Советы по оптимизации страницы 404: 7 идей по оптимизации коэффициента конверсии сайта для вашей страницы ошибок

Примечание . Этот пост является частью нашего CRO Month 2019. Поделитесь им с #Optimizein28Days, чтобы повысить осведомленность об оптимизации и о том, как CRO может помочь бизнесу процветать.

Оптимизация коэффициента конверсии страницы 404 — это изменение негативного опыта.

Используйте эту возможность, чтобы укрепить свое ценностное предложение и удержать пользователей, несмотря на ошибку, и коэффициент конверсии вашего сайта обязательно улучшится.

Хорошая страница 404 преследует те же цели дизайна, что и ваша целевая страница, и должна быть направлена ​​на снижение показателя отказов и увеличение конверсии.

Следование этим 7 советам по оптимизации коэффициента конверсии страницы 404 поможет вам создать страницу 404, которая привлекает клиентов и заставляет их двигаться вниз по воронке продаж, несмотря на техническую заминку:

1 Сделай это человеком

Вы должны думать об этом на каждом этапе создания 404-страничного дизайна. Человеческое прикосновение к странице 404 может заставить пользователей немного снисходительнее относиться к ошибке.

Это может звучать банально, но нет лучшего способа поместить человеческое лицо на страницу 404, чем поставить на нее человеческое лицо: в идеале ваше.

Наряду с вашим именем и тем, чем вы занимаетесь в бизнесе, это может привлечь пользователя немного дополнительной информацией о вас и вашем бизнесе, отвлекая при этом от непосредственной проблемы.

Не используйте стоковые фотографии!

Используйте фотографию, на которой действительно изображен кто-то из вашей компании — большинство пользователей могут заметить стоковую фотографию за милю, и особенно в отраслях B2B есть большая вероятность, что они уже видели вашу фотографию в связи с совершенно не связанным бизнесом. Попытка выдать такой образ за вас или вашего сотрудника не вызовет доверия и снизит коэффициент конверсии.

Взгляните на этот замечательный пример страницы 404 от Email Center UK:

Эта страница 404 привлекает к проблеме несколько дружелюбных лиц, а также имеет некоторую интерактивность, чтобы удерживать внимание пользователя, а также дает возможность выразить некоторую индивидуальность своего бизнеса.

2 Прости!

Ваш посетитель раздражен тем, что он не там, где хотел быть, и неизбежно часть этого разочарования будет направлена ​​на ваш сайт.

Airbnb хорошо справляется с этим в приведенном выше примере, и любой, кто занимается обслуживанием клиентов, может сказать вам, как важно взять на себя вину за то, чтобы изменить негативный опыт, даже если на самом деле это не ваша вина.

Дайте простое объяснение того, что произошло, на случай, если они не уверены, что такое ошибка 404. Покажите пользователю, что он важен для вас, а не оставляйте холодное сообщение об ошибке, которое, кажется, не заботится о том, чтобы он отскочил от вашего сайта.

3 Избегайте технического жаргона

Пользователи просто хотят добраться до места назначения; им не нужен ускоренный курс HTTP.

Избегайте использования технического языка для объяснения проблемы и сообщайте об этих моментах максимально простыми словами :

• Страница могла быть перемещена
• Страница может больше не существовать
• URL-адрес может быть введен неправильно

У Hootsuite есть хороший пример того, как донести это и в то же время сделать его интересным:

Немного юмора имеет большое значение.

Предоставление средств для связи с вами или администратором вашего сайта на странице 404 — отличный способ продемонстрировать готовность решить проблему, а также потенциально может выявить подлинные ошибки и неработающие ссылки с вашей стороны.

4 обязательных инструмента навигации

Предоставление надежных средств навигации на странице 404 — жизненно важный метод оптимизации ее коэффициента конверсии.

На вашем сайте, вероятно, уже есть навигационный баннер или гамбургер-меню, и оба они великолепны, но вы хотите показать пользователю, что активно пытаетесь привести его к месту назначения.

Обязательна ссылка прямо на целевую страницу, а также ссылки на основные или наиболее популярные разделы сайта.

Из 22 миллионов сайтов, проверенных WooRank, 18% обратных ссылок ведут на ошибку 404 или перенаправляют прямо на домашнюю страницу.

Помните, что пользователи, щелкающие по обратной ссылке, возможно, никогда раньше не были на вашем сайте, поэтому предоставление им возможности легко попасть на домашнюю страницу дает им возможность изучить и выяснить, кто и чем занимается ваш бизнес.

Небольшое примечание: сделайте ссылку на свою домашнюю страницу, не перенаправляйте туда. Это потенциально сбивает с толку читателя и, что более важно, может заставить Google интерпретировать вашу домашнюю страницу как страницу 404, что нанесет ущерб вашему SEO.

