4 способа, которыми автоматизация меняет маркетинг

Автоматизация маркетинга (МА) когда-то казалась абстрактной концепцией и просто модным словечком, но с начала 90-х годов она существенно эволюционировала и теперь эффективно выполняет ряд важных маркетинговых задач. Результаты, которые она приносит маркетологам сегодня, очень реальны и очень полезны.

На самом деле, компании, которые используют автоматизацию маркетинга для развития потенциальных клиентов, получают на 451% больше потенциальных клиентов. Удивительно, однако, что приличный процент маркетологов, около четверти, до сих пор не используют MA.

Но если автоматизация маркетинга настолько мощна, как она может изменить маркетинг для вашей компании?

Автоматизация маркетинга: гайки и болты

Сила автоматизации маркетинга заключается в ее способности автоматизировать и измерять маркетинговую деятельность. Эксперт по менеджменту Питер Друкер сказал: «Нельзя управлять тем, что нельзя измерить». Эта идея лежит в основе автоматизации маркетинга.

Каждый день маркетологи выполняют множество рутинных задач. Многие из этих вакансий не требуют высокого уровня знаний, который могут предложить маркетологи — их просто нужно выполнить. Автоматизация исключает эти задачи из списков дел маркетологов. Например, вы можете отправлять электронные письма на основе временных задержек или запускать дополнительные электронные письма на основе таких действий, как «открытия» и «клики». Автоматизация подобных действий может оказать серьезное влияние на ваш бизнес. Вот четыре способа, с помощью которых автоматизация помогает маркетологам достигать выдающихся результатов.

1. Подарок времени: маркетологи становятся эффективнее

Эксперт по цифровому маркетингу Джей Баер сказал, что «социальные сети позволяют крупным компаниям снова действовать маленькими». Автоматизация маркетинга работает аналогичным образом, потому что позволяет масштабировать персонализированные действия, что экономит время и максимизирует ресурсы.

Фактически, большой процент пользователей автоматизации маркетинга сообщает, что одним из самых больших преимуществ этого типа технологии является экономия времени. Автоматизируются повторяющиеся маркетинговые задачи, такие как:

• Обновления и посты в социальных сетях. Автоматизация постов в социальных сетях может сэкономить более шести часов в неделю на управлении социальными сетями.
• Предоставляется более актуальный контент. Когда компании показывают клиентам более актуальный контент и предложения, основанные на прошлой истории покупок, они могут увеличить средний объем продаж на 20 процентов.
• Ускорьте цикл продаж. Когда вы получите возможность автоматизировать задачи, вы сможете значительно ускорить цикл продаж.

Просыпаясь утром, у всех одни и те же 24 часа в сутках. Многие люди проводят на работе как минимум восемь из этих часов, и большинство работников хотят уйти с чувством, что они многого добились. Автоматизация маркетинга создает это ощущение за счет экономии времени.

2. Взаимодействие с клиентами кажется более аутентичным

Основной докладчик по контент-маркетингу и автор бестселлеров Энн Хэндли сказала: «Даже когда вы продаете всю свою аудиторию или клиентскую базу, вы все равно просто разговариваете с одним человеком в любой момент времени».

Перед маркетологами стоит задача сделать так, чтобы каждый клиент почувствовал, что его действительно знает бренд, и во многих случаях маркетолог никогда не встречался с покупателем.

MA помогает маркетологам достичь такого высокого уровня вовлеченности, потому что помогает предоставлять нужный контент в нужное время. Повышение вовлеченности также помогает компаниям привлечь больше потенциальных клиентов. Восемьдесят процентов пользователей автоматизации маркетинга заметили 77-процентный всплеск конверсий. Кроме того, маркетологи B2B, внедряющие автоматизацию маркетинга, увеличивают вклад в воронку продаж на 10%. Эта технология обеспечивает взаимодействие за счет:

Доставка нужного сообщения в нужное время. Воспитание потенциальных клиентов имеет решающее значение для повышения вовлеченности. Вместо того, чтобы забрасывать аудиторию сообщениями, которые, как вы предполагаете или считаете, актуальными, автоматизация маркетинга обеспечивает «точечный» обмен сообщениями с помощью точных идей и данных. Кампании по электронной почте развертываются с большей точностью, что приводит к более высокому коэффициенту открытия и увеличению конверсии.

Более эффективное социальное взаимодействие. Большая часть вашей аудитории активна в социальных сетях, будь то LinkedIn, Twitter или другая платформа. Однако многие из этих клиентов неактивны в обычное рабочее время. Автоматизация маркетинга помогает вам оставаться активным в социальных сетях именно в те моменты, когда присутствует ваша целевая аудитория, что приводит к более активному участию.

