4 успешных контент-маркетинговых кампании отеля

Факт: 200 миллионов человек сейчас используют блокировщики рекламы, а те, кто не отключил рекламу вообще. Подумайте об этом: когда вы в последний раз замечали эту рекламу сбоку страницы при прокрутке веб-сайта?

В наши дни трудно добиться успеха в получении уведомления о вашем продукте, полагаясь только на платную рекламу. Но что, если вы можете заставить людей приходить к вам? Вот что может сделать хороший контент-маркетинг.

Контент-маркетинг для отелей — это путь в будущее для отелей, которые хотят, чтобы их заметили. По данным Института контент-маркетинга, его производство обходится на 62% дешевле, чем исходящий маркетинг, и генерирует в три раза больше лидов.

Однако многие менеджеры отелей могут даже не знать, что такое контент-маркетинг, не говоря уже о том, как заставить его работать на них. Они занимаются управлением отелями, а не написанием и производством контента.

Не волнуйся. У каждого есть что рассказать, и у каждого есть возможность наладить контакт с аудиторией, включая отельеров. Существует множество подходов к контент-маркетингу; важно адаптировать свой подход к потребностям вашей организации.

Вместо того, чтобы знакомить вас с Контент-маркетингом отеля 101, я собираюсь показать вам четыре кампании, которые были хорошо приняты гостями отеля, в сочетании с ключевыми выводами, которые помогут начать генерацию идей для вашего собственного отеля.

1. Le Saint-Sulpice Hotel Montreal, «La Valise»

Маркетинговый фильм La Valise (2012)

Стратегия: короткометражный фильм

Этот независимый бутик-отель с четырьмя звездами и четырьмя бриллиантами в Монреале сделал все возможное, когда в 2012 году они разработали видеоролик, посвященный 10-летию отеля: они создали 15-минутный художественный фильм под названием «La Valise» («Чемодан»).

Это довольно невероятная идея, если подумать. Это развлекает публику, создавая ауру романтизма, которая полезна для бутик-отелей, пытающихся продать свой более интимный, персонализированный бренд роскоши как превосходящий опыт пребывания в блестящем отеле крупного бренда.

Руководство отеля Le Saint-Sulpice Hotel Montreal рискнуло: они выделили 30% своего годового маркетингового бюджета на создание фильма об «одержимости, амбициях и красоте», а это означало, что им пришлось бы отказаться от части своих традиционных маркетинговых программ в тем временем.

Фильм имел огромный успех для отеля, получив широкую известность после того, как он был назван «Лучшей маркетинговой кампанией» по версии Worldwide Hospitality Awards. Видео просмотрели более 15 000 раз.

Успех Le Saint-Sulpice Hotel Montreal показывает, что иногда, чтобы добиться больших успехов в контент-маркетинге, нужно быть готовым пойти на смелый риск. Контент-маркетинг заключается в том, чтобы знать, кто ваша аудитория, и создавать контент, который обращается к ней. В данном случае история романтики и интриг, сосредоточенная вокруг отеля, обратилась к гостям, ищущим приключений.

Как использовать эту стратегию

Используйте неожиданное средство: соберите своих сотрудников для мозгового штурма о том, какую историю вы можете рассказать о своем отеле и какое неожиданное средство вы могли бы использовать для ее передачи.

Если у вас есть маркетинговый бюджет с нераспределенными средствами, отлично! Но, даже если у вас не так много средств на маркетинг, вы можете адаптировать эту идею к другим форматам. Подумайте о более коротких видеороликах, таких как 360-градусные панорамы ваших лучших комнат, в сочетании с письменной историей.

2. Отели Loews, #TravelForReal

Пример фотографии, созданной гостем, которой вы могли бы воспользоваться (через Карлоса Пачеко)

Стратегия: Прямая связь с вашими гостями

Почему бы не позволить вашим гостям создавать контент за вас? Именно такой подход применили Loews Hotels, демонстрируя впечатления на месте с помощью фотографий Instagram, сделанных их гостями. Ваша экономия достигается за счет отказа от найма профессионального фотографа для создания стилизованных снимков гостей в гостиничных помещениях.

Если вы ознакомитесь с кампанией Loews Hotels #TravelForReal, выполнив поиск по хэштегу в Instagram, вы заметите нечто уникальное, чего нет на веб-сайте отеля: взгляд гостя. Отели Loews обратились напрямую к своим гостям, попросив их поделиться впечатлениями об отеле в социальных сетях. Кампания прошла успешно: хэштег был использован в 6500 постах по всем каналам.