Вы также можете предоставить ссылки, которые могут иметь отношение к странице, которую ищет пользователь, что особенно полезно в случаях, когда эта страница больше не существует. Это может означать запуск автоматического поиска по ключевым словам в URL-адресе, когда пользователь переходит на страницу 404, ссылку на популярный контент на вашем сайте или релевантные/основные продукты в вашем магазине, в зависимости от характера вашего сайта.

Будьте избирательны с тем, какие ссылки вы показываете здесь и сколько, так как вы не хотите перегружать посетителей слишком большим количеством вариантов. Они потенциально уже запутались, поэтому сосредоточьтесь на предложении наиболее релевантных ссылок.

В приведенном выше примере оптимизации 404-страницы от HubSpot вы можете видеть, что пользователь находится всего в одном клике от каждой из основных областей сайта, и, чтобы получить более конкретную информацию, по-прежнему есть панель навигации .

Может быть хорошей идеей разместить панель поиска на видном месте, даже если панель поиска уже есть в вашем навигационном баннере, так как это побуждает пользователя продолжать искать то, что ему нужно. Панель поиска может увеличить коэффициент конверсии на целых 50%. На более сложных сайтах также может быть полезно, чтобы ваш чат-бот всплывал на странице 404, так как пользователю может понадобиться некоторое руководство, чтобы найти ту часть вашего сайта, которую он пытался открыть.

5 Включите интерактивные элементы

Почти 74% пользователей покидают сайт в течение нескольких секунд после попадания на страницу 404. Интерактивные или анимированные элементы могут удерживать внимание посетителя на несколько драгоценных секунд, а также предлагать небольшое развлечение, и если они задерживаются для этого, то, скорее всего, пользователь продолжит навигацию по вашему сайту после этого.

Здесь не нужно перебарщивать, чего-то простого, например, анимации, которая реагирует на прикосновение и движение мыши, должно быть достаточно, чтобы предотвратить мгновенный выход, повышая коэффициент конверсии страницы.

Этот пример из GitHub показывает, как просто вы можете сделать это, но при этом эффективно, используя всего несколько слоев параллакса, которые прокручиваются при перемещении мыши:

Если он заставляет пользователя возиться с ним всего секунду или две, он выполнил свою работу.

6 Включите лид-магнит

Один из самых простых способов оптимизировать страницу 404 — это просто включить заглушки для некоторых ваших лид-магнитов. Вставьте вводное видео вашего онлайн-курса, ссылку на ваш последний пост в блоге или добавьте форму регистрации для вашей электронной книги.

В этом примере с сайта Стива Скотта показано, почему посетитель находится на сайте, и предлагается бесплатная электронная книга, которая поможет ответить на его вопросы.

Если вам нужно больше информации, чем просто адрес электронной почты или номер телефона, рассмотрите возможность размещения остальных полей формы на другой странице или во всплывающем окне, так как слишком много на одной странице вызовет большее сопротивление.

Вы хотите воспользоваться этой возможностью, чтобы привлечь пользователя и усилить свое ценностное предложение, не вынуждая, возможно, разочарованного посетителя, слишком сильно нажимать контактные данные, поэтому обязательно включите хотя бы один вариант, который не требует подписки на доступ, например, блог. или видео на ютубе. Включение видео на страницу может увеличить конверсию до 86%.

7 Предложите скидку

Еще один очень эффективный способ напрямую повысить коэффициент конверсии на странице 404 — предложить ваучер или код скидки, чтобы побудить пользователя остаться на сайте и дать ему еще один шанс.

Эта скидка 40%, которая появляется на странице 404 Lands 'End, — отличный способ привлечь внимание пользователя и убедить его продолжить поиск.

Сосредоточение внимания на одном заметно отображаемом предложении для вашего основного продукта или услуги обычно приводит к более высокому коэффициенту конверсии, чем заполнение страницы 404 многочисленными предложениями, которые делают ее похожей на всплывающее окно с рекламой.

Этот пример из Land's End показывает, как это делается, с всплывающим окном с намерением выйти, которое появляется, когда посетитель попадает на страницу 404, чтобы увеличить конверсию и снизить показатель отказов.

Таким образом, оптимизация коэффициента конверсии вашей страницы 404 ничем не отличается от оптимизации коэффициента конверсии любой другой страницы вашего сайта.

Следуйте тем же принципам, которые вы используете для привлечения потенциальных клиентов и продаж, и вы не ошибетесь, просто помните, что простое удержание вашего посетителя на сайте считается здесь победой. Пока ваша страница 404 также решает проблему доставки вашего пользователя к месту назначения, эти советы являются надежным способом повысить коэффициент конверсии и снизить показатель отказов одним махом.