Персонализированный веб-сайт и содержимое электронной почты. Персонализированный и динамичный контент гарантирует, что клиенты будут чувствовать себя по-настоящему известными. Автоматизация маркетинга позволяет точно подобрать контент для конкретного человека.

Вовлеченность — основа отношений с клиентом. Без участия сложно успешно продвигать потенциальных клиентов по пути покупки. После того, как вы построите эти отношения, автоматизация маркетинга может помочь увеличить успех за счет дополнительных и перекрестных продаж.

3. Больше возможностей для дополнительных продаж

Вы недавно посещали Amazon.com? Если это так, возможно, вы купили продукт, который требует замены элементов. Например, при покупке очистителя воды в конечном итоге потребуются дополнительные фильтры. В тот период времени, когда покупателю обычно нужны эти запасные части, розничный продавец может представить продукты. Кроме того, розничный продавец может предлагать товары, которые приобрели другие, просматривающие аналогичные товары. Маркетологи знают ценность дополнительных и перекрестных продаж. Все эти небольшие дополнения могут оказать сильное влияние на итоговую прибыль. Автоматизация маркетинга помогает выявить эти возможности и зафиксировать эти продажи.

Фактически, исследования показывают, что компании, использующие автоматизацию маркетинга, превосходят компании, которые этого не делают, на 59 процентов. Вот несколько способов, с помощью которых автоматизация маркетинга поможет вам повысить эффективность продаж клиентам.

Используйте данные о прошлых покупках. Предоставление клиентам целевых рекомендаций, которые показывают, что им может понадобиться для покупки на основе предыдущих моделей покупок, помогает вам легко обслуживать релевантные предложения и дополнительные продажи. Например, предположим, что клиент недавно приобрел онлайн-услугу SEO. Если это так, он или она может быть заинтересован в покупке дополнительного консультационного пакета, который идет с этой услугой.

Используйте активность на сайте. Полезно иметь представление о поведении клиентов, когда они посещают ваш веб-сайт. Клиент, который сначала посещает вашу страницу с ценами, а затем загружает руководство по ценам, активно интересуется вашими продуктами. Вы можете использовать эти два поведения в качестве триггера. В результате клиенту отправляется целевое электронное письмо с вопросом, не хочет ли он или она запланировать демонстрацию продукта.

Автоматизация маркетинга дает возможность использовать новые возможности, на которые у маркетологов в противном случае не было бы ни времени, ни пропускной способности. Однако большая часть использования этих возможностей заключается в эффективном планировании ключевых коммуникаций.

4. Более точное время общения

Известный римский философ Сенека сказал, что «удача — это то, что случается, когда подготовка встречается с возможностью». Автоматизация маркетинга помогает вам подготовить коммуникацию таким образом, чтобы вы оказались перед клиентом именно в нужный момент. Это может помочь вам:

Разверните связь по сезонам. В зависимости от того, какие отраслевые сегменты вы обслуживаете, у ваших клиентов может быть лучшее время для различных возможностей. Например, школьные округа могут сделать большую часть инвестиций в покупку в начале осени. Или некоторые компании могут совершать покупки в последнюю минуту в конце года. У них остался лишний бюджет, и им нужно его потратить, иначе они столкнутся с риском того, что финансы сократят их бюджет на следующий год. Автоматизированные кампании, запускаемые в эти определенные периоды времени, могут помочь вам более эффективно использовать эти возможности.

Спасите недовольных клиентов. У вас есть небольшая возможность спасти недовольных клиентов, и автоматизация маркетинга поможет вам в этом. Тем не менее, мы не можем обзвонить каждого отдельного клиента и предоставить им требуемый TLC — это просто невозможно масштабировать. Вместо этого вы можете использовать триггеры, чтобы определить, какие клиенты могут нуждаться в дополнительном внимании.

Запуск кампаний по удержанию. Компания, в которой наблюдается высокий уровень текучести кадров, может не понимать, почему ее клиенты уходят. Изучив вопрос, его руководство может определить, что чаще всего клиенты уходят через неделю и через три месяца. В результате компания может использовать автоматизацию маркетинга для создания просветительских кампаний, включая ценный контент, направленный на решение общих проблем клиентов.

Более точное взаимодействие с клиентами

Автоматизация маркетинга помогает вам понимать клиентов в контексте, чтобы вы могли более эффективно обнаруживать и предоставлять то, что им больше всего нужно. Вы больше не угадываете, чего они хотят и когда они этого хотят. Вы знаете с абсолютной точностью и можете предоставить более релевантный контент и предложения.

В результате вы можете строить более аутентичные отношения и оказывать большее влияние на свой бренд способом, который является измеримым, конкретным и более эффективно масштабирует ваши существующие ресурсы.

Используете ли вы автоматизацию маркетинга? Если да, то каковы основные результаты, которые вы получили? Поделись, пожалуйста!