Выбирая и показывая опыт, полученный гостями, вы получаете выгоду от того, что клиент фокусируется на чем-то, что может полностью отличаться от того, что вы считали важным. Вы также создадите общее ощущение подлинности и заставите своих гостей почувствовать, что они получают реальную картину того, что вы можете привнести в их путешествие.

Как использовать эту стратегию

Попросите своих гостей о помощи: ваши гости, вероятно, уже делятся своим опытом в социальных сетях. Loews увидел это и начал сортировать фотографии с тегами, чтобы найти те, которые, по их мнению, лучше всего представляют их бренд. Затем они обратились к афише за разрешением включить фотографию в свою кампанию #TravelForReal.

Найдите в социальных сетях фотографии, сделанные в вашем отеле; вполне вероятно, что часть ваших гостей отметили вас на прошлых фотографиях. Затем создайте собственную кампанию с хэштегом, используя выбранные фотографии после получения гостевого разрешения на репост.

Вы можете напрямую запрашивать фотографии гостей через свой веб-сайт или вывески по всему отелю; не забудьте четко указать адреса вашего отеля в социальных сетях и хэштег кампании.

3. Morgans Hotel Group, «Задняя часть дома»

Скриншот домашней страницы «За домом»

Стратегия: связаться с клиентурой через нишевый блог

В этом ключе Morgans Hotel Group создала блог Back of the House, в котором рассказывается о людях, вовлеченных в мир искусства. Они также приглашают известных фэшн-блогеров бесплатно остановиться в их отелях, которые затем могут рассказать об отеле в своем блоге или в социальных сетях.

Цель Morgans — наладить связь со своей целевой потребительской аудиторией, добавляя ценность помимо ночевки, приравнивая свой гостиничный бренд к качественному контенту, ориентированному на искусство. Обращаясь к этой конкретной нише, группа пытается повысить узнаваемость своего бренда среди гостей, которых они надеются привлечь.

Как использовать эту стратегию

Выясните, кто ваши гости: сядьте со своим консьержем, менеджером на стойке регистрации или любым другим сотрудником, который часто общается с гостями, чтобы создать подробный профиль ваших желаемых клиентов.

Какая у них профессия? Каковы их демографические данные по возрасту и доходам? А хобби и интересы? Если вы обнаружите, что вам не хватает большей части этой информации, рассмотрите возможность опроса ваших гостей с помощью программного обеспечения для управления отелем с функциями управления опытом гостей.

Когда у вас будет исчерпывающий профиль, создайте блог с узкой направленностью и публикуйте качественный контент, соответствующий конкретным вкусам, которые вы тщательно определили.

4. Doubletree by Hilton, «Маленькие вещи»

Логотип проекта DoubleTree Little Things

Стратегия: получение обратной связи

Компания Doubletree by Hilton спросила клиентов, какие «мелочи» сделают их пребывание в отеле лучше, и получила тысячи ответов, начиная от запросов на бесплатный Wi-Fi и заканчивая тем, что гости просто ищут печенье с шоколадной крошкой. Часто менеджеры отелей просматривают и сохраняют предложения, в конечном итоге используя их для улучшения обслуживания в отеле. Это не то, что сделал Doubletree. Бренд провел год, путешествуя по США, чтобы дать отдельным клиентам «мелочи», перечисленные в их ответах на опросы, а затем провел маркетинговую кампанию по электронной почте, включая изображения и видео, и розыгрыши, которые привели к тысячам новых членов лояльности.

Как использовать эту стратегию

Вовлекайте своих гостей: по установленному расписанию — еженедельно или раз в две недели — выберите одного или нескольких гостей, чтобы взять интервью и выделить (с их разрешения). Прежде чем они зарегистрируются, в качестве гостей, выбранных в ходе опросов, заполненных во время бронирования, или случайным образом выбранных из вашего пула гостей, определить небольшие действия, которые ваши сотрудники могут предпринять, чтобы сделать свое пребывание более комфортным, и сделать все возможное, чтобы это произошло. Запишите их реакцию на видео или фотографии и разместите их в своем блоге или на веб-сайте.

Этот контент найдет отклик у потенциальных гостей, которые ищут в Интернете, чтобы определить уровень заботы о гостях и внимание, которое вы уделяете столу.

Вы провели успешную контент-маркетинговую кампанию?

Концептуальные стратегии контент-маркетинга полезны, но нет ничего лучше, чем услышать реальную историю успеха. Вы провели успешную контент-маркетинговую кампанию? Какова была ваша идея и как вы воплотили ее в жизнь? Как насчет чего-то инновационного, что вы видели в другом отеле? Поделитесь в комментариях ниже!