существует большая аудитория лиц, принимающих решения, которые ждут от вас известий и готовы приобрести ваш продукт или услугу. Отдача от эффективных твитов может быть существенной, поэтому начните применять эти идеи и создавайте более эффективные и прибыльные твиты уже сегодня.