4 вещи, которые нужны всем маркетологам, чтобы убить мартех-спагетти и упростить технологические стеки

В 2014 году культовый рынок маркетинговых технологий Скотта Бринкера действительно стал большим: 1900 компаний в 43 категориях. Маркетологи, которые понимали, что происходит, действительно взбесились.

В следующем будет 5000 логотипов. Не паникуйте.

Обзор маркетинговых технологий Скотта Бринкера за 2014 г. (опубликовано в январе 2015 г.)

Есть способ избежать мартех ада. Чтобы избавиться от беспорядка в вашей маркетинговой жизни. А также упростить и рационализировать стек маркетинговых технологий. В TUNE мы называем это MobileBest, и в нем всего четыре компонента — четыре вещи, которые вам нужны, чтобы избежать спагетти Martech.

( Спагетти Martech, кстати, это сложность в вашем стеке технологий. Вы не знаете, где кончается одно и начинается другое. Вы не знаете, как соединены компоненты. Многие куски прилегают к другим, но они не интегрированы. И вы никогда не знаете, как потянув за одну прядь, повлияет на все остальные. )

Две из них — образ мыслей, а две — технологии.

Первый: клиенты в центре внимания (мышление)

Вы не занимаетесь маркетингом по электронной почте. Вы не занимаетесь маркетингом в социальных сетях. И вы не занимаетесь мобильным маркетингом, поисковым маркетингом, наружным маркетингом, событийным маркетингом… список можно продолжить.

Вместо этого вы занимаетесь маркетингом людей.

Конечно, вы используете разные средства массовой информации, разные технологии и разные техники. Но по сути, независимо от того, работаете ли вы в B2C или B2B, вы продаете людям. Это означает, что люди находятся в центре всего, что вы делаете… и это означает, что глубокие знания о людях должны быть в центре вашей маркетинговой технологии.

Большая часть martech ориентирована на каналы, и именно так маркетологи строят технологические стеки, которые на самом деле являются блобами, и технологическими блобами, которые на самом деле являются спагетти: спагетти martech.

Ваш martech должен быть ориентирован на людей. И это повлияет на то, как вы покупаете, внедряете, интегрируете и используете инструменты маркетинговых технологий. (Подсказка: наибольшее влияние окажет технология, которая находится в центре вашего стека. Подробнее об этом позже.)

Два: понять новый мобильный (мышление)

Маркетологи, увидевшие ландшафт Бринкера в 2014 году, пришли в ярость, но в то же время происходило что-то еще, чего они не знали… чего они не могли знать.

2014 год был пиковым для приложений в Америке.

В том году каждый из нас мог скачивать и устанавливать два-три приложения в месяц. С тех пор мы установили меньше приложений на человека. В 2016 году мы загружали примерно 1,5 приложения на человека в месяц.

Но мобильные устройства — это не только мобильные приложения. Это все, и я имею в виду это буквально.

Мобильный съел все остальные каналы. Все традиционные маркетинговые каналы, для которых маркетологи купили дорогие маркетинговые системы — электронная почта, Интернет, социальные сети, поиск, видео — по сути являются мобильными. Фактически, 68% всего цифрового времени приходится на мобильное время.

По сути, мобильная связь стала экосистемой, в которой живут все остальные каналы… в которой, если хотите, существуют все мобильные моменты. Это в значительной степени включает в себя и новые каналы: боты, агенты или помощники и, конечно же, старые добрые приложения.

Мобильные устройства все чаще становятся нашими воротами в цифровую вселенную.

И по мере того, как цифровые технологии составляют все большую и большую часть нашего опыта, мобильные устройства становятся нашими воротами к все, что цифровое и аналоговое. Форм-фактор может измениться, инструменты дополненной и виртуальной реальности могут опосредовать наш опыт, телефон может мигрировать на наши лица, встроенный в пару Warby Parker 2019 года, но, по сути, функция остается и расширяется.

Теперь мы можем попасть в martech

Со мной до сих пор?

Люди находятся в центре внимания, и люди познают цифровую реальность (и все более аналоговую «реальную» жизнь) через мобильные устройства.

Теперь мы можем перейти к технологиям.

Третье: измерение — это стандарт (технология)

Эйнштейн известен многими вещами. Одним из них является эта цитата:

«Не все, что имеет значение, можно сосчитать, и не все, что можно сосчитать, считается».

- Альберт Эйнштейн

Я согласен с этой цитатой. Это верно во многих отношениях и сферах жизни. Но это не так для маркетинга. Для маркетологов я бы скорректировал цитату Эйнштейна следующим образом:

«Не все, что можно измерить, имеет значение, но все, что имеет значение, можно измерить».

— Джон Кутсер

Вероятно, глупо и высокомерно противоречить Альберту Эйнштейну. Я имею в виду ученого, который открыл теорию относительности, понял взаимосвязь между материей и энергией и открыл двери в квантовую вселенную, которую мы только начинаем исследовать?

Но для маркетинга, я думаю, это правильно.

Вы можете измерять внешние метрики, такие как показы, клики, установки. Вы можете измерять внутренние показатели, такие как продажи, внимание, вовлеченность, акции, доход. И вы можете измерить удовлетворенность и близость к бренду, воспринимаемое качество и многие другие je-ne-sais-crois измерения, которые показывают, насколько клиент любит/хочет/нуждается/любит вас.

Реальность такова: современные маркетологи измеряют.

Если они этого не делают — а мы регулярно видим тех, кто это делает, и тех, кто этого не делает, — они не добиваются устойчивого долгосрочного успеха. TUNE явно позволяет это сделать сейчас, и у нас есть очень интересный сервис, который сделает измерение всех важных способов, которыми потенциальный или клиент взаимодействует с вами, простым, легким и полностью независимым от платформы.

Четыре: Маркетинговая система записи (технология)

В отделе финансов есть бухгалтерская система от Oracle, IBM или Microsoft. В отделе продаж есть CRM-система от Salesforce или другого поставщика. Выполнение и операции имеют ERP.

А маркетинг?

Маркетинг, в основном, имел жевательную резинку и проволоку.

Отсюда: спагетти Martech.

Маркетологи должны разработать и владеть своими собственными системами учета, в которых они измеряют и управляют данными о потенциальных клиентах и ​​клиентах, чтобы они могли надлежащим образом участвовать на важных этапах взаимодействия с клиентом и улучшать маркетинг, качество обслуживания клиентов и прибыльность.

Эта система должна быть ориентирована на людей — помните, на что я намекал ранее — и связывать личность человека с действиями , которые он или она предприняли, и намеками на то, чего он или она хочет в будущем. Он должен быть как обогащаемым, так и запрашиваемым с помощью вертикальных маркетинговых решений или платформ, чтобы маркетологи могли управлять взаимодействием с единой целостной точки зрения.

Интересные разработки от TUNE в этой области ждите в ближайшее время.

Подводя итог

Спагетти Martech происходит, когда инструменты нагромождены друг на друга, а централизованное видение не управляет приобретением, развертыванием и интеграцией. Простота вытекает из четырех ключевых соображений:

1. Люди в центре
2. Мобильная связь — это экосистема, в которой живут все остальные каналы.
3. Измерение является стандартом
4. Маркетинг требует собственной системы учета

Если вы погрязли в спагетти Martech, мы можем помочь.

Чтобы получить информацию о том, как TUNE может помочь вам сформировать образ мышления MobileBest и заложить фундамент технологии MobileBest, свяжитесь с нами сегодня.