42% установок — это повторные установки: что теперь делать маркетологам приложений?

Опубликовано: 2018-06-07

На прошлой неделе мы обнаружили, что огромный процент «установок» приложений на самом деле является переустановками. Что 42% из проанализированного нами огромного массива данных о 3,1 миллиарда установок на самом деле были пользователями, переустанавливающими приложения, которые они ранее удалили.

Полный и бесплатный отчет доступен здесь.

Но главный вопрос очевиден…

Что это значит для маркетологов приложений?

Реальность такова, что это первые дни для понимания переустановок.

TUNE использует новый сигнал из App Store для понимания переустановок на стороне iOS и аналогичную технологию из Google Play на стороне Android. Раньше маркетолог рассматривал то, что на самом деле является переустановкой, просто как открытое приложение — бездействующий пользователь приложения, возвращающийся к жизни.

Это, конечно, частично верно, но не полностью отражает несколько важных факторов:

  1. что на самом деле сделал пользователь
  2. почему пользователь вообще удалил приложение
  3. как пользователь на самом деле пришел, чтобы переустановить приложение
  4. почему пользователь приложил усилия, чтобы переустановить приложение

С новыми данными появляются новые возможности, и понимание этой динамики поможет маркетологам приложений использовать эту уникальную возможность.

В данных мы увидели одну вещь: у переустановленных пользователей НАМНОГО больше активности, особенно в первые дни и недели после переустановки. Мы будем больше работать с этими данными в ближайшем будущем, чтобы лучше понять это. Но вот некоторые ранние идеи, о которых стоит подумать, когда вы увидите новые данные, которые появляются в аналитике атрибуции.

Инсайты, о которых следует помнить

1) Переустановки целенаправленны

Важно помнить: переустановки очень целенаправленны. Это не случайные установки. Люди, которые переустанавливают приложение, делают это по какой-то причине и активно используют приложение в часы и дни сразу после переустановки. Это лучшее время для создания и воздействия, а также для превращения случайного пользователя в клиента.

Относитесь к этому как к таковому.

2) Чаще всего переустанавливаются приложения, которые используются время от времени.

Вы должны знать свое приложение и свою категорию.

Чаще всего переустанавливаются приложения для путешествий (например, картографическое приложение лондонского метро), приложения для повышения производительности (попробуйте, сбросьте, попробуйте еще раз) и социальные приложения. Вы можете найти другие основные категории, такие как навигация, новости и образование, в нашем исходном сообщении в блоге.

Если это то, где вы подходите, вам нужно много работать, чтобы привлечь и помочь пользователям и клиентам найти долгосрочную ценность. Это может быть в вашем исходном приложении или в последующих приложениях. Например, возможно, у вас есть карта лондонского метро, ​​но у вас также есть Токио, Нью-Йорк, Лиссабон и 53 других города мира.

Есть ли способ использовать первоначальную установку лондонского приложения для нескольких установок? Или ваше приложение должно быть ориентировано на все метро города мира? Вы можете немного потерять на ASO, но получить больше на липкости и вовлеченности, особенно если вы запросили и получили права на отслеживание местоположения и можете вывести предупреждение, когда путешественник находится в городе, где у вас есть покрытие.

В качестве альтернативы, есть ли дополнительное приложение, которое вы можете предложить — даже если оно не ваше собственное — с партнером, который может вернуть услугу позже?

3) Переустановки — это попытка дать бренду еще одну попытку.

Наиболее распространенная причина переустановки — попытка еще раз попробовать приложение. Цель должна заключаться в том, чтобы на этот раз приложение продемонстрировало свою ценность и закрепилось.

Поскольку это так распространено, издателям следует рассмотреть конкретный процесс повторной регистрации, который:

  • позволяет людям делать то, что они хотят немедленно
  • признает, что они «были здесь» раньше
  • понимает, что некоторые вещи могли измениться
  • не вмешиваясь в пользовательский процесс, выделяет недавние или новые важные компоненты приложения

Для этого, конечно, вам потребуются когортные данные, указывающие на то, что «установка» на самом деле является переустановкой.

4) Игры должны делать что-то особенное

Игры — самые переустанавливаемые приложения: их переустанавливают на 55% чаще, чем неигровые приложения. Первыми в списке находятся игры-стратегии и аркадные игры.

Если вы хотите сохранить этих игроков в своем игровом опыте, почему бы не наградить вернувшихся игроков чем-то особенным, чтобы отблагодарить их за повторное вовлечение? Может быть, дать им толчок в игре — это все, что вам нужно, чтобы превратить случайного игрока в заинтересованного игрока… может быть, даже в мини-кита.

5) Поиск — это то, как люди в основном находят приложения, которые у них были ранее.

Большинство людей повторно находят приложение, которое собираются переустановить, через поиск в App Store или Google Play. Это означает, что ASO имеет значение.

Это также означает, что ценностное предложение в списке вашего приложения обязательно должно включать НОВОЕ, ТОЛЬКО ВЫПУЩЕННОЕ, УЛУЧШЕННОЕ или аналогичное выделение важных обновлений. И не мешало бы провести хотя бы небольшие кампании в Google Play и App Store, чтобы заполучить некоторые из этих легко висящих плодов.

5) Большие приложения и крупные издатели: вы получаете больше

У вас миллионы пользователей или даже сотни миллионов? Переустановки являются для вас пропорционально большим явлением, чем для небольших приложений. Это означает, что вы должны уделять особое внимание переустановщикам и иметь определенные потоки и адаптацию, чтобы максимизировать свои (повторные) возможности для участия.

6) Прощание не всегда навсегда

Маркетологи приложений иногда придерживаются мнения, что истощение — это жизненный факт, а пользователи, которые уходят, уходят навсегда. Это просто неправда.

Ушел не всегда значит ушел навсегда.

В конечном счете, вы можете захотеть перенести регистрацию на более ранний этап регистрации новых пользователей или клиентов. Наличие нескольких способов связи с ними (электронная почта, push-уведомления, SMS, приложение для обмена сообщениями и т. д.) может быть причиной разницы между истинными коэффициентами отсева в 70 % или 90 %… важная возможность.

В конечном счете, пытаясь получить информацию об обмене сообщениями, не зависящую от приложения, подходящими для конфиденциальности и разрешенными способами, чтобы включить повторное взаимодействие с программами для удаления приложений с помощью средств, которые вы контролируете, по крайней мере, часть ваших собственных усилий по повторному взаимодействию.

Измените информацию, измените мышление

В конечном счете, издатели приложений и маркетологи должны признать, что то, что они ранее считали повторным вовлечением, на самом деле было повторной загрузкой. Push-сообщения и сообщения в приложениях не дойдут до этих удаленных приложений, но новая рекламная кампания может.

Конечно, это будет стоить несколько долларов. Но наличие альтернативных способов связи с бывшими пользователями может быть почти бесплатным.

Однако ясно одно:

Ключ для мобильных маркетологов по-прежнему заключается в том, чтобы оказать достаточно значительное влияние на первый опыт использования приложения пользователями, чтобы даже те, кто в конечном итоге отказался от вашего приложения и удалил его, были готовы дать вам вторую попытку позже. Встраивание дополнительных опций для подключения даже к прекратившим работу пользователям, чтобы сообщить им о новых функциях, новых возможностях, новых исправлениях ошибок и многом другом, может иметь решающее значение между приложением, которое умирает из-за оттока, и приложением, которое живет благодаря вовлеченности.

Отличный способ начать?

Получите полный отчет о переустановках приложений здесь.